Une plateforme de données client (CDP) peut relier toutes les applications à des fins transactionnelles et analytiques. Si vous vous demandez pourquoi votre entreprise devrait envisager d'utiliser un CDP, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous passerons en revue la plateforme de données client et discuterons en détail de ses avantages.
Avant de commencer, découvrons ce qu’est la Customer Data Platform et pourquoi elle est si importante pour votre entreprise.
Plateforme de données client – Un aperçu
Les CDP sont utilisés pour organiser et intégrer les données des consommateurs dans une base de données unique. Ces outils fournissent aux équipes marketing les informations pertinentes dont elles ont besoin pour mener des campagnes. Un CDP peut collecter des données provenant de points de vente en ligne et hors ligne, tels que des sites Web, des applications mobiles et des canaux de messagerie, pour fournir une vue complète de votre client. Après avoir récupéré ces informations, un CDP aidera les entreprises à prédire la meilleure prochaine étape avec un client spécifique. Il permet aux entreprises de savoir quelles mesures doivent prendre pour attirer des clients spécifiques. Les équipes du service client peuvent également utiliser un CDP pour adapter leur assistance à chaque client. Des logiciels de messagerie, des logiciels d'entrepôt de données et d'autres systèmes de stockage de données peuvent s'intégrer.
Maintenant que nous savons déjà ce qu’est le CDP, découvrons tous les avantages qu’il apporte à votre entreprise.
Toutes les données au même endroit
S'agit-il des données du premier, du deuxième ou du tiers ? La réponse est : tous et tous au même endroit. Les entreprises ne parviennent pas non plus à combiner et à utiliser toutes les données qu’elles collectent. Les flux de données provenant de nombreuses sources, il est impossible d’obtenir une image complète si les informations ne sont pas structurées.
Désormais, de nombreuses marques peuvent collecter des données à partir de tous les points de contact possibles, en ligne et hors ligne, en un seul endroit. Cette intégration leur permet de mieux comprendre leurs clients et de réaliser leur mission d'être centrés sur le client.
Vue client à 360 degrés
Une vue à 360 degrés du client permet aux entreprises de reconnaître chaque étape du parcours client, ainsi que les biens et les transactions. Il aide l'entreprise à mieux comprendre ses clients et leur comportement. En conséquence, disposer d’une image complète du client permet aux services commerciaux, marketing et support de vendre stratégiquement les produits de l’entreprise aux bons clients et au bon moment.
Cette perspective à 360 degrés est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises se sont développées si rapidement. Avec une meilleure compréhension de ses clients (potentiels), l’entreprise peut vendre ses produits plus efficacement et augmenter considérablement les chiffres tels que le taux de conversion. Tous ces avantages contribuent à l’objectif principal de toute entreprise : augmenter les ventes. Un niveau de satisfaction plus élevé contribue à une fidélité accrue et à un meilleur environnement de travail.
Apprentissages à long terme et optimisation des campagnes
L'utilisation d'un portail de données clients permet d'avoir un aperçu du succès des initiatives individuelles. Les spécialistes du marketing verront l'efficacité et les résultats de la campagne qu'ils souhaitent analyser en introduisant un cadre de données sur les consommateurs. Les spécialistes du marketing peuvent renforcer leurs efforts pour promouvoir un produit ou un service à l'avenir en ayant une compréhension approfondie du produit ou du service.
CDP ne dispose pas seulement de connaissances permettant de résoudre des problèmes immédiats tels que des dépenses promotionnelles excessives pour le public ciblé. À long terme, les spécialistes du marketing et les entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation des plateformes de gestion des données des consommateurs. Chaque fois qu'une campagne peut être modifiée favorablement en utilisant l'outil de gestion des données clients, l'entreprise peut apprendre et améliorer ses efforts pour la prochaine fois. Le budget a été économisé et les taux de conversion augmenteront à l'avenir.
