Gli sforzi di marketing che costano alla tua azienda acquisire clienti nuovi e di ritorno possono essere vanificati se i tuoi clienti finiscono per andarsene durante il processo di pagamento.
IL Processo di pagamento si riferisce all'interazione dell'utente con la tua procedura di pagamento quando acquista un prodotto o servizio dal tuo elenco di offerte.
Come regola generale, il tuo lavoro per cercare di conquistarli e accettare la tua offerta non finisce una volta che arrivano sulla tua pagina di pagamento. Devi farli completare il loro acquisto!
In effetti, la corrente il tasso medio di abbandono del carrello è di 69,9%, che è estremamente elevato. Ciò implica che le aziende di vari settori stanno perdendo potenziali vendite a causa di un processo di check-out complicato, confuso o che richiede uno sforzo eccessivo da parte del cliente.
Di conseguenza, il tuo tasso di conversione diminuirebbe poiché il cliente non ha completato l'acquisto.
Continua a leggere per saperne di più sui vantaggi dell'ottimizzazione del processo di checkout dei clienti e sui relativi vantaggi.
Vantaggi dell'ottimizzazione dell'esperienza del modulo di pagamento
Ottimizzare l'esperienza del modulo di pagamento per i tuoi clienti può portare numerosi vantaggi alla tua impresa online, in particolare in termini di fidelizzazione dei clienti e miglioramento generale delle tue operazioni. Alcuni di questi vantaggi includono:
Maggiore soddisfazione del cliente
Ognuno è un acquirente pigro. Anche tu probabilmente odi una procedura di pagamento complicata quando ordini online. Pertanto, è necessario un processo di pagamento facile da navigare.
Un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità può aumentare la soddisfazione del cliente riducendo la frustrazione e facilitando il completamento dell'acquisto. Questo può portare a un'impressione positiva della tua attività e incoraggiare i clienti a tornare.
Esperienza utente migliorata
Come imprenditore, è essenziale per te assicurarti che il tuo modulo di pagamento non sia solo ben progettato, ma anche semplice e di facile comprensione per consentire ai tuoi clienti di trovare ciò di cui hanno bisogno, catturando così il loro interesse.
L'incorporazione delle funzionalità di riempimento automatico può migliorare la tua esperienza utente.
Puoi aiutare i clienti a risparmiare tempo e fatica durante la compilazione del modulo di pagamento. Puoi semplificare il processo e ridurre la probabilità di errori compilando automaticamente i campi con le informazioni pertinenti.
Riduzione dell'abbandono del carrello
Un processo di checkout complicato o confuso può indurre i clienti ad abbandonare i loro carrelli della spesa, con conseguente perdita di vendite. Quindi cosa devi fare?
Bene, semplicemente ottimizzando l'esperienza del modulo di pagamento, puoi farlo ridurre i tassi di abbandono del carrello e aumentare la probabilità di transazioni completate.
Come ottimizzare l'esperienza del modulo di pagamento
Ora che hai compreso il buon impatto e l'importanza dell'ottimizzazione dell'esperienza del modulo di pagamento, tieni presente che ci sono diversi modi in cui puoi migliorare, tra cui:
Ridurre al minimo il numero di campi del modulo
Un lungo modulo di pagamento può essere travolgente per i clienti e può comportare l'abbandono. Può anche causare fastidio ai potenziali clienti, quindi assicurati di chiedere solo i dettagli comuni che sono necessari.
Le informazioni essenziali includono nome, indirizzo e-mail, informazioni di spedizione e fatturazione e dettagli di pagamento. In questo modo, puoi ridurre al minimo il tempo e lo sforzo necessari ai clienti per completare la transazione.
Mantieni semplice il design del modulo:
L'obiettivo è mantenere il design semplice e il processo efficiente per i clienti.
Sovradimensionare il modulo di pagamento può sembrare bello per alcuni motivi, ma non per mantenere i potenziali clienti a completare l'acquisto.
In effetti, un design del modulo disordinato o confuso può creare un'esperienza utente scadente e portare a frustrazione.
Dovresti utilizzare un design semplice e pulito con etichette e istruzioni chiare, che facilitino la comprensione e la navigazione da parte dei clienti.
