Connaissance quand et comment parler à vos clients a pris de l'importance au cours des dernières années.
Avec le changer les habitudes de consommation et la commodité de la numérisation, les bénéfices et le retour sur investissement reposent sur une capacité spécifique - construire des relations durables avec vos clients.
C'est là que solutions de messagerie multicanal jouent un rôle crucial, compte tenu de la nature opt-in des canaux.
C'est la voie à suivre si vous souhaitez toucher des clients avec contenu pertinent et sur le numérique plates-formes et canaux qu'ils préfèrent. L'article d'aujourd'hui propose une plonger dans la messagerie multicanal et comment le faire efficacement avec des plateformes marketing comme VibeTrace. Commençons!
Qu'est-ce que la messagerie multicanal ?
Imaginez le scénario suivant : vous possédez ou gérez un site Web de commerce électronique et venez d'ajouter un produit exclusif en édition limitée. Ne serait-il pas génial d'avertir les clients des nouveaux arrivages et les joindre 100% du temps?
C'est ce que la messagerie multicanal peut faire. La polyvalence de l'utilisation de ces canaux a fait de la messagerie un élément nécessaire du mix marketing. Ça aussi est devenu un moteur derrière le renforcement des relations avec les visiteurs et la fidélisation des clients.
Ci-dessous, nous allons explorer pourquoi, alors continuez à lire !
Importance de la messagerie multicanal
Recherche par Harvard Business Review à partir de 2017 a prouvé que les clients modernes sont des consommateurs multicanaux et omnicanaux. Plus de 73% des personnes dans un pool de 46 000 participants ont partagé qu'elles étaient en utilisant plusieurs canaux dans leur expérience d'achat.
Les points de contact augmentent constamment avec l'évolution des nouveaux canaux de communication et la possibilité d'utiliser différents appareils. Et l'essor de la messagerie multicanal est indéniable. La recherche a brisé le mythe selon lequel les notifications push gênent la plupart des utilisateurs.
En fait, selon TrueList, 70% des clients pensent que les notifications push sont utiles.
Le caractère permissif de la messagerie multicanal a un avantage significatif sur toutes les autres méthodes de communication. Si les gens s'inscrivent, ils sont clairement intéressé par vos offres et contenus. Ce qui vous donne déjà une longueur d'avance sur la concurrence.
Si vous êtes déjà convaincu que cela vaut la peine d'utiliser la messagerie multicanal dans votre stratégie, mais que vous ne savez pas par où commencer, passons en revue les principales méthodes que vous pouvez utiliser!
Principales méthodes de messagerie multicanal
Il existe plusieurs canaux que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages. Chacun a ses avantages et convient à situations particulières. Vous souhaitez en intégrer au moins 3 dans vos workflows pour vous assurer de pouvoir atteignez vos clients sur plusieurs canaux. Vous pouvez envisager :
- Marketing par SMS – le plus adapté aux clients existants, la messagerie texte est préférée pour envoyer du contenu et des informations spécifiques au client, comme les confirmations de commande et les livraisons, les remises personnalisées et les offres spécifiques. Lorsque vous utilisez le marketing par SMS, tu peux voir une croissance 2x du ROI, grâce à la réduction des abandons de panier et à l'augmentation des opportunités de ventes incitatives et croisées.
- Notifications poussées Web – les notifications push Web sont une excellente solution si vous souhaitez augmenter le nombre de visiteurs récurrents et faire de chaque visite sur votre site plus précieux. Ils sont parfaits pour remises et offres urgentes, en particulier pour les personnes qui n'ont pas encore acheté et qui n'ont pas fourni leur téléphone pour le marketing par SMS.
- Notifications push de l'application - similaires aux notifications push Web, les notifications push d'application vous permettent d'envoyer de courts extraits de texte, mais cette fois c'est sur les téléphones de vos clients. Bien sûr, cela suppose que vous ayez une application mobile. Si vous le faites, l'utilisation des notifications push de l'application est indispensable, car les clients peuvent les voir et agir immédiatement.
- Chat en direct – le chat en direct offre un moyen unique de mettre votre entreprise à disposition. De cette façon, les clients peuvent vous joindre lorsqu'il est pratique pour eux et bénéficiez d'un soutien immédiat. Qu'il s'agisse de la disponibilité des produits ou simplement du suivi d'un achat, plus vous pouvez aider de personnes en un minimum de temps, plus cela a un effet positif sur les revenus. Le chat en direct est un moyen puissant de renforcer les relations et ravir les clients.
- Messagerie sur les réseaux sociaux – il ne fait aucun doute que vos clients sont sur les réseaux sociaux. S'il s'agit du canal le plus engageant pour eux, vous devez être disponible via les messages des réseaux sociaux. Des plates-formes telles que WhatsApp, Viber, Messenger et Telegram offrent un moyen rapide et probablement le plus simple d'envoyer contenu automatisé mais personnalisé pour améliorer l'expérience client.
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Avantages des solutions de messagerie multicanal
Comme vous le constatez, chaque méthode est spécifique et a sa propre valeur. En intégrer plusieurs via votre solution de messagerie multicanal vous combiner ces avantages et vous aider avec :
- Rationalisation de la communication sur plusieurs canaux – aujourd'hui, on a l'embarras du choix. Les clients peuvent communiquer avec les marques via plusieurs canaux et joignez-les virtuellement 24h/24 et 7j/7. Une approche de messagerie multicanal vous aide à rester en contact à travers chacun d'eux, à faire passer votre message et à ne pas vous perdre dans le bruit des autres marques.
