売上を伸ばすメールリターゲティングのベストプラクティス4つ

メールリターゲティングで勝つ方法。見てみましょう。

今日、ほとんどのマーケティング担当者は、メール リターゲティングが世界中の e コマース ビジネスにとって強力なツールに進化したことを知っています。しかし、よく練られたツールと同様に、適切に使いこなすには知識と巧みな手腕が必要です。

メールリマーケティング 概念はシンプルですが、全体は多くの部分から構成されています。他のマーケティング キャンペーンと同様に、強力な基盤から始めることが重要です。  

このガイドでは、メール リターゲティングで成功する方法について説明します。貴重な時間を節約し、さらに詳しく知りたい内容に簡単に移動できるようにしました。

メールのリターゲティングとは何ですか?

メール リターゲティング (メール リマーケティングとも呼ばれる) は、e コマース ビジネスがメールベースのやり取りを使用して顧客とつながるデジタル マーケティング戦略です。メールのリターゲティングにより、Web サイトの訪問者や購読者から、関心の高まりや新たな関心を引き出すことができます。

こうしたタイプの電子メールは、特定の消費者セグメントの人口統計とサイトでの行動に基づいて高度にカスタマイズされます。理想的には、できるだけ多くの特定された消費者セグメントの特定のニーズを満たすために、複数の異なる電子メール リターゲティング キャンペーンを同時に実行します。

メールのリターゲティングはどのように機能しますか?

メール リターゲティングは、他の種類のメール マーケティングと同じように始まります。ご存知のとおり、メール アドレスがない場合は、ターゲット ユーザーにリーチするのが難しい場合があります。そのため、まずはそこから始めることをお勧めします。

これらは収集できる フォーム経由 ウェブサイト上または購入手続き中に。

しかし、eコマース マーケティングのレベルアップを目指す人にとって、デジタル アシスタントを導入することは間違いありません。

デジタル アシスタントは、貴重な連絡先情報を収集し、購読者のメール リストを作成するのに役立ちます。また、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることで、コンバージョン率の向上にも役立ちます。

メールを作成したら、購入履歴やカートの放棄などを追跡できます。ただし、リターゲティングをより具体的に行うために役立つより多くの情報を収集するには、訪問者の行動を追跡する必要があります。

この行動マーケティングは、ユーザーのブラウザに保存された Cookie を使って実行できます。また、ディスプレイ広告、電子メール、ブラウザベースの Web サイトに配置できる、ますます人気が高まっている Facebook のようなトラッキング ピクセルを使って実行することもできます。  

選択した追跡方法を使用すると、このデータはメール サービス プロバイダー (ESP) によって収集されます。事前に設定された条件が満たされると、関連するリターゲティング メール シーケンスがトリガーされます。

正しく実行されれば、この時点で、貴社のような企業は失われた潜在的な収益のかなりの部分を回復できると期待できます。

これは、購入を完了するように促すカート放棄リマインダーや、サービス ユーザーとして再度利用するためのプロモーション コードが記載された更新メールなど、単純なものでもかまいません。

メールリターゲティングの実装方法

成功への道 メールリマーケティング 理論上は簡単に実行できます。しかし、eコマースビジネスでこれを機能させるには、細かい点まで考慮したよく考えられた計画が必要です。

顧客データを収集する

ランディング ページ、ショッピング カート、デジタル アシスタントなどのオンサイト テクノロジー上のフォームを活用します。これにより、非常に重要な消費者の連絡先情報を簡単に収集できるようになります。

次のような顧客プロファイルの構築に最も関連性の高い情報を収集します。

• 名前
• Eメール
• 地理データ
• ソーシャルメディアアカウント
• 紹介元
• 関連する興味
• 仕事と給与の情報

行動マーケティングの一形態として、電子メールのリターゲティングでは、潜在顧客の行動を追跡する必要もあります。ブラウザ クッキーを使用すると、各訪問者のオンライン行動を追跡でき、リターゲティング ピクセルは Web サイト上および送信する電子メール内で機能します。

