Você quer aumente a receita da sua loja Shopify? Então pense no taxa impressionante de abandono de carrinho 70%. Sua loja tem esses resultados dramáticos? Você está vazando lucros?
A boa notícia é que com ferramentas e estratégias versáteis, você pode ajustar sua loja e seus esforços de marketing para reduzir a porcentagem de carrinhos e processos de checkout abandonados. É isso que discutiremos hoje.
Antes de nos aprofundarmos nas soluções, você precisa Compreender melhor taxas de abandono de carrinho e checkout e como eles diferem. Dessa forma, você pode ajustar sua abordagem para ambos. Vamos começar!
O que é abandono de carrinho no Shopify?
Vitrine acontece online tanto quanto offline. É da nossa natureza “apenas navegar”. É exatamente isso que leva ao abandono do carrinho.
Quando um cliente abandona o carrinho em uma loja Shopify, isso mostra que ele colocou produtos no carrinho, mas saiu do site antes de iniciar e concluir a compra.
Essas perspectivas são mais propensos a comprar se retornarem do que os visitantes que geram a chamada taxa de abandono de navegação.
O abandono do carrinho não é incomum. Muitas vezes, a razão para isso está além do seu controle como proprietário ou gerente de loja. Na verdade, 58,6% de compradores online nos EUA abandonaram o carrinho pelo menos uma vez nos últimos três meses simplesmente porque não estavam prontos para fazer uma compra. (Instituto Baymard).
Uma maior taxa de abandono de carrinho fornece insights sobre:
- O experiência geral do usuário;
- O usabilidade geral, acessibilidade e UI;
- O nível de personalização;
- Como melhorar tudo isso.
Não se esqueça de que as pessoas podem ter conseguido distraído, tive problemas para navegar no seu site, ou foi olhar as vitrines.
O taxa de abandono de checkout oferece muito indicador mais doloroso do desempenho da sua loja Shopify.
A seguir, resolveremos o mistério de por que as pessoas abandonam o processo de checkout.
Por que as pessoas abandonam o processo de checkout?
O abandono do checkout expressa a situação em que um cliente iniciou o processo de checkout e demos pelo menos o primeiro passo, mas não concluí a compra.
Isso raramente é resultado de uma distração ou de não estar pronto para comprar naquele momento.
Pelo contrário, esses clientes sinalizar que algo deu errado durante o processo de checkout. O custo do frete é o motivo mais comum para o fracasso de uma compra.
Imagine alguém comprando uma regata $20 com custo de envio $34,99. 48% de compradores on-line abandonará o checkout se tal os custos são muito altos.
Outro 24% por cento abandonarão o processo se estiverem forçado a criar uma conta. É por isso que sempre aconselhamos você a adicionar checkouts de convidados à sua loja Shopify. A comodidade disso é o que muitas vezes fará com que os clientes retornem e, eventualmente, criem uma conta.
Outros motivos populares para abandono de checkout incluem relutância em compartilhar informações pessoais e de pagamento com a loja (18%), um processo geral complicado com muitos passos (17%), um site com defeito que trava (13%), até mesmo um falta de variedade nos métodos de pagamento (9%). (Instituto Baymard)
É por isso que é tão importante conhecer seus clientes, rastrear seus visitantes e dividir a base em segmentos específicos com características mais restritas. Você vai Compreender melhor suas necessidades, preferências e pontos problemáticos.
E então você será capaz de resolvê-los com eficiência.
Rastrear visitantes ajuda em outra coisa – você poderá separar o carrinho do abandono do checkout e pegue medidas correspondentes. Veremos como na próxima seção.
Lista completa de motivos de abandono de carrinho e como resolvê-los.
Diferença entre abandono de carrinho e checkout
Abandono de carrinho e checkout diferem de acordo com o estágio da jornada do usuário eles ocorrem em:
- Abandono de carrinho pode ocorrer em todas as etapas da jornada, a partir do momento em que uma pessoa visita seu site e adiciona um produto ao carrinho.
