Principais fatores que contribuem para o abandono do carrinho e o que fazer

Se você está nesta página provavelmente sabe que seus clientes abandonam os carrinhos antes de finalizar a compra.

Você descobrirá quais ações você pode tomar para cada motivo.

Principais fatores pelos quais os clientes abandonam carrinhos em seu site

Custos inesperados (frete, impostos, taxas)

• Problema: os compradores muitas vezes abandonam seus carrinhos quando encontram custos inesperados na finalização da compra.
• Solução:
  • Preços transparentes: exiba claramente todos os custos, incluindo frete e impostos, antecipadamente.
  • Frete grátis: Ofereça frete grátis, se possível, ou forneça uma calculadora de custos de frete.
  • Promoções: use promoções para compensar os custos de envio, como “Frete grátis para pedidos acima de $50”.

Processo de checkout complicado

• Problema: um processo de checkout demorado ou complicado pode dissuadir os clientes.
• Solução:
  • Simplifique a finalização da compra: Reduza o número de etapas no processo de checkout.
  • Check-out de convidado: permite que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta.
  • Indicadores de progresso: use uma barra de progresso para mostrar quantas etapas faltam no processo de checkout.

Falta de confiança (preocupações de segurança, falta de opções de pagamento)

• Problema: os compradores podem abandonar seus carrinhos se não confiarem suas informações de pagamento ao site.
• Solução:
  • Crachás de segurança: exiba certificados SSL e emblemas de confiança com destaque.
  • Opções de pagamento: Oferece múltiplas opções de pagamento seguras (cartões de crédito, PayPal, etc.).
  • política de Privacidade: Forneça uma política de privacidade clara e concisa.

Comparação de preços (deixando para verificar os preços em outro lugar)

• Problema: os clientes podem abandonar seus carrinhos para comparar preços em outros sites.
• Solução:
  • Correspondência de preços: Ofereça uma garantia de equiparação de preço.
  • Descontos e Promoções: Ofereça descontos ou ofertas promocionais por tempo limitado.
  • Avaliações de Clientes: destaque avaliações e depoimentos de clientes para construir confiança e valor.

Problemas técnicos (velocidade do site, falhas)

• Problema: tempos de carregamento lentos ou falhas no site podem frustrar os clientes e levar ao abandono.
• Solução:
  • Otimize a velocidade do site: Garanta que seu site seja rápido e responsivo otimizando imagens e usando uma rede de distribuição de conteúdo (CDN).
  • Manutenção regular: Realize manutenção regular do site para evitar travamentos e problemas técnicos.
  • Otimização móvel: certifique-se de que seu site esteja totalmente otimizado para dispositivos móveis.

Política de Devolução Complicada

• Problema: uma política de devolução complexa ou pouco clara pode fazer com que os clientes hesitem em concluir uma compra.
• Solução:
  • Política de devolução clara: Forneça uma política de devolução simples e fácil de entender.
  • Devoluções sem complicações: Ofereça devoluções ou trocas gratuitas para reduzir a hesitação do comprador.
  • Destaques da política: destaque os principais pontos da política de devolução nas páginas dos produtos e na finalização da compra.

Falta de opções de pagamento

• Problema: opções de pagamento limitadas podem ser uma barreira para os clientes que desejam concluir a compra.
• Solução:
  • Vários métodos de pagamento: oferece vários métodos de pagamento, como cartões de crédito/débito, PayPal, Apple Pay e outras opções de pagamento locais.
  • Pagamentos parcelados: oferece opções de parcelamento ou serviços “compre agora, pague depois”.

Não estou pronto para comprar

• Problema: Às vezes, os clientes simplesmente não estão prontos para fazer uma compra.
• Solução:
  • Recurso Salvar carrinho: permite que os clientes salvem o carrinho para usar mais tarde.
  • Redirecionamento de e-mails: envie e-mails de acompanhamento lembrando os clientes sobre o carrinho abandonado com uma oferta de desconto.
  • Listas de desejo: oferece um recurso de lista de desejos para que os clientes possam salvar itens para consideração futura.

Esses são os fatores mais importantes. Se precisar de ajuda para corrigir esses fatores, entre em contato conosco.

Fatores de abandono menos conhecidos

Depois de segmentar e resolver os fatores mais importantes, aqui estão mais motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos.

Falta de suporte imediato ao cliente

• Problema: os clientes podem ter dúvidas ou preocupações que, se não forem respondidas, os levarão a abandonar seus carrinhos.
• Solução:
  • Bate-papo ao vivo: implemente um recurso de chat ao vivo para fornecer assistência em tempo real.
  • Perguntas frequentes abrangentes: Desenvolva uma seção detalhada de perguntas frequentes para abordar preocupações comuns.
  • Informações de contato: Torne as informações de contato facilmente acessíveis.

