Se você ainda não começou, é hora de se preparar para a Black Friday, a maior campanha de vendas do mundo.
O fenômeno cresceu ano a ano e as vendas geradas pela Black Friday aumentaram de forma constante, atingindo cerca de $3 bilhões em 2016.
Quer seja a primeira Black Friday que organiza ou não, preparámos um guia através do qual partilhamos a nossa experiência: como se preparar desde o planeamento da sua campanha até à entrega dos produtos aos clientes.
Quando começa a Black Friday?
A regra que define o dia da campanha da Black Friday é simples: costuma ser a última sexta-feira de novembro. Em 2017, a Black Friday será organizada em 27
BLACK FRIDAY É UMA CAMPANHA COLETIVA
A Black Friday é uma campanha coletiva, então não faça a campanha em um dia diferente das outras lojas. Existe o risco de perder a largada e os compradores gastarem seu dinheiro em outras lojas.
Comece cedo, não vá com a estratégia de última hora
A primeira e mais importante regra é para não configurar a campanha no último minuto. Você não terá tempo para anunciar seus clientes, disponibilidade de estoque, falar com fornecedores, campanhas de marketing e assim por diante, e isso levará a uma campanha de Black Friday fracassada.
CALENDÁRIO DE BLACK FRIDAY:
- Análise e documentação;
- Estabelecendo estoques físicos e fornecedores – discutir descontos e disponibilidade de produtos;
- Preparando o materiais necessários (banners, capas, conteúdo de texto, conteúdo de vídeo, etc.) e configuração canais de promoção;
- Preparando o página de destino e a loja;
- Marketing de campanha;
- Sexta-feira preta: Desdobramento da campanha;
- Analise sua campanha resultados (espere ver retornos);
Se você não pode participar da campanha Black Friday, não tem problema. Você pode se preparar melhor para as seguintes campanhas, como Cyber segunda-feira ou Natal.
Avise seus clientes com antecedência que você terá uma Black Friday
Seus clientes precisam saber que sua loja participará da campanha. Anuncie-os com 1-2 semanas de antecedência, usando todos os recursos que você tem.
Ainda mais, além de contar sobre a campanha, ofereça um “sneak peek” de alguns dos produtos que você terá com desconto naquele dia. Isso os deixa curiosos e ansiosos para quando suas campanhas começarem.
MARKETING DE EMAIL
Os assinantes de seu boletim informativo são um dos recursos mais baratos e eficazes para os quais você pode ligar. Os assinantes já conhecem você e provavelmente já compraram em sua loja, portanto, não hesite em informá-los e enviar-lhes uma newsletter.
- Anuncie que está fazendo uma campanha de Black Friday;
- Envie um lembrete um dia antes;
- Descontos exclusivos para assinantes da newsletter;
- Dê a eles uma prévia de alguns dos produtos da campanha;
- E-mails de cestas abandonadas durante a campanha.
BANNER NO SITE
Exiba banners nas áreas de promoção da campanha disponíveis em sua loja, como: homepage, categoria, cardápio, sticky bar ou página do produto.
MÍDIA SOCIAL
Você está orgulhoso do número de fãs no Facebook, seguidores no Twitter, Instagram ou outras redes sociais? Não se esqueça de contar a eles sobre a campanha que você fará.
RETARGETING
Use o retargeting para rastrear seus clientes que visitaram a loja e avise que em breve você terá ótimos descontos na Black Friday. Assim, você os trará de volta à sua loja naquele dia.
BLOG
Não se esqueça de ir aos blogs com os quais você trabalha para informar seus leitores sobre a campanha e os grandes descontos que você terá na Black Friday.
SMS MARKETING
Você pode executar uma campanha de SMS para informar seus clientes mais ativos sobre a Black Friday. Não é necessário que todos saibam se o orçamento dedicado o limitará.
PAGO POR CLIQUE
Se o orçamento o permitir, recomendamos também que utilize campanhas no Google Adwords como forma de comunicar os descontos que vai oferecer. Tenha em mente, no entanto, que devido à popularidade da temporada, você terá que fazer lances um pouco mais agressivos do que o normal para as palavras-chave escolhidas.
