Shopify で独自の e コマース ストアを設立するのは、面倒な作業かもしれません。
あなたは、潜在的な顧客に製品を提供するオンライン起業家としての旅を始めますが、Shopify ストアを最適化できないことの方がストレスになります。
その間 マーケティングオートメーション と 顧客データベース Shopify ストアには必須のソフトウェアですが、ヘルプ デスク ソフトウェアとカスタマー サポート ソフトウェアも必要です。
これには、ビジネスの種類に適した適切なカスタマー サポート アプリケーションも含まれます。
ストアでヘルプ デスク ソフトウェアを利用できるようにすると、顧客の問い合わせに対してより迅速なカスタマー サービスを提供できるようになり、ストアでの最高のショッピング エクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。
そうすることで、顧客の信頼を簡単に得ることができます。
カスタマー サポート アプリは、e コマース ビジネスにとって非常に有益です。
これにより、顧客は質問や懸念がある場合に企業に簡単に問い合わせることができ、企業は顧客からの問い合わせを管理して応答するための効率的な方法を提供できます。
これは顧客満足度やロイヤルティの向上につながり、最終的にはビジネスの売上と成長を促進することができます。
さらに、カスタマー サポート アプリは、企業の製品やサービスの改善に役立つ貴重な洞察やデータを提供します。
全体として、顧客サービスを向上させて成長を促進したいと考えている e コマース ビジネスにとって、カスタマー サポート アプリへの投資は賢明な選択です。
マーケットプレイスには 80 を超える利用可能な Shopify サービス サポート アプリケーションがあり、Shopify ストアに最適なソフトウェアを見つけるために 1 つずつチェックするのは時間がかかります。
どれが自分にとって効果があるのか、どれが効果がないのかを考えると、圧倒されてしまうかもしれません。
それにもかかわらず、Shopify ストアに最適であれば、潜在顧客および既存顧客との関わりに使用できる高品質のソフトウェア アプリケーションが提供されます。
ヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客のショッピング エクスペリエンスと満足度の向上、売上の増加、集客に役立つため、ストアに最適なアプリケーションを選択する際には特に注意する必要があります。
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ここでは、ほとんどの販売業者が一般的に使用しているトップのよく知られたヘルプ デスク ソフトウェアを、その機能と評価に基づいて紹介します。
顧客の第一人者
Customer Guru は、調査ツールを通じてセグメント化された顧客満足度を追跡するのに役立ちます。
このアプリを使用すると、Shopify POS で e コマース ストアを管理でき、Web サイトのレビューと評価を収集してカスタマー サポートを強化できます。
これは、新しい Shopify ストアが顧客とのつながりを構築するのに適した、顧客フィードバック調査ツールを中心とした顧客サービスを構築したい中小企業や小売店に最適です。
ソフトウェアの機能:
- 顧客からのフィードバックを含む自動生成レポートを提供します
- Facebook 広告および Google Adwords との統合 機能性
- 数分で NPS アンケートをカスタマイズ
カスタマーグルの価格設定:
- ホビイスト プラン: 月額 $50 から始まり、単一 NPS アンケートで月額 1,000 人の顧客に最適
- 小規模ビジネス プラン: 月額 $150 から始まり、3 つの利用可能な NPS 調査とドメインからのカスタムで、月額 5,000 人の顧客に最適
- アドバンス プラン: 無制限の NPS 調査、ドメインからのカスタム、独自の SMTP サーバーの使用、優先サポートとデータ インポート コンシェルジュを備えた月あたり 10,000 人の顧客
- エンタープライズ プラン: 大規模な顧客ベース向けのカスタマイズ可能なプラン
eDesk: ライブ チャットと AI ヘルプデスク
eDesk は、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、Web サイトなどのさまざまなチャネルを通じて世界中に肯定的な顧客満足度とエクスペリエンスを提供する、世界中の何千もの大手小売業者によって使用されていることで知られる主要な e コマース ヘルプ デスクの 1 つです。
