Стопа одлива купаца

Стопа одлива купаца, такође позната као стопа одлива, кључна је метрика која пружа увид у то када клијенти престану да купују од предузећа.

Природан је циклус да ваше предузеће добија и губи купце, али кључни изазов је осигурати да предузеће добије више купаца него што губи.

Дакле, праћење стопе одлива купаца може вам помоћи да утврдите да ли ваше предузеће задржава већину својих клијената или их губи. Ово је важно јер задржавање купаца је јефтиније и лакше од стицања нових купаца.

Ако ваше предузеће има високу стопу одлива купаца, то може указивати на проблем са вашим производом, услугом или маркетиншким напорима. Као резултат, ово би се могло претворити у велике недостатке за ваше пословање у погледу постизања раста.

Анализа метрике такође може бити одлична прилика за ваше пословање да побољша маркетиншке стратегије, задржи купце и развије производе или услуге који су привлачни купцима.

Шта је стопа одлива купаца?

Штавише, стопа одлива купаца је суштинска метрика за предузећа, јер пружа увид у задржавање купаца и њихово задовољство. Такође, указује на стопу по којој клијенти напуштају посао и више не остварују приход.

Анализа овог индикатора може изгледати тешко, али резултати који показују високу стопу одлива купаца могу бити скупи за било који посао, јер захтева улагање више новца и труда да се придобију нови купци који би заменили оне који су отишли.

Формула за стопу одлива купаца

Формула стопе одлива купаца може се изразити на следећи начин:

На пример, ако ваше предузеће започне месец са 1000 клијената и изгуби 50 клијената до краја месеца, стопа одлива купаца за тај месец би била:

Стопа одлива купаца = (50 / 1000) к 100 = 51ТП3Т

Алтернативно, стопа одлива купаца може се израчунати коришћењем стопе задржавања купаца. То се ради једноставно одузимањем стопе задржавања купаца од 100.

Референтне вредности за стопу одлива купаца по делатностима

Стопа одлива купаца може да варира у зависности од ваше пословне стратегије, иако се може разликовати и од индустрије. За лакши начин анализе ове метрике, користите стопа задржавања би могла да буде најбоља опција како бисте боље разумели понашање својих клијената кроз оба показатеља.

Проценат постојећих клијената који остају као ваши клијенти након одређеног периода се назива стопа задржавања купаца.

Ево података о стопи задржавања купаца према ЦустомерГауге:

Једноставно смањите стопу задржавања са 100 да бисте израчунали одлив од задржавања:

Индустрија	Стопе одлива купаца
Енергетика/Комуналне услуге	11%
ИТ услуге	12%
Рачунарски софтвер	14%
Индустријске услуге	17%
Финансијске услуге	19%
Стручне службе	27%
Телекомуникације	31%
Мануфацтуринг	35%
Логистика	40%
Роба широке потрошње	40%
Велепродаја	56%

Подаци су добијени из поста на блогу ЦустомерГауге који представља просечне стопе одлива купаца по делатностима. У табели је наведено десет различитих индустрија и њихове одговарајуће стопе одлива у процентима. 

Подаци показују да индустрија енергетике/комуналних услуга има најнижу стопу одлива на 111ТП3Т, затим ИТ услуге на 121ТП3Т и рачунарски софтвер на 141ТП3Т. На другом крају спектра, велепродаја има највећу стопу одустајања од 561ТП3Т, а прате је роба потрошачког пакета и логистика са 401ТП3Т сваки. 

Подаци пружају драгоцене увиде предузећима у овим индустријама да разумеју стопе задржавања купаца и да се упореде са просецима у индустрији.

Признавањем ових података боље ћете разумети уобичајене просеке, а следећи пут када видите своју стопу одлива, моћи ћете да користите податке да бисте утврдили колико добро послује ваше предузеће.

Како пратити стопу одлива купаца?

Праћење стопе одлива купаца може вам помоћи да идентификујете области којима је потребно побољшање вашег производа, услуге или маркетиншких напора како бисте повећали задржавање купаца и смањили стопу одлива. У ствари, ово вам омогућава да доносите информисане одлуке како бисте подстакли раст и успех.

