Vuoi aumentare le entrate del tuo negozio Shopify? Poi pensa a tasso di abbandono del carrello 70% sconcertante. Il tuo negozio ha questi risultati drammatici? Stai perdendo profitti?
La buona notizia è che con strumenti e strategie versatili, puoi modificare il tuo negozio e le attività di marketing per ridurre la percentuale di carrelli abbandonati e processi di pagamento. Questo è ciò di cui parleremo oggi.
Prima di approfondire le soluzioni, è necessario capire meglio tassi di abbandono del carrello e della cassa e come differiscono. In questo modo, puoi adattare il tuo approccio ad entrambi. Iniziamo!
Cos'è l'abbandono del carrello su Shopify?
Guardare le vetrine accade online tanto quanto accade offline. È nella nostra natura “semplicemente navigare”. Questo è proprio ciò che porta all'abbandono del carrello.
Quando un cliente abbandona il carrello in un negozio Shopify, mostra che ha inserito i prodotti nel carrello ma ha lasciato il sito Web prima di avviare e completare un acquisto.
Queste prospettive lo sono più propensi ad acquistare se ritornano rispetto ai visitatori che generano il cosiddetto tasso di abbandono della navigazione.
L'abbandono del carrello non è raro. Spesso, il motivo va oltre il tuo controllo come proprietario o gestore del negozio. Infatti, 58.6% di acquirenti online negli Stati Uniti hanno abbandonato il carrello almeno una volta negli ultimi 3 mesi semplicemente perché non erano pronti a effettuare un acquisto. (Istituto Baymard).
Un tasso di abbandono del carrello più elevato ti dà spunti di riflessione:
- IL esperienza utente complessiva;
- IL usabilità generale, accessibilità e interfaccia utente;
- IL livello di personalizzazione;
- Come migliorare tutto quello.
Non dimenticare che le persone potrebbero aver capito distratto, avevo problemi di navigazione nel tuo sito webo sono stato a guardare le vetrine.
IL tasso di abbandono della cassa offre molto indicatore più doloroso delle prestazioni del tuo negozio Shopify.
Di seguito risolveremo il mistero del motivo per cui le persone abbandonano la procedura di pagamento.
Perché le persone abbandonano la procedura di pagamento?
L'abbandono della cassa esprime la situazione in cui un cliente ha avviato la procedura di pagamento e ho fatto almeno il primo passo, ma non ha completato l'acquisto.
Raramente è il risultato di una distrazione o di non essere pronti all'acquisto in quel momento.
Al contrario, quei clienti segnalare che qualcosa è andato storto durante il processo di pagamento. Il costo della spedizione è il motivo più comune per il mancato acquisto.
Immagina che qualcuno acquisti una canotta $20 con un costo di spedizione di $34,99. 48% degli acquirenti online abbandonerà il checkout in tal caso i costi sono troppo alti.
Un altro 24% percento abbandoneranno il processo se lo sono costretto a creare un account. Ecco perché ti consigliamo sempre di aggiungere i checkout come ospite al tuo negozio Shopify. La sua comodità è ciò che spesso spinge i clienti a ritornare e, alla fine, a creare un account.
Altri motivi popolari per l'abbandono del checkout includere riluttanza a condividere pagamenti e informazioni personali con il negozio (18%), un processo complessivo complicato con troppi passaggi (17%), a sito web difettoso che si blocca (13%), anche a mancanza di varietà nei metodi di pagamento (9%). (Istituto Baymard)
Ecco perché è così importante conoscere i tuoi clienti, monitorare i tuoi visitatori e dividere la base in segmenti specifici con caratteristiche più ristrette. Lo farai capire meglio i loro bisogni, preferenze e punti deboli.
E poi sarai in grado di affrontarli in modo efficiente.
Monitorare i visitatori aiuta con qualcos'altro: sarai in grado di farlo separare il carrello dall'abbandono della cassa e prendi misure corrispondenti. Vedremo come nella prossima sezione.
Elenco completo dei motivi di abbandono del carrello e come affrontarli.
Differenza tra abbandono del carrello e abbandono della cassa
Abbandono del carrello e della cassa differiscono a seconda della fase del percorso dell’utente si verificano in:
- Abbandono del carrello può verificarsi in ogni fase del viaggio, dal momento stesso in cui una persona visita il tuo sito e aggiunge un prodotto al carrello.
