La vendita guidata è così potente da modellare il futuro dell’eCommerce? Certamente lo pensiamo. Se ti stai chiedendo cosa diavolo è, se funzionerà per la tua azienda o come implementarlo, ti copriamo le spalle.
Continua a leggere per la Vendita Guidata 101...
Cos'è la vendita guidata?
La vendita guidata è una tattica di eCommerce utilizzata guidare i clienti all'acquisto. È uno strumento comunemente utilizzato sui siti di e-commerce per aumentare le conversioni. Qui a Ve, definiamo la vendita guidata come:
"La vendita guidata simula il processo di consultazione in negozio, aiutando i clienti a trovare e acquistare i prodotti giusti online, in tutta sicurezza."
In sostanza, la vendita guidata ti aiuta a ricreare la tua esperienza in negozio online.
Poiché il settore dell’e-commerce diventa sempre più competitivo, tali tattiche diventano sempre più importanti se i rivenditori online vogliono farsi notare.
Perché ho bisogno di informazioni sulla Vendita Guidata?
Sappiamo. Un'altra "tendenza" su cui riflettere. Solo che questo non andrà da nessuna parte presto. Dopotutto, è un luogo comune formare gli assistenti alle vendite nei negozi fisici per aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando. Eppure, storicamente, la maggior parte dei rivenditori online si è affidata ai propri clienti per risolvere il problema da soli.
Di conseguenza, alcune lamentele comuni che vediamo da parte dei responsabili del marketing digitale includono:
- I clienti non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno sul posto
- I clienti trascorrono del tempo navigando ma alla fine faticano a scegliere un prodotto
- I brand faticano a interagire con i clienti online in modo significativo
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La vendita guidata potrebbe essere l'aiuto di cui tu e i tuoi clienti avete bisogno per guidarli verso un acquisto. COME Lo dice il futuro dell’eCommerce: "Per competere nell'odierna economia dell'esperienza multicanale, le aziende devono fornire ai propri clienti un'esperienza online che sia altrettanto buona, se non migliore, di quella che otterranno in negozio."
Ciò è particolarmente importante quando i prodotti acquistati sono tecnici o complessi o quando il cliente potrebbe non sempre sapere cosa vuole”.
Come funziona la Vendita Guidata?
Abbiamo visto diversi metodi per implementarlo, ma la vendita guidata viene solitamente facilitata utilizzando uno strumento di terze parti che si trova sul tuo sito web e interagisce con i clienti.
Utilizzando i "flussi" di domande programmati dall'uomo, l'apprendimento automatico o una combinazione dei due, lo strumento simulerà l'esperienza di consultazione in negozio.
Ponendo ai tuoi clienti una serie di domande, sarai in grado di guidarli al Giusto prodotti per loro, portandoli ad acquistare con fiducia e ad essere felici della loro scelta!
Chi dovrebbe utilizzare la Vendita Guidata?
Quasi tutti i rivenditori online hanno un caso d'uso creativo. La vendita guidata è una fantastica opportunità per coinvolgere i tuoi clienti e offrire un'esperienza unica che renderà il tuo sito indimenticabile.
Tuttavia, il settore tende a concordare sul fatto che la vendita guidata funziona particolarmente bene per i rivenditori specializzati in acquisti tecnici o ponderati. Marchi di bellezza e l'elettronica di consumo sono entrambi ottimi casi d'uso di acquisti che richiedono conoscenze o ricerche specialistiche.
Ci sono altri vantaggi di cui dovrei essere a conoscenza?
Oltre a coinvolgere i tuoi clienti e aumentare le tue conversioni, ci sono anche alcuni altri vantaggi da considerare. Prendi ad esempio le informazioni sui clienti: se chiedi ai clienti cosa stanno cercando nel prodotto X, le loro risposte possono aiutarti a informare i tuoi materiali di marketing, le descrizioni dei prodotti e la gerarchia del sito.
Ancora meglio, se puoi utilizzare la vendita guidata per posizionarti come una fonte affidabile di consigli, è più probabile che i clienti tornino da te per chiedere aiuto con il loro prossimo acquisto. In un mondo in cui la fedeltà alla marca sta diminuendo, questo non è da disprezzare.
Convinto?
La vendita guidata deve diventare una priorità per il tuo marchio di e-commerce, altrimenti rischierai di rimanere indietro. Ricordare:
"Quasi la metà dei consumatori (47%) desidera strumenti e servizi che risparmino loro il fastidio mentale di cercare e scegliere gli articoli, e oltre un terzo dei consumatori (34%) preferirebbe di gran lunga spendere soldi per risparmiare tempo durante gli acquisti." Rapporto di ricerca Gartner Migliori pratiche per la personalizzazione del commercio digitale, team di ricerca di marketing, 3 gennaio 2020
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