これは、「すべてを 1 か所で」顧客サポートを提供する中小企業にとって最適です。
ソフトウェアの機能:
- マルチチャネル メッセージを 1 か所に
- 情報と専門知識が迅速かつ正確に共有されれば、チームのコラボレーションと専門知識の共有が簡単かつ迅速になります。
- 日常的なタスクと翻訳を自動化することで、サービスを損なうことなく業務を合理化します。
- ストアのテーマに使用できるウィジェットをカスタマイズします
- 忙しい週末や休日のための自動応答機能
- 顧客レビューのための優れたフィードバック ツール
eデスクの価格:
- ティッカーベースの価格設定:
- エッセンシャル プラン: アカウントあたり月額 $59 から始まり、年間最大 300 チケットまで請求されます
- 成長プラン: アカウントあたり月額 $199 から始まり、年間最大 1,000 枚のチケットが請求されます
- スケール プラン: アカウントあたり月額 $249 から始まり、年間最大 1500 チケットまで請求されます
- エージェントベースの価格設定:
- チーム プラン: エージェントあたり月あたり $69 から始まり、利用可能な最小シート数は 3 であり、毎年請求されます。
- プロ プラン: エージェントあたり月額 $89 から始まり、利用可能な最小シートは 3 シートで、毎年請求されます
- エンタープライズ プラン: 月額料金はカスタマイズ可能で、最小 3 シートが利用可能で、毎年請求されます。
フレッシュデスク
Fresh Desk は、オンライン ショッピング ストアの Web サイト、特に Shopify に最適な最新かつ強力な機能を備えた、顧客サービスのための簡単で高速なソフトウェアを提供します。
Freshdesk は、電子メール、電話、チャット、その他のソーシャル メディア チャネルを通じて効率的な顧客サービスを提供する 24 時間年中無休の顧客サポート プランがあることで知られています。
これは、エージェントの生産性を向上させて有意義な仕事に従事するための優れたソフトウェアです。
これは、Saas スタートアップだけでなく、中小企業にも最適です。
ソフトウェアの機能:
- ユーザーのための最新のインターフェース
- さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでオムニチャネル サポートを提供します
- 顧客サービスの生産性を高める自動化ツールが含まれています
- ポータル、エージェントの役割、チケットフォーム、URL などのカスタマイズに関する完全な機能
- モダンで魅力的なテンプレートで構成されています
- チャットボット、ヘルプ ウィジェット、コミュニティ フォーラム、FAQ 情報が含まれます。
フレッシュデスクの価格:
Freshdesk には、クレジット カードを必要としない 21 日間の無料トライアルがあります。
- サポートデスクの価格
- 成長プラン: エージェントあたり 1 か月あたり $15 から始まり、毎年請求されます
- プロ プラン: エージェントあたり月あたり $49 から始まり、毎年請求されます
- エンタープライズ プラン: エージェントあたり 1 か月あたり $79 から始まり、毎年請求されます
- オムニチャネルの価格設定
- 成長オムニチャネル プラン: エージェントあたり月あたり $29 から始まり、毎年請求されます
- プロ オムニチャネル プラン: エージェントあたり月額 $59 から始まり、毎年請求されます
- エンタープライズ オムニチャネル プラン: エージェントあたり月額 $99 から始まり、毎年請求されます
ゴルギアス
Gorgias – ライブ チャットおよびヘルプ デスクは、Shopify、Bigcommerce、および Woocommerce と統合されている e コマース ストア向けに設計されたカスタマー サービス ソフトウェアです。
チケットポータル上でお客様の注文内容を確認でき、効率的に利用できるツールを備えた分かりやすいカスタマーサポートソフトとして知られています。
これは中小企業と大企業の両方に使用できますが、新しいビジネスやスタートアップにとっては少し高価に聞こえるかもしれません。それにもかかわらず、顧客サポートの取り組みをすべて提供する準備ができている E コマース販売者は、これをビジネスに最適なものとして利用できます。
ソフトウェアの機能:
