Una plataforma de datos del cliente (CDP) puede vincular todas las aplicaciones con fines transaccionales y analíticos. Si se pregunta por qué su empresa debería considerar utilizar un CDP, ¡está en el lugar correcto! En este artículo, repasaremos la plataforma de datos de clientes y analizaremos detalladamente sus beneficios.
Antes de comenzar, descubramos qué es la plataforma de datos del cliente y por qué es tan importante para su negocio.
Plataforma de datos del cliente: descripción general
Los CDP se utilizan para organizar e integrar los datos de los consumidores en una única base de datos. Estas herramientas brindan a los equipos de marketing la información relevante que necesitan para ejecutar campañas. Un CDP puede recopilar datos de medios en línea y fuera de línea, como sitios web, aplicaciones móviles y canales de correo electrónico, para brindar una visión integral de su cliente. Después de recuperar esta información, un CDP ayudará a las empresas a predecir el mejor paso a seguir con un cliente específico. Permite a las empresas aprender qué pasos deben seguir para atraer clientes específicos. Los equipos de servicio al cliente también pueden utilizar un CDP para adaptar su soporte a cada cliente. Se pueden integrar software de correo electrónico, software de almacenamiento de datos y otros sistemas de almacenamiento de datos.
Ahora que ya sabemos qué es CDP, descubramos todos los beneficios que aporta a tu negocio.
Todos los datos en un solo lugar
¿Son los datos del primero, segundo o tercero? La respuesta es: todos ellos y todos en un solo lugar. Las empresas tampoco combinan ni utilizan todos los datos que recopilan. Dado que los flujos de datos provienen de muchas fuentes, es imposible obtener una imagen completa si la información no está estructurada.
Ahora, muchas marcas pueden recopilar datos de todos los puntos de contacto posibles, tanto online como offline, en un solo lugar. Esta integración les permite comprender mejor a sus clientes y lograr su misión de estar centrados en el cliente.
Vista de 360 grados del cliente
Una vista de 360 grados del cliente permite a las empresas reconocer cada etapa del recorrido del cliente, así como los bienes y las transacciones. Ayuda a la empresa a comprender mejor a sus clientes y su comportamiento. Como resultado, tener una imagen completa del cliente permite a los departamentos de ventas, marketing y soporte vender estratégicamente los productos de la empresa a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Esta perspectiva de 360 grados es una de las razones por las que las empresas han crecido tan rápidamente. Con un mayor conocimiento de sus clientes (potenciales), la empresa puede vender sus productos de forma más eficaz y aumentar drásticamente cifras como la tasa de conversión. Todas estas ventajas contribuyen al objetivo principal de cualquier negocio: aumentar las ventas. Un mayor nivel de satisfacción contribuye a una mayor lealtad y un mejor ambiente de trabajo.
Aprendizajes a largo plazo y optimización de campañas
El uso de un portal de datos de clientes permite conocer el éxito de iniciativas individuales. Los especialistas en marketing verán la efectividad y el resultado de la campaña que desean analizar al introducir un marco de datos del consumidor. Los especialistas en marketing pueden mejorar sus esfuerzos para promocionar un producto o servicio en el futuro si tienen un conocimiento profundo del producto o servicio.
CDP no sólo tiene conocimientos para resolver problemas inmediatos, como el gasto excesivo en promoción para el público objetivo. A largo plazo, los especialistas en marketing y las empresas pueden beneficiarse del uso de plataformas de gestión de datos de consumidores. Cada vez que una campaña puede cambiar favorablemente mediante el uso de la herramienta de gestión de datos de clientes, la empresa puede aprender y mejorar sus esfuerzos para la próxima vez. Se ha ahorrado el presupuesto y las tasas de conversión aumentarán en el futuro.