これら 2 つの方法により、閲覧されたページや製品、クリックスルー率、メールの開封率など、貴重なデータを大量に収集できるようになります。

視聴者をセグメント化する

収集するデータが多ければ多いほど、より良い結果が得られます。これは、時間の経過とともに、より多くのデータを収集するにつれて、より優れた洞察が得られることも意味します。

データを収集したら、傾向を分析します。これにより、オーディエンスを特定かつ関連のあるグループにセグメント化できます。たとえば、以前に購入したことがある人は、まだ購入を決めていない人に製品を推奨するメールが送られてきた場合、まったく異なる反応を示します。

リターゲティング セグメントを明確に定義することで、リマーケティング キャンペーンの CTR とコンバージョン率を高めることができます。明確なルールはありませんが、より具体的に定義すればするほど、メールが成功する可能性が高くなります。

限界はほぼあなたの想像力次第ですが、すべてはあなたの電子商取引ストアのデータと性質から始まります。

リターゲティングキャンペーンを計画する

データ収集と 視聴者をセグメント化するでは、計画を立てましょう。まず、リターゲティング キャンペーンでターゲットとするユーザーを特定する必要があります。主に次の点です。

• あなたのサイトを初めて訪れるユーザー
• 非アクティブユーザー
• 一度も購入したことのないメール購読者
• 新しいお客様
• 長期および定期的な顧客
• 次に、オーディエンスをどのように再ターゲットしますか?

メール – 名前にもあるように、これは当然のことです。新規訪問者や購読者向けのメール シーケンス、またはカート放棄などの特定のアクション向けのメール シーケンスを作成できます。重要なのは、パーソナライズされたメールのプロセスを最適化することです。

コンテンツ – 消費者に提供するものは、ブランドやサイトに再び関心を持ってもらえるほど優れたものでなければなりません。

質問に答えたり、懸念事項を解決したりする質の高いコンテンツは、消費者をファネルの下部に誘導するのに大いに役立ちます。また、送信されるコンテンツは、各顧客セグメントに関連したものである必要があります。

広告 – 顧客によっては、質の高いコンテンツを含むカスタマイズされたメールだけではコンバージョンに十分ではありません。ディスプレイ広告のリターゲティングにより、消費者がコンバージョンする可能性は最大 70% 高まります。ただし、収集した行動データを使用して、Google 広告や Facebook 広告などのサービスでリターゲティングを最適化してください。

デジタルアシスタントを使用することで 接続されたメディア、リターゲティング広告を強化できます。メール リマーケティング キャンペーンから収集されたデータは無駄にならず、より顧客中心のエクスペリエンスを計画および構築するのに役立ちます。

メールリターゲティングのユースケース

成功するメール リターゲティング戦略がどのように機能するかがわかったので、一般的なメールの例をいくつか見てみましょう。

ショッピングカートの放棄を減らす

カートの放棄はeコマースの悩みの種です。ベイマード研究所の累計調査によると、現在、オンラインカートの放棄は なんと69.8%.

顧客がカートを放棄する理由はさまざまです。しかし、訪問者がカートに何も入力せずに去ったからといって、カスタマージャーニーが終了するわけではありません。

「今すぐ購入」をクリックする上での最大の障害に対処し、解決することを目的としたコンテンツでリターゲティングする機会を活用しましょう。

ポップアップ広告は効果的な第一防衛線となり得るが、邪魔になることもある。最近では、インターネットユーザーは、 ポップアップ広告 ブロッカー。

ただし、カート放棄メールは非常に効果的です。最近のレポートによると、これらのリターゲティング メールの 40% 以上が開封され、CTR は 21% です。

Whisky Loot は、カート放棄メールを利用して、顧客の生活にユーモアを吹き込んでいます。最初は「毎月新しいウイスキーを試飲できる」という大きなメリットから始まり、すぐにウイスキー風呂やイースターエッグのウイスキーハントを提案して雰囲気を明るくします。

Whisky Loot はユーモアを使うことで、消費者のプレッシャーを軽減しています。受信者の受信箱に笑いを加えるだけでなく、メールには役立つ FAQ のようなセクションですべてをまとめています。  

