リピート率

リピート顧客率は、購入者が再度購入するときの企業のマーケティング活動を測定するための重要業績評価指標 (KPI) です。

ビジネスの経営はそれほど単純ではなく、改善し続けるには多大な努力が必要です。繰り返し購入してくれるクライアントや顧客を見つける場合にも同じことが当てはまります。

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カスタマー エクスペリエンス、価格設定スキーム、最新の製品リスト、キャンペーン割引は、ビジネス、特に新規顧客と既存顧客のロイヤルティの維持に大きな影響を与えます。

マーケティング活動に対する顧客の反応についてさらに詳しい洞察を収集するには、再顧客率を評価する必要があります。

これは、それらを理解する方法をさらに学び、ビジネスのプロセスを大幅に改善するのに役立ちます。

再顧客率を最適化し、ブランドの評判を高め、 顧客のロイヤルティを維持します。

リピート率とは何ですか?

これは、顧客満足度とロイヤルティ、および企業の維持戦略の有効性を示す有用な指標です。

この指標は、 顧客生涯価値の計算、これは、顧客が企業との関係を通じて生み出すであろう推定収益です。

高い再顧客率は、顧客がその体験に満足しており、今後も購入を続ける可能性が高いことを示すため、一般に企業にとって明るい兆候とみなされます。

リピート率の計算式

再顧客率を計算するには、複数回購入した顧客の数を個別の顧客の合計数で割る必要があります。次に、結果に 100 を掛けてパーセンテージを取得します。

業種別のリピート率

業界別の平均再客率は次のとおりです。

業界	顧客維持率
メディア	84%
プロフェッショナルサービス	84%
自動車と輸送	83%
保険	83%
ITサービス	81%
建設およびエンジニアリング	80%
金融業務	78%
電気通信	78%
健康管理	77%
ITとソフトウェア	77%
銀行業	75%
消費者サービス	67%
製造業	67%
小売り	63%
ホスピタリティ、旅行、レストラン	55%

提示されたデータは、によってまとめられた業界別の再客率を示しています。 爆発的なトピック。リピート顧客率は、企業または業界から 2 回目の購入をするために戻ってくる顧客の割合です。

データによると、再顧客率が最も高い業界はメディアとプロフェッショナル サービスで、それぞれの再顧客率は 84% です。自動車および運輸業界と保険業界がそれぞれ 83% の再顧客率で僅差で続きます。 IT サービスと建設 & エンジニアリングも高い再顧客率を示しており、どちらも 80% 以上です。

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対照的に、ホスピタリティ、旅行、レストラン業界の再顧客率は 55% で最も低くなります。小売業と製造業がそれぞれ 63% と 67% の再顧客率で僅差で続きます。

全体として、データは、一部の業界が他の業界よりも優れた顧客維持戦略を採用している可能性があることを示唆しています。

の業界のビジネス 顧客のリピート率が高い 将来も購入する可能性が高い満足した顧客を生み出すという点で、より良い仕事をしている可能性があります。

このデータは、企業が自社の再顧客率をベンチマークし、改善の余地がある領域を特定するのに役立つ可能性があります。

リピート顧客率を追跡するにはどうすればよいですか?

顧客の返品率を追跡することは、顧客の満足度やロイヤリティを測定し、顧客の行動の傾向を特定し、維持戦略を改善して長期的に収益を増加させるのに役立ちます。

顧客のリピート率を追跡するために使用できるツールがいくつかあります。

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア: CRM ソフトウェアを使用すると、企業は購入履歴や連絡先情報などの顧客データを保存および分析できます。 CRM ソフトウェアを利用すると、リピート顧客を迅速に特定し、長期にわたる顧客の行動を追跡できます。

販売時点情報管理 (POS) システム: POS システムを使用すると、消費者の購入に関する情報を収集し、顧客の行動を長期にわたって追跡できます。多くの POS システムには、顧客の行動や購入履歴に関する情報の作成に使用できるレポートおよび分析ツールが備わっています。

グーグルアナリティクス： 電子商取引 Web サイトの返品率は、Google Analytics を使用して追跡できます。 Google Analytics でカスタム レポートと目標を作成することで、繰り返し購入する消費者の割合を測定し、長期にわたる顧客の行動の傾向を特定できます。

