O platformă de date despre clienți (CDP) poate conecta toate aplicațiile atât în scopuri tranzacționale, cât și analitice. Dacă vă întrebați de ce afacerea dvs. ar trebui să ia în considerare utilizarea unui CDP, sunteți în locul potrivit! În acest articol, vom trece peste platforma de date despre clienți și vom discuta în detaliu beneficiile acesteia.
Înainte de a începe, haideți să aflăm ce este Customer Data Platform și de ce este atât de importantă pentru afacerea dvs.
Platforma de date despre clienți – O prezentare generală
CDP-urile sunt folosite pentru a organiza și integra datele consumatorilor într-o singură bază de date. Aceste instrumente oferă echipelor de marketing informații relevante de care au nevoie pentru a derula campanii. Un CDP poate colecta date de la punctele de vânzare online și offline, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile și canale de e-mail, pentru a oferi o imagine cuprinzătoare a clientului dvs. După recuperarea acestor informații, un CDP va ajuta companiile să prezică cel mai bun pas următor cu un anumit client. Permite companiilor să învețe ce pași trebuie să facă pentru a atrage anumiți clienți. Echipele de servicii pentru clienți pot folosi, de asemenea, un CDP pentru a-și adapta suportul pentru fiecare client. Software-ul de e-mail, software-ul de depozit de date și alte sisteme de stocare a datelor se pot integra.
Acum, deoarece știm deja ce este CDP, haideți să aflăm toate beneficiile pe care le aduce afacerii dumneavoastră.
Toate datele într-un singur loc
Sunt datele de la prima, a doua sau a treia parte? Răspunsul este – toate și toate într-un singur loc. De asemenea, companiile nu reușesc să combine și să utilizeze toate datele pe care le colectează. Deoarece fluxurile de date provin din multe surse, este imposibil să obțineți o imagine completă dacă informațiile nu sunt structurate.
Acum, multe mărci pot colecta date de la toate punctele de contact posibile, atât online, cât și offline, într-o singură locație. Această integrare le permite să-și înțeleagă mai bine clienții și să își atingă misiunea de a fi centrați pe client.
Vedere la 360 de grade pentru client
O vedere la 360 de grade a clientului permite companiilor să recunoască fiecare etapă a călătoriei clientului, precum și bunurile și tranzacțiile. Acesta ajută compania să își înțeleagă mai bine clienții și comportamentul acestora. Ca urmare, a avea o imagine completă a clientului permite departamentelor de vânzări, marketing și asistență să vândă strategic bunurile întreprinderii clienților potriviți la momentul potrivit.
Această perspectivă de 360 de grade este unul dintre motivele pentru care afacerile au crescut atât de repede. Cu o mai bună înțelegere a clienților lor (potențiali), compania își poate vinde bunurile mai eficient și poate crește dramatic cifre precum rata de conversie. Toate aceste avantaje contribuie la obiectivul principal al oricărei afaceri: creșterea vânzărilor. Un nivel mai ridicat de satisfacție contribuie la creșterea loialității și la un mediu de lucru mai bun.
Învățare pe termen lung și optimizare a campaniei
Utilizarea unui portal de date despre clienți permite o perspectivă asupra succesului inițiativelor individuale. Specialiştii în marketing vor vedea eficienţa şi rezultatul campaniei pe care doresc să o analizeze prin introducerea unui cadru de date pentru consumatori. Specialiștii de marketing își pot spori eforturile de a promova un produs sau serviciu în viitor, având o înțelegere aprofundată a produsului sau serviciului.
CDP nu are doar perspective pentru rezolvarea problemelor imediate, cum ar fi cheltuielile excesive de promovare pentru publicul vizat. Pe termen lung, agenții de marketing și companiile pot beneficia de pe urma utilizării platformelor de gestionare a datelor pentru consumatori. De fiecare dată când o campanie poate fi modificată favorabil prin utilizarea instrumentului de gestionare a datelor clienților, compania își poate învăța și își poate îmbunătăți eforturile pentru data viitoare. Bugetul a fost salvat, iar ratele de conversie vor crește în viitor.
Identificarea de noi audiențe
Având toate informațiile într-o singură locație, este mai ușor să vă segmentați clienții și publicul, precum și să aplicați analize simple și avansate. Chiar dacă instrumentul de gestionare a datelor clienților nu efectuează segmentare, acesta poate fi de mare ajutor. Specialiștii în marketing trebuie să continue să stabilească cerințele pentru segmentarea mai multor grupuri țintă folosind software-ul care se află în partea de sus a web.
