Do ponto de vista do cliente, se você pedir que ele escolha entre a Marca A, um produto que já usou antes, e a Marca B, um produto completamente novo no mercado, a resposta mais óbvia seria “Marca A”.
As pessoas tendem a ter problemas de confiança com Novos Produtos, tornando difícil convencê-los a tentar algo não testado.
Eles normalmente preferem ficar com um produto que já satisfez suas necessidades.
É exatamente por isso que é essencial ficar de olho na retenção de clientes e no valor da vida útil do cliente.
Para economizar dinheiro em marketing e garantir o crescimento do negócio, você deve incentivar os clientes a retornarem à sua marca.
Notavelmente, esta também é a maneira mais econômica de conquistar novos clientes, já que as recomendações boca a boca são incrivelmente poderosas.
Quanto mais clientes satisfeitos você tiver, mais novos clientes serão atraídos para sua marca.
Neste artigo, você aprenderá informações e estratégias valiosas para melhorar a taxa de retenção de clientes e o valor da vida útil do cliente.
Por que focar na retenção de clientes e no valor vitalício
Fidelização de clientes é descrita como a capacidade de uma empresa de reter clientes existentes ao longo do tempo, enquanto valor vitalício do cliente é uma métrica que mede o valor que um cliente agrega ao longo de seu relacionamento com o negócio.
Ambas as métricas estão correlacionadas, pois medem a fidelidade do cliente à sua marca. Focar nesses dois aspectos pode fazer uma diferença significativa, pois é mais custo-beneficio reter os clientes existentes do que adquirir novos.
Além disso, irá ajudá-lo a manter um fluxo de receita estável e previsível porque clientes recorrentes contribuem para um fluxo de caixa consistente para o seu negócio. Também abre oportunidades para aumentar a receita, oferecendo-lhes produtos complementares.
Isto lhe dará um vantagem competitiva em detrimento de outros negócios porque a fidelização dos seus clientes torna a sua marca única e insubstituível a qualquer produto alternativo do mercado.
Na verdade, os clientes fiéis têm menos probabilidade de serem influenciados pelos concorrentes e perdoam mais erros ocasionais. Essa confiança pode transformar os clientes em defensores da marca que promovem ativamente o negócio.
Por fim, ficar de olho nesses aspectos irá priorizar satisfação do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar uma marca a amigos, familiares ou colegas através do boca a boca. Recomendações e avaliações positivas podem influenciar significativamente clientes em potencial e atrair novos negócios sem custos adicionais de marketing.
Como a retenção de clientes afeta diretamente o valor da vida do cliente Loja de Alimentos e Nutrição
A retenção de clientes tem um impacto direto e substancial no valor da vida útil do cliente de um loja de alimentos e nutrição.
Reter seus clientes existentes pode resultar em relacionamentos de longo prazo, incentivar compras repetidas e promover a fidelidade.
A maioria deles provavelmente gastará mais com o tempo porque desenvolveram confiança em seus produtos e serviços.
Em uma loja de alimentos e nutrição, A retenção de clientes é importante já que produtos como proteínas e vitaminas necessitam de consistência para mostrar sua eficácia. Isso significa que reter clientes garante uma renda estável em um curto período.
Isso acabará por levar a um aumento no valor da vida do cliente, garantindo um crescimento sustentável para o seu negócio.
Por que você precisa reter seus clientes de alimentos e nutrição?
Alimentação e nutrição Os clientes são indivíduos preocupados com a saúde e que pretendem manter um estilo de vida saudável com menos medicamentos. Esta indústria atende pessoas que buscam remédios naturais que não prejudiquem seus corpos ao longo dos anos de uso.
A maioria desses clientes tem interesse em experimentar diversos suplementos até encontrar aquele que se adapta às necessidades do seu corpo, o que leva a compras contínuas ao longo do tempo.
Além disso, conseguir atingir esse público e cultivar a fidelização contribuirá para a estabilidade do seu negócio.
Benefícios da retenção de clientes em lojas de alimentos e nutrição
A retenção de clientes é crucial para lojas de alimentos e nutrição por vários motivos, pois pode levar ao aumento da fidelidade do cliente, maior lucratividade e marketing boca a boca positivo.
Aqui estão três benefícios específicos da retenção de clientes:
Maior fidelidade do cliente
Quando seus clientes se sentem valorizados e apreciados, é mais provável que permaneçam fiéis à sua loja.
Ao promover uma estratégia sólida de retenção de clientes, como loja de alimentos e nutrição, você pode criar um sentimento de confiança e confiabilidade entre seus clientes. Essa fidelidade pode resultar em compras repetidas e relacionamentos de longo prazo com os clientes, aumentando o CLV.
Por exemplo, você pode oferecer um programa de recompensas, fornecendo pontos para cada compra realizada. Isso pode incentivar seus clientes a retornar para compras futuras e resgatar esses pontos por descontos ou produtos gratuitos. Isso incentiva os clientes a permanecerem na loja em vez de buscar alternativas.
Maior rentabilidade
Adquirir novos clientes pode ser caro e demorado. Em contraste, reter os clientes existentes tende a ser mais rentável.
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Um estudo conduzido pela Harvard Business Review descobriu que aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Quando os clientes continuam a comprar regularmente em sua loja de alimentos ou suplementos, isso leva a um aumento nas vendas e a um fluxo de receita mais estável.
Por exemplo, você pode oferecer ofertas e descontos personalizados com base no histórico de compras do seu cliente para incentivá-lo a retornar com frequência, resultando em maior receita com a repetição de negócios.
Marketing boca a boca positivo
Clientes satisfeitos e fiéis têm maior probabilidade de recomendar sua loja de alimentos ou suplementos para amigos, familiares e colegas.
