Im Internet sind viele E-Commerce-Kennzahlen verfügbar, aber nicht alle davon sind für Ihr Unternehmen nützlich. Lassen Sie sich also nicht überfordern. Aber was sind die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen?
Sie müssen nicht alle Kennzahlen verwenden, denn der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen liegt in einem gründlichen Verständnis der nützlichsten E-Commerce-Kennzahlen.
Interessiert an vollständige Liste der Metrikdefinitionen?
Diese Kennzahlen werden Ihnen zweifellos bei der Entscheidung helfen, welche nächsten Schritte Sie im Rahmen Ihrer Marketingbemühungen unternehmen sollten, um Ihr Unternehmen zu verbessern und seine Ziele zu erreichen.
In diesem Artikel lernen Sie die acht wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen kennen, die sich nachweislich als wirksam bei der Verfolgung des Fortschritts Ihres Unternehmens erwiesen haben.
Was ist eine E-Commerce-Kennzahl?
Eine E-Commerce-Metrik ist eine Messung oder ein Key Performance Indicator (KPI), der zur Bewertung und Bewertung der Leistung und Effektivität eines E-Commerce-Unternehmens verwendet wird.
Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie verschiedene Aspekte des Online-Einkaufserlebnisses der Benutzer, des Kundenverhaltens und der Geschäftsabläufe im digitalen Bereich verfolgen, die für das Verständnis des Erfolgs Ihres Online-Shops, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und das Treffen datengesteuerter Entscheidungen von entscheidender Bedeutung sind um Ihre Geschäftsleistung zu optimieren.
Darüber hinaus gibt es eine lange Liste verfügbarer E-Commerce-Kennzahlen, aber die Fähigkeit, einige wichtige Kennzahlen zu verstehen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, kann Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele helfen.
So messen Sie den E-Commerce-Erfolg
Es gibt keine Erfolgsgarantie für jedes E-Commerce-Unternehmen, aber es gibt Möglichkeiten, den Überblick darüber zu behalten, wie gut Ihr Unternehmen läuft.
Ihr Hauptziel als E-Commerce-Geschäftsinhaber ist der Verkauf, aber verkaufen zu können bedeutet nicht unbedingt, dass Sie genug verdienen.
Aus diesem Grund müssen Sie Analysen verwenden, um bestimmte Bereiche Ihres Unternehmens zu verstehen, insbesondere die Konvertierung und Bindung von Kunden. Dadurch erhalten Sie Einblicke, die Ihnen auch dabei helfen, geeignete Entscheidungen über Ihre Geschäftsprozesse oder Marketingstrategien zu treffen.
So ermitteln Sie, welche E-Commerce-Kennzahlen für Ihr Unternehmen wichtig sind
Als E-Commerce-Inhaber wissen Sie wahrscheinlich bereits, wer Ihre Zielgruppe ist. Wenn Sie also deren Interessen und Aktivitäten untersuchen, können Sie möglicherweise die Art von Kennzahlen bestimmen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.
Sie können mit mindestens vier Kennzahlen beginnen und diese nach Bedarf erhöhen. Außerdem ist es wichtig zu wissen, dass einige Metriken möglicherweise tatsächlich zum gleichen Ergebnis führen und Sie nur verwirren, wenn Sie sie gleichzeitig verwenden.
Um Ihnen bei der Auswahl der besten Kennzahlen zu helfen, die perfekt für Ihr E-Commerce-Geschäft sind, teilen wir Ihnen hier die wichtigsten Kennzahlen mit, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten!
Die 8 wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen
Umsatz-Conversion-Rate
Der Umsatz-Conversion-Rate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Website-Besucher oder potenziellen Kunden misst, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, Ihren Newsletter abonnieren, eine Datei auf Ihrer Website herunterladen oder sogar Ihre Inhalte teilen.
Mithilfe dieser Kennzahl können Sie die Effektivität Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen bei der Umwandlung von Leads in Kunden beurteilen.