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Utilizza le funzionalità di riempimento automatico:
Più veloce è il processo, più facile per i tuoi clienti completare la transazione e ridurre le possibilità di abbandonare il carrello
Le funzionalità di compilazione automatica possono aiutare i clienti a risparmiare tempo e fatica durante la compilazione del modulo di pagamento. Puoi semplificare il processo e ridurre la probabilità di errori compilando automaticamente i campi con le informazioni pertinenti.
Raccomandazioni aggiuntive
Come dicono spesso gli esperti di marketing, la tua pagina di pagamento è il punto di partenza migliore da cui iniziare quando cerchi di migliorare l'esperienza del tuo cliente per massimizzare il pieno potenziale delle tue vendite da loro. Ma per farlo, devi fare in modo che i clienti completino tutte le transazioni il più possibile.
Ecco alcuni consigli aggiuntivi per te come rivenditore online per ottimizzare i tuoi moduli di pagamento:
Pagamento a pagina singola:
Quando crei una pagina del modulo di pagamento, assicurati di utilizzare solo una pagina del tuo sito Web appositamente progettata per il pagamento.
Un processo di checkout a pagina singola può semplificare il processo di acquisto per i clienti e ridurre la probabilità di abbandono del carrello.
Tutti i campi del modulo e le opzioni di pagamento necessari devono trovarsi su un'unica pagina in modo che i clienti possano completare rapidamente e facilmente i loro acquisti.
Raccogli le email all'interno della pagina di pagamento:
Sai che il miglior canale di marketing è la posta elettronica?
Questo perché la maggior parte delle persone apre le proprie e-mail ogni giorno e scegliere la migliore automazione dell'e-mail marketing come Vibetrace può persino rendere le cose molto più facili per te.
COSÌ, raccogliere indirizzi email durante il processo di checkout può aiutarti a costruire la tua mailing list e fornire un'opportunità per future campagne di marketing.
Includere una casella di controllo opt-in o un campo modulo per raccogliere gli indirizzi e-mail all'interno della pagina di pagamento può essere un modo efficace per raccogliere queste informazioni.
Fornire tutti i costi associati all'acquisto
Tutti i dettagli e i costi associati alle tue offerte devono essere divulgati, altrimenti le persone finiranno sempre per abbandonare i loro carrelli.
La trasparenza dei prezzi è fondamentale per creare fiducia con i clienti.
Pertanto, fornire tutti i costi associati all'acquisto, comprese le spese di spedizione e gestione, le tasse e qualsiasi addebito aggiuntivo, in anticipo nella pagina di pagamento può aiutare a evitare sorprese alla fine del processo di acquisto.
Mostra vantaggi e vantaggi dell'acquisto:
Non si tratta solo di vendere il prodotto, ma anche di comunicare come il prodotto può aiutare i clienti a risolvere i loro problemi. Quando i potenziali clienti comprendono la missione alla base del prodotto che offri, è ciò che cattura principalmente il loro interesse.
L'inclusione di un messaggio chiaro e conciso che evidenzi i benefici e i vantaggi dell'acquisto può aiutare a motivare i clienti a completare il processo di pagamento.
Ciò potrebbe includere informazioni sulla spedizione gratuita, una garanzia di rimborso o qualsiasi altro vantaggio o vantaggio derivante dall'acquisto con la tua azienda.
Raccogli le e-mail direttamente all'interno del modulo di pagamento:
Per facilitare ai clienti l'iscrizione a newsletter via e-mail o materiale promozionale, puoi includere un'opzione per raccogliere gli indirizzi e-mail direttamente nel modulo di pagamento.
Questo può essere un modo efficace per creare un elenco di e-mail e creare ulteriori opportunità di marketing.
Esempio di pagine di pagamento ad alta conversione
Alcune buone pratiche per le pagine di pagamento:
Chiave da asporto
Non dare per scontato il processo di pagamento dei tuoi clienti!
È essenziale riconoscere che il processo di pagamento è una parte fondamentale dell'esperienza complessiva del cliente.
L'esperienza del modulo di pagamento gioca un ruolo significativo in influenzando il tasso di conversione della tua attività. Un processo di checkout complicato o confuso può portare a tassi elevati di abbandono del carrello e mancate vendite.
D'altra parte, l'ottimizzazione dell'esperienza del modulo di pagamento può portare a una maggiore soddisfazione del cliente, a una migliore esperienza utente e a una riduzione dei tassi di abbandono del carrello.