- Shopify との緊密な統合により、適切な顧客データをダッシュボードに取り込むことが可能になります。
- 会話用のタグのカスタマイズ
- チャネルを統合して、電子メールやその他のソーシャル メディア プラットフォームでサポート クエリを提供します
- よくある質問に対する高度にカスタマイズされた自動返信
- 顧客サポート サービスを容易にするための意図検出が含まれています
ゴルギアス価格：
Freshdesk には 21 日間の無料トライアルがあります。
- 基本プラン: 月間チケット 350 枚で $60/月から始まり、追加チケット 100 枚ごとに $25 になります。
- プロ プラン: 月間チケット 2000 枚で $300/月から始まり、追加チケット 100 枚ごとに $23 になります。
- アドバンスト プラン: 月間チケット 6000 枚で $750/月から始まり、追加チケット 100 枚ごとに $14 になります。
- カスタムプラン: ご要望に応じてカスタマイズプランを手配できます。
Tawk.to
Tawk.to Tawk は、非常にシンプルで簡単な顧客チャットまたはサポート管理システムです。
Shopify へのカスタマイズされた統合が簡単に可能になります。現在のすべてのライブ チャット セッションおよびクローズド チャット セッションですべての営業チームを監視するのに役立ちます。また、チケットの管理にも役立ちます。
Tawk の初期セットアップでは、無料プランを利用できます。ウェブサイト上のどこにでも配置できるシンプルなウィジェットがあります。
これは、顧客サービスの良いスタートを切るために、起業または新規事業に最適です。
ソフトウェアの機能:
- パーソナライズされたリアルタイムの顧客サービスを簡単に提供
- 交通状況を監視する Web サイト
- LiveCHat、チケット発行、ビデオ、音声アドオンなどの素晴らしいツールが含まれています。
- 顧客の懸念に対応するために、営業メンバーを迅速にタグ付けして割り当てます。
Tawk.to 価格:
Tawk.to LiveChat は無料で、誰でも 1 つの機能パック バージョンを利用できます。
リーマーゼ
Reamaze は、最も先進的なヘルプデスク システムの 1 つです。電子メール、ライブ チャット、ビデオ通話、ソーシャル メディア、SMS、プッシュ通知と組み合わせて、ビジネスやクライアントとのすべての会話を管理します。
Reamaze は、シームレスな顧客体験の提供を支援します。
また、機械学習 (自然言語処理) に基づいた自動メッセージング機能も備えており、顧客とのコミュニケーションを維持するのに役立ちます。
これは、リアルタイムの顧客サービスを提供したい中小企業や企業に最適です。
ソフトウェアの機能:
- 他のアプリケーションとの緊密な統合を備えたマルチチャネル構成が含まれています。
- 営業チームメンバー向けの共有受信箱
- カスタマイズ可能な自動応答を備えた LiveChat
- 顧客アクティビティのライブモニタリング
- 顧客に情報を提供するステータス ページが含まれています
リアマーズ価格:
Reamaze には、独自のプランを選択する前に使用できる無料トライアルがあります
- 基本プラン: 営業メンバーあたり月額 $29 から始まります
- プロ プラン: 営業メンバーあたり月額 $ 49 から始まります
- プラス プラン: 営業メンバーあたり月額 $69 から始まります
- リクエストに応じて請求される企業向けのカスタマイズ可能なプラン
リッチパネルカスタマーサポート
RichPanel は、E コマース ビジネス向けに設計されました。
RichPanel によると、彼らの主な目標は、他の有名な e コマース サイトと同じエクスペリエンスを e コマース ビジネスに提供し、顧客に最高のサポート エクスペリエンスを提供することです。
RichPanel は、顧客が 24 時間 365 日自動的に問題を解決できるよう支援します。
これは、適切な顧客サービスに努めたい中規模から大企業に最適です。
ソフトウェアの機能:
- 電子メール、チャット、Facebook、Instagram、whatsapp などからの顧客メッセージを管理します
- 単一顧客ビュー機能
- 顧客満足度を測定するためのアンケートが利用可能
- アップグレードされたライブ チャット エクスペリエンスにより、注文の確認、荷物の追跡、よくある質問の参照が可能になりました
- 複数の言語をサポートする自動メッセージ
リッチパネルの価格:
- 月額プラン: 月額 $50 ～ $500 から始まります