この高級小売店は、製品とその利点、その他のよくある質問について時間をかけて説明しています。おそらく最も優れているのは、ブランドとその理念を要約した「自分へのご褒美」と書かれた明確な CTA ボタンがあることです。

以前の訪問者を再アクティブ化する

電子メールによるリマーケティングは、非アクティブになった購読者や既存の顧客に、非常に穏やかに、あるいは適度に刺激を与えることができます。

では、ユーザーが非アクティブであると判断するにはどうすればよいでしょうか。これは、製品とターゲット ユーザーによって異なります。ただし、一般的な目安としては、過去 1 ～ 3 か月間に Web サイトやメール キャンペーンに反応していないユーザーです。

メール マーケティング ソフトウェアを使用してユーザー データを追跡する必要があります。分析データを使用して、「非アクティブ」を定義するカットオフ ポイントを決定します。次に、開封率や CTR などの情報を収集して、再アクティブ化メール キャンペーンを誰に送信するかを決定します。

このデータを追跡する自動化を設定し、しきい値に達すると最初の再アクティブ化メールが送信されるようにすることで、作業が簡単になります。ただし、古いメールを何でも送信できるわけではありません。

顧客から離れた顧客を取り戻すには、説得が必要です。しかし、心配はいりません。古い顧客を再び活性化させるのは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単で安価です。再活性化の戦術には、次のようないくつかの種類があります。

• 1回限りの割引やプロモーションコードを提供する
• より関連性の高い製品やサービスに、より優れたカスタマイズを提供
• メールの送信を停止することを提案する - これは購読者に何を失うことになるのかを知ってもらう最後のチャンスです

これらの戦術をデータに対してテストし、最も効果的なものを分析する必要があります。通常は、これら 3 種類のメールをすべて組み合わせて使用します。

Duolingo からのこの再アクティベーション メールは、言語を学習しながら毎日継続し続けることの苦労を知っている多くの人にとっては、あまりにも身につまされるものかもしれません。Duolingo はそれを簡潔かつ簡潔にしています。

彼らはブランドのマスコットキャラクターが一粒の涙を流す様子を描写することで感情に訴えかけ、そしてユーザーに「それでも言語を学びたいですか？」と問いかけます。

このメールは、再アクティブ化を促す最初の穏やかな促しの良い例です。進展が見られない場合、Duolingo は後でプレミアム サービスを 1 か月間無料で提供することで、取引を有利にできるかもしれません。

商品の推奨、クロスセル、アップセルを提供する

メール リマーケティングは、あらゆる e コマース ビジネスにとって、常に製品提案を行うのに適したタイミングです。オーディエンスをセグメント化することで、購買行動に関する洞察を得ることができます。

これにより、製品に関するメールを適切な相手に送信できるようになります。

すべてを征服する巨大企業である Amazon は、商品の推奨を行う達人です。Amazon は、アプリや Web サイトであらゆる機会を利用して推奨を行っています。

しかし、彼らはビッグデータを活用して、ターゲットを絞ったメールを顧客に送信しています。

商品のおすすめを簡単に送信する方法の 1 つは、顧客ロイヤルティ プログラムまたは特典プログラムの一部として送信することです。ASOS からのこのリターゲティング メールは、時間をかけて顧客に現在の特典を示しています。

また、ページ上部には、顧客が特典ステータスのレベルアップにどれだけ近づいているかが表示されます。

ショッピングやウェブサイトの行動に基づいた関連性の高い提案があり、顧客が特典を最大限に活用することも容易になります。

また、クロスセルやアップセルの製品やサービスにリターゲティング メールを使用するのも良いアイデアです。顧客が以前に Web サイトでピザオーブンを閲覧していた場合は、ベストセラーのリストを送信します。

燃料やピザ生地用の小麦粉など、関連する必需品も必ず含めてください。

在庫状況の更新

場合によっては、買い物客が探している商品の在庫がないために、電子商取引の販売業者が販売機会を逃してしまうことがあります。

ただし、デジタル アシスタントなどのツールを使用する場合は、この訪問者のメールを収集しておく必要があります。 商品が再入荷したらフォローアップして知らせることもできます。