Die Conversion-Rate kann entweder dadurch erreicht werden, dass ein neuer Besucher Ihr bestes Angebot kauft, oder indem Sie einen früheren Kunden mit für ihn verfügbaren Produkten überzeugen.
Jedoch, Die Conversion-Raten variieren je nach Branche und Modell.
Wenn Sie also wirklich eine hohe Conversion-Rate erreichen möchten, müssen Sie einige wichtige Dinge beachten, die Ihnen dabei helfen, mehr Menschen zu konvertieren, wie zum Beispiel:
- Verwendung hochwertiger Inhalte und Bilder
- Verwendung des richtigen und wettbewerbsfähigen Preises für Produkte
- Ein starker Aufruf zum Handeln (CTA)
- Die Website ist fehlerfrei und läuft reibungslos
- Die Website bietet eine gute Benutzererfahrung
Darüber hinaus müssen Sie den Menschen ein unwiderstehliches Angebot machen.
Customer Lifetime Value
Ihre Kunden dürfen keine einmaligen Kunden sein, und Sie sollten sie auch nicht so sehen. Der Aufbau einer Kundenbeziehung ist günstiger, als ständig neue Kunden zu akquirieren.
Aus diesem Grund müssen Sie den Lifetime-Wert Ihrer Kunden im Auge behalten.
Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als eine Kennzahl, die den prognostizierten Umsatz berechnet, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen voraussichtlich generieren wird.
Einfach ausgedrückt ist es das Höhe des Umsatzes, den Sie mit einem Kunden während seiner gesamten Customer Journey mit Ihrer Marke erzielen.
Darüber hinaus berücksichtigt es Faktoren wie den durchschnittlichen Kaufwert, die Kaufhäufigkeit und die Kundenbindungsrate und liefert so Einblicke in die langfristige Rentabilität jedes Kunden.
Um Ihren CLV zu erhöhen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie diese vier Dinge berücksichtigen:
- Investition in die Kundenbindung
- Treueprogramme
- Social-Media-Marketing
- E-Mail Marketing
Behalten Sie diese Kennzahl im Auge, dann werden Sie auf lange Sicht sicherlich mehr Wiederholungskäufe generieren.
Durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittlicher Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, den Kunden in einer einzigen Transaktion auf einer E-Commerce-Website ausgeben.
Um Ihren AOV zu optimieren, müssen Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, damit Sie ihr das beste Erlebnis mit Ihrer Marke bieten können, indem Sie ihr das bieten, was sie wirklich braucht.
Die Überwachung des AOV kann Ihrem Unternehmen helfen, die Ausgabemuster der Kunden zu verstehen und Ihnen bei der Entscheidung über Ihre nächsten Strategien zur Umsatzsteigerung zu helfen, wie z Upselling oder Cross-Selling.
Darüber hinaus gibt es noch ein paar weitere Dinge, die Sie tun können, um Ihren AOV zu verbessern, wie zum Beispiel:
- Geben Sie einen kostenlosen Versandgutschein für die Mindestbestellmenge/-summe an
- Bieten Sie personalisierte Gutscheine für die nächsten Bestellungen an
- Zeitlich begrenzte Angebotsprodukte
Achten Sie darauf, den AOV verschiedener Kanäle und Geräte zu verfolgen, um zu sehen, wie Sie mehr erreichen können, und passen Sie anschließend Ihre Strategien an.
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Kundengewinnungskosten
Wenn Sie gerade erst Ihr Unternehmen gründen, besteht kein Zweifel daran, dass die Kundenakquise teuer sein wird. Durch die Verfolgung Ihrer Kundenakquisekosten können Sie jedoch feststellen, ob sich Ihre Marketingbemühungen auszahlen oder ob die Reaktionen der Menschen positive Auswirkungen haben auf Ihr Unternehmen.