POSTE EM SITES DEDICADOS
Com este fenômeno também foram desenvolvidos sites dedicados a ele. Não hesite em registrar sua loja para anunciar sua participação.
Fique de olho na concorrência antes da Black Friday
Fique de olho na concorrência (todos nós fazemos isso) porque isso ajudará você a reunir novas ideias e poderá aprender com os erros que outras lojas podem cometer. Assim, você pode ver os pontos que faltam em sua estratégia de concorrência e integrá-los à sua campanha de Black Friday.
A maneira mais fácil de monitorar sua concorrência é se inscrever em seus boletins e acompanhá-los nas redes sociais. Estude que tipo de emails eles enviam para seus clientes e que tipo de conteúdo público eles possuem no ambiente online.
Se a sua concorrência são os grandes varejistas online, não desanime por eles. Se você for criativo, pode fazer uma campanha de Black Friday de sucesso com 10 produtos, então aproveite ao máximo esta oportunidade.
Outra forma de ficar de olho na concorrência é usar Visual Ping ou Alertas do Google.
Garanta seus estoques e fornecedores
A Black Friday dá a você a chance de se livrar de estoques físicos mais rapidamente ou atingir uma meta de rotatividade maior para os fornecedores. Você pode aumentar suas vendas em determinadas categorias, lançar novos produtos ou aumentar sua base de clientes.
Certifique-se de ter estoque suficiente e comece a prepará-los cedo. Ao mesmo tempo, discuta e negocie com seus fornecedores desde o início para garantir que você não fique sem estoque nas primeiras horas. Uma das piores coisas que pode acontecer durante uma campanha dessas é vender mais rápido do que o planejado e não atender às demandas de seus clientes.
Crie uma página de destino dedicada à campanha
Nesse dia, substitua sua página inicial por uma página de destino para a campanha. Não deixe que o cliente procure descontos nos milhares de produtos que você agrupou em dezenas de categorias. Ele ficará entediado e irá para outro site, provavelmente para o seu concorrente.
Mostre o status do estoque que você tem disponível e também o selo “fora de estoque” se você não tiver mais estoque de determinados produtos.
AMIGÁVEL PARA MÓVEIS
Ser móvel não é mais uma opção, porque o tráfego móvel e as conversões estão aumentando. Portanto, sua página de destino terá que ser responsiva 100% para todos os dispositivos: laptop, desktop, tablet e celular.
ESTABILIDADE
Certifique-se de que sua página de destino carregue rapidamente e seu servidor terá um tempo de atividade de 100%. Quando os clientes acessam sua loja, você definitivamente não quer ficar offline. Nesse dia você terá um tráfego muito maior do que o normal.
NAVEGAÇÃO
Crie um menu/navegação intuitivo, pois nesse dia tudo será feito de forma acelerada. O cliente não terá tempo de pesquisar muito entre as dezenas ou milhares de produtos disponíveis.
CURSIV DE VERIFICAÇÃO
O fluxo de pedidos deve ser tranquilo (sem erros e sem interrupção de ações adicionais) com checkout como convidado (sem conta, como visitante), para eficiência na colocação de pedidos.
SEO PARA BLACK FRIDAY
Não se esqueça do SEO, mesmo que naquele dia o SEO não conte tanto e você dependa mais do tráfego de e-mail marketing ou pagamento por clique. Ele irá ajudá-lo em futuras campanhas. Portanto, ao criar a página de destino, use uma estrutura como www.shop.com/black-friday em seu URL em vez da estrutura www.shop.com/black-friday-2017. Dessa forma, você obterá uma indexação permanente e não segmentará um ano específico. Aplique a mesma regra quando se trata de títulos ou meta descrições.
Simplifique: o preço
Quando chegar a Black Friday, tente não complicar com vários tipos de promoções: pacotes, produtos para presente, pontos de fidelidade etc. O cliente que compra nesse dia busca uma coisa: o menor preço. Por isso, basta aplicar um desconto o mais alto possível nos produtos de sua campanha.
