Se non hai già iniziato, è ora di prepararsi per il Black Friday, la più grande campagna di vendita al mondo.
Il fenomeno è cresciuto di anno in anno e le vendite generate dal Black Friday sono aumentate costantemente, raggiungendo nel 2016 circa $3 miliardi.
Che sia il primo Black Friday che organizzi o meno, abbiamo preparato una guida attraverso la quale condividiamo la nostra esperienza: come prepararti partendo dalla pianificazione della tua campagna fino alla consegna dei prodotti ai clienti.
Quando inizia il Black Friday?
La regola che fissa il giorno della campagna del Black Friday è semplice: solitamente l'ultimo venerdì di novembre. Nel 2017 il Black Friday sarà organizzato il 27
IL BLACK FRIDAY È UNA CAMPAGNA COLLETTIVA
Il Black Friday è una campagna collettiva, quindi non eseguire la campagna in un giorno diverso rispetto ad altri negozi. C'è il rischio di perdere l'inizio e gli acquirenti spenderanno i loro soldi in altri negozi.
Inizia presto, non andare con la strategia dell'ultimo minuto
La prima e più importante regola è per non impostare la campagna all'ultimo minuto. Non avrai il tempo di annunciare i tuoi clienti, la disponibilità delle scorte, parlare con i fornitori, le campagne di marketing e così via, e questo porterà a una campagna del Black Friday fallita.
CALENDARIO DEL BLACK FRIDAY:
- Analisi e documentazione;
- Stabilire scorte fisiche E fornitori – discutere di sconti e disponibilità dei prodotti;
- Preparare il materiali necessari (banner, copertine, contenuti testuali, contenuti video, ecc.) e allestimento canali di promozione;
- Preparare il pagina di destinazione e il negozio;
- Campagna di marketing;
- Venerdì nero: Campagna in corso;
- Analizza la tua campagna risultati (aspettati di vedere i resi);
Se non puoi partecipare alla campagna del Black Friday, non ci sono problemi. Puoi prepararti meglio per le seguenti campagne, ad esempio Cyber lunedì O Natale.
Informa in anticipo i tuoi clienti che avrai un Black Friday
I tuoi clienti dovranno sapere che il tuo negozio parteciperà alla campagna. Annunciali con 1-2 settimane di anticipo, utilizzando tutte le risorse che hai.
Ancora di più, oltre a raccontare loro la campagna, offri loro una “sbirciatina” con alcuni dei prodotti che avrai in sconto quel giorno. Questo li rende curiosi e li fa aspettare con ansia l'inizio delle tue campagne.
MARKETING VIA EMAIL
I tuoi abbonati alla newsletter sono una delle risorse più economiche ed efficaci che puoi chiamare. Gli abbonati ti conoscono già e probabilmente hanno già acquistato dal tuo negozio, quindi non esitare a farglielo sapere e invia loro una newsletter.
- Annuncia che stai facendo una campagna per il Black Friday;
- Invia un promemoria un giorno prima;
- Sconti esclusivi per gli iscritti alla newsletter;
- Dai loro un'anteprima di alcuni dei prodotti della campagna;
- Email per cestini abbandonati durante la campagna.
BANNER IN LOCO
Visualizza i banner nelle aree di promozione della campagna disponibili nel tuo negozio, come: homepage, categoria, menu, sticky bar o pagina del prodotto.
SOCIAL MEDIA
Sei orgoglioso del numero di fan di Facebook, follower su Twitter, Instagram o altri social network? Non dimenticare di parlare loro della campagna che farai.
RETARGETING
Usa il retargeting per tracciare i tuoi clienti che hanno visitato il negozio e far loro sapere che presto avrai grandi sconti per il Black Friday. Quindi, quel giorno li riporterai al tuo negozio.
BLOG
Non dimenticare di visitare i blog con cui collabori per far conoscere ai tuoi lettori la campagna e i fantastici sconti che avrai durante il Black Friday.
MARKETING SMS
Puoi lanciare una campagna SMS per far conoscere il Black Friday ai tuoi clienti più attivi. Non è necessario far sapere a tutti se il budget dedicato ti limiterà.
PAY PER CLICK
Se il budget te lo consente, ti consigliamo anche di utilizzare le campagne in Google Adwords come mezzo per comunicare gli sconti che stai per offrire. Tieni presente, tuttavia, che a causa della popolarità della stagione dovrai fare un'offerta un po' più aggressiva del solito per le parole chiave scelte.
