Nella vita di tutti i giorni, rispondiamo naturalmente agli eventi che accadono intorno a noi. Identicamente come un riflesso risponde a un certo innesco. Le nostre abitudini "offline" sono già modellate in modo da facilitare l'interazione con altre persone e aiutarci a reagire rapidamente ai vari stimoli dall'ambiente.
Allora perché non portare questo comportamento naturale nell'ambiente online, più esattamente nella tua attività di e-commerce? Questo è esattamente ciò che automazione della posta elettronica ed e-mail attivate può fare!
Vantaggi delle email transazionali
Utilizzando le e-mail transazionali offri ai clienti un approccio più familiare e personalizzato per tenersi in contatto con te. In cifre, un semplice il tasso di apertura dell'autoresponder può essere 5 volte superiore rispetto a quello delle email generiche. La percentuale di clic delle e-mail attivate è 152% superiore a quella delle e-mail tradizionali, secondo recenti Statistiche Epsilon. E il tasso di conversione è in media di 8%, da 4 a 5 volte superiore al canale di posta elettronica generale (visualizza alcune statistiche qui)
Esistono diversi tipi di e-mail attivate utilizzate dai professionisti del marketing. Gli obiettivi di questi coprono gli aspetti più importanti nella costruzione di a fidelizzazione del cliente a lungo termine:
- trasformare i potenziali clienti in clienti per la prima volta
- e clienti per la prima volta in quelli di ritorno e fedeli.
Queste e-mail vengono inviate in occasione di determinati eventi o quando vengono attivati determinati trigger.
Tipi di trigger utilizzati per l'automazione della posta elettronica
Trigger ricorrenti – Puoi impostare le e-mail semplicemente basandoti su ciò che già sai del tuo cliente: il compleanno, il sesso, la data in cui si è iscritto al tuo sito web ecc. Sulla base di queste informazioni del profilo, puoi automatizzare l'invio di e-mail contenenti congratulazioni o offerte speciali.
Trigger comportamentali - L'automazione della posta elettronica può aiutarti a notare determinati comportamenti. Ad esempio, il tuo cliente ha deciso di aprire un nuovo account e devi dire "Benvenuto!". Oppure un cliente più anziano ha ridotto il valore medio del suo carrello e devi inviargli un incentivo.
Trigger transazionali – Questo è il tipo di trigger che speri, perché significa che il tuo cliente ha effettuato o è molto vicino a un acquisto... C'è una vasta gamma di email trigger a cui puoi pensare:
- email di abbandono del carrello chiedendo al tuo cliente di tornare e completare l'acquisto
- e-mail di lead nurturing aiutare il cliente a decidere il miglior prodotto da acquistare
- e-mail di soddisfazione del cliente chiedere feedback dopo un acquisto
Uso quotidiano delle email transazionali nell'e-commerce
Negli ultimi anni di solito gli e-mail marketer impostavano trigger per inviare un'e-mail ai clienti nel giorno del loro compleanno, un promemoria che ha dimenticato qualcosa o un'e-mail di benvenuto. Nel frattempo, la tecnologia si è evoluta al punto da poter reagire automaticamente a comportamenti sul sito come la navigazione o il clic.
Ora i professionisti del marketing devono pensare in modo più strategico a come e quando utilizzare i trigger per raggiungere la posta in arrivo di un cliente. Esempi:
- se vendi vestiti, solo inviare un'e-mail transazionale per indirizzare coloro che hanno navigato almeno 4 articoli di una marca specifica.
- se un visitatore cerca solo prodotti con sconto, allora trovare un modo per inviare uno sconto maggiore e ancora fare qualche profitto.
Esistono combinazioni illimitate per inviare un'e-mail automatica. Fai un brainstorming sul tuo caso aziendale e utilizza un buon fornitore di servizi.
Tendenze dell'automazione della posta elettronica
Come affermato in questa interessante infografica, le e-mail attivate diventano sempre più popolari man mano che i professionisti del marketing vengono a conoscenza dei loro vantaggi. Nel 2013 si è registrato un aumento di 30% nell'invio di messaggi attivati rispetto all'anno precedente. Tuttavia, le e-mail attivate rappresentano ancora solo 3 o 4% delle e-mail totali inviate.
La crescita inarrestabile del mobile commerce e delle applicazioni web genererà in futuro una crescita proporzionale nel automazione del marketing. Anche la tecnologia di invio di e-mail attivate diventerà sempre più raffinata.
Perché dovrei iniziare con le email transazionali
Automatizzare le tue e-mail potrebbe ancora sembrare un grande investimento iniziale, ma ne vale sicuramente la pena! Riduce i tuoi costi con il monitoraggio manuale di determinati eventi e l'invio di messaggi in tali occasioni. E porta maggiori entrate, perché riesci a coinvolgere i tuoi clienti in un dialogo che altrimenti non sarebbe possibile.
Quindi sali sull'onda ora! L'e-mail ha dimostrato di essere un leader tra gli attuali canali di marketing quando si tratta di risultati di vendita. Siamo qui per supportarti con informazioni e soluzioni affinché tu possa ottenere i migliori risultati nella tua attività di e-commerce. Contattaci per un preventivo gratuito.