- Abandono de checkout exige que as pessoas tenham iniciado o processo de checkout, completando virtualmente sua jornada, para que ela conte.
Dado isso, você terá que abordar ambas as taxas de abandono de forma diferente. O interface do site, o experiência geral do usuário você oferece e a própria página do carrinho todos influenciam o abandono do carrinho de compras. O abandono do checkout depende do páginas de checkout e pagamento, assim como os custos envolvidos.
Se muitas pessoas abandonarem seu site assim que iniciarem o processo de finalização da compra, faça você mesmo. Pode haver bugs ou termos, políticas e informações que não são exibidas corretamente, e todo um infinidade de problemas técnicos.
Para reduzir o abandono do checkout, concentre-se nos aspectos técnicos, a disponibilidade de opções de pagamento e a realização do processo tão suave e indolor quanto possível. Para reduzir o abandono do carrinho de compras, explore e use uma das estratégias poderosas que compartilhamos abaixo.
7 maneiras de diminuir o abandono do carrinho nas lojas Shopify
Às vezes, as pessoas se esquecem de navegar na sua loja e se distraem, e às vezes são apenas clientes em potencial difíceis. De qualquer jeito, há muito que você pode fazer para evitar que os visitantes transformem você em fantasma.
Quando 7 em cada 10 pessoas colocam algo em seus carrinhos e saem sem sequer iniciar o processo de finalização da compra, você deve tomar medidas para estancar o sangramento. Aqui estão algumas ideias que você pode aplicar imediatamente:
1. Emails de carrinho abandonado
Ao capturar e-mails para construir suas listas de e-mail marketing, você pode identificar as pessoas que visitam seu site e abandonam seus carrinhos. Usar aplicativos como VibeTrace segmentar esses clientes em listas dedicadas e direcioná-los com ofertas específicas.
Outra grande aplicação de soluções como o VibeTrace é a capacidade de implementar fluxos de trabalho de e-mail automatizados focado na recuperação de carrinhos abandonados em sua loja Shopify.
Com esses fluxos de trabalho, quando um usuário cadastrado abandona o carrinho, ele recebe um e-mail automaticamente após um determinado período de tempo.
Quanto tempo esperar? Entre 30 minutos e uma hora. Você pode adicionar um segundo e até um terceiro e-mail ao fluxo de trabalho de recuperação de carrinho abandonado se o primeiro e-mail não funcionar.
A melhor parte é que o empurrãozinho sutil pode conter um incentivo – um código de desconto, uma oferta por tempo limitado, um presente resgatável caso o cliente conclua a compra e assim por diante.
Se você acha que um incentivo no e-mail pode ajudar a reduzir a taxa de abandono do carrinho, não hesite em usar um.
Mas o que fazer quando os visitantes que mais abandonam os carrinhos não estão cadastrados e você não tem o email deles? Estamos protegendo você!
2. Anúncios de retargeting
Anúncios de retargeting são a melhor maneira de manter a atenção dos visitantes de primeira viagem, que provavelmente sairão do seu site sem comprar. Na verdade, a maioria dos visitantes de primeira viagem nunca faria uma compra.
Aplicativos como AdRoll e Anúncios de retargeting dinâmico Rontar ajudar você encontrar visitantes enquanto eles navegam na web. O interessante do retargeting é que você pode exibir anúncios apenas para as pessoas que colocaram algo no carrinho de compras e depois saíram.
Dessa forma, você pode encontrar o pessoas interessadas em seus produtos e direcioná-los para o que eles desejam.
Mas se você não quiser perseguir as pessoas quando elas saírem de sua loja Shopify, você pode facilmente tentar impedi-las em sua loja, como verá a seguir.
3. Pop-ups de intenção de saída e descontos urgentes
De acordo com nossa pesquisa, pop-ups de intenção de saída que visam evitar o abandono do carrinho uma taxa de conversão de 17.12%.