たとえ買い物客が商品を他の場所で見つけたとしても、あなたのウェブサイトとブランドが思い出されるでしょう。

消費者の将来の行動に応じて、電子メール マーケティング ツールを使用して、消費者を「訪問したが購入していない」や「非アクティブな購読者」などの別のセグメントに移動できます。

顧客行動に基づくリターゲティング

これまでのユースケースはすべて記録と実装が非常に簡単ですが、行動ターゲティングメールはリターゲティングを新たなレベルに引き上げます。

適切に使用するのはより複雑ですが、これらのタイプのキャンペーンは最も効果的です。

カートやサイトの放棄は、リターゲティングに最適な一般的な行動です。デジタル アシスタントを使用すると、サイトを訪問する各買い物客の興味や動機に関するデータを収集できます。

顧客の悩みごとにリターゲティングメールを設定し、顧客との関係を継続させることができます。 カスタマージャーニー顧客がお得な情報を探しているがサイトを離れてしまった場合、少額の割引を提供するトリガーメールを送信できます。

ベストプラクティス

何事においても成功するには、先人たちから学ぶ必要があります。メール リターゲティングは、もうしばらく前から行われています。メール リターゲティングのベスト プラクティスをいくつか見てみましょう。

メールを適切にセグメント化する

明確に定義され、特定されたグループがなければ、リマーケティング メールを送信しても意味がありません。つまり、意味のある人口統計と行動に基づいてオーディエンスをセグメント化する必要があります。

ほぼあらゆる基準を使って メール受信者をセグメント化する年齢、性別、地理的地域、その他の人口統計データは、簡単に始められる場所です。

デジタル アシスタントを使用すると、こうした情報だけでなく、各顧客がどのような種類の製品やサービスに興味を持っているかなど、さまざまな情報をすばやく収集できます。

セグメンテーションは、各セグメントを絞り込めば絞り込むほど、より効果的に機能します。これは、特定の種類の行動を分類する際に役立ちます。最後から始めるのではなく、どのような情報を持っているかを確認します。

このデータは、リターゲティング グループを区別するのにどのように役立つかを考えてみましょう。たとえば、買い物客は配送ページに到達したときにカートを放棄します。

自動メールオファーを送信できます 送料無料 またはハイライト 当日配達オプションメールニュースレターを開封していない人には、件名に「無料 X」と書かれたメールを送って、興味を再び呼び起こすインセンティブが必要であると考えられます。

早くして

メール リマーケティングは、適切なタイミングで適切な相手にアプローチすることが肝要です。適切なタイミングを見つけるには、早いほど良いです。特定の訪問者のアクションを使用してリターゲティング メールをトリガーする場合、一般的には 1 時間以内が適切です。

このように、訪問者がサイトを離れたり、さらに悪いことにチェックアウト時にカートを放棄したりした場合に、忘れてしまう前にパーソナライズされたメールで連絡を取ることができます。できるだけ早くフォローアップして、あなたのブランドを再び思い起こさせましょう。これにより、消費者はあなたの製品やサービスを再検討するようになります。

メリットを概説し、購入者の懸念を解決し、必要に応じて割引や送料無料を提供することもできます。

個人的かつ具体的に

リターゲティングを成功させるには、各オーディエンス セグメントに合わせてキャンペーンをカスタマイズする必要があります。これらのグループを個別に追跡し、各グループに合わせてリマーケティング キャンペーンをカスタマイズできるメール マーケティング プラットフォームを使用してください。

最初に行うべきことは、アクティブな購読者をメール リマーケティング キャンペーンから除外することです。これにより、費用を節約できるだけでなく、アクティブな顧客に無関係なメールを送信して迷惑な思いをさせたり、時間を無駄にしたりすることを防ぐことができます。

顧客情報に基づいたパーソナライゼーションに加えて、行動をトリガーとする電子メールでは、実質的に触覚的なものを提供する必要があります。

大きな「今すぐ購入」ボタンを備えた特定の製品または明確なオファーは、トリガーされたメール キャンペーンの一部である必要があります。実行されるアクションに応じて、受信者をファネルに沿ってさらに誘導したり、別のリターゲティング トラックに移行したりできます。

