Pense na pior experiência que você teve na loja. Provavelmente foi de duas maneiras.
A primeira é quando você entra em uma loja e antes mesmo de colocar os dois pés na porta, o vendedor aparece do nada gritando: “compre agora, está em promoção!”.
Se você não sair imediatamente, é improvável que goste da experiência de compra.
A outra é quando você entra em uma loja com uma ideia do que deseja, mas não há um vendedor à vista. Você quer recomendações sobre a marca que deve procurar ou o ajuste que deve escolher, mas é uma cidade fantasma na loja.
Sua decisão de compra deixa você em dúvida e confuso. Se você ficar na loja.
O resultado final é que nenhum consumidor deseja ser vendido agressivamente. Eles também não gostam de tomar decisões completamente sozinhos; procuram qualificar suas decisões sobre o produto com pessoas que conhecem melhor o produto.
O intrusivo vendedor e os ausentes não geram uma boa experiência, muito menos conveniente e sem esforço.
Por que sua experiência de compra online deveria ser diferente?
Pop-ups intrusivos e cidades fantasmas virtuais
Um espaço on-line movimentado e intrusivo, cheio de pop-ups, é o mesmo que um vendedor de loja exagerado, impedindo os visitantes antes mesmo de eles interagir com sua vitrine virtual.
Ambos interrompem sua linha de pensamento com informações irritantes e irrelevantes, causando a mesma frustração ao comprador.
Do outro lado da moeda, não ter nada no site é o mesmo que a loja onde não há atendente à vista. Assim como faria na loja, um comprador on-line ficaria confuso e frustrado por não ter assistência para fazer a compra.
Eles clicarão em seu site e, mesmo que encontrem o que procuram, muitos fecharão a guia e procurarão facilmente um site concorrente com mais informações e recomendações.
A razão pela qual tantas marcas usam anúncios pop-up é que acreditam que eles funcionam e são a única maneira de interagir com seus consumidores. Isto é um mito.
O poder de um pop-up
Sem dúvida, com a estratégia certa, os anúncios pop-up podem ser uma ferramenta eficaz. As marcas frequentemente recorrem a pop-ups para manter a atenção do comprador no local ou chamar sua atenção para um produto importante, código promocional ou oportunidades de assinatura de e-mail.
Anúncios pop-up bem-sucedidos podem agregar valor. O comprador ficará menos irritado com o anúncio pop-up se você estiver oferecendo algo de valor, como descontos ou códigos promocionais.
O tempo é tudo.
Em vez de dois segundos após clicar no site, gatilhos como tempo na página ou intenção de saída podem ser úteis para o comprador. Outro fator a considerar é o design e posicionamento.
Nesse caso, menos é provavelmente mais e a arte dos pop-ups sutis é algo que você deve dominar.
Por que você deve pensar além de um anúncio pop-up
Porém, prossiga com cautela. A linha entre agregar valor, causar frustração e interromper uma experiência de compra é tênue. Considerando que a maioria dos consumidores prefere que você não use pop-ups, essa linha quase sempre é ultrapassada.
O custo? Sequestrar a experiência de compra do consumidor, frustrando-o e, em última análise, fazendo com que ele saia do seu site.
Se a experiência do consumidor não for um impedimento suficiente, pop-ups intrusivos renderão a você um cartão amarelo do Google. Se o seu pop-up não tiver nada a ver com a marca, o produto ou a experiência geral do cliente, ele terá um impacto negativo no seu SEO.
Se você quiser construir um jornada do consumidor que seja personalizado e possa realmente simular a experiência na loja, mude a ferramenta de sua preferência.
Considere soluções locais que criem assistentes pessoais para seus compradores com diferentes gatilhos para personalizar e otimizar o caminho até a conversão.
Essas ferramentas podem trazer muito mais relevância e significado para aquele momento específico do tempo real. Também não interrompem a experiência de compra graças à sua sutileza.
Além do mais, ir além da estratégia pop-up independente para soluções locais dos parceiros de tecnologia certos permite a possibilidade de integração entre canais de mídia e estratégias de e-mail.
O resultado é a simulação de um verdadeiro processo de consulta na loja para ajudar seus consumidores a encontrar os produtos certos e realizar a conversão.
O resultado final é que os consumidores desejam ver valor nos anúncios e no marketing que veem. Assim como você toleraria o vendedor de loja menos irritante se ele recomendasse o produto certo com desconto, os consumidores podem perdoar a interrupção online se ela for relevante e oportuna.
Na dúvida, lembre-se daquele vendedor de loja ao tomar a decisão de “aparecer ou não aparecer”.
O assistente digital ajuda as marcas a recriar sua experiência na loja online. Se você estiver interessado em saber mais, agende uma demonstração conosco abaixo.
