O feedback é mais importante do que nunca se você planeja construir um negócio sólido.
Independentemente da função que você desempenha na administração do negócio, é importante fazer perguntas e, em segundo lugar, fazer as perguntas certas.
Primeiro é importante como você faz essas perguntas. Você tem muitas perguntas e quer respostas para todas elas de uma vez, certo?
Para obter algum feedback valioso, você precisa divida-os em pedaços pequenos. Que significa uma pergunta de cada vez. Nossa solução permite que você faça enquetes com uma pergunta simples, então use-as nas campanhas de enquetes.
Há casos em que é possível ter 2, 3 questões ou até mais.
Mas agora vamos nos concentrar nos casos mais importantes para fazer apenas uma pergunta por vez.
Aqui estão 10 perguntas que você deve fazer aos seus clientes:
1.Como você ouviu falar de nós pela primeira vez?
Saiba quais fontes trazem mais clientes. (correlacione as respostas com as pessoas que compram).
2. Qual é o seu principal problema que deseja resolver?
Provavelmente a sua mensagem de marketing não é aquela que irá corresponder às necessidades do cliente.
3. Do que você mais gosta em nosso produto/serviço/loja?
Melhore as mensagens de marketing para promover os aspectos mais agradáveis do seu negócio.
4. O que precisamos melhorar?
Você mal pode esperar para ler as respostas e começar a trabalhar nisso, não é?
5. O que fez você nos escolher em vez dos concorrentes?
Use as informações aqui para se autopromover porque isso é algo que os clientes já usam quando falam sobre você.
6. O que os concorrentes fazem melhor do que nós?
Os clientes sempre comparam opções, então é melhor ver como eles consideram seus concorrentes. Melhore o seu negócio aprendendo os pontos fortes dos concorrentes.
7. Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Net Promoter Score e se você ainda não usou agora é hora de fazê-lo.
8. Se alguma vez excedemos as suas expectativas, pode dar-nos um exemplo?
Talvez seus produtos sejam melhores do que nas fotos, ou o entregador chegou bem a tempo de trazer o presente.
9. Já falhamos em atender às suas expectativas? O que aconteceu?
Isso também é algo que você deseja consertar o mais rápido possível e garantir que nunca mais aconteça.
10. O que você acharia de uma empresa/serviço como o nosso?
Importante saber onde se promover, onde seus clientes gastam tempo para pesquisa.
11. Você tem alguma dúvida ou sugestão para nós?
Pergunta aberta, aqui você deixa o cliente ser o mais aberto possível com você.
12. Você compraria novamente conosco?
Também chamado Pontuação de retenção líquida, é uma métrica importante para determinar se os clientes ficaram satisfeitos com a compra.
