Akarsz növelheti Shopify áruházának bevételét? Akkor gondold át a elképesztő, 70% kosárelhagyási arány. Az Ön üzletében vannak ilyen drámai eredmények? Kiszivárogtatja a nyereséget?
A jó hír az, hogy azzal sokoldalú eszközök és stratégiák, módosíthatja üzletét és marketingtevékenységét, hogy csökkentse az elhagyott kosarak és a fizetési folyamatok százalékos arányát. Erről fogunk ma beszélni.
Mielőtt belemerülnénk a megoldásokba, meg kell tennie jobban megérteni kosár és pénztár elhagyási arányok és miben különböznek egymástól. Így mindkettőhöz igazíthatja a megközelítését. Kezdjük el!
Mit jelent a kosár elhagyása a Shopify-on?
Kirakatot nézni, vásárlási szándék nélül ugyanúgy történik online, mint offline. Természetünkhöz tartozik, hogy „csak böngésszünk”. Éppen ez vezet a kosár elhagyásához.
Amikor egy vásárló elhagyja a kosarát egy Shopify áruházban, ez azt jelzi, hogy a termékeket a kosárba tette, de a vásárlás megkezdése és befejezése előtt elhagyta a webhelyet.
Ezek a kilátások nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha visszatérnek mint azok a látogatók, akik az úgynevezett böngészéselhagyási arányt generálják.
A kosár elhagyása nem ritka. Ennek oka gyakran kívül esik az üzlet tulajdonosaként vagy vezetőjén. Valójában, 58,6% online vásárlók az Egyesült Államokban az elmúlt 3 hónapban legalább egyszer elhagyták a kosarukat, egyszerűen azért, mert nem álltak készen a vásárlásra. (Baymard Intézet).
Magasabb kosárelhagyási arány betekintést nyújt abba:
- A általános felhasználói élmény;
- A általános használhatóság, hozzáférhetőség és felhasználói felület;
- A személyre szabottság szintje;
- Hogyan fejlődjön minden.
Ne felejtsd el, hogy az emberek megkaphatták zaklatott, volt probléma a webhelyén való navigáció során, vagy kirakatban vásároltak.
A pénztárelhagyási arány sokat kínál fájdalmasabb jelző a Shopify áruház teljesítményéről.
Az alábbiakban megfejtjük azt a rejtélyt, hogy az emberek miért hagyják el a fizetési folyamatot.
Miért hagyják el az emberek a fizetési folyamatot?
A fizetés elhagyása azt a helyzetet fejezi ki, amelyben az ügyfél elindította a fizetési folyamatot és legalább az első lépést megtette benne, de nem fejezte be a vásárlást.
Ez ritkán annak az eredménye, hogy eltereli a figyelmet, vagy nem áll készen a vásárlásra abban a pillanatban.
Éppen ellenkezőleg, azok az ügyfelek jelzi, hogy valami hiba történt a fizetési folyamat során. A szállítási költség a vásárlás sikertelenségének leggyakoribb oka.
Képzelje el, hogy valaki $20-as felsőt vásárol $34,99 szállítási költséggel. 48% online vásárlók felhagy a pénztárral, ha ilyen túl magasak a költségek.
További 24% százalék felhagy a folyamattal, ha igen fiók létrehozására kényszerült. Ezért mindig azt tanácsoljuk, hogy vegyen fel vendégpénztárakat Shopify áruházába. Ennek kényelme az, ami miatt az ügyfelek gyakran visszatérnek, és végül fiókot hoznak létre.
Egyéb népszerű okok a pénztár elhagyása esetén tartalmazza vonakodás a fizetési és személyes adatok megosztásától a bolttal (18%), bonyolult átfogó folyamat túl sok lépés (17%), a hibás weboldal hogy összeomlik (13%), még a a fizetési módok változatosságának hiánya (9%). (Baymard Intézet)
Ezért olyan fontos, hogy megismerje ügyfeleit, nyomon kövesse látogatóit, és osztja az alapot meghatározott szegmensekre szűkebb jellemzőkkel. Meg fogod jobban megérteni igényeik, preferenciáik és fájdalompontjaik.
És akkor képes lesz hatékonyan kezelni őket.
A látogatók nyomon követése másban is segít – Ön képes lesz rá válassza le a kosarat a pénztár elhagyásától és vegye megfelelő intézkedéseket. A következő részben meglátjuk, hogyan.
A kosárelhagyás okainak teljes listája és azok megoldása.
A kosár és a pénztár elhagyása közötti különbség
Kosár és pénztár elhagyása a felhasználói út szakaszától függően különböznek előfordulnak:
- Kosár elhagyása az utazás minden szakaszában előfordulhat, attól a pillanattól kezdve, hogy egy személy felkeresi az Ön webhelyét, és behelyez egy terméket a kosarába.