Atunci când lucrează cu toate datele, aceștia pot descoperi noi segmente de public, cum ar fi cei care cheltuiesc online, clienți fideli sau cumpărători cu reduceri. Specialiştii în marketing pot segmenta în continuare fiecare dintre aceste segmente în funcţie de factori precum sexul, vârsta, locul şi pot viza categorii demografice similare. Deoarece părțile sunt mai mici, țintirea și mesajele pot fi mai precise.
Profitabilitate crescută
CDP-urile, atunci când sunt utilizate corect, pot avea ca rezultat obiectivul final al unei companii: o creștere a vânzărilor. Întreprinderea va construi o imagine completă a consumatorului prin integrarea datelor din toate sursele. Ca urmare, posibilitatea unui marketing bine direcționat către oamenii potriviți cu mesajul potrivit ar putea crește gradul de conștientizare a mărcii și implicarea clienților. Din acest motiv, ratele de conversie sunt mai mari.
Măsuri de reducere a costurilor
Deoarece datele sunt persistente în principal în platforma de gestionare a datelor clienților, mai degrabă decât în aplicație, puteți reduce costurile. O vizualizare centrală economisește, de asemenea, analiștilor mult timp atunci când vine vorba de colectarea și curățarea datelor.
Observare
Având toate datele într-o singură locație, este mai ușor să respectați GDPR și E-Privacy. Permite organizației să vă anonimizeze contactele. În plus, deoarece aceste activități pot fi finalizate cu o singură sursă, sistemele de gestionare a datelor clienților ajută la portabilitatea datelor și solicitările de informații despre date. Realizarea acestor sarcini în depozitele de date sparte va fi aproape imposibilă.
Reduceți în mod semnificativ blocarea furnizorilor
Cristaloizii construiesc cadrul de date client prin cuplarea vag a aplicațiilor. Persistența datelor dvs. se află în principal în furnizarea de cunoștințe. Deoarece migrarea este ușoară, schimbarea aplicațiilor este ușoară. Nu este o surpriză, având în vedere că datele sunt permanente în CDP.
Oferiți o experiență mai bună clienților dvs
Nu doar creșteți profiturile și câștigurile pentru afacerea dvs., obținând o perspectivă asupra publicului dvs. potențial. De asemenea, îmbunătățiți experiența de cumpărare a clienților. Să recunoaștem: clienții primesc o mulțime de e-mailuri (precum și reclame printate prin poștă) în fiecare zi. Majoritatea acestor reclame ar fi aruncate. Oamenii nu vor să fie bombardați cu reclame care nu sunt nici interesante, nici importante pentru ei.
Mai multe informații despre clienții dvs
Datele, pe de altă parte, vă vor oferi o mulțime de cunoștințe despre cine este publicul dvs. și ce tipuri de mesaje publicitare și de marketing sunt interesate. Sondajele de satisfacție a clienților și grupurile de discuție pot fi folosite pentru a colecta aceste informații. Când clienții tăi vor vedea că îți pasă de experiența lor cu marca ta, ei vor fi mai loiali și vor face din nou afaceri cu tine.
Crește oportunitățile de vânzare încrucișată și up-selling
Marketingul bazat pe date poate oferi informații care să vă ajute să treceți clienții potențiali prin canalul de vânzări mai rapid și mai eficient din punct de vedere al costurilor. În plus, datele vă vor ajuta să identificați oportunități neobservate anterior de vânzare încrucișată în canalul de vânzări. După cumpărare, datele vă vor oferi feedback și idei pentru a menține utilizatorii mulțumiți după cumpărare. Acest parteneriat post-vânzare va avea ca rezultat clienți fideli care vor face achiziții suplimentare în viitor. Experiența prietenoasă a călătoriei cumpărătorului oferită de marketingul bazat pe date poate influența, de asemenea, conversia clienților pentru a avea mai multe șanse să facă upgrade sau să fie vânduți.
Deci, sunteți pregătit pentru o platformă de date despre clienți? Luați legătura cu noi, serviciile noastre includ soluții cloud și on-premise. Obțineți beneficiile de mai sus și multe altele.
