43% ब्रितानियों ने अंतिम समय में अमेज़ॅन के लिए ऑनलाइन चेकआउट छोड़ दिया
लंदन, 1 मार्च 2021 - वी ग्लोबल ने नए निष्कर्ष प्रकाशित किए हैं, जिससे पता चलता है कि उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक ब्रांड को दूसरे ब्रांड के लिए क्यों छोड़ देते हैं।
नतीजे उत्पादों की तलाश करते समय खरीदारों द्वारा प्रदर्शित किए जाने वाले विभिन्न व्यवहारों का खुलासा करते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि वे कितनी बार ऑनलाइन स्टोर ब्राउज़ करते हैं, विशिष्ट उत्पादों की खोज करते समय वे कितनी अलग-अलग साइटों की तुलना करते हैं, वे कहां से आइटम खरीदते हैं और क्यों।
यह शोध, जिसमें 2,000 से अधिक ब्रिटिश उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, इस धारणा को चुनौती देता है कि प्रत्येक साइट विज़िटर एक संभावित ग्राहक है।
इसके बजाय, नतीजे बताते हैं कि 141टीपी3टी उपभोक्ता हर दिन कुछ भी खरीदने के इरादे के बिना ऑनलाइन स्टोर ब्राउज़ करते हैं। इसके अलावा, शोध प्रक्रिया के शुरुआती चरण में, 37% उपभोक्ता बाद के लिए उन्हें बचाने के लिए अपनी टोकरी में आइटम जोड़ रहे हैं, जरूरी नहीं कि वे खरीदारी करें।
निष्कर्षों से पता चलता है कि खुदरा विक्रेताओं के लिए छूटे हुए बिक्री के अवसर अनुसंधान चरण में हैं, जो आम तौर पर टीवी, वॉशिंग मशीन और डिजाइनर सौंदर्य उत्पादों जैसी बड़ी-टिकट वाली वस्तुओं की खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं के लिए लंबा होता है।
एक तिहाई से अधिक (34%) लोग बड़ी-टिकट वाली वस्तुओं को खरीदने से पहले उन पर शोध करने में कई दिन बिताते हैं, जबकि 23% कुछ सप्ताह तक खर्च करते हैं। इस दौरान, 31% लोग कहां से खरीदना है यह तय करने से पहले अपने इच्छित बड़े-खरीद आइटम की तुलना करने के लिए औसतन तीन साइटों पर जाएंगे।
तुलना प्रक्रिया के भाग के रूप में, आधे से अधिक (52%) संभावित ग्राहक ऑनलाइन विभिन्न उत्पाद विवरणों को देखेंगे और विशेष रूप से, 20% अधिक जानने के लिए स्टोर में जाएंगे, यह दर्शाता है कि कुछ ब्रितानी अभी भी व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करना चाहते हैं खरीदने का आत्मविश्वास. अंत में, 34% उपभोक्ता मूल ऑनलाइन स्टोर पर उत्पाद नहीं खरीदेंगे, जिसका उपयोग उन्होंने उन्हें खोजने के लिए किया था, कई ब्रांड महज एक कदम के रूप में काम कर रहे हैं।
शोध में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि किस प्रकार खुदरा ब्रांड अंतिम चरण के निकट ग्राहकों को खो रहे हैं, तथा कई ब्रांड अंतिम क्षण में अपने ऑनलाइन बास्केट को छोड़कर यह देखने लगते हैं कि क्या वस्तुएं प्रतिस्पर्धी के ऑनलाइन स्टोर (44%) या अमेज़न (43%) पर उपलब्ध हैं, तथा वहां से अपनी खरीदारी को अंतिम रूप देते हैं।
यदि आप एक की तलाश में हैं अमेज़न एजेंसी, आपको यह देखना चाहिए।
