Unsere aktuelle Verbraucherumfrage bestätigte zwei wichtige Fakten zu diesem Goldenen Viertel: Die Verbraucher planen, dieses Weihnachten weniger auszugeben und nur bei den Marken zu stöbern oder einzukaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen.
Kurz gesagt, die Verbraucher haben deutlich gemacht, dass Vertrauen und Loyalität in der ohnehin schon unsicheren Verkaufsphase, die vor uns liegt, noch wichtiger sein werden.
Wir haben uns bereits damit beschäftigt, wie wir dafür sorgen können, dass sie das Geld bei Ihnen ausgeben Blog. Jetzt möchten wir Ihnen unsere Top-Tipps verraten, wenn es darum geht, loyale Kunden aufzubauen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Es beginnt und endet nicht mit der Produktqualität und Kundendienst.
Ihre Erfahrung mit Ihrem Online-Shop und was Sie tun, um eine Verbindung aufzubauen, ist von größter Bedeutung.
Warum Vertrauen und Loyalität in diesem Goldenen Quartal der Schlüssel zum Umsatzerfolg sein werden
Dabei gilt der Preis immer noch als der einflussreichste Faktor bei der Auswahl ob man ein Produkt kauft oder nichtAuch die Verkaufsskepsis ist groß. 73% der Verbraucher glauben, dass Einzelhändler die Originalpreise erhöhen, um reduzierte Preise attraktiver erscheinen zu lassen, und 27% gaben an, dass sie dem voll und ganz zustimmten.
Wenn verschiedene Marken ähnliche Produkte zu einem ähnlichen reduzierten Preis anbieten, werden Verbraucher von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen (54%), früheren guten Erfahrungen (25%), dem Ruf (8%), der Empfehlung anderer (8%) und der ethischen Marke (5%) beeinflusst ). Alle diese Faktoren im Entscheidungszyklus können durch Loyalität beeinflusst werden.
Ein Wort zur Markenaffinität
Bevor wir ins Detail gehen, wie man Loyalität aufbaut, noch ein Wort zur Markenaffinität. Sie sind ein und dasselbe. Eine Website, die auf Inhalten basiert, die Markenaffinität aufbauen, stärkt Ihre Persönlichkeit und Ihren Zweck und schafft letztendlich Glaubwürdigkeit.
Dies sind die Grundlagen für eine Beziehung zu einem Kunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Beziehung zu einer Marke ausbaut oder aufrechterhält.
Die Bindung erfolgt durch eine authentische Interaktion, die für sie äußerst relevant und wertvoll ist. Am wichtigsten ist jedoch, dass Kunden und Interessenten Beziehungen zu einer Marke aufbauen, die einen Zweck und eine Persönlichkeit hat und ihnen einen Grund gibt, dort Zeit zu verbringen.
Wie machst du das? Lesen Sie weiter für unsere Top-Tipps.
Geben Sie einem Kunden bei jeder Interaktion das Gefühl, willkommen zu sein
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Markenbotschaft zu kommunizieren und Ihre Position als Marke zu stärken, mit der Sie eine Beziehung aufbauen können.
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Bauen Bindung und LoyalitätVersuchen Sie, bei jeder Interaktion authentische Kundenemotionen hervorzurufen – Zufriedenheit, Vertrauen, Authentizität und Engagement über den Verkauf hinaus.
Der Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung, aber das Markenvertrauen ist es, was Ihren Rechercheur davon abhalten wird, von Ihrer Website auf eine andere zu wechseln.
Dies kann durch eine personalisierte Produktempfehlung basierend auf ihrem bisherigen Suchverlauf oder durch Willkommens-E-Mails und Millstone-Feierlichkeiten geschehen. Vor-Ort-Technologie wie geführte Verkaufstools gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden bei der Suche nach dem Produkt zu unterstützen oder ihnen die Informationen zu geben, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen. Y
Sie heißen sie beispielsweise in einer Folge-E-Mail zu einem Kauf in der „Familie“ willkommen oder ermutigen sie, bei der Bewertung des Produkts mitzureden.
Überdenken Sie Ihr E-Mail-Remarketing und Ihren Warenkorbabbruch. Während der geschäftigen Weihnachtseinkaufssaison kann das Abbrechen des Einkaufswagens auf Probleme mit dem Preis, den Versandinformationen oder einfach nur auf Vergesslichkeit zurückzuführen sein. Eine E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens kann eine großartige Möglichkeit sein, einen Kunden daran zu erinnern, nichts zu verpassen, und ihm einen personalisierten Rabatt oder eine Produktempfehlung anzubieten.
Ermutigen Sie die Benutzer zur Teilnahme
Eine andere Möglichkeit, einem Besucher das Gefühl zu geben, dass er eine Community und nicht eine E-Commerce-Website besucht, besteht darin, Ihre Website mit benutzergenerierten Inhalten anzureichern und diese zu fördern.
Dies könnte durch eine Hashtag- und Tagging-Kampagne geschehen, die Benutzer dazu ermutigt, in den sozialen Medien „Zeigen Sie uns, was Sie lieben“ oder „Teilen Sie Ihren Stil“, oder durch die Möglichkeit, online mit Bewertungen und Rezensionen zu interagieren. Sobald sie mit Ihrer Website interagiert haben, machen Sie es zur Regel, erneut zu interagieren oder ihre Inhalte in Galerien usw. aufzunehmen. Dies gibt den Kunden ein Zugehörigkeitsgefühl.