Per Definition, Kundenakquisekosten (CAC) bezieht sich auf den Geldbetrag, den ein Unternehmen durchschnittlich ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Es wird auch oft als beschrieben „Startup-Killer-Metrik“ Denn Marketingkampagnen können nur einen minimalen Ertrag bringen, was letztendlich die Überlebensfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen kann.
CAC umfasst Ihre Marketingausgaben, Gehälter des Vertriebsteams und alle anderen Kosten, die mit der Gewinnung weiterer Kunden verbunden sind.
Es gibt möglicherweise viele Tipps und Tricks, aber nicht alle könnten für Ihr Unternehmen funktionieren. Um Ihr CAC zu verbessern, probieren Sie die folgenden drei Dinge aus:
- Nutzen Sie ein bestimmtes Kundensegment
- Sprechen Sie Benutzer erneut an, die Transaktionen nicht abgeschlossen haben
- Schätzen Sie den Einsatz von Automatisierung
Darüber hinaus können Sie die Rentabilität Ihrer Akquisebemühungen bewerten, indem Sie sie mit dem Lifetime-Wert Ihres Kunden vergleichen.
Kundenbindungsrate
Die Beurteilung der Kundentreue und -zufriedenheit ist für Ihr Unternehmen sehr wichtig.
So bauen Sie Vertrauen auf und gewinnen mehr Kontinuität bei Kunden, die bei Ihrer Marke kaufen.
Wie die meisten Marketingexperten sagen, kann es hilfreich sein, die Kundenbindungsrate zu verstehen Verringern Sie die Abwanderung und erhöhen Sie die Loyalität.
Der Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum weiterhin mit einem Unternehmen Geschäfte machen.
Eine hohe Kundenbindungsrate weist darauf hin, dass Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind und wahrscheinlich Wiederholungskäufe tätigen, was zu höheren Umsätzen führt.
Darüber hinaus kann diese Kennzahl Sie auf Möglichkeiten aufmerksam machen, Ihren Kundenservice zu verbessern, da die meisten Menschen, die einer Marke treu bleiben, dies aus diesem Grund tun und eine schlechte Erfahrung der Grund dafür sein kann, dass ein Kunde nicht wiederkommt.
Stellen Sie abschließend sicher, dass dies der Fall ist Kundenfeedback anfordern weil Sie von ihnen mehr Ideen bekommen können, was Sie verbessern können.
Warenkorb-Abbruchrate
Von potenziellen Kunden aufgegebene Warenkörbe sehen vielleicht wie ein negatives Feedback aus, aber in Wahrheit gibt es auch eine positive Seite.
Auf diese Weise können Sie Verbraucher erneut ansprechen und besser verstehen, was sie wünschen und brauchen. Sie brauchen wahrscheinlich nur einen kleinen Anstoß von Ihrem Unternehmen, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.
Wenn Sie sich fragen, was das ist Warenkorb-Abbruchrate Dabei handelt es sich um den Prozentsatz der Kunden, die Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, die Website jedoch verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Es handelt sich um eine wichtige Kennzahl, die die Effektivität des Checkout-Prozesses, der Preisstrategie und der gesamten Benutzererfahrung Ihrer Unternehmenswebsite widerspiegelt.
Die Abbruchrate kann erheblich gesenkt werden Verbessern Sie den E-Commerce-Umsatz.
Return on Ad Spend (ROAS)
Als Geschäftsinhaber müssen Sie den Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingbemühungen ermitteln.
Daher ist die Verfolgung des ROAS erforderlich, da sie Ihnen dabei helfen kann, Ihre Strategien zu optimieren, um einen guten und hohen ROAS zu erzielen.
Return on Advertising Spend (ROAS)Per Definition handelt es sich um eine Kennzahl, die die Wirksamkeit von Werbekampagnen misst, indem sie die erzielten Einnahmen im Vergleich zu den für Werbung ausgegebenen Beträgen vergleicht.