- Abbandono della cassa richiede che le persone abbiano avviato il processo di pagamento, completando virtualmente il loro viaggio, affinché possa contare.
Detto questo, dovrai farlo affrontare entrambi i tassi di abbandono in modo diverso. IL l'interfaccia utente del sito web, IL esperienza utente complessiva offri, e la pagina del carrello stessa tutti influenzano l’abbandono del carrello. L'abbandono del checkout dipende da pagine di checkout e pagamento, così come i costi coinvolti.
Se molte persone abbandonano il tuo sito una volta avviata la procedura di pagamento, eseguila tu stesso. Potrebbero esserci bug o termini, politiche e informazioni che non vengono visualizzati correttamente e nel loro insieme miriade di problemi tecnici.
Per ridurre l'abbandono del checkout, concentrarsi sugli aspetti tecnici, la disponibilità delle opzioni di pagamento e l'esecuzione del processo il più liscio e indolore possibile. Per ridurre l'abbandono del carrello, esplora e utilizza una delle potenti strategie che condividiamo di seguito.
7 modi per ridurre l'abbandono del carrello nei negozi Shopify
A volte le persone dimenticano di curiosare nel tuo negozio e si distraggono, a volte sono solo potenziali clienti difficili. In entrambi i casi, c'è molto che puoi fare per evitare che i visitatori ti facciano il ghosting.
Quando 7 persone su 10 mettono qualcosa nel carrello e se ne vanno senza nemmeno avviare la procedura di pagamento, devi adottare misure per arrestare l'emorragia. Ecco alcune idee che puoi applicare immediatamente:
1. Email del carrello abbandonato
Quando acquisisci e-mail per creare elenchi di email marketing, puoi identificare le persone che visitano il tuo sito Web e abbandonano i loro carrelli. Utilizzo app come VibeTrace segmentare tali clienti in liste dedicate e targettizzarli con offerte specifiche.
Un'altra grande applicazione di soluzioni come VibeTrace è la capacità di installazione flussi di lavoro di posta elettronica automatizzati focalizzato sul recupero dei carrelli abbandonati nel tuo negozio Shopify.
Con tali flussi di lavoro, quando un utente registrato abbandona il carrello, riceve automaticamente un'e-mail dopo un certo periodo di tempo.
Quanto tempo aspettare? Tra 30 minuti e un'ora. Puoi aggiungere una seconda e persino una terza e-mail al flusso di lavoro di recupero del carrello abbandonato se la prima e-mail non risolve il problema.
La parte migliore è la sottile spinta può contenere un incentivo – un codice sconto, un'offerta limitata nel tempo, un regalo riscattabile nel caso in cui i clienti completino l'acquisto e così via.
Se ritieni che un incentivo contenuto nell'e-mail possa contribuire a ridurre il tasso di abbandono del carrello, non esitare a utilizzarne uno.
Ma cosa fare quando i visitatori che abbandonano più carrelli non sono registrati e non hai la loro email? Ti abbiamo coperto!
2. Annunci di retargeting
Gli annunci di retargeting sono il modo migliore per attirare l'attenzione dei visitatori che visitano per la prima volta e che molto probabilmente lasceranno il tuo sito web senza effettuare alcun acquisto. Infatti, la maggior parte dei visitatori che visitano per la prima volta non effettueranno mai un acquisto.
App come AdRoll E Annunci di retargeting dinamico Rontar Aiutarti trovare visitatori mentre navigano sul Web. La cosa bella del retargeting è che puoi mostrare gli annunci solo a quelle persone che hanno messo qualcosa nel carrello e poi se ne sono andati.
In questo modo puoi trovare il file persone interessate ai tuoi prodotti e indirizzarli con ciò che vogliono.
Ma se non vuoi inseguire le persone una volta che hanno lasciato il tuo negozio Shopify, puoi facilmente tentare di fermarle nel tuo negozio, come vedrai di seguito.
3. Pop-up con intenzione di uscita e sconti urgenti
Secondo la nostra ricerca, pop-up di intento di uscita che mirano a prevenire l'abbandono del carrello un tasso di conversione di 17.12%.