電子メールマーケティングソフトウェア: 電子メールマーケティングソフトウェア のような バイブトレース 各顧客の開封率、クリックスルー率、購入履歴を評価することで、リピート顧客率を追跡するために使用できます。メールリストをセグメント化し、カスタマイズしたキャンペーンをリピート消費者に送信することで、企業の再顧客率を時間の経過とともに高めることができます。

これらのツールは、企業が顧客のリピート率を追跡し、長期にわたる顧客の行動の傾向を特定するのに役立ちます。顧客データを定期的に分析し、それに応じて維持戦略を調整することで、企業は顧客ロイヤルティを向上させ、時間の経過とともに収益を増やすことができます。

どれくらいの頻度でリピート顧客率を確認する必要がありますか?

再顧客率を妨げる頻度は、ビジネスの性質、規模、およびビジネスが運営されている業界によって異なります。

ただし、顧客の維持率と満足度を監視するために、定期的に再顧客率を確認することは一般に良い方法です。

毎日または毎週: ビジネスの取引量や顧客離れ率が高い場合。

毎月または四半期ごと: ビジネスの取引量が少ない場合、または顧客のライフサイクルが長い場合は、

顧客のリピート率を監視するための一貫したスケジュールを確立し、長期にわたって指標を追跡して顧客の行動の傾向とパターンを特定することが重要です。 

リピート顧客率を定期的に監視することで、潜在的な問題と改善の機会を特定し、それに応じて顧客維持戦略を調整できます。

リピート率計算ツール

再顧客率を計算したいですか?以下の簡単な計算ツールを使用してください。

リピート率について重要なこと

顧客満足度とロイヤルティを示す重要な指標: 高いリピート顧客率は、顧客があなたのビジネスが提供する製品やサービスに満足しており、将来も購入する可能性が高いことを示しています。

顧客維持の尺度: リピート顧客率は、企業が長期にわたって顧客をどれだけうまく維持できるかを測定します。顧客のリピート率が低いため、エクスペリエンスに満足していない顧客はリピートする可能性が低いです。

収益への影響: リピーター顧客は、複数の商品を購入し、時間の経過とともにより多くの収益を生み出す可能性が高いため、新規顧客よりも価値が高いことがよくあります。したがって、ビジネスの再顧客率を向上させると、全体の収益に好影響を与える可能性があります。

業界やビジネスの規模によって異なります。 顧客のリピート率は、業界やビジネスの規模によって大きく異なります。たとえば、ファッション業界の企業では、ファッションやトレンドが頻繁に変化するため、再顧客率が低くなる可能性があります。

定期的な監視が必要: 顧客維持率とロイヤリティを高めるためにパターンを特定し、必要な変更を加えるために、定期的に再顧客率を監視することが重要です。

他の指標と組み合わせると、次のようになります。 リピート顧客率は、顧客生涯価値、顧客獲得コスト、顧客幸福度などの他の指標と組み合わせて調査する必要があります。

これらの測定により、ビジネスのパフォーマンスと顧客のより完全な全体像が得られます。

顧客返品率に関連する指標

顧客返品率と密接に関連する指標が他にもいくつかあり、ビジネスのパフォーマンスを評価する際に考慮する必要があります。

Vibetrace は、次のような方法でビジネスのリピート率を高めるのに役立ちます。 ターゲットを絞ったキャンペーンを作成して顧客を魅了し、リピート購入を促進します。

これを行うには、Vibetrace を使用して顧客の行動や購入履歴に基づいてメール リストをセグメント化し、顧客データを使用してコンテンツをパーソナライズし、割引やプロモーションなどの特別なインセンティブを提供し、自動化機能を使用して顧客の行動に基づいてトリガーされるキャンペーンを設定することができます。 。

これらの戦術を使用すると、顧客エンゲージメントを高め、長期的に再顧客率を高めるターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

今すぐメール リストに登録し、最先端のメール マーケティング自動化プラットフォームを使用してキャンペーンの可能性を最大限に引き出してください。

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