Поруџбине по активним купцима

Поруџбине по активним купцима је метрика коју већина предузећа често користи да би проценила њихову привлачност према жељама купаца.

Да бисте побољшали раст и приход тако што ћете привући више купаца, важно је да редовно пратите своје поруџбине по активном купцу.

Ова метрика нуди вредне информације о Задржавање купаца и нивое задовољства током свог животног циклуса вашим пословањем.

Такође желите да имате а висока стопа задржавања купаца, јел тако?

Шта је поруџбине по активним купцима?

Поруџбине по активном купцу је користан показатељ за предузећа за праћење јер им може помоћи да разумеју понашање и лојалност купаца. Такође се може користити за идентификацију трендова или промена у куповним навикама купаца током времена. 

Праћењем ове метрике можете доносити одлуке засноване на подацима о маркетингу, ценама и другим стратегијама како бисте повећали ангажовање клијената и подстакли раст прихода.

Формула наруџби по активним купцима

Израчунава се тако што се укупан број поруџбина активних купаца у датом периоду подели са укупним бројем активних купаца у том истом периоду.

На пример, ако је ваша компанија имала 1.000 активних купаца током месеца и ти купци су дали укупно 2.000 поруџбина, онда би поруџбине по активном купцу за тај месец биле 2 (2.000 поруџбина подељено са 1.000 активних купаца).

Поруџбине по активном купцу Референтне вредности по делатностима

Поруџбине по активном купцу (ОПАЦ) се разликују у зависности од делатности и могу зависити од фактора као што су тип производа или услуге који се продају, циљна публика и пословни модел. Ево неких ОПАЦ мерила по делатностима:

Е-трговина: Просечан ОПАЦ за компаније за е-трговину је око 2-3 поруџбине по активном купцу годишње. Међутим, ово може значајно да варира у зависности од врсте производа који се продају.

Предузећа заснована на претплати: За предузећа која нуде понављајуће претплате, ОПАЦ је обично већи. Мерило за предузећа заснована на претплати је около 12 поруџбина по активном купцу годишње.

Малопродаја: Малопродајна предузећа обично имају нижи ОПАЦ у поређењу са е-трговином и предузећима која се заснивају на претплати. Мерило за малопродајна предузећа је около 1-2 поруџбине по активном купцу годишње.

Храна и пиће: ОПАЦ за предузећа са храном и пићем може да варира у зависности од типа установе. На пример, мерило за ресторане брзе услуге је около 5-6 поруџбина по активном купцу месечно, док за фине дининг ресторане може бити нижа.

Путовања и гостопримство: ОПАЦ за путовања и угоститељство такође зависи од врсте посла. Хотели, на пример, могу имати ОПАЦ око 1-2 поруџбине по активном купцу годишње, док онлајн туристичке агенције могу имати већи ОПАЦ због природе свог пословног модела.

Како пратити поруџбине по активном купцу?

Постоји низ алата који вам могу помоћи да пратите поруџбине по активном купцу. Ево неколико примера:

Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ): ЦРМ софтвер као што је Салесфорце, ХубСпот или Зохо може вам помоћи у праћењу активности клијената и куповина током времена. Можете генерисати метрику Поруџбине по активном купцу и анализирати трендове током времена праћењем поруџбина и активних купаца у ЦРМ-у.

Платформе за е-трговину: Ако сте власник продавнице за е-трговину, ваша платформа за е-трговину може да садржи функције извештавања које вам омогућавају да пратите поруџбине по активном купцу. Схопифи и ВооЦоммерце, на пример, имају алате за извештавање и аналитику који вам могу помоћи да надгледате понашање купаца и израчунате поруџбине по активном купцу.

Алати пословне интелигенције: Таблеау, Лоокер и Повер БИ су алати за пословну интелигенцију који вам могу помоћи да пратите поруџбине по активном купцу тако што ћете извући податке из бројних извора и направити прилагођене визуелизације и контролне табле.

