アウトドア用品店の顧客維持と生涯価値を高める戦略

顧客はあなたのビジネスの生命線であり、顧客なしでは役に立ちません。

追跡することの重要性を心に留めておいてください 顧客データの指標。そのうちの 2 つは顧客維持と顧客生涯価値です。これらの指標は、維持努力を高めるためにどの顧客を優先する必要があるかについての洞察を提供します。

顧客維持 は、特定の期間に維持できる顧客の数として定義されます。 顧客生涯価値 あなたのビジネスとの関係全体における各顧客の価値を指します。

正直に言うと、 アウトドアギア産業, ターゲットとなるユーザーはアクティブなライフスタイルを持ち、時々さまざまなものを必要とする可能性が最も高い個人であるため、これは非常に重要です。つまり、1 人の顧客を維持することがビジネスにとって大きな意味を持つことになります。

それを狂気だと呼ぶこともできるが、真実は 健康を維持したい人は、健康であるための代償を受け入れなければなりません そして、健康に関して言えば、コストを気にしないことがよくあります。

これら 2 つの指標と、それらを改善するための戦略を強化する方法について詳しく読んでください。

顧客維持がアウトドア用品店の顧客生涯価値にどのように直接影響するか

ビジネスに実装できるさまざまな戦略に進む前に、顧客維持が顧客の生涯価値にどのように直接影響するかについて、顧客維持との関連性について詳しく見ていきましょう。

高い顧客生涯価値は、長期的にビジネスが着実に成長する可能性についての洞察を提供するため、追跡する必要のある指標となります。

ではどうすれば自分の能力を最大限に高めることができると思いますか CLV? 

そうですね、顧客を維持する方法を理解する必要があります。これにより、アクティブな顧客を適切にセグメント化し、リスト内の特定の興味やニーズを持つ複数の個人グループに宣伝する必要がある製品を宣伝できるようになります。 

顧客の維持 顧客ロイヤルティとブランド認知度を向上させることができ、長期的には収益と CLV の増加に役立ちます。 

アウトドア用品の顧客を維持する必要があるのはなぜですか?

これは自明のことですが、多くの経営者は顧客を維持することの価値を理解していません。

アウトドア ビジネスでは、リピート顧客は非常に貴重です。このような人々は、アウトドア アクティビティへの関心と熱意をすでに示しているため、育成し維持するのに最適な対象者です。 

ブランドの要件や好みに集中することで、ブランドロイヤルティを育成し、いくつかの利点を得ることができます。

既存の顧客との絆を強化することで、ブランドロイヤルティが促進されます。冒険、探検、自然への親近感が、経済のアウトドア部門の原動力となることがよくあります。 

さらに、顧客は、自分の価値観を共有し、期待を上回り、優れた体験を提供するブランドを見つけると、そのブランドに対する強い忠誠心と愛着を育みます。 

これらの熱心な顧客は、ブランドをサポートし続けるだけでなく、プロモーターとしても機能し、好意的な口コミを生み出し、新しい顧客を呼び込みます。

既存顧客が重要な理由は何ですか?

ビジネスを成長させるためには、既存顧客を維持し続けるとともに、新規顧客を獲得し続けることが必要です。

新しい顧客はビジネスのさらなる成長に役立ちますが、既存の顧客は利益の増加にさらに役立ちます。新規顧客を獲得するには、既存顧客よりも多くのマーケティング費用が必要になります。

新しいクライアントを見つけるよりも、現在のクライアントを維持する方がコストがかからないことに注意してください。 

既存顧客との関係を維持する場合、通常、新規顧客を獲得するよりもコストが低くなり、多くの場合、多額のマーケティングおよび広告費が必要になります。 

顧客維持に集中することで、より効果的にリソースを割り当て、投資収益率を高めることができます。

まず、リピーターは継続的な活動を行う可能性が高くなります。アウトドア愛好家は、ハイキング用品、キャンプ用品、アウトドア用衣類など、特殊な装備やアクセサリーを必要とするアクティビティに頻繁に参加します。 

優れた商品や体験を提供することで、品質と信頼性の評判を築くことができ、顧客が今後さらに購入するようになります。

さらに、リピーターは洞察力に富んだコメントを提供します。これらは、ターゲット市場のニーズや好みの変化を理解するのに役立ち、改善方法を提案したり、自社の強みを指摘したりすることもできます。 