- Pénztár elhagyása megköveteli, hogy az emberek elindítsák a fizetési folyamatot, és gyakorlatilag befejezzék az utazást, hogy az számíthasson.
Tekintettel erre, muszáj lesz mindkét elhagyási arányt eltérően kezelje. A a weboldal felhasználói felülete, a általános felhasználói élmény felajánlod, és maga a kosár oldal minden befolyásolja a bevásárlókosár elhagyását. A pénztár elhagyása attól függ pénztári és fizetési oldalak, szintén az ezzel járó költségeket.
Ha sokan elhagyják webhelyét, miután megkezdték a fizetési folyamatot, végezze el saját maga. Előfordulhatnak olyan hibák vagy feltételek, irányelvek és információk, amelyek nem jelennek meg megfelelően, és az egész rengeteg technikai probléma.
A pénztárelhagyás csökkentése érdekében a technikai szempontokra összpontosítson, a fizetési lehetőségek elérhetőségéről és a folyamat lebonyolításáról a lehető legsimábban és fájdalommentesebben. A bevásárlókosár elhagyásának csökkentése érdekében fedezze fel és használja az alábbiakban ismertetett hatékony stratégiák egyikét.
7 módszer a kosárelhagyás csökkentésére a Shopify üzletekben
Néha az emberek megfeledkeznek az üzletben való böngészésről, és elvonják a figyelmüket, néha pedig csak nehéz kilátások. Másik út, sok mindent megtehetsz hogy a látogatók ne kísértessék meg.
Ha 10 emberből 7 tesz valamit a kosarába, és a fizetési folyamat megkezdése nélkül távozik, tegyen intézkedéseket a vérzés megállítására. Íme néhány ötlet, amelyet azonnal alkalmazhat:
1. Elhagyott kosár e-mailek
Amikor e-maileket rögzít az e-mail marketinglisták összeállításához, azonosíthatja azokat az embereket, akik felkeresik webhelyét, és elhagyják kosarukat. Használat olyan alkalmazások, mint a VibeTrace hogy ezeket az ügyfeleket dedikált listákra bontsa, és konkrét ajánlatokkal célozza meg őket.
A VibeTrace-hez hasonló megoldások másik nagyszerű alkalmazása a helyükre állítás képessége automatizált e-mail munkafolyamatok az elhagyott kosarak helyreállítására összpontosított a Shopify áruházban.
Az ilyen munkafolyamatoknál, amikor egy regisztrált felhasználó elhagyja a kosarát, egy bizonyos idő elteltével automatikusan e-mailt kap.
Meddig kell várni? 30 perc és egy óra között. Hozzáadhat egy második és akár egy harmadik e-mailt is az elhagyott kosár-helyreállítási munkafolyamathoz, ha az első e-mail nem szakítja meg.
A legjobb az egészben az, hogy a finom bökkenő ösztönzőt tartalmazhat – kedvezményes kód, korlátozott idejű ajánlat, beváltható ajándék arra az esetre, ha az ügyfelek befejezik a vásárlást, stb.
Ha úgy gondolja, hogy az e-mailben található ösztönző segíthet csökkenteni a kosárelhagyási arányt, ne habozzon használni.
De mi a teendő, ha a legtöbb kosarat elhagyó látogatók nincsenek regisztrálva, és nincs meg az email címük? Biztosítottunk benneteket!
2. Hirdetések újracélzása
A hirdetések újracélzása a legjobb módja annak, hogy felhívja az első alkalommal látogatók figyelmét, akik nagy valószínűséggel vásárlás nélkül hagyják el webhelyét. Valójában, a legtöbb első látogató soha nem vásárolna.
Olyan alkalmazások, mint AdRoll és Rontar dinamikus újracélzási hirdetések segíteni neked látogatókat találhat, miközben az interneten böngészik. Az újracélzás lényege, hogy csak azoknak jeleníthet meg hirdetéseket, akik betettek valamit a kosarukba, majd elmentek.
Így megtalálhatja a az Ön termékei iránt érdeklődő emberek és célozza meg őket azzal, amit akarnak.
De ha nem akarja üldözni az embereket, amint elhagyják Shopify áruházát, könnyedén megkísérelheti megállítani őket az üzletében, amint azt a továbbiakban látni fogja.
3. Kilépési szándékú felugró ablakok és időérzékeny kedvezmények
Kutatásunk szerint, kilépési szándék előugró ablakok amelyek célja a kosár elhagyásának megakadályozása konverziós arány 17,12%.
Ezek azonnali választ váltanak ki és csalogathatja a látogatókat hogy a webhelyén maradjon. Pontosan abban a pillanatban jelennek meg, amikor valaki megpróbálja elhagyni a webhelyét.