Identificando nuevas audiencias
Tener toda tu información en un solo lugar facilita la segmentación de tus clientes y audiencias, así como la aplicación de análisis simples y avanzados. Aunque la herramienta de gestión de datos de clientes no realiza segmentación, puede resultar de gran ayuda. Los especialistas en marketing deben seguir estableciendo los requisitos para la segmentación de múltiples grupos objetivo utilizando software que se encuentre en la parte superior de la web.
Al trabajar con todos los datos, pueden descubrir nuevos segmentos de audiencia, como quienes gastan en línea, clientes leales o compradores con descuento. Luego, los especialistas en marketing pueden segmentar aún más cada uno de estos segmentos en función de factores como el género, la edad, el lugar y apuntar a datos demográficos similares. Dado que las partes son más pequeñas, la orientación y los mensajes pueden ser más precisos.
Mayor rentabilidad
Los CDP, cuando se utilizan correctamente, pueden dar como resultado el objetivo final de una empresa: un aumento de las ventas. La empresa creará una visión completa del consumidor integrando datos de todas las fuentes. Como resultado, la posibilidad de realizar un marketing bien dirigido a las personas adecuadas con el mensaje correcto podría aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente. Debido a esto, las tasas de conversión son más altas.
Medidas de reducción de costes
Dado que los datos son principalmente persistentes en la plataforma de gestión de datos del cliente y no en la aplicación, puede reducir los costos. Una vista central también ahorra mucho tiempo a los analistas en lo que respecta a la recopilación y limpieza de datos.
Observación
Tener todos sus datos en un solo lugar facilita el cumplimiento del RGPD y la privacidad electrónica. Permite a la organización anonimizar sus contactos. Además, dado que estas actividades se pueden completar con una única fuente, los sistemas de gestión de datos de los clientes ayudan a la portabilidad de los datos y a las solicitudes de información sobre los mismos. Realizar estas tareas en almacenes de datos rotos será casi imposible.
Reducir significativamente la dependencia del proveedor
Los cristaloides construyen el marco de datos del cliente acoplando libremente las aplicaciones. La persistencia de sus datos está principalmente en el suministro de conocimiento. Dado que la migración es fluida, cambiar de aplicación es sencillo. No es de extrañar, dado que los datos son permanentes en el CDP.
Ofrezca una mejor experiencia a sus clientes
No sólo está aumentando las ganancias y ganancias de su negocio al obtener información sobre su audiencia potencial. También estás mejorando la experiencia de compra de los clientes. Seamos realistas: los clientes reciben muchos correos electrónicos (así como anuncios impresos por correo) todos los días. La mayoría de estos anuncios serían descartados. La gente no quiere ser bombardeada con anuncios que no son ni interesantes ni importantes para ellos.
Más información sobre sus clientes
Los datos, por otro lado, le proporcionarán una gran cantidad de conocimientos sobre quién es su audiencia y qué tipos de mensajes publicitarios y de marketing le interesan. Se pueden utilizar encuestas de satisfacción del cliente y grupos focales para recopilar esta información. Cuando sus clientes vean que usted se preocupa por su experiencia con su marca, serán más leales y probablemente volverán a hacer negocios con usted.
Aumenta las oportunidades de venta cruzada y venta adicional
El marketing basado en datos puede proporcionar información que le ayude a hacer pasar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas de forma más rápida y rentable. Además, los datos le ayudarán a identificar oportunidades de venta cruzada que antes pasaban desapercibidas en el embudo de ventas. Después de la compra, los datos le brindarán comentarios e ideas para mantener satisfechos a los usuarios después de la compra. Esta asociación posventa dará como resultado clientes leales que realizarán compras adicionales en el futuro. La experiencia amigable del viaje del comprador proporcionada por el marketing basado en datos también puede influir en la conversión de los clientes para que tengan más probabilidades de actualizar o aumentar sus ventas.
Entonces, ¿estás preparado para una plataforma de datos de clientes? Póngase en contacto con nosotros, nuestros servicios incluyen soluciones en la nube y on-premise. Obtenga los beneficios anteriores y mucho más.
