e コマース サイトを運営する場合、パフォーマンスを測定するために監視する必要がある指標と KPI の量に困惑することがよくあります。顧客生涯価値 (CLV)、平均注文額 (AOV)、顧客獲得コスト(CAC)、クリック率 (クリック率);リストは続きます。
追跡 顧客エンゲージメント 指標やその他の KPI は退屈に思えることもありますが、現在のパフォーマンスを示すだけでなく、変更を加えて将来のマーケティング戦略や戦術を策定するための情報に基づいた洞察を提供するためにも重要です。
さまざまな コンバージョンファネル指標 従うべき KPI のうち、最も重要なものの 1 つは平均コンバージョン率 (ACR) です。
ACR について詳しく説明するので、以下について学んでください。
平均コンバージョン率の定義は何ですか?
Web サイトの平均コンバージョン率は、e コマース ストアを訪問し、販売目標到達プロセスをたどり、望ましいアクション (販売) に至ったユニーク ビジターの割合です。
平均コンバージョン率が高いということは、物事が正しく行われているということを示しています。ウェブサイトのデザイン、マーケティング、製品範囲、顧客サービスなど。それは、人々があなたが提供する製品を望んでいることを示し、彼らがそれらの製品を購入しやすくすることです。
平均コンバージョン率が低い場合は、警鐘を鳴らすべきです。次に、e コマース Web サイトを構成するさまざまな要素をすべて確認する必要があります。問題は 1 つ以上の領域にある可能性があります。
サイトを最適化し、低いコンバージョン率を改善するには、問題がどこにあるのかを特定することが不可欠です。ただし、まず、そもそもレートを見つける方法を知る必要があります。
平均コンバージョン率はどのように計算しますか?
あなたの計算 eコマースの平均コンバージョン率 シンプルで数学の学位は必要ありません。
必要なのは、ACR を計算する期間 (たとえば、1 か月) を選択することだけです。次に、その期間の 2 つの数字が必要になります。サイトへの訪問者数の合計と、サイトからのコンバージョン/売上の合計数です。
たとえば、1 か月間でオンライン ストアに 10,000 人の訪問者があったとします。その月に、オンライン買い物客から 200 件の販売がありました。 ACR を計算するには、式は (200 / 10,000) x 100 になります。この場合、ACR は 2% になります。
適切な平均コンバージョン率とはどれくらいですか?
まず理解しなければならないのは、ACR はセクター、使用されているモバイル デバイス (Android および iOS)、および国によって、多くの場合大きく異なる可能性があるということです。
たとえば、衣料品の場合は良い数値であっても、家電製品の場合ほど良い数値ではない可能性があります。 eコマースの世界平均コンバージョン率を見ると、次のような数字が得られます。 2.73%程度。しかし、e コマース ビジネスが「平均的」であることだけを望みますか、それとも良好なコンバージョン率を維持したいですか?
ほとんどの e コマース ビジネスは、真の成功を収めるために、10% から 15% までの高いコンバージョン率を目指したいと考えています。
2.5/3% という平均値は、新規ビジネスの短期 e コマース コンバージョン率の適切なベンチマークを表していますが、拡大、成長、重要な製品を製造するには、より高い目標を目指す必要があります。たとえば、最大の e コマース ビジネスである Amazon には、その魔法の ACR があります。 10-15% 範囲。
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e コマースへの取り組みを始めたばかりの場合は、目標となるベンチマークを確立する必要があります。そのためには、ターゲットとしている地理的領域内のセクターの ACR がどのようなものであるか、またそれらの領域の全体的な ACR も調査する必要があります。また、コンバージョンを増やすためには、ターゲット顧客にとってどのタイプのデジタル マーケティングが最適であるかを確認したいと考えています。
平均コンバージョン率を向上させるための 5 つの戦略
シナリオを想像してみましょう。あなたは 1 年前にオンライン小売業者として事業を始めました。売上は安定していますが、驚くほどではありません。Google Analytics を使用してその 12 か月間の ACR を確認すると、年間全体では 2.5% であることがわかります。
もちろん、商品範囲によっては季節変動がある可能性があります (クリスマスにはおもちゃがより多く売れ、夏にはビーチウェアがより多く売れます)。
2.5% レートは安定した収益フローとある程度の利益をもたらしているかもしれませんが、計画した方法でビジネスを成長させるのに十分な利益率を生み出していません。次の質問は「ACR の数値を改善するにはどうすればよいですか?」になります。
接続されたメディア
あなたのウェブサイトは単独で運営されていますか? それともコネクテッド メディアも備えていますか?消費者は、自分が選択した最も便利な方法でサービスにアクセスしたいと考えています。
ソーシャルメディア上で強力な存在感を持つことで、ブランドのリーチが広がるだけでなく、レビューや製品デモンストレーションを通じて顧客を特定の製品ページに誘導することもできます。