Identifier de nouveaux publics
Le fait de disposer de toutes vos informations au même endroit facilite la segmentation de vos clients et de votre audience, ainsi que l'application d'analyses simples et avancées. Même si l’outil de gestion des données clients n’effectue pas de segmentation, il peut s’avérer d’une grande aide. Les spécialistes du marketing doivent continuer à définir les exigences en matière de segmentation de plusieurs groupes cibles à l'aide de logiciels situés au-dessus du Web.
En travaillant avec toutes les données, ils peuvent découvrir de nouveaux segments d'audience tels que les consommateurs en ligne, les clients fidèles ou les acheteurs à prix réduits. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite segmenter davantage chacun de ces segments en fonction de facteurs tels que le sexe, l'âge, le lieu et cibler des données démographiques similaires. Puisque les parties sont plus petites, le ciblage et les messages peuvent être plus précis.
Rentabilité accrue
Les CDP, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent atteindre l'objectif ultime d'une entreprise : une augmentation des ventes. L'entreprise construira une vue complète du consommateur en intégrant les données de toutes les sources. En conséquence, la possibilité d’un marketing bien ciblé auprès des bonnes personnes avec le bon message pourrait accroître la notoriété de la marque et l’engagement des clients. Pour cette raison, les taux de conversion sont plus élevés.
Mesures de réduction des coûts
Étant donné que les données sont principalement persistantes dans la plateforme de gestion des données clients plutôt que dans l'application, vous pouvez réduire les coûts. Une vue centrale fait également gagner beaucoup de temps aux analystes en matière de collecte et de nettoyage des données.
Observation
Le fait de disposer de toutes vos données au même endroit facilite la conformité au RGPD et à la confidentialité électronique. Il permet à l'organisation d'anonymiser vos contacts. De plus, étant donné que ces activités peuvent être réalisées avec une source unique, les systèmes de gestion des données clients facilitent la portabilité des données et les demandes d'informations sur les données. Réaliser ces tâches dans des magasins de données défectueux sera presque impossible.
Réduire considérablement la dépendance vis-à-vis du fournisseur
Les cristalloïdes construisent le cadre de données client en couplant faiblement les applications. La persistance de vos données réside principalement dans l'offre de connaissances. La migration étant fluide, il est facile de changer d’application. Ce n'est pas une surprise, étant donné que les données sont permanentes dans le CDP.
Offrez une meilleure expérience à vos clients
Vous n’augmentez pas seulement les bénéfices et les revenus de votre entreprise en obtenant un aperçu de votre public potentiel. Vous améliorez également l’expérience d’achat des clients. Soyons réalistes : les clients reçoivent chaque jour de nombreux e-mails (ainsi que des publicités imprimées par la poste). La majorité de ces publicités seraient rejetées. Les gens ne veulent pas être bombardés de publicités qui ne sont ni intéressantes ni importantes pour eux.
Plus d'informations sur vos clients
Les données, quant à elles, vous fourniront une richesse de connaissances sur qui est votre public et sur les types de messages publicitaires et marketing qui l'intéressent. Des enquêtes de satisfaction client et des groupes de discussion peuvent être utilisés pour recueillir ces informations. Lorsque vos clients verront que vous vous souciez de leur expérience avec votre marque, ils seront plus fidèles et plus susceptibles de faire à nouveau affaire avec vous.
Augmente les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives
Le marketing basé sur les données peut fournir des informations pour vous aider à faire passer les clients potentiels à travers l'entonnoir de vente plus rapidement et de manière plus rentable. De plus, les données vous aideront à identifier des opportunités de ventes croisées jusqu’alors inaperçues dans l’entonnoir de vente. Après l'achat, les données vous fourniront des commentaires et des idées pour satisfaire les utilisateurs après l'achat. Ce partenariat après-vente se traduira par des clients fidèles qui effectueront des achats supplémentaires à l'avenir. L'expérience conviviale du parcours d'achat fournie par le marketing basé sur les données peut également influencer la conversion des clients afin qu'ils soient plus susceptibles de passer à un niveau supérieur ou d'être vendus.
Alors, êtes-vous prêt pour une plateforme de données client ? Contactez-nous, nos services incluent des solutions cloud et sur site. Bénéficiez des avantages ci-dessus et bien plus encore.