Табеле: Таблеау, Лоокер и Повер БИ су алати пословне интелигенције који вам могу помоћи да пратите поруџбине по активном купцу тако што ћете извући податке из бројних извора и изградити прилагођене визуелизације и контролне табле.

Најбољи алат за праћење поруџбина по активном купцу биће одређен специфичним захтевима ваше компаније, величином ваше базе клијената и сложеношћу ваших података. Можете стећи увид у понашање својих клијената и открити шансе за раст и побољшање одабиром правих алата за вашу организацију.

Колико често треба да проверавате Поруџбине по активном купцу?

Учесталост провере поруџбина по активном купцу зависи од величине и сложености вашег пословања, као и од ваших циљева и задатака. Ево неколико општих смерница које треба узети у обзир:

месечно: У најмању руку, требало би да прегледате своју метрику Поруџбине по активном купцу на а на месечном нивоу. Ово ће вам омогућити да пратите промене током времена и идентификујете све трендове или аномалије које захтевају даљу истрагу.

сезонски: У зависности од природе вашег пословања, можда ћете морати чешће да проверавате Поруџбине по активном купцу у одређено доба године. На пример, ако водите малопродајно предузеће, можда ћете желети да проверавате овај показатељ чешће током празничне сезоне куповине.

Током и након кампање: Ако покрећете маркетиншке кампање да бисте подстакли ангажовање купаца и продају, требало би да пратите метрику Поруџбине по активном купцу током и након кампање да бисте утврдили њену ефикасност.

Калкулатор наруџби по активним купцима

Да ли желите да израчунате своју поруџбину по активном купцу? Користите наш једноставан калкулатор у наставку.

Важне ствари о поруџбинама по активним купцима

Ево неколико важних ствари које треба имати на уму о поруџбинама по активним клијентима:

Показатељ за задржавање клијената: Велики број поруџбина по активним клијентима указује на то да су клијенти ангажовани на вашем послу и да је већа вероватноћа да ће то учинити постану лојални купци. Лојални купци имају тенденцију да врше поновне куповине и временом могу бити профитабилнији од стицања нових купаца.

Идентификујте трендове: Промене у поруџбинама по активном купцу током времена могу да укажу на трендове у понашању купаца, као што су промене у преференцијама производа или промене у маркетиншким кампањама.

У поређењу са референтним вредностима у индустрији: Можете да користите референтне вредности у индустрији да бисте упоредили своје поруџбине по активном купцу са конкурентима и идентификовали области за побољшање.

Користи се за постављање циљева и циљева: Постављањем циљева за поруџбине по активном купцу, можете радити на повећању ангажовања и лојалности купаца.

На које утиче учесталост куповине: Ако се ваше предузеће бави производима или услугама које се купују чешће, вероватно ће имати веће поруџбине по активном купцу него предузећа са производима или услугама које се купују ређе.

Праћено заједно са другим показатељима: Једноставно повећање броја поруџбина по активном купцу није увек корисно. Такође би требало да узмете у обзир квалитет поруџбина, као што је просечна вредност поруџбине и век трајања купца, како бисте били сигурни да максимизирају профит.

Показатељи који се односе на поруџбине по активном купцу

Постоји неколико показатеља везаних за поруџбине по активном купцу који могу пружити додатни увид у учинак вашег предузећа. Ево неколико примера:

Вибетраце је ту да помогне вашем предузећу да повећа број поруџбина по активном купцу (ОПАЦ) коришћењем различитих функција као што су персонализовање порука, продају и унакрсну продају предлагањем производа и пружањем детаљних аналитичких извештаја.

Вибетраце може помоћи вашем предузећу да побољша ОПАЦ креирањем персонализованих искустава за клијенте, поновним ангажовањем неактивних купаца и пружањем увида и аналитике за информисање о доношењу одлука заснованих на подацима.