簡単に言うと、彼らに再度販売したり、あなたを勧めたりするのがはるかに簡単になります。

商品、サービス、および全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることは、競争力と関連性を維持するのに役立つことに注意してください。

アウトドア用品店の顧客維持のメリット

このタイプの製品ではアップセルとクロスセルが非常に簡単であるため、習慣によりアウトドア用品業界の顧客維持がより有利になります。 

顧客の行動パターンを把握したら。販売しやすくなり、より多くの利益を得ることができます。 

ビジネスにとって顧客を維持することの 3 つの主なメリットは次のとおりです。

新規顧客にお金をかけずに収益を増やす

顧客維持により、マーケティングに多額の費用を費やしたり、同じ製品について新規顧客を説得したりしなくても、簡単に収益を増やすことができます。

維持された顧客は新規顧客と比較してリピート購入する可能性が高く、その結果、ビジネスの収益源がより予測可能になります。 

さらに、友人、家族、同僚を紹介する可能性が高く、口コミマーケティングを通じて新規顧客の獲得につながる可能性があります。 

顧客維持によりマーケティング コストが削減され、リソースが割り当てられるため、節約されたリソースを他の成長分野や改善分野に投資できるようになります。

優れた顧客エクスペリエンスを継続的に提供し、長期的な関係を構築することで、ブランドの肯定的な評判が高まります。満足した顧客は、肯定的なレビュー、体験談、ソーシャル メディアを通じて他の人にビジネスを宣伝し、ブランドの支持者になる可能性が高くなります。 

これにより、将来的には新しい顧客が集まり、競合他社との差別化が図られ、全体的な収入の増加につながります。

最後に、顧客維持は CLV を最大化するのに役立ちます。長期的な関係を育むことは、あなたのビジネスが各顧客から生涯にわたってより多くの収益を生み出すのに役立ちます。

費用対効果の高いマーケティング (電子メール、SMS、Web プッシュ)

今日の世界ではデータがすべてです。

そのため、さまざまなツールやデジタル マーケティングを利用して正確な顧客を見つけるのは困難です。しかし、以前の顧客をターゲットにする方が簡単だとは考えたこともないだろう。これは、彼らがあなたの製品を購入し、その製品を使用した経験があるためです。 

一貫した既存顧客を含む大規模なデータベースを持つことは、デジタル マーケティングを使用して新規顧客を獲得するコストではなく、確実に低いマーケティング コスト収益を生み出すのに役立ちます。

Vibetrace などの優れたマーケティング自動化ツールを使用して、自動化された電子メール、SMS、Web プッシュ キャンペーンを作成できます。自動化により、時間とリソースが節約され、タイムリーで信頼性の高い顧客コミュニケーションが維持されます。 

ただし、電子メール、SMS、および Web プッシュ通知では、顧客が通信を受信するためにオプトインするか同意する必要があります。 

これにより、これらのメッセージの受信者があなたのビジネスとやり取りしたいという意思を示していることが保証されます。このオプトインの性質により、視聴者がより受け入れやすくなり、コンバージョンの可能性が高くなります。

顧客の貴重なインサイトの収集による競争優位性

他のブランドと競争するには、顧客の行動を理解し、最大限の売上収益を生み出すための顧客インサイトが必要です。顧客の洞察を得た後に、ぜひ決断したいことがたくさんあります。 

顧客から直接情報を収集すると、顧客のニーズや好みを中心とした意思決定が可能になります。

顧客の洞察により、改善の余地がある領域を指摘し、潜在的な問題が広範囲に広がる前に特定できます。顧客の懸念に積極的に対処し、製品やサービスの欠陥を修正することで、顧客の満足度、忠誠心、顧客維持を維持できます。 