自動化

データ収集の自動化により、オーディエンスのセグメンテーションが効率化されます。

自動トリガーを備えた電子メール プラットフォームを使用して、電子メールが最も効果的なタイミングで迅速に送信されるようにします。電子メール マーケティング自動化を使用して、必要に応じて新しいリターゲティング、リード生成、およびコンバージョンの電子メール シーケンスをトリガーします。

デジタルショッピングアシスタントやメールマーケティングプラットフォームなどのツールを使って顧客データベースの構築を自動化しましょう。 顧客関係管理（CRM）プラットフォーム、リターゲティング キャンペーンの構築、管理、改善が容易になります。

一度設定すれば、効果的なメール リマーケティング キャンペーンは、よく整備された機械のようにスムーズに実行されます。適切なツールを使用することで、チームは洞察を得て、キャンペーンを最高の効果にまで発展させることができます。

メールリターゲティングを成功させるために、当社はどのようにお手伝いできるでしょうか?

当社は、eコマースでよくある障害を排除することで、ショッピングプロセスを通じて顧客をガイドし、顧客が探しているものを正確に見つけられるようにお手伝いします。

電子メールリマーケティングソリューションは、あらゆる電子商取引ビジネスが顧客価値を取り戻すのに役立ちます。

カート放棄メール

顧客に製品を思い出させる カートを放棄して失われた売上を取り戻すこれらのメールは、各顧客にブランドを常に意識してもらうために、できるだけ早く送信されます。

また、リマーケティング メールを、以前に放棄された製品のリストに接続することもできます。これにより、顧客がショッピング カートに追加したアイテムに基づいて、ある種の顧客セグメンテーションが効果的に自動化されます。

閲覧放棄メール

カート放棄者と似ていますが、重要な違いがあります。電子メール アドレスは持っていますが、まだ顧客を閲覧以上の行動に誘導できていません。

ここで、顧客に以前閲覧した製品を思い出させ、選択した戦略で購入を促す必要があります。

商品のクロスセルメール

顧客がすでに購入した商品に関連する商品を宣伝して販売します。顧客が欲しがりそうな商品や、以前の注文を補完する商品を個別に提案します。  

リピート購入メール

顧客に以前購入した製品を思い出させたり、製品の最新情報を提供したりして、再度購入するよう促します。

毎日の洗顔料から家庭用スパのフィルターカートリッジ、ギターの弦まで、さまざまなアイテムが不足しないようにするための優しいリマインダーは、お客様にとっても喜ばしいことでしょう。まさに双方にとってメリットのある状況です。

結論

あらゆるeコマースビジネスは、何らかの形で 電子メールのリターゲティング私たちが示したベストプラクティスに従い、仕事に適したツールを採用してください。

リターゲティング キャンペーンの設定には時間と費用がかかりますが、正しく行えば、電子メール リマーケティングは顧客獲得の手段となります。

よくある質問 (FAQ)

メールリターゲティングとはどういう意味ですか?

メール リターゲティングとは、企業が電子商取引 Web サイトにおける過去の顧客とのやり取りに基づいて広告やメールをリマーケティングすることです。顧客のデータとアクションによって、特定の種類のリマーケティングがトリガーされます。

メールリターゲティングはどのように行いますか?

メールのリターゲティングには、次の手順が必要です: 1) ユーザー データの収集、2) オーディエンスのセグメンテーション、3) キャンペーンの開発と計画、4) 特定のトリガー キャンペーンによるリターゲティング。Ve などのソリューションを使用すると、データの収集とメールのリターゲティングが簡単かつ効果的になります。

メールリターゲティングはいつ使用すればよいですか?

メール リターゲティングは、ウェブサイト閲覧者やカート放棄者のフォローアップなど、さまざまな目的に使用できます。また、開封率やクリック率が低い購読者や、その他の形でユーザー アクティビティが衰退している購読者にも使用できます。ほとんどの場合、ユーザーのアクションまたはその欠如に応じて迅速に実行する必要があります。