O marketing boca a boca é uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes, pois as pessoas tendem a confiar nas recomendações daqueles que conhecem.
Por exemplo, sua loja de suplementos pode oferecer seminários educacionais sobre saúde e nutrição que podem criar uma comunidade de clientes fiéis que estão ansiosos para compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas.
Principais causas de má retenção
Existem várias causas comuns de má retenção de clientes em todas as empresas, incluindo lojas de alimentos e nutrição. Compreender essas causas pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.
Aqui estão algumas das principais causas da má retenção:
Péssimo Atendimento ao Cliente
Uma das principais razões para a má retenção de clientes é o mau atendimento ao cliente. Quando os clientes se sentem negligenciados, desvalorizados ou encontram funcionários rudes, é menos provável que retornem à loja. Uma experiência negativa pode levar os clientes a procurar alternativas, resultando em perda de receitas e danos à reputação. Isso também pode aumentar as avaliações online negativas, o que pode diminuir a retenção de clientes.
Qualidade de produto inconsistente
Os clientes esperam produtos de qualidade consistente de sua loja de alimentos e nutrição, portanto, você não deve falhar nessa área. Se eles encontrarem problemas como produtos vencidos ou de baixa qualidade, isso prejudica a confiança e desencoraja compras repetidas.
Variedade limitada de produtos
Os clientes apreciam uma ampla gama de produtos para escolher. Se uma loja oferecer uma seleção limitada, os clientes poderão procurar em outro lugar mais opções que atendam às suas necessidades específicas.
Altos preços
Preços excessivamente altos podem ser um grande impedimento para a retenção de clientes. Se os clientes encontrarem produtos similares a preços mais competitivos em outro lugar, é provável que mudem de loja.
Dificuldade em devoluções ou trocas
Se a sua loja de alimentos ou suplementos tiver políticas de devolução ou troca complicadas ou restritivas, isso pode frustrar os clientes e impedi-los de fazer compras futuras.
Estratégias para aumentar a retenção de clientes
Forneça suporte rápido
Fornecer suporte rápido e ágil ao cliente pode deixar uma impressão positiva duradoura, demonstrando que o negócio de comércio eletrônico valoriza seus clientes e suas preocupações.
Personalize as interações
Adaptar interações e ofertas com base nas preferências e no comportamento passado do cliente faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, melhorando sua conexão com a marca.
Conheça os clientes onde eles estão
Oferecer uma experiência de compra perfeita em múltiplas plataformas e dispositivos, como aplicativos móveis e mídias sociais, garante conveniência e acessibilidade para os clientes.
Reunir feedback do cliente
Procurando e utilizando ativamente feedback do cliente ajuda a identificar áreas de melhoria e mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas.
Incentive a lealdade
A criação de programas de fidelidade, descontos exclusivos ou recompensas por compras repetidas incentiva os clientes a permanecerem fiéis à loja de comércio eletrônico.
Implementação de Campanhas de Email Marketing
Utilizar campanhas de marketing por e-mail pode ser uma forma eficaz de envolver os clientes e aumentar a retenção.
Principais exemplos de táticas de retenção de clientes em lojas de alimentos e nutrição de sucesso
Loja de vitaminas
A Vitamin Shoppe é uma das mais conhecidas lojas de alimentos e nutrição que tem consistentedo suas estratégias. Uma estratégia comum que a loja oferece é garantir que os clientes sintam que se preocupam com eles. Além de um teste gratuito para os consumidores, também fornecem informações sobre quais soluções de saúde os consumidores podem experimentar para o problema que têm.
A Vitamin Shoppe integrou uma ótima experiência do cliente para que o consumidor tenha todas as informações que precisa e fácil acesso para adquirir o produto posteriormente.
Esse tipo de tática é ótima para esse tipo de nicho, pois as pessoas tendem a querer saber mais sobre determinado produto antes de adquiri-lo, pois ele está relacionado à saúde.
Bariatriceating.com
Bariatriceating.com é mais um exemplo de loja de alimentos e nutrição que oferece diversas bebidas proteicas, caixas dietéticas, vitaminas e até refeições fáceis em embalagens. Esse tipo de produto atrai clientes que desejam uma alimentação saborosa, mas ainda assim saudável.
A marca fez questão de que à primeira vista você consiga identificar o que eles têm a oferecer, o que pode não incluir uma variedade de suplementos, mas é suficiente para manter a marca única devido aos seus diferentes pontos de venda.
Ter algo único para as pessoas no mercado as atrai e pode eventualmente ter um impacto maior
Produtos de saúde da aliança
A Covenant Health Products se autodenomina uma fonte confiável de suplementos nutricionais e produtos de saúde de alta qualidade. Esta loja de comércio eletrônico incluiu várias marcas para que os consumidores tenham uma variedade de opções.
Além disso, eles estão construindo uma comunidade forte onde os membros podem esperar um desconto maior. Essa tática é uma ótima forma de reter clientes, o que pode promover uma fonte estável de receita para o negócio.
Dando seu primeiro passo
A indústria de alimentos e nutrição pode parecer um nicho fácil de atingir, mas realmente requer muito esforço antes que você possa ganhar a confiança das pessoas, especialmente quando seus produtos estão relacionados à saúde e ao corpo. Pode demorar um pouco para que as pessoas acreditem que você oferece produtos genuínos e não apenas clones.
No entanto, a melhor coisa sobre isso é que cliente recorrente pode definitivamente causar um impacto significativo em seus negócios e, com o tempo, você continuará crescendo devido ao boca a boca de clientes satisfeitos.
Portanto, monitorar a taxa de retenção de clientes e o valor da vida útil do cliente é fundamental. Isso o ajudará a melhorar seus processos de negócios e servirá como guia para as melhores ações que você pode tomar para aprimorar suas ofertas.