- 年間プラン: 年間 $500 ～ $5000 で始まり、2 か月間無料
ティディオ
Tidio はライブチャットとチャットボットを提供しており、Tidio サービスは即座に統合できます。
ChatBot には、営業チームが少ない場合でも生産的な顧客サービスを提供できる素晴らしい機能が備わっています。チャットボット システムは完全にコードレスで、システムへの迅速な統合に役立ついくつかの自動応答テンプレートが用意されています。
Tidio は日常のワークフローで使用できるほとんどのトップ ビジネス ソフトウェアと統合されているため、これは中小企業から大企業まで最適です。
ソフトウェアの機能:
- 潜在的な顧客に連絡するためのライブ チャット
- チャットボットビルダーを使用した自動チャットボックス
- 訪問者リストのライブプレビュー
- 電子メール、インスタグラム、フェイスブックによる受信トレイの統合
- マルチチャネルツールが含まれています
ティディオの価格:
Tidio はソフトウェアの無料使用を提供します。
- 月額料金:
- スターター プラン: 月額 $39 から始まります
- チームプラン: 月額 $79 から始まります
- スケール プラン: 月額 $399 から始まります
- 年間価格
- スターター プラン: 月額 $32.50 から始まり、毎年請求されます
- チームプラン: 月額 $65.83 から始まり、毎年請求されます
- スケール プラン: 月額 $332.50 から始まり、毎年請求されます
UVデスク
UVdesk はクラウド ベースのチケット管理ツールで、チケットを通知するためのクエリを発行できますが、そのクエリは顧客エージェントによって管理される必要があります。したがって、お客様は懸念事項の詳細な解決レポートを追跡できます。クライアントとのコミュニケーションが容易な、最適なヘルプデスクシステムを提供します。
これは中規模から大企業に最適ですが、適切な顧客対応から始めたい中小企業でも使用できます。
ソフトウェアの機能:
- 複数のマーケットプレイスに統合され、価値のある顧客サポートを提供します
- emmストアと顧客間のコミュニケーションがより速く、より簡単に
- カスタマイズ可能なWebサイトのフロントオフィスフォーム
- 複数の電子メール サービス プロバイダーを 1 つのプラットフォームで利用し、Gmail、Yahoo メール、ホット メールなどのあらゆるサポートを提供します。
UVdeskの価格:
UVdesk にはヘルプ デスクの無料トライアルがあります
- プロ プラン: 月あたり最低 2 人のエージェントで $22 から開始
- エンタープライズ プラン: 月あたり最低 2 人のエージェントで $72 から開始
ゼンデスク
Zendesk は、最も人気があり信頼されているサポート デスク ソフトウェアの 1 つです。顧客とのコミュニケーションに使用するすべてのチャネルでの会話をサポートします。ワークフローを管理し、チームの高い生産性を管理できます。
これは、ジェネリック ブランドを提供する中規模から大規模の ecom ストアに最適です。
ソフトウェアの機能:
- サポート、ガイド、チャット、トーク、販売、探索などのいくつかの製品を含む顧客サポートのためのソフトウェアの簡単な使用
- オムニチャネルのサポートとエージェントの役割のカスタマイズが含まれます
- 顧客情報とやり取りを追跡する
- メトリクスとデータ分析に関するレポート
- 60以上の異なる言語がサポートされています
Zendeskの価格:
- 全員向けの計画
- スイート チーム プラン: エージェントあたり月額 $49 から始まり、無料トライアルで毎年請求されます。
- スイート成長プラン: エージェントあたり月額 $79 から始まり、無料トライアルで毎年請求されます。
- Suite Professional プラン: エージェントあたり月額 $99 から始まり、無料トライアルで毎年請求されます。
- エンタープライズ向けプラン
- スイート エンタープライズ プラン: エージェントあたり月額 $150 から始まり、無料トライアルで毎年請求されます。
- カスタマイズされたプラン: 追加のエンタープライズ対応プラン (エージェントごとに $215 から) をリクエストに応じて請求/月ごとに毎年請求
これは、ヘルプ デスクおよびカスタマー サポート ソフトウェアのトップ 10 リストです。
Shopify を使用すると、誰でも自分の e コマース ストア用のアプリを作成できます。 開発者の方は、ここをご覧ください。
