Após o rápido crescimento do comércio digital no último ano e um Golden Quarter como nenhum outro em 2020, os últimos meses de 2021 do comércio eletrônico varejista deverão seguir da mesma forma.
Em uma pesquisa mais antiga sobre VE, quando questionado especificamente sobre Natal, mais de metade (51%) dos consumidores afirmaram que planeiam fazer compras online em vez de nas lojas este ano.
Portanto, as lojas online estão preparadas para crescer mesmo com a abertura das lojas físicas este ano. Mas o mercado está saturado.
Há muita pressão sobre qualquer varejista para reduzir os preços durante o quarto trimestre. Quer seja Black Friday, Boxing Day ou Super Saturday.
Mas os consumidores têm mais opções sobre onde gastar o seu dinheiro. Os retalhistas, tanto online como em lojas físicas, terão de trabalhar mais, mesmo durante períodos tradicionalmente movimentados como o quarto trimestre.
Quais são os três diferenciais fáceis que incentivarão a permanência do site sem gastar todo o seu orçamento de marketing? Aqui estão três dicas importantes.
Imediatismo, conveniência e velocidade são as principais demandas do consumidor
Marcas online de sucesso estão investindo em uma experiência digital intuitiva e fácil de usar em canais e dispositivos. O segredo tem sido construir uma experiência omnicanal perfeita, não importa onde você encontre o cliente. Mas como?
- Priorize sua experiência móvel. Os sites devem ser responsivos a dispositivos móveis ou usar aplicativos da web progressivos. Que % de tráfego é móvel agora – talvez um bom lugar para adicionar uma estatística
- Adote um sistema que ofereça uma visão unificada dos dados do seu produto e do cliente, para que você possa criar uma experiência consistente do cliente em todos os canais e acompanhar o desempenho.
- Atualize sua experiência de checkout, é um momento crítico na mente do comprador. Considere adicionar recursos para salvar detalhes de pagamento e informações de envio ou adicionar uma opção “compre agora e pague depois”.
- Traga a experiência de compra física para a era digital. Algumas marcas criaram funções de realidade aumentada para experimentar produtos. Outros investiram em tecnologia local para simular uma experiência na loja. Isso ajudará seus clientes a encontrar os produtos que procuram com mais rapidez.
- Revisite suas sequências de remarketing por e-mail, oferecendo aos clientes um caminho rápido de volta aos carrinhos esquecidos.
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Os quatro pilares do atendimento: remessa com marca, rápida, gratuita e sustentável
O cumprimento emergiu como um diferenciador chave e tem uma abordagem em quatro vertentes.
Os clientes estão começando a esperar gratificação instantânea no mundo das compras digitais. Alguns varejistas começaram a reimaginar seus processos de entrega, com alguns oferecendo entrega no mesmo dia usando suas lojas físicas como depósitos ou pontos de distribuição. Colocar as mãos na mercadoria no mesmo dia sempre foi uma vantagem das compras na loja. No entanto, iniciativas deste tipo demonstram que as compras online podem não só corresponder, mas também ser mais convenientes do que ir à loja.
Os clientes ambientalmente conscientes de hoje tendem a escolher uma marca em detrimento de outra se a sua embalagem for sustentável. A ascensão do influenciador e a tendência #unboxing tornaram muito importante que sua embalagem tenha uma boa aparência.
Aquisição de clientes cai na retenção
A crescente pressão global sobre o Google para dificultar a segmentação de anúncios está tornando a aquisição ou a segmentação de clientes perdidos um hábito difícil de abandonar. Chegou a hora de priorizar a retenção, recompensando e incentivando os clientes existentes a gastar mais.
Considere quais produtos você possui que podem ser vendidos por assinatura.
Depois de ter assinantes, considere como você pode agilizar o processo de faturamento e o marketing personalizado para vendas cruzadas e upsell.
A tecnologia no local pode ajudá-lo nesta área, desencadeando recomendações de produtos quando relevante. Use seus dados para prever o que eles comprarão em seguida, acelere isso e evite a rotatividade.
Não começa e termina com o negócio. Os clientes socialmente conscientes estão dispostos a pagar mais por marcas com um propósito. As expectativas dos clientes afetadas pela pandemia provavelmente perdurarão. Diferenciar sua experiência online será fundamental.
Se você está procurando mais ideias sobre como tornar sua estratégia de comércio eletrônico ainda mais inteligente, fale hoje mesmo com um de nossos especialistas.
