Vous vous demandez pourquoi certaines personnes n’ouvrent jamais vos emails ? Essayez-vous de découvrir comment convaincre davantage d’utilisateurs d’ouvrir vos e-mails ? Vous pouvez le faire en utilisant des campagnes de réactivation, envoyées aux clients inactifs.
Qu’est-ce que la réactivation des abonnés dormants ?
Les abonnés dormants renouent avec les abonnés inactifs afin qu'ils recommencent à lire vos e-mails ?
Tout d'abord, rappelez-vous que vous ne pouvez pas réactiver 100% de vos abonnés inactifs. Quelques-unes des raisons :
- les gens changent d'adresse e-mail (certaines sont des e-mails professionnels)
- les gens ont besoin de changement permanent, vous ne leur apporterez peut-être donc plus de solution.
Définissez d’abord ce qu’est une boîte aux lettres inactive. Ce sont généralement adresses e-mail qui n'ont pas été utilisées depuis 30 jours ou plus.
Vous devrez donc segmenter les emails qui ne s’ouvrent pas et qui ne cliquent pas sur un email au cours des 30 derniers jours.
Habituellement, environ 10 à 12% est le taux d'ouverture des e-mails pour ce type de campagnes. Parce qu’il est si bas, il n’est pas recommandé d’essayer de les reconquérir très souvent. De nombreux facteurs entrent en jeu dans le taux de réponse attendu pour vos campagnes de reconquête. Ceux-ci incluent la source de l'adresse e-mail, depuis combien de temps ils sont abonnés, s'ils sont clients ou uniquement abonnés, depuis combien de temps ils sont inactifs et le cycle d'achat traditionnel de votre service.
Avantages de la réactivation des anciennes adresses e-mail
Essayer de réactiver ces e-mails avec un message clair à ce sujet présentera de bons avantages.
- réduisez les coûts d’envoi d’e-mails (la taille de la liste est plus petite et vous envoyez moins d’e-mails)
- augmentez la base d'utilisateurs avec ceux qui recommenceront à lire vos e-mails.
Comment créer une campagne email de reconquête
Il en coûte 6 à 7 fois plus pour gagner un nouveau client que pour conserver un client existant. Il est donc tout à fait logique de développer des campagnes de marketing par e-mail pour reconquérir les abonnés perdus.
Vous souhaitez maintenant créer une campagne de réactivation.
Voici quelques notes clés dont vous devez vous souvenir :
- Décidez de la période d'inactivité (30 jours) et segmentez vos utilisateurs en conséquence ;
- Choisissez le type de message pour l'e-mail : offrez des incitations, montrez votre appréciation ou soulignez simplement ce qui manque ;
- Envoyer la campagne
- Donnez aux utilisateurs plus de temps pour participer à la campagne et ne les supprimez pas immédiatement. Environ 50% de ceux qui ouvrent l’e-mail le feront dans les 30 jours, pas immédiatement.