POST SU SITI DEDICATI
Con questo fenomeno sono stati sviluppati anche siti ad esso dedicati. Non esitare a registrare il tuo negozio per annunciare la tua partecipazione.
Tieni d'occhio la concorrenza prima del Black Friday
Tieni d'occhio la concorrenza (lo facciamo tutti) perché ti aiuterà a raccogliere nuove idee e potrai imparare dagli errori che possono commettere altri negozi. Quindi, puoi vedere i punti mancanti nella tua strategia di concorrenza e integrarli nella tua campagna del Black Friday.
Il modo più semplice per monitorare la concorrenza è iscriversi alle loro newsletter e seguirli sui social network. Studia che tipo di email inviano ai loro clienti e che tipo di contenuto pubblico hanno nell'ambiente online.
Se la tua concorrenza sono i grandi rivenditori online, non lasciarti scoraggiare da loro. Se sei creativo, puoi realizzare una campagna di successo per il Black Friday con 10 prodotti, quindi sfrutta al massimo questa opportunità.
Un altro modo per tenere d'occhio la competizione è usare Ping visivo O Google Alert.
Garantisci le tue scorte e i tuoi fornitori
Il Black Friday ti dà la possibilità di eliminare più velocemente le scorte fisiche o di raggiungere un obiettivo di fatturato più elevato per i fornitori. Puoi aumentare le tue vendite su determinate categorie, lanciare nuovi prodotti o ampliare la tua base di clienti.
Assicurati di avere abbastanza brodo e inizia a prepararli presto. Allo stesso tempo, discuti e negozia con i tuoi fornitori in anticipo per assicurarti di non esaurire le scorte nelle prime ore del mattino. Una delle cose peggiori che possono accadere durante una campagna del genere è vendere più velocemente di quanto pianificato e non soddisfare le richieste dei clienti.
Crea una landing page dedicata alla campagna
In quel giorno, sostituisci la tua home page con una landing page per la campagna. Non lasciare che il cliente cerchi sconti tra le migliaia di prodotti che hai raggruppato in decine di categorie. Si annoierà e andrà su un altro sito, molto probabilmente alla tua concorrenza.
Mostra lo stato delle scorte che hai a disposizione e anche il badge "esaurito" se non hai più scorte per determinati prodotti.
IDEALE PER I MOBILI
Essere mobile non è più un'opzione, perché il traffico mobile e le conversioni sono in aumento. Quindi la tua pagina di destinazione dovrà essere reattiva 100% per tutti i dispositivi: laptop, desktop, tablet e mobile.
STABILITÀ
Assicurati che la tua pagina di destinazione si carichi rapidamente e che il tuo server abbia un tempo di attività di 100%. Quando i clienti accedono al tuo negozio, sicuramente non vuoi essere offline. In quel giorno avrai un traffico molto più alto del solito.
NAVIGAZIONE
Crea un menù/navigazione intuitivo, perché in quel giorno tutto sarà fatto in maniera accelerata. Il cliente non avrà il tempo di cercare troppo tra le decine o migliaia di prodotti disponibili.
SCOPRI CORSIV
Il flusso dell'ordine deve essere regolare (senza errori e senza interruzione di azioni aggiuntive) con checkout come ospite (nessun account, come visitatore), per l'efficienza dell'inserimento dell'ordine.
SEO PER IL BLACK FRIDAY
Non dimenticarti della SEO, anche se quel giorno la SEO non conta tanto e ti affiderai maggiormente al traffico dell'email marketing o del pay per click. Ti aiuterà nelle campagne future. Quindi, quando crei la pagina di destinazione, usa una struttura come www.shop.com/black-friday nel suo URL in cambio della struttura di www.shop.com/black-friday-2017. In questo modo, otterrai un'indicizzazione permanente e non il targeting per un anno specifico. Applica la stessa regola quando si tratta di titoli o meta descrizioni.
Semplicità: il prezzo
Quando si tratta di Black Friday cerca di non complicare le cose con vari tipi di promozioni: pacchetti, prodotti regalo, punti fedeltà, ecc. Un cliente che acquista quel giorno cerca una cosa: il prezzo più basso. Ecco perché tutto ciò che devi fare è applicare uno sconto il più alto possibile ai prodotti della tua campagna.