Постоји неколико доступних алата за праћење стопе одлива купаца, у зависности од величине и типа вашег предузећа. Ево неколико популарних алата које можете пронаћи на мрежи:

Алат за корисничку аналитику: Алати за корисничку аналитику као што је Микпанел вам помажу да пратите ангажовање и понашање корисника на више канала. Пружа различите метрике одлива, као што су стопа задржавања корисника и анализа одбачених корисника. Такође пружа увид у понашање купаца и алате за идентификацију ризичних купаца.

Гугл анализе: Гоогле аналитика је бесплатна алатка која вам помаже да пратите коришћење веб сајта и апликација. Може се користити за праћење понашања купаца и идентификацију области у којима купци могу да оду. Можете пратити ангажовање и задржавање корисника током времена креирањем прилагођених догађаја.

Платформе за успех клијената: Доступно је неколико платформи за успех клијената, као што су Гаинсигхт, Тотанго и ЦхурнЗеро. Ове платформе нуде низ алата за праћење понашања купаца, идентификацију ризичних купаца и предузимање проактивних мера за смањење одлива.

Екцел или Гоогле табеле: Ако ваше предузеће има ограничене буџете, Екцел или Гоогле табеле се могу користити за праћење стопе одлива купаца. Постављањем једноставне табеле са подацима о клијентима, можете израчунати стопу одлива купаца и пратити је током времена.

Ови алати су само неки од многих алата које можете да користите да бисте боље разумели понашање купаца, идентификовали разлоге за одлив и предузели проактивне мере за побољшање задржавања и смањење одлива.

Колико често треба да проверавате стопу одлива купаца?

Учесталост којом морате да проверите стопу одлива купаца варира у зависности од индустрије и врсте производа или услуге коју нудите на тржишту. Међутим, као опште правило, саветује се да редовно пратите стопу флуктуације купаца, по могућности месечно или тромесечно.

Поред тога, редовно праћење стопе одлива купаца може вам помоћи да уочите обрасце и трендове током времена, пружајући корисне увиде у понашање и преференције клијената.

Такође можете предузети одговарајуће мере да бисте повећали задржавање клијената и избегли будући одлив тако што ћете редовно пратити стопу одлива.

Иако морате имати на уму да једноставно праћење стопе одлива купаца без предузимања радњи за побољшање неће дати никакве резултате.

Калкулатор стопе одлива купаца

Да ли желите да израчунате стопу одлива купаца? Користите наш једноставан калкулатор у наставку.

Важне ствари о стопи одлива купаца

Стопа одлива купаца је кључна метрика за свако пословање, јер пружа вредан увид у здравље његове базе клијената. Ево неколико важних ствари које треба да имате на уму о стопи одлива купаца:

Мери губитак купаца: Стопа одлива купаца је проценат купаца који престану да користе производ или услугу у одређеном временском периоду. Ова метрика вам може помоћи да разумете колико клијената губите и зашто.

Повећава цену аквизиције купаца:  Стицање сваког купца укључује трошкове, а повећање стопе одлива купаца може довести до већих трошкова у стицању нових купаца. Ово појачава идеју да што је нижа стопа задржавања купаца, то ће ваше предузеће морати да потроши више новца на стицање нових купаца.

Зависи од индустрије: Стопа одлива купаца може веома да варира у зависности од индустрије и природе производа или услуге. На пример, предузећа заснована на претплати обично имају веће стопе одлива купаца у поређењу са онима које нуде једнократне куповине.

Велики утицај на приход: Висока стопа одлива купаца може имати значајан утицај на приход вашег предузећа, јер губитак купаца значи губитак потенцијалне продаје и сталних прихода.

Може се смањити правилном стратегијом: Можете да предузмете кораке да смањите стопу одлива купаца побољшањем корисничког искуства, решавањем притужби и повратних информација купаца и нудећи бољу вредност и подстицаје за задржавање купаца.

Показатељи који се односе на стопу одлива купаца 

Ево неких показатеља који се односе на стопу одлива клијената:

Вибетраце је платформа за аутоматизацију маркетинга путем е-поште која вам може помоћи да смањите стопу одустајања тако што ће вам то омогућити сарађују са својим клијентима на персонализованији и циљанији начин.

Вибетраце вам омогућава да лично сегментирате своје клијенте на основу атрибута клијената као што су понашање, интересовања и преференције.

Можете лако да креирате персонализоване циљане е-поруке које су релевантне за сваког клијента и које ће вам помоћи да се ангажујете и смањите.