さらに、これにより独自のセールスポイントを特定し、市場での差別化を図ることができます。

定着不良の主な原因

顧客がブランド体験を不快に感じる可能性がある状況は数多くあります。

しかし、製品の使用により、そのようなことはあまりありません。定着率が悪い主な理由は、顧客サポートやアフターサービスが悪い可能性があります。

ここでは、リテンション不良の主な原因を 2 つ紹介します。

1 つの悪い経験 

最初に顧客に配慮することが重要です。 

顧客があなたのビジネスと初めて対話するとき、その関係の全体的な雰囲気が確立されます。 

あなたの製品やユーザーエクスペリエンスに起因する可能性のある第一印象が悪い場合、その認識を変えるのは難しい場合があります。これにより、顧客は自分の決断が正しいかどうか疑問に思い、代替案を探すようになる可能性があります。

顧客が一度ネガティブな経験をすると、あなたのビジネスと取引しないことを決める可能性があります。顧客維持に影響を与えるだけでなく、失われた顧客を補うために新しい顧客を獲得するためのより多くの資金の必要性も高まります。

貧弱な顧客サービス

定着率が低下するもう 1 つの原因は、顧客サービスの低下です。 

効果的なコミュニケーションが取れないと、顧客の問題の状況に関する最新情報を提供できなくなり、顧客を失うリスクにつながる可能性があります。

強固な顧客関係を維持するにはオープンで積極的なコミュニケーションが必要であるため、適切なコミュニケーションが重要です。

顧客の問題を認識して解決することに繰り返し失敗すると、不満が生じるだけでなく、顧客のニーズがあなたのビジネスには必要ないという印象を与えてしまいます。 

顧客は、質問、懸念、苦情に対する迅速かつ効果的な応答を期待しています。企業が問い合わせにタイムリーかつ親切に対応しない場合、顧客は代替手段を探し始める可能性があります。 

名誉を毀損するために全力を尽くしてください。たった 1 つの悪いレビューによって、多くの顧客があなたのブランドから購入できなくなる可能性があります。 

顧客維持率を高めるための戦略

アウトドア用品店の顧客維持を強化するために使用できる戦略は数多くあります。

効果的であることが証明された最高の戦略が必要ですが、そうでない場合は、機能しない戦略を実行するだけで時間と労力を無駄にすることになります。

顧客維持率を高めるための実証済みの効果的な戦略を 6 つ紹介します。

インセンティブを与えるロイヤルティ プログラムの確立

最も効果的で最も効果的な維持戦略の 1 つは、ロイヤルティ プログラムを用意することです。再注文を促す顧客ロイヤルティ プログラムを作成します。 熱心な顧客に特典、特別割引、または VIP 特典を提供します。 

あなたの会社についての情報を広めるために紹介プログラムを利用するよう奨励します。これらの取り組みは、顧客の獲得と維持の両方を促進します。

アウトドア業界でロイヤルティ プログラムを導入するには、いくつかの重要な手順が必要です。 

初め、 目標と、リピート ビジネスの増加や顧客維持率の向上など、プログラムによって得られると期待する成果を指定します。 

次、 アウトドア アクティビティへの特別アクセスや装備品の割引など、アウトドア愛好家にとって魅力的な特典を作成します。 

プログラムの種類を選択してくださいポイントベース、階層型、サブスクリプションベースなど、ビジネスモデルに合わせて選択できます。 

顧客データの活用 特定の好みに合わせて特典や特典を作成することでプログラムをカスタマイズします。 

さまざまなマーケティングチャネルを活用する プログラムについての情報を広め、参加を促進するため。プログラムのパフォーマンスを継続的に評価し、ユーザーのフィードバックに基づいて調整を行います。

顧客からの苦情への十分な配慮

良いビジネスの最初の兆候は、顧客を決して不幸なまま歩ませないことです。 

ビジネスの成長と顧客の維持に気を配りたい場合は、顧客サポートと苦情に重点を置く必要があります。 

なぜなら、顧客を喜ばせるのは難しいですが、一度の間違いで失うのは簡単だからです。顧客は、購入に何が起こってもあなたのブランドを信頼できると知ると、何も心配する必要がないという安心感を持って、喜んであなたの店で再購入するでしょう。 

これには非常に費用がかかりますが、Vibetrace のような特別なソフトウェアを使用することで、問題を最小限に抑えることができ、カスタマー サポートの品質が向上します。 