QUALIDADE NA DETERMINAÇÃO DA QUANTIDADE
Não foque na quantidade de produtos com descontos oferecidos na campanha. Se o desconto não for muito atraente para o cliente, e você listou um grande número de produtos com descontos insignificantes, os clientes podem não conseguir alcançar as ofertas atraentes que você tem e você pode não ter tantas vendas quanto gostaria.
Formas de pagamento disponíveis para o cliente
Certifique-se de que todos os seus clientes podem fazer compras usando qualquer um dos métodos de pagamento:
- Contra-reembolso – com certeza o contra-reembolso será o método de pagamento mais utilizado;
- Pagamento com cartão – uma forma de pagamento que cresce e ganha confiança ano a ano;
- Pagamento sem juros – é um método de pagamento que você não pode ignorar, especialmente ao vender produtos de alto valor, como eletrodomésticos. É preferível que o número de parcelas seja o maior possível (por exemplo, 12 parcelas são suficientes);
- Ordem de pagamento (para empresas) – esta parte será um pouco mais difícil de gerir, devido à agitação e ritmo acelerado das coisas nesse dia, tanto para a gestão de encomendas como para a relação com os serviços relacionados.
Prepare sua equipe para a Black Friday
Dependendo do tamanho da sua loja, certifique-se de ter o pessoal mínimo necessário para lidar com o volume de pedidos. Você se deparará com um volume de trabalho muito maior do que em um dia normal e, claro, pode haver problemas. É por isso que você deve considerar aumentar o horário de trabalho para esse dia.
INTEGRE UM LIVECHAT
O Livechat oferece ao cliente a oportunidade de entrar em contato rapidamente com o pessoal da sua loja. Se um cliente não conseguir obter a informação ou a resposta de que precisa com rapidez suficiente, ele sairá do site sem comprar, o que você certamente não deseja.
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Certifique-se de que os produtos cheguem a tempo
Sabemos que a entrega de encomendas não depende inteiramente de você, mas tente garantir que elas cheguem em um tempo decente. Os clientes estão cientes de que o pedido da Black Friday não chegará no 2º dia, mas não é bom que esperem um mês para receber o que pediram.
Se você trabalha com mais entregadores, escolha o entregador com quem você melhor trabalhou e que atendeu às suas necessidades e às de seus clientes.
FRETE GRÁTIS ?
Se as margens de lucro permitirem, ofereça aos clientes frete grátis em todos os pedidos do dia e você terá uma vantagem sobre a concorrência.
De acordo com Kissmetrics, o frete grátis pode aumentar suas vendas em até 30% se você aplicá-lo corretamente.
Monitore sua loja permanentemente
Certifique-se de que seu provedor de plataforma de comércio eletrônico fornecerá o suporte técnico necessário durante toda a campanha para que, se você encontrar um problema, não fique offline por muito tempo.
Acompanhe sua loja permanentemente com o Google Analytics (tempo real) e relate quaisquer problemas assim que os perceber.
Os retornos serão inevitáveis
Não subestime o número de devoluções que terá nos produtos encomendados pelos clientes porque serão mais do que o habitual. Acontece que alguns clientes fazem encomendas com os mesmos produtos em várias lojas online e ficam com as de maior desconto ou as que são entregues atempadamente.
Fidelize seus clientes
A Black Friday oferece a você a oportunidade de construir relacionamentos e deixar seus clientes mais à vontade. É por isso que você pode oferecer a eles:
- Vouchers ou códigos promocionais para encomendas futuras;
- Pontos de fidelidade para usar no futuro;
- Amostras gratuitas, se se tratar de cosméticos ou outro tipo de produtos para os quais existam amostras;
- Parabéns ou mensagens personalizadas nas embalagens enviadas;
Analise seus resultados
Após cada campanha que fizer para a sua loja online, deverá fazer uma análise dos resultados. Use todas as ferramentas de rastreamento que você tem: Google Analytics, Facebook Pixel, relatórios internos, etc.
Não se apresse, espere os retornos, porque você também deve levá-los em consideração.
Essa análise ajuda você a ver quais canais de marketing funcionaram, onde errou, onde pontuou bem, para estar mais preparado para a próxima Black Friday.