Bieten Sie Vergünstigungen und Rabatte für diejenigen an, die zur „Familie“ gehören.
Rabatte, kostenlose Versandangebote und Aktionscodes sind für Unternehmen nicht immer flächendeckend möglich. Aber sie könnten für treue Kunden ein zusätzlicher Vorteil sein.
Wenn Sie die Kundentreue durch regelmäßige Vergünstigungen und Rabatte fördern, werden die Kunden begeistert sein, weiterhin mit Ihrer Marke zusammenzuarbeiten und nicht mit einer anderen.
Das Feiern von Meilensteinen wie Geburtstagen und Jubiläen mit diesen Vergünstigungen ist eine Möglichkeit, aber seien Sie vorsichtig. Zu häufige Rabatte führen dazu, dass die Kunden zu hohe Erwartungen haben oder skeptisch gegenüber dem tatsächlichen Preis sind, den Sie verlangen würden.
Eine weitere Option ist hier ein Kundenbindungsprogramm. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern fördert auch Folgegeschäfte durch Punkte- und Prämiensysteme. Stellen Sie einfach sicher, dass diese gut erklärt werden und dass die Vorteile einer Treueerklärung klar dargelegt werden.
Das Wichtigste für den Schluss aufbewahren.
Alle Wege zur Loyalität beginnen mit der Personalisierung
Personalisierung ist auf E-Commerce-Websites kein Nice-to-have mehr. Kunden erwarten im Online-Bereich ein gewisses Maß an Personalisierung, mehr als im Ladengeschäft.
Wenn sie sich für praktisch jeden Einkauf an Amazon wenden können, liegt der Schlüssel zum Öffnen ihrer Herzen und Gedanken in der Verbindung.
Indem Sie Hinweise über einen Besucher sammeln, können Sie erkennen, wie und warum er die Website besucht hat. Zeigen Sie ihnen die Produkte, die mit dem, was sie zuvor angesehen haben, in Zusammenhang stehen, und mit Produktempfehlungen.
Senden Sie ihnen relevante Produktrezensionen, Bilder und Bewertungen, um sie zur Conversion zu bewegen.
Dieses personalisierte Erlebnis zeigt, dass Sie wissen, wer sie für Sie sind und wie wichtig sie für Sie sind.
Wie? Die Technologie vor Ort ist Ihr Freund. Dies sollte ein intuitives Tool sein, das die Erfahrung mit verwandten Produkten, Produktcodes oder Anleitungen zu dem benötigten Produkt bereichert.
Auch hier ist E-Mail-Retargeting ein hilfreiches Tool, das Ihnen die Möglichkeit gibt, den Kunden daran zu erinnern, wonach er möglicherweise gesucht hat, oder weitere Empfehlungen auszusprechen.
Einige Tools von Drittanbietern vor Ort und E-Mail-Remarketing Die Tools sind miteinander verbunden und geben Ihnen die Möglichkeit, Inhalte für den Kunden während der gesamten Customer Journey weiter zu personalisieren.
In diesem Szenario sieht sich der Kunde Produkte an, die ihn interessieren, und die Technologie vor Ort protokolliert diese Interaktion, unabhängig davon, welches Gerät er verwendet.
Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihr Erlebnis mit Ihnen vom Stöbern bis zum Bezahlen zu personalisieren. Wenn Sie die Registrierung eines Kontos empfohlen haben, bieten Sie ihnen Schnellzahlungsoptionen mit „Jetzt kaufen“-Schaltflächen und mehreren Zahlungsoptionen an.
Den Kunden die Wahl zu lassen, wie sie ihre Zahlungen tätigen, ist ein großes Unterscheidungsmerkmal Amazons sehr öffentlicher Streit mit Visa.
Loyalität macht Sie langfristig fit
Einfach ausgedrückt, Kundentreue und Vertrauen spiegeln die Bereitschaft eines Kunden wider, wiederholt einzukaufen und sich kontinuierlich für die Angebote eines Unternehmens statt der Konkurrenz zu entscheiden.
Sie führen zu Rentabilität, sowohl durch die Häufigkeit, mit der sie bei Ihnen einkaufen, als auch durch die Empfehlungen, die sie Ihrem Unternehmen vermitteln. Auch wenn Ihre Bemühungen zur Förderung der Loyalität wie eine langfristige Antwort auf ein kurzfristiges Umsatz- und Gewinnproblem erscheinen, lohnt es sich dennoch.
Markenaffinität und -treue machen Sie zur Marke der Wahl, wenn die Verbraucher ihr Geld ausgeben möchten.
Daher ist die Einführung der richtigen Technologie, die Analyse Ihrer Kundeninteraktionen und die Einrichtung eines Programms zum Aufbau von Loyalität keine langfristige Aufgabe. Damit sollten Sie noch heute beginnen.
Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie wir Ihnen beim Erreichen Ihrer Treueziele helfen können, schauen Sie sich unser neuestes Produktupdate an: Ihr digitaler Assistent ist flexibler und skalierbarer denn je.
