Dopo la rapida crescita del commercio digitale nell’ultimo anno e un quartiere d’oro senza eguali nel 2020, gli ultimi mesi del commercio elettronico al dettaglio del 2021 seguiranno allo stesso modo.
In una vecchia ricerca VE, quando richiesto specificamente Natale, più della metà (51%) dei consumatori ha dichiarato di voler fare acquisti online anziché nei negozi quest'anno.
Quindi i negozi online sono pronti a crescere anche con l’apertura dei negozi fisici quest’anno. Ma il mercato è troppo saturo.
C'è molta pressione su qualsiasi rivenditore affinché riduca i prezzi durante il quarto trimestre. Che si tratti del Black Friday, del Santo Stefano o del Super Saturday.
Ma i consumatori hanno più scelta su dove spendere i loro soldi. I rivenditori, sia online che in negozio, dovranno lavorare di più, anche durante periodi tradizionalmente impegnativi come il quarto trimestre.
Quali sono i tre semplici elementi di differenziazione che incoraggeranno la persistenza del sito web senza spendere l'intero budget di marketing? Ecco tre suggerimenti importanti.
Immediatezza, comodità e velocità sono le principali esigenze dei consumatori
I brand online di successo stanno investendo in un’esperienza digitale intuitiva e facile da usare attraverso canali e dispositivi. La chiave è stata quella di creare un'esperienza omnicanale fluida, indipendentemente da dove incontri il cliente. Ma come?
- Dai priorità alla tua esperienza mobile. I siti web devono essere adattabili ai dispositivi mobili o utilizzare applicazioni web progressive. Quale % di traffico è mobile ora: forse un buon posto per aggiungere una statistica
- Adotta un sistema che ti offra una visione unificata dei dati sui prodotti e sui clienti, in modo da poter creare un'esperienza cliente coerente su tutti i canali e monitorare le prestazioni.
- Migliora la tua esperienza di pagamento, è un momento critico nella mente dell'acquirente. Prendi in considerazione l'aggiunta di funzionalità per salvare i dettagli di pagamento e le informazioni di spedizione o l'aggiunta di un'opzione "acquista ora, paga più tardi".
- Porta l'esperienza di acquisto fisico nell'era digitale. Alcuni marchi hanno creato funzioni di realtà aumentata per provare i prodotti. Altri hanno investito nella tecnologia in loco per simulare un'esperienza in negozio. Ciò aiuterà i tuoi clienti a trovare più velocemente i prodotti che stanno cercando.
- Rivisita le sequenze di remarketing via e-mail, offrendo ai clienti un percorso rapido per tornare ai carrelli dimenticati.
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I quattro pilastri della realizzazione: spedizione brandizzata, veloce, gratuita e sostenibile
L’adempimento è emerso come un fattore chiave di differenziazione e ha un approccio su quattro fronti.
I clienti cominciano ad aspettarsi una gratificazione immediata nel mondo dello shopping digitale. Alcuni rivenditori hanno iniziato a reinventarsi i loro processi di consegna, con alcuni che offrono la consegna in giornata utilizzando i loro negozi fisici come magazzini o fattori di distribuzione. Ottenere la merce lo stesso giorno è da tempo un vantaggio dello shopping in negozio. Tuttavia, iniziative di questo tipo dimostrano che lo shopping online può non solo eguagliare, ma essere più conveniente rispetto a quello in negozio.
Oggi è probabile che i clienti attenti all’ambiente scelgano un marchio piuttosto che un altro se il loro imballaggio è sostenibile. L'ascesa degli influencer e la tendenza #unboxing hanno reso così importante che il tuo packaging abbia un bell'aspetto.
Acquisizione del cliente cade nella ritenzione
La crescente pressione globale su Google per rendere più difficile il targeting degli annunci pubblicitari sta rendendo l’acquisizione o il targeting dei clienti persi un’abitudine difficile da eliminare. È giunto il momento dare priorità alla conservazione, premiando e incentivando i clienti esistenti a spendere di più.
Considera quali prodotti hai che potrebbero essere venduti in abbonamento.
Una volta ottenuti gli abbonati, considera come semplificare il processo di fatturazione e il marketing personalizzato per il cross-sell e l'up-sell.
La tecnologia in loco può aiutarti in questo ambito, attivare raccomandazioni sui prodotti quando rilevante. Utilizza i tuoi dati per prevedere cosa acquisteranno successivamente, accelerarlo e prevenire l'abbandono.
Non inizia e non finisce con il business. I clienti socialmente consapevoli sono disposti a pagare un premio per i marchi con uno scopo. È probabile che le aspettative dei clienti colpite dalla pandemia persistano. Differenziare la tua esperienza online sarà fondamentale.
Se stai cercando ulteriori idee su come rendere la tua strategia di e-commerce ancora più intelligente, parla oggi stesso con uno dei nostri esperti.
