Dobbiamo essere d'accordo sul fatto che l'automazione del marketing è uno degli strumenti più utili da avere a portata di mano, soprattutto nella tua attività di e-commerce. Ma perché? E come scegliere la soluzione perfetta tra tutte le opzioni disponibili?
Bene, siamo qui oggi per discutere cosa cercare quando si sceglie una soluzione del genere. Ci auguriamo che alla fine di questo blog capirai il concetto e otterrai l’aiuto di cui hai bisogno per prendere una decisione adatta alla tua attività.
Ma perché ti consigliamo di utilizzare la Marketing Automation per la tua attività di e-commerce?
La Marketing Automation è un software pensato per eseguire automaticamente le tue attività di marketing, come l'invio di e-mail, la raccolta di dati, l'ampliamento del database, la pubblicazione sui social media e persino le campagne pubblicitarie.
Fondamentalmente, utilizzando tale software, puoi fornire un'esperienza più personalizzata e diversificata ai tuoi clienti. Quindi, il suo compito è rendere le tue attività di marketing molto più semplici. Ha i suoi vantaggi e svantaggi, ma vale la pena provarlo, ed è per questo che siamo qui per aiutarti a scegliere quello giusto per te.
Cosa tenere a mente quando si sceglie una piattaforma di Marketing Automation
Può sembrare difficile fare una scelta perfetta, soprattutto quando hai così tante opzioni. Ecco perché abbiamo stilato una lista di quali aspetti dovresti considerare quando scegli il tuo.
Interfaccia utente
Per quanto incredibile possa sembrare, la maggior parte delle piattaforme affermerà che la loro piattaforma è facile da usare e non avrai difficoltà a capirla. Ma è vero?
Nostro suggerimento su questo è chiedere sempre demo o video esplicativi. Renderà il tuo lavoro molto più semplice.
Dopo aver testato importanti funzionalità della piattaforma, chiediti:
- Hai trovato difficile svolgere compiti semplici? Prova le cose di base, come inviare un'e-mail o accedere all'analisi.
- È tutto concreto? Dalla comprensione dei titoli all'avere informazioni contestuali su ogni dettaglio, questo deve essere uno degli aspetti più importanti.
- Hai avuto difficoltà a portare a termine un'attività che di solito richiede pochi minuti? Se la tua risposta è sì, in realtà rallenterebbe il processo, il che non è positivo in questa situazione.
Il nostro suggerimento quando entri in una nuova piattaforma è di testare sempre prima di scegliere una piattaforma. A seconda delle priorità della tua attività di e-commerce, piuttosto che avviare nuove campagne o evadere ordini online, la piattaforma che scegli deve rendere il tuo lavoro più semplice, non più difficile.
Caratteristiche della piattaforma
Potremmo essere d'accordo sul fatto che conoscere le tue esigenze sia la cosa più importante quando si ricerca una soluzione di automazione del marketing.
Se hai chiarito i tuoi desideri e bisogni, sarebbe molto più semplice determinare se hai trovato la piattaforma giusta.
Per scegliere la tua opzione, tieni presente:
- La piattaforma ha tutte le funzionalità che cerchi? Tieni presente che sei tu a prendere la decisione giusta. Ti suggeriamo di fare un elenco prima di iniziare a fare la tua ricerca. Sapere cosa è meglio per la tua attività è uno dei passaggi più importanti.
- Esiste un'integrazione nativa tra il sistema e le tecnologie esistenti? Ciò renderà molto più semplice la connessione e il trasferimento dei dati tra le piattaforme esistenti.
Come azienda di e-commerce, potresti avere il tuo negozio online su una piattaforma diversa, come Shopify. Se questo è il caso, è essenziale assicurarsi che il tuo negozio si integri nativamente con la tua nuova piattaforma di automazione del marketing.
Servizio Clienti
Quando si prova un software sconosciuto, la preoccupazione principale che scorre nella mente delle persone è “Riceverò il supporto tecnico di cui ho bisogno?”. È una domanda valida, soprattutto quando si sa che la tecnologia è molle e potrebbe rompersi o che le cose non funzionerebbero sempre correttamente.
Ecco perché avere un aiuto extra è sempre il benvenuto. Ma il punto è: che tipo di supporto tecnico fornisce il software e quanto è disponibile per i clienti.
Le domande principali potrebbero essere:
- Che tipo di supporto puoi ricevere? I metodi più tipici includono supporto telefonico, e-mail e chat dal vivo. Essere in grado di comunicare con una persona reale (piuttosto che con un chatbot) può aiutarti a risolvere determinati problemi.
- Ricevi risposte in breve tempo? A volte il supporto è disponibile 24 ore al giorno, ma altre volte potresti dover attendere 24 ore.
- C'è qualcos'altro che puoi fare se il servizio clienti non è disponibile? È possibile che il servizio clienti non sia un'opzione, che richieda un prezzo aggiuntivo che non ti puoi permettere o che semplicemente non sia disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. In tali circostanze, i forum della comunità o la documentazione online potrebbero aiutare a colmare le lacune.
