Ripensa alla peggiore esperienza che hai avuto in negozio. Probabilmente è andata in due modi.
Il primo è quando entri in un negozio e prima ancora che tu abbia messo i piedi nella porta, la commessa appare come dal nulla gridando: “compra questo adesso, è in offerta!”.
Se non esci immediatamente, è improbabile che ti piaccia l'esperienza di acquisto.
L'altro è quando entri in un negozio con un'idea di quello che vuoi ma non c'è nessun commesso in vista. Vuoi consigli su quale marca dovresti cercare o sulla vestibilità che dovresti cercare, ma è una città fantasma nel negozio.
La tua decisione di acquisto ti lascia dubbioso e confuso. Se rimani nel negozio.
La conclusione è che nessun consumatore vuole essere venduto in modo aggressivo. Inoltre, non amano prendere le decisioni completamente da soli, cercano di qualificare le loro decisioni sui prodotti con persone che conoscono meglio il prodotto.
L'invasivo commesso e quello assente non genera una buona esperienza, tanto meno comoda e senza sforzo.
Perché la tua esperienza di acquisto online dovrebbe essere diversa?
Pop-up invadenti e città fantasma virtuali
Uno spazio online affollato, invadente, pieno di pop-up, è come un commesso esagerato, che ferma i visitatori prima ancora che interagisci con la tua vetrina virtuale.
Entrambi interrompono il filo dei tuoi pensieri con informazioni irritanti e irrilevanti, causando la stessa frustrazione all'acquirente.
D'altro canto, non avere nulla sul proprio sito equivale ad avere un negozio dove non c'è un commesso in vista. Proprio come in negozio, un acquirente online sarebbe confuso e frustrato non avendo assistenza per effettuare l'acquisto.
Faranno clic sul tuo sito e anche se trovano ciò che stanno cercando, molti chiuderanno la scheda e cercheranno facilmente un sito della concorrenza con ulteriori informazioni e consigli.
Il motivo per cui così tanti marchi utilizzano gli annunci pop-up è che credono che funzionino e che siano l'unico modo per interfacciarsi con i consumatori. Questo è un mito.
La potenza di un pop-up
Senza dubbio, con la giusta strategia, gli annunci pop-up possono essere uno strumento efficace. I marchi si rivolgono spesso ai pop-up per mantenere l'attenzione dell'acquirente sul posto o attirare la sua attenzione su un prodotto di punta, un codice promozionale o opportunità di abbonamento via e-mail.
Gli annunci pop-up di successo possono fornire valore. L'acquirente si sentirà meno irritato dall'annuncio pop-up se gli offri qualcosa di valore come sconti o codici promozionali.
Il tempismo è tutto però.
Invece di due secondi dopo aver fatto clic sul sito, trigger come il tempo sulla pagina o l'intento di uscita possono essere utili all'acquirente. Un altro fattore da considerare è il design e il posizionamento.
In questo caso, meno è probabilmente di più e l'arte dei pop-up discreti è quella che devi padroneggiare.
Perché dovresti pensare oltre un annuncio pop-up
Procedi con cautela però. Il confine tra aggiungere valore e causare frustrazione e interrompere un’esperienza di acquisto è sottile. Considerando che la maggior parte dei consumatori preferirebbe non utilizzare i pop-up, quel limite viene quasi sempre superato.
Il costo? Dirottare l'esperienza di acquisto dei consumatori, frustrarli e, infine, spingerli ad abbandonare il tuo sito.
Se l'esperienza del consumatore non fosse un deterrente sufficiente, i popup intrusivi ti faranno guadagnare un cartellino giallo da Google. Se il tuo pop-up non ha nulla a che fare con il marchio, il prodotto o l'esperienza generale del cliente, avrà un impatto negativo sul tuo SEO.
Se vuoi costruire un percorso del consumatore che sia personalizzato e possa davvero simulare l'esperienza in negozio, cambiare il tuo strumento preferito.
Prendi in considerazione soluzioni in loco che creano assistenti personali per i tuoi acquirenti con diversi trigger per personalizzare e ottimizzare il percorso verso la conversione.
Questi strumenti possono darti molta più rilevanza e significato per quel momento specifico in tempo reale. Inoltre, grazie alla loro sottigliezza, non interrompono l'esperienza di acquisto.
Inoltre, il passaggio dalla strategia pop-up autonoma alle soluzioni in loco dei giusti partner tecnologici offre la possibilità di integrazione tra canali multimediali e strategie di posta elettronica.
Il risultato è la simulazione di un vero processo di consultazione in negozio per aiutare i consumatori a trovare i prodotti giusti e a convertirli.
La conclusione è che i consumatori vogliono vedere valore negli annunci e nel marketing che vedono. Proprio come tollereresti il commesso meno fastidioso se ti consigliasse il prodotto giusto con uno sconto, i consumatori potrebbero perdonare l'interruzione online se è pertinente e tempestiva.
In caso di dubbi, tieni a mente il commesso del negozio quando prendi la decisione "apparire o non apparire".
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