我們最近的消費者研究證實了有關黃金季度的兩個重要事實：消費者計劃在今年聖誕節減少支出，並且只計劃瀏覽或購買他們了解和信任的品牌。
簡而言之，消費者已經明確表示，在未來本已不確定的銷售時期，信任和忠誠度將變得更加重要。
我們已經深入研究如何確保他們在這方面與您一起使用這些現金 部落格。現在，我們希望告訴您在建立忠誠客戶和建立信任關係方面的重要技巧。
它並不以產品品質開始和結束 客戶服務.
他們對您的線上店面的經驗以及您為建立聯繫所做的工作至關重要。
為什麼信任和忠誠度將成為贏得黃金季度銷售的關鍵
雖然價格仍是選擇時影響最大的關鍵因素 是否購買產品，銷售疑慮也很高。 73% 的消費者認為零售商提高原價是為了讓折扣價格看起來更具吸引力，27% 表示他們強烈同意。
如果不同品牌以相似的折扣價格提供類似的產品，消費者會受到產品或服務品質（54%）、以前的良好體驗（25%）、聲譽（8%）、他人推薦（8%）和道德品牌（5%）的影響。 ）。決策週期中的所有這些因素都會受到忠誠度的影響。
關於品牌親和力的一句話
在我們深入了解如何建立忠誠度之前，先介紹一下品牌親和力。它們是一回事。一個以建立品牌親和力的內容為基礎的網站可以確立您的個性、目標，並最終建立可信度。
這些是與客戶建立聯繫的基礎，使他們更有可能擴大或維持與品牌的關係。
保留是透過與他們高度相關且有價值的真實互動來實現的。但最重要的是，客戶和潛在客戶將與一個有目標、有個性的品牌建立關係，並給他們一個在那裡度過時光的理由。
你是怎樣做的？請繼續閱讀我們的重要提示。
讓客戶在每次互動中都感到受歡迎
利用這個機會傳達您的品牌訊息並鞏固您作為品牌的地位並與之建立關係。
建造 保留和忠誠度，嘗試在每次互動中激發真實的客戶情感—超越銷售的滿意度、信任、真實性和參與度。
價格是購買決策中的一個重要因素，但品牌信心將阻止您的研究人員從您的網站跳到另一個網站。
這可以透過基於他們先前的搜尋歷史或歡迎電子郵件和磨石慶祝活動的個人化產品推薦來實現。現場技術如 引導式銷售工具 讓您能夠幫助客戶找到產品或提供他們做出購買決定所需的資訊。是
例如，您可以在購買的後續電子郵件中歡迎他們加入“家庭”，或鼓勵他們在評論產品時發表意見。
重新審視您的電子郵件再行銷和購物車放棄。在繁忙的聖誕購物季，放棄購物車的原因可能是價格、運輸資訊或遺忘等問題。購物車放棄電子郵件可以是提醒客戶不要錯過的好方法，為他們提供個人化的折扣或產品推薦。
鼓勵用戶參與
讓訪客感覺他們正在訪問社區而不是電子商務網站的另一種方法是透過鼓勵用戶生成的內容來豐富您的網站。
這可以透過主題標籤和標籤活動來鼓勵用戶在社交媒體上“向我們展示您喜歡的東西”或“分享您的風格”，或有機會與線上評分和評論互動。一旦他們與您的網站互動，就將互動或將其內容包含在畫廊等中作為規則。這會給客戶一種歸屬感。
為加入「家庭」的人提供福利和折扣
折扣、免運優惠和促銷代碼 對於全面的企業來說並不總是可行的。但它們可能是忠誠客戶的額外福利。
透過定期的福利和折扣來提高客戶忠誠度，會讓客戶感到興奮地繼續與您的品牌合作，而不是與其他品牌合作。
用這些福利來慶祝生日和週年紀念日等里程碑是一種選擇，但要小心。過於頻繁的折扣會讓顧客對你收取的實際價格抱持過高的期望或懷疑。
客戶忠誠度計劃是另一個選擇。這不僅可以提高客戶保留率，還可以透過積分和獎勵系統鼓勵回頭客。只要確保對這些內容進行了很好的解釋，並清楚地說明了向您表達忠誠度的好處。
把最重要的留到最後。
所有通往忠誠度的道路都始於個人化
個性化 在電子商務網站上不再是一個可有可無的東西。與實體店相比，顧客對線上空間的期望程度更高。
當他們幾乎可以在亞馬遜上購買任何商品時，打開他們心靈的鑰匙就歸結為聯繫。
透過收集有關訪客的線索，您可以確定他們造訪網站的方式和原因。向他們展示與他們之前瀏覽過的產品相關的產品以及產品推薦。
向他們發送相關的產品評論、圖片和評級，以推動他們轉換。
這種個人化的體驗表明您知道他們對您來說是誰以及他們對您有多重要。
如何？現場技術是您的朋友。這應該是一個直覺的工具，可以豐富和體驗相關產品、產品程式碼或他們所需的產品指南。
電子郵件重新導向也是一個有用的工具，讓您有機會提醒客戶他們可能一直在搜尋什麼或提出更多建議。
一些現場第三方工具和 電子郵件再行銷 工具相互連接，讓您有機會在整個旅程中為客戶進一步個人化內容。
在這種情況下，客戶可以查看他們感興趣的產品，並且無論他們使用什麼設備，現場技術都會記錄該互動。
讓他們有機會個性化您從瀏覽到結帳的體驗。如果您鼓勵帳戶註冊，請為他們提供帶有「立即購買」按鈕和多種付款選項的快速結帳選項。
考慮到讓客戶選擇付款方式是一個很大的差異化因素 亞馬遜與 Visa 的公開爭執.
忠誠度能讓你獲得長遠發展
簡單地說， 客戶忠誠度 信任反映了客戶重複購買並持續選擇一家公司的產品而不是競爭對手的意願。
他們從您那裡購買的頻率以及為您的企業帶來的推薦都會帶來利潤。雖然鼓勵忠誠度的努力似乎是短期收入和利潤問題的長期解決方案，但它仍然值得您付出努力。
當消費者在市場上花錢時，品牌親和力和忠誠度使您成為首選品牌。
因此，採用正確的技術、分析客戶互動並建立建立忠誠度的計劃並不是一項長期任務。這是你今天就該開始的。
如果您想了解有關我們如何幫助您實現忠誠度目標的更多信息，請查看我們的最新產品更新： 您的數位助理比以往更加靈活和可擴展.