Se hai difficoltà a risolvere un problema, questa deve essere una priorità per te quando cerchi una MAP (Marketing Automation Platform).
Risorse di apprendimento
Avere risorse online disponibili quando acquisti una nuova soluzione di automazione del marketing potrebbe aiutarti a ottenere il massimo dal tuo nuovo sistema. Alcune piattaforme forniscono istruzioni, video dimostrativi e persino webinar per aiutarti a imparare a utilizzare il prodotto.
Puoi sempre trovare il nostro Risorse didattiche qui
In questo modo avrai sempre accesso a tutti i tipi di informazioni di cui hai bisogno, nel caso in cui avessi difficoltà a comprendere alcuni piccoli dettagli sulla piattaforma scelta.
Quando ti trovi di fronte alle nuove risorse, potresti chiedere:
- Cosa imparerai da queste risorse? Alcuni potrebbero essere semplici video tutorial su come iniziare a utilizzare la piattaforma, mentre altri potrebbero essere interi programmi di studio con certificati.
- Come si accede a queste risorse? La maggior parte sono gratuiti e facili da trovare online, ma non è sempre così.
- Queste risorse sono aggiornate? Dovresti assicurarti che le tue risorse siano adatte alla piattaforma di automazione del marketing che stai acquistando in quel momento.
Base utenti e comunità
Sebbene la migliore piattaforma per la tua attività di e-commerce sia determinata dalle esigenze e dagli obiettivi specifici della tua azienda, ti consigliamo di dare un'occhiata e vedere come gli altri utenti dello strumento ne stanno traendo il massimo.
Prova a trovare video di "prova", casi di studio o testimonianze di persone che hanno utilizzato o stanno attualmente utilizzando la piattaforma che ti interessa. Puoi provare a trovare recensioni esterne come Confronto tra i software di automazione del marketing di G2. G2 è una fonte affidabile che promuove revisioni tra pari e valutazioni in stelle per articoli aziendali.
La maggior parte di noi potrebbe trovarsi nella posizione di porre domande come:
- Quante aziende o persone, in generale, utilizzano questa piattaforma? Nella maggior parte dei casi, un’ottima piattaforma di marketing automation è determinata dalla sua popolarità.
- La piattaforma è utilizzata principalmente dalle aziende B2B o B2C/eCommerce? Alcune piattaforme si concentrano maggiormente sulle aziende B2B, mentre altre sono decisamente migliori per l'eCommerce.
Prezzi
Gli schemi di prezzo differiscono da piattaforma a piattaforma, sebbene la maggior parte abbia un prezzo fisso per interazione. Quando consideri il costo per varie piattaforme, considera quanto segue:
- Qual è la quota iniziale della piattaforma e quanti contatti puoi avere? Poiché le società di e-commerce in genere dispongono di database più grandi, assicurati di comprendere quanto ti potrebbe essere addebitato.
- Quanto velocemente potrebbe crescere il tuo database di contatti? Utilizza i dati storici per determinare la velocità con cui è cresciuto il tuo database. Questo può darti un'idea di quanto potresti dover pagare in futuro.
- Quali caratteristiche o vantaggi hanno un impatto sui prezzi? Se non hai bisogno di funzionalità specifiche, potresti riuscire a ottenere un prezzo più basso o una versione più economica della piattaforma.
I prezzi di Vibetrace Marketing Automation sono equi e basati sull'utilizzo
In generale, più la struttura dei prezzi di un'azienda è semplice e trasparente, meglio è. Contattare al telefono un rappresentante di vendita può anche rappresentare un approccio più rapido per determinare i prezzi in base alle dimensioni del database, alle funzionalità richieste e agli obiettivi stabiliti per la propria organizzazione.
Configurazione e onboarding
Non c'è dubbio che, una volta acquistata la tua nuova piattaforma di automazione del marketing, avrai bisogno di assistenza per installarla e renderla operativa. Tuttavia, il livello di assistenza fornita varia a seconda delle piattaforme.
Quando esamini la configurazione e il processo di onboarding di una piattaforma, considera quanto segue:
- Sono previsti costi di installazione e onboarding e quanto costa? Alcune piattaforme richiedono una tariffa di installazione che può variare da centinaia a migliaia di dollari.
- Il processo viene svolto da remoto o qualcuno sarà presente per guidarti?
- Sei in procinto di passare da un sistema all'altro? IOIn tal caso, potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza per garantire che tutte le informazioni di contatto vengano trasferite correttamente.
Alla fine, tieni presente che le aziende di e-commerce in genere dispongono di database più grandi che si adattano rapidamente, quindi assicurati di scegliere una piattaforma che ti aiuterà anche in futuro.
Per scegliere la migliore soluzione di marketing automation per la tua azienda, prova a implementare tutti i passaggi di cui abbiamo discusso oggi e troverai sicuramente l'opzione migliore per te.
Devi capire qual è la piattaforma dei sogni per la tua attività e come puoi raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.