ソーシャルメディア上で積極的な存在感を維持する 

ソーシャルメディアはクリエイティブな写真を重視しています。アウトドア製品の写真撮影をしておくと便利です。

今日の企業にとって、アクティブなソーシャルメディアでの存在感を維持することは不可欠です。 

興味深いコンテンツを頻繁に投稿して、フォロワーと交流しましょう。最新情報や貴重な情報を共有し、コメントやメッセージにすぐに返信します。

ブランドロイヤルティを促進し、リーチを拡大するには、 最新情報を維持し、フォロワーとの関係を築きましょう。

また、質問、メッセージ、コメントにはできるだけ早く回答する必要があります。視聴者とのつながりを築いてブランドの支持を促進し、ソーシャルメディア分析を分析して結果を追跡し、計画を改善することもできます。

電子メール マーケティング キャンペーンの実施

アウトドア業界では、 電子メールマーケティングキャンペーンの実施 視聴者と交流し、会社の拡大を促進する効果的な方法となります。 

電子メール マーケティング キャンペーンも、どれだけ古いものであっても、非常に効果的なアプローチとなります。電子メール マーケティング キャンペーンにはさまざまな方法があります。これは非常に効果的であることが証明できます。

Vibetrace などのソフトウェア ツールが提供する既製の電子メール テンプレート ライブラリの電子メールを使用して、さまざまなキャンペーンを実行するのは非常に簡単です。

電子メールマーケティングを利用することででは、新製品を宣伝して注意を呼び、購入を促し、信頼性と信頼を高め、顧客の声やレビューを共有し、フラッシュセールを利用し、関連機器を宣伝してアップセルやクロスセルを行うことができます。

さらに、興味や好みに基づいて、メール リストのさまざまな部分にターゲットを絞ったメールを送信することもできます。

顧客の特定の利益に向けたマーケティング活動を行う

マーケティングやソーシャルメディアを通じて特定の顧客をターゲットにするのは難しいですが、ターゲットマーケティングに基づいて既存の顧客をターゲットにすることも簡単で効果的です。 

顧客をターゲットにする方法はたくさんあります。それらをターゲットにするいくつかの方法を次に示します。

• 好みや興味に基づいて顧客をセグメント化する
• 独占的なプロモーションと特典は顧客の好みにマッチしました。
• 顧客のアウトドア業界の関心を強調するカスタマイズされたコンテンツ。
• 同じような関心を持つクライアント間の帰属意識を育みます。
• 好みや以前の購入に基づいて、個別の製品を提案します。
• 変化する関心を理解するためにフィードバックが継続的に収集されます。
• オンライン フォーラムやソーシャル メディアを観察して、顧客の関心に関する手がかりを得る。

成功したアウトドア用品ブランドの顧客維持戦略のトップ例

マーモット

Marmot の既知の顧客維持戦略の 1 つは、選択した商品をより安い価格で購入するよう顧客を誘導するための数日間の割引セールです。これにより、在庫に残った商品を売り切り、顧客からより多くの売上を得ることができます。

パタゴニア

これは、新製品を導入し続けるための最良の顧客維持戦略です。パタゴニアからのメールをチェックしてください。送料も無料で、新製品への早期アクセスも提供されています。これらは、企業が既存の顧客を優先して製品のレビューもチェックしていることを示しています。マーケティングコストもそれほどかかりません。 

マックパック

最高のアウトドア用品の e コマース ストアの 1 つ。各ブランドは顧客を維持するために異なる戦略を持っています。 

MacPac は、定着率を高めるためにウィンター セール戦略を採用しています。企業は、製品に必要な季節をすべてリストアップする必要があります。屋外店舗では夏期・冬期・祝日に物販を行う場合がございます。予定どおりに販売すること。製品を販売するには十分な需要が必要です。 

最初の一歩を踏み出す

長期的に成功するには、顧客維持が不可欠です。顧客維持を重視することで、収益性を高め、永続的な関係を築き、競争上の優位性を得ることができます。 

ビジネスを始めたばかりの場合でも、古くからのビジネスでも、アップセル、クロスセル、新製品の発売、季節セール、ホリデー セールなどのさまざまなキャンペーンを実行するのに十分な顧客を抱えています。今すぐリテンション戦略を始めましょう。

Vibetrace で最初の一歩を踏み出しましょう。当社は、あらゆる種類の販売や発売に備えて幅広いツールを提供しています。戦略の策定や定着率の向上について、これ以上心配する必要はありません。