Darüber hinaus wird ein akzeptabler ROAS von Gewinnmargen, Betriebskosten und der allgemeinen Gesundheit des Unternehmens beeinflusst.
Diese Kennzahl ist ein aussagekräftiger Indikator, der Sie dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Geld für Werbung verwenden, die Einnahmen für Ihr Unternehmen generiert. Dies zeigt jedoch nicht unbedingt die Rentabilität Ihrer gesamten Nettogewinnspanne.
Website-Traffic
Die einfachste und am leichtesten zu verfolgende Metrik ist Ihr Website-Traffic.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Anzahl der Besucher zu überwachen, die regelmäßig auf Ihre Website oder Ihren E-Commerce-Shop zugreifen, unabhängig davon, ob dies auf Ihre Marketingbemühungen zurückzuführen ist oder nicht.
Die Verfolgung des Website-Verkehrs liefert wertvolle Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen, Content-Strategien und Benutzerinteraktion.
Durch die Analyse von Traffic-Quellen können Sie die erfolgreichsten Kanäle wie soziale Medien und E-Mail-Marketing identifizieren, um Besucher auf Ihre Website zu locken, und Ihre Marketingbemühungen entsprechend optimieren.
Wie oft sollte ich meine E-Commerce-Kennzahlen überprüfen?
Sie haben sich wahrscheinlich schon gefragt: „Wie oft sollte ich meine E-Commerce-Kennzahlen überprüfen?“
Und aufgrund der unzähligen Ratschläge, die online verfügbar sind, haben Sie vielleicht schon einige Gedanken im Kopf, aber die Wahrheit ist, dass es keine perfekte Antwort auf diese Frage gibt, denn „es kommt darauf an.“
Die Häufigkeit der Verfolgung dieser Kennzahlen hängt von den Zielen, der Art, der Größe und anderen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.
Täglich
Wenn Sie gerade erst mit Ihrem E-Commerce-Shop beginnen, ist es am besten, den Gesamtzustand Ihres Unternehmens zu überprüfen, damit Sie den potenziellen Erfolg des Unternehmens ermitteln können.
Aber wenn Sie einen großen E-Commerce-Shop haben, können Sie die E-Commerce-Kennzahlen auch täglich verfolgen, damit Sie nicht mit so vielen Transaktionen überhäuft werden, die Sie verfolgen müssen.
Wenn Ihr Unternehmen zudem täglich Echtzeitdaten für die Übermittlung von Informationen benötigt, können Sie mithilfe der täglichen Nachverfolgung innerhalb eines einzigen Tages überprüfen, wie gut Ihre Kampagne abschneidet.
Dadurch können Sie Probleme umgehend erkennen, das Kundenverhalten verfolgen und sofortige Anpassungen vornehmen, um Ihre E-Commerce-Leistung zu optimieren.
Wöchentlich
Tägliches Tracking ist nicht immer von Vorteil, es sei denn, Sie müssen eine große Anzahl von Kampagnen überwachen, um den Return on Investment Ihres Unternehmens zu ermitteln.
Viele Unternehmen überprüfen ihre E-Commerce-Kennzahlen routinemäßig wöchentlich.
Damit können Sie ein gutes Gleichgewicht zwischen der Information und der Minimierung ständiger Überwachung herstellen.
Zweiwöchentlich oder monatlich
Die Überprüfung der E-Commerce-Kennzahlen alle zwei Wochen oder monatlich kann für Ihr Unternehmen ausreichen, wenn der Betrieb stabil ist oder die Ressourcen für eine häufige Überwachung begrenzt sind.
Dieser Zeitrahmen ermöglicht Ihnen eine umfassendere Leistungsanalyse, Mustererkennung und strategische Entscheidungsfindung auf der Grundlage eines größeren Datenbestands.
Machen Sie Ihren ersten Schritt
Idealerweise benötigen Sie die richtige Software, um die folgenden Kennzahlen zu verfolgen.
Dies ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
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