A kosárelhagyás megelőzése érdekében különböző kilépési szándékú felugró ablakokat állíthat be időérzékeny kedvezményekkel és beváltható ajánlatokkal, ha a látogatók, akik valamit a kosarukba tettek, éppen most fejeznek be egy vásárlást.
A legjobb az egészben az, hogy megteheti célozza meg a regisztrált és a fiók nélküli látogatókat egyaránt.
4. Push értesítések
A push értesítések egy másik kiváló eszközt kínálnak a névtelen látogatók újbóli bevonására. Ha engedélyezik őket a Shopify áruházban, megteheti nyomon követési push értesítésekkel ösztönözze őket valahányszor elhagyják a szekerüket.
A push értesítések kiváló ingatlant kínálnak lekötni a közönség figyelmét exkluzív és időérzékeny ajánlatokkal. Olyan alkalmazások, mint PushOwl segítségével könnyedén beállíthatja és kezelheti ezeket a falatnyi promóciós üzeneteket.
5. UGC & Social Proof
Termékismertetők, felhasználók által generált tartalom, sőt a legutóbbi vásárlásokról szóló élő frissítések segít a bizalom kialakításában. Az első látogatók a legkevésbé valószínű, hogy vásárolnak, de a vásárlói visszajelzések és visszajelzések az Ön javára billenthetik a mérleget.
Az ilyen tartalom segít mutassa be termékeit működés közben és csökkenti a kilátások esetleges kifogásait. Olyan alkalmazások, mint Rivyo lehetővé teszi, hogy könnyen építsen társadalmi bizonyítékot az elhagyott kocsik csökkentésére.
6. Csökkentett költségek
A kapcsolódó költségek létfontosságú szerepet játszanak a potenciális ügyfelek döntésében, hogy folytatják-e a fizetést, vagy elhagyják az üzletet. Ha segíthet nekik csökkenteni ezeket a költségeket, hirdesse.
Lehet, hogy többféle fizetési módot kínál, vagy a Shop Pay alkalmazást használja, amely lehetővé teszi a részletfizetést. Biztosítasz ingyenes szállítást bizonyos küszöbértékeken?
Az emberek hajlamosak lemondani a kosarukról, mert a vásárlás költsége ésszerűtlen, a fizetési módok nem elég változatosak, vagy nem találnak megfelelő lehetőséget. Optimalizálja Shopify áruházát ezt szem előtt tartva.
7. Egyszerűsített fizetés
Egy másik döntő ok az emberek nemcsak a kirakatvásárlást hagyják el, hanem magát a fizetési folyamatot is. Ha a potenciális ügyfeleknek át kell ugrania 10 karikán, akkor egy olyan boltba fognak hagyni, ahol csak 5 karika van.
Capterra szerint, a fizetési folyamat kevesebb, mint 4 percet vesz igénybe ha azt akarjuk, hogy a kilátások befejezzék. Csináld meg a lehető legkönnyebben hogy az emberek megtérjenek. Engedje meg a vendégként való vásárlás lehetőségét – ugyanez a kutatás is ezt mutatja A fogyasztók 43% előnyben részesítik ezt a módszert.
Biztosítsa nincsenek technikai nehézségek és az oldalak nem törnek el különböző eszközökön keresztül. Szigorúan tesztelje a fizetési folyamatot, különösen akkor, ha a folyamat megkezdése után magas elhagyási arányt tapasztal. Ez egyértelmű jele annak, hogy technikai probléma van.
Ne feledje, a átlagos kosárelhagyási arány az e-kereskedelemben elképesztő 70%-t ér el. Ha ezeknek a stratégiáknak a töredékét alkalmazza, akkor be kell kapcsolnia Shopify áruházát egy tanfolyam a jobb általános teljesítményhez.
Hagyja abba a Shopify profitjának elvérzését
A Shopify áruház látogatói felmérik az üzlet minden elemét, minden másolatot, valamint azt, ahogyan megszólítja és kommunikál velük.
Ez az értékelés lesz befolyásolják az általános élményt a felhasználói út minden szakaszában, és hatással lesz a kosár és a pénztár elhagyási arányára.
Most, hogy jobban megértette, miért hagyják el az emberek a kosarakat és a teljes fizetési folyamatot, megteheti kezdjenek el dolgozni ezen díjak csökkentésén.
Az üzlettulajdonosoknak és vezetőknek kell lenniük proaktív – a potenciális ügyfeleknek merőben eltérő kifogásaik vannak, és ez rajtad múlik legyőzni őket, bizalmat építeni és hitelességet szerezni.
Ha ezt megteszi, többen indulnak el a kosárból a pénztáron keresztül a köszönő oldalra.