また、次の間の強い関係を確認するのにも役立ちます。 ソーシャルメディアとSEO。ソーシャル メディアは、ターゲット層が好むコンテンツの種類を特定するのにも役立ち、サイトに含めるコンテンツのスタイルに関するガイドとしても機能します。
ソーシャル ネットワーク上の適切に接続されたデジタル広告は、コンバージョンにつながる貴重なトラフィックをサイトに誘導し、顧客がサイトにアクセスした後に購入に向けて支援するための優れた方法です。
効率的な無料電話会議プロバイダーの利用など、優れたコミュニケーション ツールは、あなたとあなたの顧客ベースのつながりを維持するもう 1 つの優れた方法です。この分野では、顧客が通話できる市内電話番号または無料電話番号を提供することも役立ちます。
サイトをテストする
ACR が低い主な要因の 1 つは、Web サイトのデザインです。それは、使用するフォントからランディング ページで使用する画像まで、あらゆるものである可能性があります。 Web サイトのデザインを改善する最善の方法は、定期的な A/B (または分割) テストを行うことです。
サイトを構成するさまざまな要素をすべてテストすることで、顧客と潜在顧客にとって最適な公式を見つけることができます。 A/B テストは、次のことを達成しようとする場合の主要なコンポーネントの 1 つです。 コンバージョン率の最適化 (CRO)。
注意すべき点は、定期的に、そして新しい商品ページが追加されたときは必ず A/B テストを実行する必要があるということです。
デジタル アシスタントなどのオンサイト テクノロジー
を追加する デジタルアシスタント e コマース サイトにアクセスすると、ACR と全体的な売上の向上という点で利益を得ることができます。デジタル アシスタントを e コマースの取り組みに統合すると、販売目標到達プロセスのあらゆる段階で、貴社と貴社の顧客にいくつかのメリットがもたらされます。
顧客が閲覧している製品に関連する製品、またはそれに類似した製品を提案できます。顧客が持つ可能性のある簡単な質問に答えてもらうことができ、カスタマー ジャーニーとユーザー エクスペリエンス全体を大幅に向上させることができます。
メールリマーケティング
ACR を詳しく調べると、多くの顧客が見つかる可能性があります。 ショッピングカートを放棄した チェックアウトプロセス中。
カート放棄の理由は大きく異なります。 統計。場合によっては、単純に考えが変わったり、クレジット カードでしか支払えないことに気づいたり、総費用が予想より高かったことに気づいたり、別のサイトと価格を比較するためだけにチェックアウト プロセスを行っていただけかもしれません。
平均約 70% のカートがチェックアウト時に放棄されており、これは多額の収益損失であり、ACR にも悪影響を及ぼします。マーケティング担当者は、これらの潜在的な購入者をすべて諦めるのではなく、電子メール リマーケティングを使用して、ターゲットを絞ったメッセージと強力な行動喚起 (CTA) で購入者をサイトに呼び戻す (そして何かを購入する) ことを試みることができます。
情報を利用して、 ゼロパーティデータ サイトに滞在している顧客を捉えれば、より深く理解できるようになります 彼らの行動と意図。これにより、確実にユーザーを引き付ける、パーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンを作成できます。
充実した顧客サービス
優れた顧客サービス は健全な e コマース ビジネスの基盤の 1 つです。その基盤の 1 つは、現代の消費者が会社とのコミュニケーションややり取りに関してオムニチャネルのアプローチを期待していることを認識していることです。また、セルフサービス オプションや FAQ セクションへのアクセス、優れた知識ベースも期待しています。
場合によっては、自分で欲しい答えを見つけることができない場合もありますが、それでもリアルタイムでその答えが欲しいのです。これに対応するには、顧客サービス チャネルを提供する必要があります。
ライブ チャットやインスタント メッセージング チャネルに実際の担当者が配置されている場合、顧客にさらに 1 つの選択肢が提供されます。
特に強力な販売トレーニング手法を使用してスタッフのスキルを向上させている場合は、リアルタイムで関連性のある質問をすることができ、受け取った回答は購入に向けて販売目標到達プロセスを進めるのに役立ちます。
持ち帰り
CR を改善するために使用できるツールや戦術は他にもあります。
- たとえば、モバイル ボットなどで利用される自動化は、e コマースにおける反復的なプロセスの多くで使用されることが増えており、他のビジネス クリティカルなプロセスに時間を費やすことができます。 ACRを高めるために上記で挙げたものなど。
- ただし、常に考慮すべき主な点は、どのように行動するかということです。 顧客とつながる 彼らの全体を通して カスタマージャーニー。これには、コミュニケーションの方法から、提示するコンテンツまで、すべてが含まれます。
- ここからわかるように、デジタル アシスタントなどのツールを導入することで、つながりを強化し、ACR を改善し、会社の成長を見守ることができます。 ケーススタディ.
