A vásárló szemszögéből, ha arra kéri őket, hogy válasszon az A márka, egy korábban használt termék és a B márka, egy teljesen új termék a piacon, a legkézenfekvőbb válasz az „A márka” lenne.
Az embereknek általában bizalmi problémái vannak új termékek, így nehéz meggyőzni őket, hogy próbáljanak ki valami még nem tesztelt dolgot.
Általában inkább ragaszkodnak egy olyan termékhez, amely már kielégítette az igényeiket.
Pontosan ezért elengedhetetlen, hogy figyelemmel kísérje az ügyfelek megtartását és az ügyfelek élettartama alatti értékét.
Nak nek pénzt takarít meg a marketingen és az üzleti növekedés biztosítása érdekében ösztönöznie kell az ügyfeleket, hogy térjenek vissza a márkájához.
Figyelemre méltó, hogy ez a legköltséghatékonyabb módja új ügyfelek szerzésének, mivel a szájról szájra történő ajánlások hihetetlenül hatékonyak.
Minél elégedettebb ügyfelei vannak, annál több új ügyfelet vonz majd márkája.
Ebből a cikkből értékes információkat és stratégiákat fog megtudni az ügyfélmegtartási arány és az ügyfél élettartamra vetített értékének javításához.
Miért érdemes az ügyfelek megtartására és az élettartamra vetített értékre összpontosítani
Ügyfélmegtartás úgy írják le, mint egy vállalkozás azon képességét, hogy idővel megtartsa meglévő vásárlóit, miközben ügyfél élettartam-értéke egy olyan mérőszám, amely azt az értéket méri, amelyet az ügyfél a vállalkozással való kapcsolata során hoz.
Mindkét mérőszám korrelál, mivel az ügyfelek márkájához való hűségét mérik. E két szempontra való összpontosítás jelentős változást hozhat, mivel ez több költséghatékony megtartani a meglévő ügyfeleket, mint újakat szerezni.
Ezenkívül segít fenntartani a stabil és kiszámítható bevételi forrás mert a visszatérő ügyfelek hozzájárulnak a vállalkozása folyamatos pénzáramlásához. Lehetőséget nyit a bevétel növelésére is azzal, hogy kiegészítő termékeket kínál nekik.
Ezzel a versenyelőny más vállalkozásokkal szemben, mert ügyfelei hűsége egyedivé és pótolhatatlanná teszi a márkáját a piacon lévő bármely alternatív termékkel szemben.
Valójában a hűséges ügyfeleket kevésbé befolyásolják a versenytársak, és elnézőbbek az alkalmi hibákkal szemben. Ez a bizalom az ügyfeleket márkavédőkké változtathatja, akik aktívan népszerűsítik az üzletet.
Végül ezeknek a szempontoknak a szemmel tartása prioritást élvez vevői elégedettség. Az elégedett vásárlók nagyobb valószínűséggel ajánlanak egy márkát barátaiknak, családtagjaiknak vagy kollégáiknak szájról szájra. A pozitív ajánlások és vélemények jelentősen befolyásolhatják a potenciális ügyfeleket, és további marketingköltségek nélkül vonzhatnak új vállalkozásokat.
Hogyan befolyásolja közvetlenül az ügyfélmegtartás az ügyfél élettartamra vetített értékét Élelmiszer és Táplálkozási Bolt
Az ügyfélmegtartás közvetlen és jelentős hatással van az ügyfél élettartamra vetített értékére a élelmiszer és táplálék bolt.
Meglévő vásárlóinak megtartása hosszú távú kapcsolatokat eredményezhet, ismételt vásárlásra ösztönözhet, és hűséget erősíthet.
A legtöbbjük valószínűleg többet költ az idő múlásával, mert kialakult a bizalom az Ön termékei és szolgáltatásai iránt.
Élelmiszer- és tápboltban, fontos az ügyfelek megtartása mivel az olyan termékek, mint a fehérje és a vitaminok konzisztenciát igényelnek hatékonyságuk kimutatásához. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek megtartása rövid időn belül stabil bevételt biztosít.
Ez végső soron az ügyfél élettartamának növekedéséhez vezet, biztosítva a fenntartható növekedést vállalkozása számára.
Miért kell megtartania élelmiszer- és táplálkozási ügyfeleit?
Élelmiszer és táplálkozás A vásárlók egészségtudatos egyének, akiknek célja az egészséges életmód fenntartása kevesebb gyógyszerrel. Ez az iparág olyan természetes gyógymódokat kereső embereket szolgál ki, amelyek éveken át nem károsítják a testüket.
A legtöbb ilyen vásárló érdeklődik a különféle étrend-kiegészítők kipróbálása iránt, amíg meg nem találja a szervezete igényeinek megfelelőt, ami idővel folyamatos vásárlásokhoz vezet.
Ezen túlmenően, ha meg tudja célozni ezt a közönséget, és ki tudja alakítani a hűséget, az hozzájárul vállalkozása stabilitásához.