Problemas de navegação no site

• Problema: a navegação difícil pode frustrar os clientes e fazer com que eles saiam.
• Solução:
  • Limpar estrutura do menu: certifique-se de que seu site tenha uma estrutura de menu clara e intuitiva.
  • Migalhas de pão: use a navegação estrutural para ajudar os usuários a entender sua localização em seu site.
  • Funcionalidade de pesquisa: implemente uma função de pesquisa robusta com opções de preenchimento automático e filtragem.

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Informações insuficientes sobre o produto

• Problema: A falta de informações detalhadas sobre o produto pode deixar os clientes inseguros sobre sua compra.
• Solução:
  • Descrições detalhadas: Forneça descrições completas do produto, incluindo especificações e informações de uso.
  • Imagens de alta qualidade: use imagens de alta resolução de vários ângulos.
  • Avaliações de clientes e perguntas e respostas: habilite avaliações de clientes e uma seção de perguntas e respostas para obter insights adicionais.

Falta de prova social

• Problema: os clientes podem hesitar em comprar se não virem outras pessoas endossando o produto.
• Solução:
  • Avaliações de Clientes: destaque avaliações e avaliações positivas dos clientes.
  • Depoimentos: Use depoimentos de clientes satisfeitos.
  • Conteúdo gerado por usuários: Incentive os clientes a compartilhar suas experiências e fotos nas redes sociais.

Política de Devolução Complicada

• Problema: uma política de devolução complicada ou rígida pode impedir os clientes de concluir a compra.
• Solução:
  • Política de Devolução Simples: Simplifique o processo de devolução e comunique-o claramente.
  • Devoluções Gratuitas: Ofereça devoluções gratuitas para reduzir a hesitação na compra.
  • Período de devolução estendido: forneça um período de devolução estendido para dar aos clientes mais confiança em sua compra.

Falta de emblemas de confiança

• Problema: os clientes podem se sentir inseguros quanto à segurança e credibilidade do site.
• Solução:
  • Crachás de segurança: exibe certificados SSL e crachás de confiança de provedores de segurança conhecidos.
  • Prêmios e Certificações: mostre quaisquer prêmios ou certificações do setor que sua empresa tenha recebido.
  • Logotipos de parceria: exibe logotipos de parceiros confiáveis ou provedores de pagamento.

Ausência de descontos e promoções

• Problema: os clientes muitas vezes procuram descontos e podem abandonar o carrinho se não encontrarem nenhum.
• Solução:
  • Códigos promocionais: Forneça códigos de desconto ou cupons.
  • Vendas e descontos: Ofereça regularmente promoções ou descontos em produtos populares.
  • Programas de fidelidade: Implemente um programa de fidelidade para recompensar clientes recorrentes.

Problemas de otimização móvel

• Problema: um site não otimizado para celular pode levar a uma experiência de compra ruim em dispositivos móveis.
• Solução:
  • Design Responsivo: certifique-se de que seu site tenha um design responsivo que se adapte a vários tamanhos de tela.
  • Check-out otimizado para celular: simplifique o processo de checkout para usuários móveis.
  • Tempos de carregamento rápidos: otimize imagens e outros elementos para garantir tempos de carregamento rápidos em dispositivos móveis.

Falta de personalização

• Problema: os clientes podem sentir-se desconectados se a experiência de compra não for adaptada às suas necessidades.
• Solução:
  • Recomendações personalizadas: use dados para oferecer recomendações personalizadas de produtos.
  • E-mails direcionados: envie e-mails direcionados com base no histórico de navegação e compras.
  • Conteúdo Dinâmico: exibe conteúdo dinâmico com base no comportamento e nas preferências do usuário.

Problemas com gateway de pagamento

• Problema: Problemas técnicos com gateways de pagamento podem atrapalhar o processo de finalização da compra.
• Solução:
  • Gateways de pagamento confiáveis: Use gateways de pagamento confiáveis e amplamente aceitos.
  • Testes Regulares: teste regularmente os gateways de pagamento para garantir que estejam funcionando corretamente.
  • Métodos de pagamento alternativos: Ofereça métodos de pagamento alternativos, como carteiras digitais e transferências bancárias.

Nenhuma frase de chamariz (CTA) clara

• Problema: a falta de CTAs claros pode confundir os clientes e impedi-los de concluir a compra.
• Solução:
  • CTAs fortes: use CTAs claros e atraentes como “Compre agora” ou “Conclua a compra”.
  • Hierarquia Visual: certifique-se de que os botões CTA se destaquem visualmente na página.
  • Consistência: mantenha mensagens de CTA consistentes durante toda a jornada de compra.

Você precisa abordar esses fatores ou perderá dinheiro. É um fato!