多年來，數字世界一直在不斷發展。根據預測， 2021年美國消費者在電子商務上花費了$9333億，比2020年增加了17.9%。
這只能說明未來幾年電商前景廣闊，因此他們認為，到2025年，電商銷售額佔總銷售額的比例預計將達到23.6%。
事實上，許多企業已經創建了自己的具有創意設計的網站和客戶可以導航的在線商店，但維護它們可能有點困難，特別是在試圖實現自然覆蓋時。
儘管我們不能否認，有些企業無法向人們提供來自客戶的真實反饋，因為擔心獲得負面見解或回應可能會降低其可信度，尤其是現在市場競爭更加激烈。
為了在競爭對手中創造優勢，您可以做的一件事就是詢問購買後問題以獲得反饋，這對將來會有很大幫助。
這將幫助您改進並更多地了解如何正確維護您的業務，而不是試圖欺騙任何人。
到底什麼是售後查詢？
購買後問題也稱為售後調查，您可以在其中向尊貴的客戶詢問他們的見解、經驗和其他可以幫助您改進業務的信息，以確保客戶在您的網站上體驗到便利。
這也將幫助您解決需要解決的問題和問題，以提高買家從您的商店購買和回購產品的意願。
你應該問什麼問題？
在開始決定要問哪些問題之前，您必須記住應該考慮的問題類型。以下是挑選好問題的一些技巧：
- 請記住保持參與但同時保持謙虛。
- 詢問他們的個人詳細信息，尤其是他們的人口統計和興趣。
- 不要忘記收集客戶的真實反饋以改進您的產品和服務。
- 藉此機會詢問您不知道的任何問題。
- 如果有的話，詢問他們可以提出哪些改進建議。
- 問題要直截了當，簡短。
進行調查時應避免的事情
在創建問題時，您需要避免以下一些事情，以使您的調查有效並最有可能得到客戶的正確回答。
- 進行調查時不要提供其他產品。您的目標是獲得真實的反饋，而不是嘗試銷售。
- 避免詢問其他品牌。
- 回答是或否的封閉式問題對於收集信息沒有用處。
- 調查中不應使用具有四個以上選項的複雜問題。
使用電子商務售後調查有哪些好處？
這些電子商務調查是改善營銷工作的最便宜的方法之一。這將幫助您從客戶那裡收集數據，以了解他們對您提供的產品有什麼見解。提出正確的問題將為您提供真實可靠的反饋，幫助您改進產品和服務。同時，這會讓您看到您的所有辛勤工作是否同時得到了客戶的讚賞。
您可以通過創建售後調查獲得的其他好處如下：
- 獲得有關客戶體驗的反饋： 購買後調查可以幫助您獲得有關客戶體驗的寶貴反饋。這可以用來確定需要改進的領域並發現潛在的增長機會。
- 確定客戶需求： 購買後調查可以幫助您更好地了解客戶的需求。這可以幫助您創建更適合他們需求的定制產品、服務和促銷活動。
- 提高客戶忠誠度： 通過向客戶表明您重視並認真對待他們的反饋，購買後調查可以幫助提高客戶忠誠度。
- 加強客戶服務： 購買後調查可以幫助您確定客戶服務需要改進的領域。這將幫助您提供更好的客戶服務，從而提高滿意度和客戶忠誠度。
- 產生銷售： 通過使用購買後調查來確定客戶需求並提供量身定制的解決方案，您可以產生更多銷售額。
- 提高轉化率： 通過了解客戶需求並提供量身定制的解決方案，您可以提高轉化率。
- 制定更好的業務策略： 確定哪些措施對這些採購有效，哪些可以改進，這將有助於您的業務變得更好
30 個強有力的購買後問題
為了更好地了解您的客戶並收集更多營銷數據而提出的問題：
- 你今年多大？
- 你現在的情感狀態是怎樣的？
- 您的年薪範圍是多少？
- 您目前的就業狀況如何？
- 您打算為誰購物？
- 你有幾個孩子？
改進網站的問題
- 您首先從哪裡了解到我們？
- 是什麼促使您離開該網站？
- 您為什麼在我們的商店購買？
- 我們可以改善網站用戶體驗的一種方法是什麼？
- 您首選與我們聯繫的方式是什麼？
- 您會把我們推薦給您的朋友和家人嗎？
增強您的商品或服務的問題
- 您對我們的產品和服務的滿意度如何？
- 您為什麼選擇我們而不是市場上的競爭產品？
- 您使用該產品的主要目的是什麼？
- 您希望將來在我們的在線商店中添加哪些其他商品？
- 對於您購買的商品，您最喜歡什麼？
增強客戶服務的問題
- 我們的產品或服務滿足您的要求的程度如何？
- 您對我們的客戶服務滿意嗎？
- 我們可以做些什麼來讓您獲得更好的體驗？
- 您如何描述我們提供的服務？
- 您對我們的體驗如何？
增強營銷計劃的問題
- 您為什麼選擇我們？
- 您喜歡我們內容的哪些方面？我們可以在哪些方面做得更好？
- 是什麼特別促使您評估我們的解決方案？
- 是什麼讓您不想購買我們的產品？
- 您向您的朋友和同事推薦我們的產品的可能性有多大？
了解購買體驗的問題
- 找到您正在尋找的產品有多容易？
- 從我們的商店購買您的產品或服務是否容易？
- 您購物時的體驗如何？
- 您再次從我們商店購買的可能性有多大？
- 您認為購買我們品牌的哪個方面最好？
購買後問題絕對是每個電子商務店主必須解決的問題。
大多數營銷專家也相信這些問題的力量可以幫助您以最簡單的方式促進自己的業務。以下是來自一些營銷專家的一些建議 郵政 的 蒂姆·基恩 在鏈接輸入上：
“你看過其他品牌嗎？哪些品牌？你為什麼選擇我們而不是他們？” （被推薦 亨寧·哈伯坎普)
“您最期待的訂單是什麼？”
“你的訂單讓誰滿意？”
（被推薦 克里斯蒂安·霍普)
“今天是什麼原因幾乎阻止您從我們這裡購買商品？”
（被推薦 賈尼·吉塞爾斯 )
結論
客戶的見解非常重要。接觸他們並了解他們的反饋是您可以為您的企業實施的另一個策略，以改善他們的體驗。
這是與他們進行更多互動的一種方式，讓他們覺得你關心他們並且重視他們的意見。
請記住，加強與首次或長期客戶的關係將使您能夠為您的業務做出更積極的改變。
如果這些調查很快得到更多正確答案的回應，那麼使用適當的細分市場來接觸新消費者就更容易進行良好的營銷。
如果您還沒有開始使用這些購買後調查 – 現在是您開始使用這些調查並遵循您可能提出的簡單問題的最佳時機。