Eles desencadeiam uma resposta instantânea e pode atrair visitantes para permanecer no seu site. Eles aparecem no exato momento em que alguém tenta sair do seu site.
Para evitar o abandono do carrinho, você pode definir diferentes pop-ups de intenção de saída com descontos urgentes e ofertas resgatáveis se os visitantes que colocaram algo no carrinho concluírem uma compra agora.
A melhor parte é que você pode segmentar visitantes registrados e sem conta.
4. Notificações push
As notificações push fornecem outro excelente instrumento para reconquistar visitantes anônimos. Se eles os habilitarem para sua loja Shopify, você pode estimule-os com notificações push de acompanhamento sempre que abandonam o carrinho.
As notificações push oferecem um espaço privilegiado para capture a atenção do seu público com ofertas exclusivas e urgentes. Aplicativos como PushOwl ajudá-lo a configurar e gerenciar facilmente essas pequenas mensagens promocionais.
5. UGC e prova social
Avaliações de produtos, conteúdo gerado por usuários e até atualizações ao vivo sobre compras recentes ajudar a construir confiança. Os visitantes de primeira viagem têm menos probabilidade de comprar, mas os depoimentos e comentários dos clientes podem inclinar a balança a seu favor.
Esse conteúdo ajuda demonstre seus produtos em ação e diminui quaisquer objeções que os clientes em potencial possam ter. Aplicativos como Rivyo permitem que você crie facilmente provas sociais para reduzir carrinhos abandonados.
6. Custos reduzidos
Os custos associados desempenham um papel vital na decisão dos clientes em potencial de prosseguir e concluir a compra ou sair da loja. Se você puder ajudá-los a reduzir esses custos, anuncie.
Talvez você ofereça vários métodos de pagamento ou use o aplicativo Shop Pay que permite o parcelamento. Vocês oferecem frete grátis em determinados limites?
As pessoas tendem a abandonar seus carrinhos porque o custo de compra não é razoável, os métodos de pagamento não são suficientemente variados ou não encontram uma opção conveniente. Otimize sua loja Shopify com aquilo em mente.
7. Check-out simplificado
Outra razão crucial as pessoas abandonam não apenas olhar as vitrines, mas também o próprio processo de checkout. Se os clientes em potencial precisarem passar por 10 obstáculos, eles o deixarão por uma loja que tem apenas 5 obstáculos.
De acordo com Capterra, o processo de checkout deve levar menos de 4 minutos se quisermos que os clientes em potencial o concluam. Faça o mais fácil possível para as pessoas se converterem. Permitir a opção de compra como convidado – a mesma pesquisa mostra que 43% dos consumidores preferem esse método.
Garantir não há dificuldades técnicas e as páginas não quebram em diferentes dispositivos. Teste rigorosamente o processo de checkout, especialmente se você começar a observar altas taxas de abandono assim que o processo for iniciado. Isso é um sinal claro de que há um problema técnico.
Lembre o taxa média de abandono de carrinho no comércio eletrônico atinge impressionantes 70%. Se você empregar uma fração dessas estratégias, configurará sua loja Shopify em um curso para melhorar o desempenho geral.
Pare de sangrar os lucros do Shopify
Os visitantes da loja do Shopify avaliarão cada elemento da sua loja, cada cópia e a maneira como você se dirige e se comunica com eles.
Essa avaliação irá influenciar a experiência geral em todas as fases da jornada do usuário e afetará as taxas de abandono do carrinho e do checkout.
Agora que você entende melhor por que as pessoas abandonam os carrinhos e todo o processo de checkout, você pode comece a trabalhar para reduzir essas taxas.
Os proprietários e gerentes de lojas devem ser proativo – os clientes em potencial têm objeções totalmente diferentes, e cabe a você superá-los, construir confiança e ganhar credibilidade.
Depois de fazer isso, mais pessoas começarão a passar do carrinho, passando pela finalização da compra, até a página de agradecimento.