शोधकर्ताओं को खरीदारों में बदलने के लिए ब्रांडों को बढ़ती चुनौती का सामना करना पड़ रहा है। कई लोगों के पास वर्तमान में उन लोगों के बीच अंतर करने का कोई तरीका नहीं है जो खरीदने के इरादे के बिना अपनी टोकरी में आइटम जोड़ रहे हैं, जो शुरुआती शोध चरण में खरीदने की उच्च प्रवृत्ति के साथ हैं, और जो लोग खरीदने के लिए तैयार हैं। एक ब्रांड का काम ग्राहकों को खरीदने का विश्वास दिलाना और उनसे खरीदारी करना है। उन लोगों पर प्रयास बर्बाद करने के बजाय जो कभी नहीं बदलने वाले हैं, ब्रांडों को उन लोगों की पहचान करनी चाहिए जो छलांग लगाने के लिए तैयार हैं और एक ऐसा अनुभव प्रदान करते हैं जो उन्हें अमेज़ॅन से नहीं, बल्कि उनसे खरीदने का विश्वास देता है।
जैक वेर्ने
आम धारणा के विपरीत, जब अच्छा अनुभव देने की बात आती है तो चैटबॉट इसमें कोई कसर नहीं छोड़ते। वास्तव में, शोध से पता चलता है कि केवल 6% उपभोक्ता ही वेबसाइटों पर चैट सुविधाओं का उपयोग करते हैं।
वेर्ने आगे कहते हैं, “चैटबॉट्स के साथ मुख्य समस्या यह है कि आपके पास एक मशीन पर संदेश भेजने वाला एक मानव है, और अक्सर मानव अंत में निराशा उत्पन्न होती है। चैटबॉट्स ही बढ़ाते हैं वैयक्तिकरण की उपस्थिति और अंततः, वे इंटरैक्टिव FAQs से अधिक कुछ नहीं हैं।"
शायद आश्चर्य की बात नहीं है, जो चीज उपभोक्ताओं को कहीं और खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है वह है सस्ती कीमतें (651टीपी3टी), लेकिन दिलचस्प बात यह है कि 221टीपी3टी का कहना है कि उन्हें उस ब्रांड से आइटम मिलेंगे जिस पर वे भरोसा करते हैं या पहचानते हैं, जबकि 141टीपी3टी ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि अन्य ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करना आसान है।
लोगों को ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करने का विश्वास एक प्रतिष्ठित ब्रांड अनुभव (491टीपी3टी), अधिक विस्तृत उत्पाद विनिर्देश (371टीपी3टी), साइट पर सिफारिशें प्राप्त करने की क्षमता (211टीपी3टी) और मार्गदर्शन (191टीपी3टी) देता है।
वीई सीईओ ने निष्कर्ष निकाला: “इन-स्टोर खरीदारी के साथ, बिक्री सहायक उन 'खरीदारी के इरादे' के संकेतों को पहचान सकते हैं और बिक्री को बंद करने के लिए ग्राहकों के साथ जुड़ सकते हैं, लेकिन ऑनलाइन दुनिया में, यह एक अनुमान लगाने का खेल है। हालाँकि, अनुकूलनीय ब्रांड महत्वपूर्ण अनुसंधान चरणों में ग्राहकों की डिजिटल बॉडी लैंग्वेज का विश्लेषण करके इन संकेतों को समझदारी से पहचानने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं।
एक बार खरीदने का इरादा रखने वाले ग्राहकों की पहचान हो जाने के बाद, ब्रांड डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं निर्देशित बिक्री अनुभव उन्हें कहीं और से नहीं बल्कि उनसे खरीदने का विश्वास दिलाना।”
इस बारे में और जानें कि ब्रांड अपनी साइटों पर शोधकर्ताओं को खरीदारों में बदलने के लिए क्या कर सकते हैं, और उन्हें प्रतिस्पर्धियों के सामने खोने से बचा सकते हैं।
क्रियाविधि
वॉलनट अनलिमिटेड ने फरवरी 2021 में वी ग्लोबल की ओर से स्वतंत्र शोध किया।
सर्वेक्षण ऑनलाइन आयोजित किया गया था, जिसमें 2,012 जीबी वयस्कों (18+ आयु वर्ग) के राष्ट्रीय प्रतिनिधि नमूने का साक्षात्कार लिया गया था।