Quelli innescano una risposta immediata e può attirare i visitatori per rimanere sul tuo sito web. Appaiono nel momento esatto in cui qualcuno tenta di lasciare il tuo sito web.
Per evitare l'abbandono del carrello, puoi impostare diversi popup di intento di uscita con sconti vincolati al tempo e offerte riscattabili se i visitatori che hanno messo qualcosa nel carrello completano un acquisto in questo momento.
La parte migliore è che puoi rivolgersi sia ai visitatori registrati che ai visitatori senza account.
4. Notifiche push
Le notifiche push ti forniscono un altro eccellente strumento per coinvolgere nuovamente i visitatori anonimi. Se li abilitano per il tuo negozio Shopify, puoi farlo incoraggiali con notifiche push di follow-up ogni volta che abbandonano il carro.
Le notifiche push offrono immobili di prima qualità a catturare l'attenzione del tuo pubblico con offerte esclusive e urgenti. App come PushOwl aiutarti a impostare e gestire facilmente messaggi promozionali di piccole dimensioni.
5. UGC e prova sociale
Recensioni di prodotti, contenuti generati dagli utenti e persino aggiornamenti in tempo reale sugli acquisti recenti contribuire a creare fiducia. I visitatori che visitano per la prima volta hanno meno probabilità di acquistare, ma le testimonianze e i feedback dei clienti possono far pendere la bilancia a tuo favore.
Tali contenuti aiutano dimostra i tuoi prodotti in azione e diminuisce qualsiasi obiezione che i potenziali clienti potrebbero avere. App come Rivio ti consentono di creare facilmente prove sociali per ridurre i carrelli abbandonati.
6. Costi ridotti
I costi associati svolgono un ruolo fondamentale nella decisione dei potenziali clienti di procedere e completare il pagamento o lasciare il tuo negozio. Se puoi aiutarli a ridurre tali costi, pubblicizzalo.
Forse offri una varietà di metodi di pagamento o utilizzi l'app Shop Pay che consente il pagamento a rate. Fornite la spedizione gratuita a determinate soglie?
Le persone tendono ad abbandonare il carrello perché il costo di acquisto è irragionevole, i metodi di pagamento non sono abbastanza vari o non trovano un'opzione conveniente. Ottimizza il tuo negozio Shopify con quello in mente.
7. Pagamento semplificato
Un altro motivo cruciale le persone abbandonano non solo le vetrine ma anche il processo di pagamento stesso. Se i potenziali clienti devono fare 10 passaggi, ti lasceranno per un negozio che ne ha solo 5.
Secondo Capterra, il processo di pagamento deve impiegare meno di 4 minuti se vogliamo che i potenziali clienti lo completino. Fallo il più semplice possibile affinché le persone si convertano. Consenti l'opzione di acquistare come ospite: la stessa ricerca lo dimostra 43% dei consumatori preferisce questo metodo.
Garantire non ci sono difficoltà tecniche e le pagine non si rompono su diversi dispositivi. Testare rigorosamente la procedura di pagamento, soprattutto se inizi a riscontrare tassi di abbandono elevati una volta iniziato il processo. Questo è un chiaro segno che c'è un problema tecnico.
Ricorda il tasso medio di abbandono del carrello nell'e-commerce raggiunge l'incredibile cifra di 70%. Se utilizzi una frazione di queste strategie, attiverai il tuo negozio Shopify un corso per migliorare le prestazioni complessive.
Smetti di sanguinare i profitti di Shopify
I visitatori del negozio Shopify valuteranno ogni elemento del tuo negozio, ogni parte del testo e il modo in cui ti rivolgi a loro e comunichi con loro.
Tale valutazione lo farà influenzare l'esperienza complessiva in ogni fase del percorso dell'utente e avrà un impatto sui tassi di abbandono del carrello e del checkout.
Ora che hai capito meglio perché le persone abbandonano i carrelli e l'intero processo di pagamento, puoi farlo iniziare a lavorare per ridurre tali tariffe.
I proprietari e i gestori dei negozi devono esserlo proattivi – i potenziali clienti hanno obiezioni molto diverse e dipende da te superarli, creare fiducia e acquisire credibilità.
Una volta fatto ciò, più persone inizieranno a spostarsi dal carrello alla cassa fino alla pagina di ringraziamento.