A vásárlók megtartásának előnyei az élelmiszer- és táplálékboltokban
A vásárlók megtartása több okból is kulcsfontosságú az élelmiszer- és élelmiszerboltok számára, mivel ez a vásárlói hűség növekedéséhez, a jövedelmezőség növekedéséhez és a pozitív szájreklám marketinghez vezethet.
Íme az ügyfélmegtartás három konkrét előnye:
Megnövekedett vásárlói hűség
Ha vásárlói úgy érzik, hogy megbecsülik és megbecsülik, nagyobb valószínűséggel maradnak hűek az üzletéhez.
A szilárd vevőmegtartási stratégia előmozdításával élelmiszer- és táplálékboltként a bizalom és a megbízhatóság érzését keltheti ügyfelei között. Ez a hűség ismételt vásárlásokat és hosszú távú kapcsolatokat eredményezhet az ügyfelekkel, növelve a CLV-t.
Például felajánlhat egy jutalomprogramot, amely minden vásárlás után pontokat biztosít. Ez arra ösztönözheti ügyfeleit, hogy visszatérjenek a jövőbeni vásárlásokhoz, és ezeket a pontokat kedvezményekre vagy ingyenes termékekre váltsák be. Ez arra ösztönzi a vásárlókat, hogy ragaszkodjanak az üzlethez, ahelyett, hogy alternatívákat keresnének.
Magasabb jövedelmezőség
Az új ügyfelek megszerzése költséges és időigényes lehet. Ezzel szemben a meglévő ügyfelek megtartása általában költséghatékonyabb.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A Harvard Business Review által végzett tanulmány megállapította, hogy az ügyfélmegtartási arány mindössze 5%-vel történő növelése növelheti a profitot 25% - 95%. Ha a vásárlók továbbra is rendszeresen vásárolnak az Ön élelmiszer- vagy étrendkiegészítő boltjában, az megnövekedett eladásokhoz és stabilabb bevételi forráshoz vezet.
Például személyre szabott ajánlatokat és kedvezményeket kínálhat ügyfele vásárlási előzményei alapján, hogy gyakori visszatérésre csábítsa őket, ami magasabb bevételt eredményez az ismétlődő üzletekből.
Pozitív szájról szájra marketing
Az elégedett és hűséges vásárlók nagyobb valószínűséggel ajánlják az Ön élelmiszer- vagy kiegészítő boltját barátaiknak, családtagjaiknak és kollégáiknak.
A szájreklám marketing hatékony eszköz az új ügyfelek vonzására, mivel az emberek hajlamosak megbízni az ismerőseik ajánlásaiban.
Például az Ön táplálékkiegészítő üzlete oktatási szemináriumokat kínálhat az egészségről és a táplálkozásról, amelyek hűséges vásárlók közösségét hozhatják létre, akik szívesen megosztják pozitív tapasztalataikat másokkal.
A rossz tartás legfőbb okai
Számos gyakori oka van a rossz vásárlómegtartásnak minden vállalkozás esetében, beleértve az élelmiszer- és élelmiszerboltokat is. Ezen okok megértése segíthet azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, és stratégiákat alkalmazni az ügyfelek hűségének növelésére.
Íme néhány a rossz megőrzés fő okai közül:
Gyenge ügyfélszolgálat
A rossz ügyfélmegtartás egyik elsődleges oka a rossz ügyfélszolgálat. Ha a vásárlók úgy érzik, hogy elhanyagolják, nem értékelik, vagy goromba személyzettel találkoznak, kevésbé valószínű, hogy visszatérnek az üzletbe. Egy-egy negatív tapasztalat oda vezethet, hogy az ügyfelek alternatívákat keresnek, ami bevételkiesést és a hírnév megsértését eredményezheti. Ez növelheti a negatív online értékeléseket is, ami csökkentheti az ügyfelek megtartását.
Egyenetlen termékminőség
A vásárlók állandó termékminőséget várnak el az élelmiszer- és élelmiszerboltjától, ezért ezen a területen nem szabad kudarcot vallania. Ha olyan problémákkal találkoznak, mint például a lejárt szavatosságú vagy rossz minőségű termékek, az aláássa a bizalmat, és elriasztja az ismételt vásárlást.
Korlátozott termékválaszték
A vásárlók értékelik a termékek széles választékát. Ha egy bolt korlátozott választékot kínál, a vásárlók máshol kereshetnek további, sajátos igényeiknek megfelelő lehetőségeket.
Magas árak
Az indokolatlanul magas árak komoly visszatartó erejűek lehetnek az ügyfelek megtartása szempontjából. Ha a vásárlók máshol találnak hasonló termékeket versenyképesebb áron, akkor valószínűleg üzletet váltanak.
Visszaküldés vagy csere nehézségei
Ha az élelmiszer- vagy élelmiszer-kiegészítő boltja bonyolult vagy korlátozó visszaküldési vagy csereszabályzattal rendelkezik, ez frusztrálhatja a vásárlókat, és elriaszthatja őket a jövőbeni vásárlásoktól.