- Améliorer l'engagement client – la messagerie multicanal est basé sur l'autorisation, ce qui signifie que vous pouvez créer une expérience client unique à chaque point de contact. Des outils sophistiqués vous aident à créer des profils de clients et à cibler des segments spécifiques avec les messages les plus pertinents. C'est le moyen le plus rapide d'augmenter l'engagement des clients.
- Améliorer la cohérence de la marque – la cohérence est essentielle pour toute marque. Lorsque vous êtes en concurrence avec le bruit de tout le monde et que vous jonglez avec plusieurs canaux de communication, l'utilisation d'une solution de messagerie multicanal robuste vous aidera rester cohérent et délivrer le bon message au bon moment.
- Accroître l'efficacité et la productivité - tu peux automatiser messagerie multicanal à travers divers déclencheurs et pour différents scénarios. Vous pouvez envoyer des promotions automatisées, des offres, des rappels et tout ce que vous pouvez intégrer dans un message lorsque vous utilisez ces canaux. Et la meilleure partie - c'est mains libres.
Si vous vous demandez comment tout cela est possible, nous aborderons ci-dessous le processus global qui se déroule dans les coulisses lorsque vous mettez en place une solution de messagerie multicanal !
Comment fonctionnent les solutions de messagerie multicanal en marque blanche ?
Solutions de messagerie multicanal ne travaille pas de façon indépendante de vos autres canaux de communication et workflows. Au contraire! Ils s'appuient sur tout ce qui se passe dans votre stratégie de communication. Qu'est ce que je veux dire?
Pour améliorer l'expérience client et proposer les bons produits au bon moment et via le bon canal, vous devez briser les silos existants. Cela ne peut arriver qu'en utilisant une plateforme marketing unifiée comme celui proposé par VibeTrace.
Ces plateformes vous aident effectuer plusieurs tâches cruciales:
- Suivre le comportement des utilisateurs et rassembler données en temps réel sur les intérêts, les habitudes et les préférences ;
- Agréger les données et créer des profils clients détaillés avec des caractéristiques et un comportement spécifiques ;
- Faire correspondre les recommandations pertinentes généré sur la base des données recueillies par le biais d'un moteur de recommandations de produits;
- Envoyez automatiquement des offres personnalisées et des recommandations personnalisées via le canal préféré des utilisateurs - qui comprend la messagerie via des notifications push, des SMS et même un chat en direct, ainsi que publicité par e-mail;
- Suivre les performances de la campagne – les notifications push et les SMS sont des campagnes de conversion tout aussi précieuses que les publicités payantes. Sur des plateformes comme VibeTrace, vous pouvez utiliser un suivi UTM personnalisable pour déterminer l'efficacité de vos messages.
Rincer, répéter, prospérer. Plus votre plateforme peut collecter de données, meilleures sont ses performances et les résultats qu'elle peut générer.
La seule question qui reste est de savoir comment choisir la meilleure plate-forme à cette fin. Nous y répondrons immédiatement !
Choisir la bonne solution de messagerie multicanal en marque blanche
La marque blanche MarTech est énorme dans l'industrie. Il réduit les coûts et vous aide acquérir des outils sur mesure pour mener à bien des opérations marketing. Mais comme il y a tellement d'options, la question est de savoir comment faire le bon choix. Voici un guide étape par étape pour faire exactement ça :
- Évaluer les besoins de votre entreprise – l'intégration de la technologie dans vos opérations de marketing commence par l'évaluation des besoins de l'entreprise. Si vous recherchez un retour sur investissement accru et des performances améliorées, ainsi que de meilleures relations client, une solution de messagerie multicanal en marque blanche s'aligne sur ces besoins.
- Recherche de solutions disponibles – faire une comparaison côte à côte des options disponibles. Offrent-ils une intégration complète et une variété de fonctionnalités qui peuvent atteindre vos objectifs ?
- Évaluation des caractéristiques et des fonctionnalités de différentes solutions – la prochaine étape consiste à examiner les fonctionnalités disponibles et leurs fonctionnalités. La meilleure façon de le faire est de demander une démo. VibeTrace vous offre cette opportunité sans risque de voir la plateforme en action et à quel point elle fonctionnera pour atteindre vos objectifs.
- Compte tenu du coût et de l'évolutivité de la solution – certaines solutions de messagerie multicanal en marque blanche et les plates-formes dont elles font partie peuvent être trop importantes pour les petites entreprises. Si vous recherchez la croissance, obtenez les outils essentiels à un prix raisonnable avec une solution évolutive. De cette façon, la plate-forme évoluera avec vos besoins et vos résultats, et vous économiserez sur les coûts supplémentaires.
Une fois que vous aurez suivi ce processus, vous pourrez choisir la meilleure solution pour votre entreprise. Mais pourquoi utiliser une solution de messagerie multicanal en marque blanche et ne pas en développer une soi-même ? Voyons!
Pourquoi choisir une solution en marque blanche ?
MarTech en marque blanche a fait ses preuves un changeur de jeu. Lorsque vous choisissez cette option au lieu de développer vous-même un outil, vous économiser de l'argent et du temps qui autrement sombreraient dans le développement.
La meilleure partie? Des solutions robustes comme VibeTrace peuvent être entièrement de marque pour votre entreprise et échelle selon vos besoins. L'équipe de développement prend soin de tous les livrables et maintenance en temps opportun. Vous pouvez même commander des fonctionnalités supplémentaires qui pourraient bénéficier à vos opérations et ne jamais lever le petit doigt pour les développer.
Maintenant que vous êtes convaincu que la voie à suivre est avec MarTech en marque blanche, n'hésitez pas à nous contacter et réservez votre démo VibeTrace aujourd'hui! La croissance vous attend – réalisez-la !