QUALITÀ NELLA DETERMINAZIONE DELLA QUANTITÀ
Non concentrarti sul numero di prodotti con sconti offerti nella campagna. Se lo sconto non è molto attraente per il cliente e hai elencato un gran numero di prodotti con sconti insignificanti, i clienti potrebbero non essere in grado di raggiungere le offerte allettanti che hai e potresti non avere tutte le vendite che volevi.
Metodi di pagamento a disposizione del cliente
Assicurati che tutti i tuoi clienti possano effettuare acquisti utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento:
- Contrassegno – sicuramente il contrassegno sarà il metodo di pagamento più utilizzato;
- Pagamento con carta: una modalità di pagamento che cresce e guadagna fiducia di anno in anno;
- Pagamento senza interessi – è un metodo di pagamento che non puoi ignorare soprattutto quando vendi prodotti di alto valore come elettrodomestici. È preferibile che il numero di rate sia il più elevato possibile (ad esempio sono sufficienti 12 rate);
- Ordine di pagamento (per le aziende) – questa parte sarà un po' più difficile da gestire, a causa dell'agitazione e del ritmo serrato delle cose che stanno avvenendo quel giorno, sia per la gestione dell'ordine che per il rapporto con i servizi correlati.
Prepara il tuo staff per il Black Friday
A seconda delle dimensioni del tuo negozio, assicurati di disporre del personale minimo necessario per gestire il volume delle richieste. Ti troverai di fronte a un volume di lavoro molto maggiore rispetto a una giornata normale e, ovviamente, potrebbero esserci dei problemi. Ecco perché dovresti considerare di aumentare il programma di lavoro per quel giorno.
INTEGRARE UNA LIVECHAT
Livechat offre al cliente la possibilità di entrare rapidamente in contatto con lo staff del tuo negozio. Se un cliente non può ottenere le informazioni o la risposta di cui ha bisogno abbastanza velocemente, lascerà il sito senza acquistare, cosa che sicuramente non vuoi.
/modulo
Vuoi essere aggiornato sul Marketing?
Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!
Rimani connesso con ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Assicurati che i prodotti arrivino in tempo
Sappiamo che la consegna dei pacchi non dipende interamente da te, ma cerca di assicurarti che arrivino in un tempo decente. I clienti sono consapevoli che l'ordine del Black Friday non arriverà il 2° giorno, ma non è bene che aspettino un mese per ottenere ciò che hanno ordinato.
Se lavori con più corrieri, scegli il corriere con cui hai lavorato meglio e che ha soddisfatto le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti.
SPEDIZIONE GRATUITA ?
Se i margini di profitto te lo consentono, offri ai clienti la spedizione gratuita su tutti gli ordini del giorno e avrai un vantaggio sulla concorrenza.
Secondo Kissmetrics, la spedizione gratuita può aumentare le tue vendite fino a 30% se la applichi correttamente.
Monitora il tuo negozio in modo permanente
Assicurati che il fornitore della tua piattaforma di e-commerce ti fornisca il supporto tecnico necessario durante tutta la campagna in modo che, se riscontri un problema, non rimanere offline troppo a lungo.
Tieni traccia del tuo negozio in modo permanente con Google Analytics (in tempo reale) e segnala eventuali problemi non appena li noti.
I ritorni saranno inevitabili
Non sottovalutare il numero di resi che avrai sui prodotti ordinati dai clienti perché saranno più del solito. Succede che alcuni clienti effettuino ordini con gli stessi prodotti in più negozi online e mantengano quelli con lo sconto più alto o quelli che vengono consegnati in modo tempestivo.
Fidelizza i tuoi clienti
Il Black Friday ti offre l'opportunità di costruire relazioni e mettere i tuoi clienti più a loro agio. Ecco perché puoi offrire loro:
- Voucher o codici promozionali per ordini futuri;
- Punti fedeltà da utilizzare in futuro;
- Campioni gratuiti, se si tratta di cosmetici o altri tipi di prodotti per i quali esistono campioni;
- Congratulazioni o messaggi personalizzati sui pacchi spediti;
Analizza i tuoi risultati
Dopo ogni campagna che esegui per il tuo negozio online, dovresti fare un'analisi dei risultati. Usa tutti gli strumenti di tracciamento che hai: Google Analytics, Facebook Pixel, report interni, ecc.
Non abbiate fretta, aspettate i ritorni, perché dovete tenerne conto anche loro.
Questa analisi ti aiuta a vedere quali canali di marketing hanno funzionato, dove hai sbagliato, dove hai ottenuto buoni risultati, per essere più preparato per il prossimo Black Friday.