Stratégiák az ügyfelek megtartásának növelésére
Gyors támogatás biztosítása
A gyors és reagáló ügyfélszolgálat tartós pozitív benyomást hagyhat, bizonyítva, hogy az e-kereskedelmi üzletág értékeli ügyfeleit és aggályaikat.
Az interakciók személyre szabása
Az interakciók és az ajánlatok vevői preferenciáira és múltbeli viselkedésére szabott személyre szabása révén a vásárlók úgy érzik, hogy értékelik és megértik, és erősíti kapcsolatukat a márkával.
Találkozzon az ügyfelekkel ott, ahol vannak
A zökkenőmentes vásárlási élményt többféle platformon és eszközön – például mobilalkalmazásokon és közösségi médián – kínálva biztosítja az ügyfelek számára a kényelmet és a hozzáférhetőséget.
Gyűjtsd össze az ügyfelek visszajelzéseit
Aktívan keresi és hasznosítja vásárlói visszajelzés segít azonosítani a fejlesztendő területeket, és megmutatja az ügyfeleknek, hogy értékelik véleményüket.
Ösztönözze a hűséget
Hűségprogramok, exkluzív kedvezmények vagy jutalmak létrehozása ismételt vásárlás esetén arra ösztönzi a vásárlókat, hogy maradjanak hűségesek az e-kereskedelmi áruházhoz.
E-mail marketing kampányok megvalósítása
Az e-mailes marketingkampányok alkalmazása hatékony módja lehet az ügyfelek bevonásának és a megtartás növelésének.
A legjobb vásárlómegtartási taktika példái a sikeres élelmiszer- és táplálékboltokra
Vitamin Shoppe
A Vitamin Shoppe az egyik legismertebb élelmiszer- és táplálkozási üzlet, amely összhangban van stratégiáival. Az üzlet egyik általános stratégiája az, hogy gondoskodik arról, hogy a vásárlók úgy érezzék, törődnek velük. A fogyasztóknak szóló ingyenes teszten kívül arról is tájékoztatást adnak, hogy a fogyasztók milyen egészségügyi megoldásokat próbálhatnak ki a problémájukra.
A Vitamin Shoppe nagyszerű vásárlói élményt integrált a fogyasztók számára, hogy minden szükséges információhoz hozzájuthassanak, és könnyen hozzáférhessenek a termék megvásárlásához.
Ez a fajta taktika kiváló az ilyen résekhez, mivel az emberek hajlamosak többet tudni egy bizonyos termékről, mielőtt megvásárolják, mivel az egészséggel kapcsolatos.
Bariatriceating.com
A Bariatriceating.com egy másik minta egy élelmiszer- és táplálkozási boltból, amely különféle fehérjeitalokat, diétás dobozokat, vitaminokat és még egyszerű ételeket is kínál csomagokban. Ez a fajta termék olyan vásárlókat vonz, akik ízletes étrendre vágynak, de mégis egészségesek.
A márka gondoskodott arról, hogy első pillantásra be tudja azonosítani, mit kínálnak, ami nem biztos, hogy tartalmaz különféle étrend-kiegészítőket, de elegendő ahhoz, hogy a márka egyedi legyen a különböző értékesítési pontjai miatt.
Az, hogy valami egyedi a piacon lévő emberek számára, vonzza őket, és végül nagyobb hatással lehet
Covenant Health Products
A Covenant Health Products a kiváló minőségű táplálék-kiegészítők és egészségügyi termékek megbízható forrásának nevezte magát. Ez az e-kereskedelmi áruház különféle márkákat tartalmaz, hogy a fogyasztók többféle választási lehetőséget kínálhassanak.
Emellett erős közösséget építenek, ahol a tagok magasabb kedvezményre számíthatnak. Ez a taktika nagyszerű módja az ügyfelek megtartásának, ami elősegítheti a vállalkozás stabil bevételi forrását.
Az első lépés megtétele
Az élelmiszer- és táplálkozási ágazat könnyen megcélozható résnek tűnhet, de valóban sok erőfeszítést igényel, mielőtt elnyerheti az emberek bizalmát, különösen akkor, ha termékei az egészséggel és a testtel kapcsolatosak. Eltarthat egy kis ideig, amíg elhitetik az emberekkel, hogy Ön eredeti termékeket kínál, nem csak klónokat.
A legjobb dolog azonban az, hogy egy ismételt ügyfél határozottan jelentős hatást gyakorolhat vállalkozására, és idővel folyamatosan növekedni fog az elégedett ügyfelektől származó szóbeszéd miatt.
Ezért az ügyfélmegtartási arány és az ügyfelek élettartama alatti érték nyomon követése elengedhetetlen. Ez segít az üzleti folyamatok fejlesztésében, és útmutatóul szolgál a kínálatának bővítése érdekében megtehető legjobb intézkedésekhez.
