Shopify-Kundensegmentierung: Wie gehe ich beim Erstellen von Zielgruppen und Segmenten vor?

Wenn Sie versuchen, ein erfolgreiches Marketing für Ihren Shopify-Shop aufzubauen, wissen Sie das Keine zwei Kunden sind gleich.

Einige sind leichter zu erreichen, andere sind wertvoller für Ihr Unternehmen.

Ihre Aufgabe als Inhaber oder Manager eines Shopify-Geschäfts besteht darin Kunden aufteilen auf eine Weise, die das Wachstum des Unternehmens unterstützt, den ROI maximiert und die Kosten begrenzt.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, beginnen Sie hier – mit unserem ausführlicher Shopify-Leitfaden zur Kundensegmentierung für die Vermarktung.

Im heutigen Artikel besprechen wir, wie das geht Teilen Sie Ihren Kundenstamm auf innerhalb von Shopify und nutzen Sie diese Informationen für erfolgreiches Marketing.

Lass uns anfangen!

Was ist Kundensegmentierung?

Die Zielgruppensegmentierung für Marketing in Shopify for Marketing erfordert, dass Sie Personen, die bei Ihnen gekauft oder gerade Ihre Website besucht haben, basierend auf verschiedenen Kriterien in verschiedene Gruppen einteilen.

Das Ziel ist es Daten sammeln auf verschiedenen Kundenuntermengen Und Fokussieren Sie Ihre Marketingbemühungen effizienter.

Dazu können Sie zwei allgemeine Ansätze verfolgen:

Basierend auf Shopify-Benutzerdaten

Zero-Party- und First-Party-Informationen, die Sie sammeln, wenn Personen mit Ihrem Unternehmen interagieren, ermöglichen es Ihnen, verschiedene Segmente zu skizzieren.

Wir haben diese ausführlich in unserem besprochen Artikel zur Kundensegmentierung. Zu den beliebtesten datenbasierten Segmenten gehören:

• Demographische Aufteilung – anhand von Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Durchschnittseinkommen, Bildung und Abschluss, Karriereweg etc.
• Psychographische Segmentierung – basierend auf Werten und Wünschen, die von bestimmten Kunden geäußert werden. Psychografische Merkmale sind schwieriger zu bestimmen und hängen von den Interessen der Kunden ab.
• Verhaltenssegmentierung – basierend auf den Interaktionen der Kunden mit Ihrem Shopify-Shop, z. B. Kaufhistorie, Browsing-Muster, Kampagnenreaktion usw.
• Geografische Segmentierung – basierend auf dem Standort des Kunden. Sie können sie auf einer tieferen Ebene aufteilen – basierend auf ihrer Stadt und sogar Nachbarschaft, oder etwas auf hoher Ebene wie Staat oder Land tun, wenn Sie internationale Kunden haben.

Sie können eine Menge Daten sammeln Kundendatenplattformen wie das in der VibeTrace-App enthaltene. Wenn Sie Kunden segmentieren, können Sie das Konzentration auf die am besten geeigneten Kunden.

Und wenn Sie suchen die wertvollsten, können Sie den zweiten Ansatz wählen oder auf Ihren Bemühungen aufbauen, indem Sie Kunden basierend auf ihrem Wert weiter segmentieren.

Basierend auf dem Kundenwert (Shopify-Käufe)

Die Durchführung einer RFM-Analyse bietet Ihnen die beste Möglichkeit, Kunden nach Kundengruppen einzuteilen wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind. Es ist ein technischer Ansatz, der Zeit und eine klare Vorstellung davon erfordert, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Wir haben ein detaillierte RFM-Aufschlüsselung mit verschiedenen Ansätzen, die Sie verwenden können, um es zu erreichen – verpassen Sie es nicht. Dadurch können Sie mehrere Kunden ableiten Segmente nach Wert. Neben den Neukunden und den verlorenen Kunden können Sie zusätzlich identifizieren:

• Potenziell treue Kunden – Diejenigen, die häufig bei Ihnen einkaufen (im Vergleich zu den meisten anderen), haben einen höheren durchschnittlichen Geldwert, und ihr letzter Kauf erfolgte kürzlich.
• Treue Kunden & Champions – diejenigen, die gemäß Ihren Kriterien am meisten und am häufigsten ausgeben und kürzlich gekauft haben.
• Gerade einschlafen – Sie kaufen selten, haben aber im Vergleich zu den meisten kürzlich einen Kauf getätigt.
• In Gefahr – Ihre Ausgaben und Häufigkeit sind stetig zurückgegangen, und sie haben seit einiger Zeit nichts mehr gekauft. Wenn Sie sie als Kunden halten wollen, müssen Sie jetzt handeln.

Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen (oder kombinieren), werden Sie die Vorteile in dem Moment sehen, in dem Sie es tun Beginnen Sie mit der Fokussierung auf bestimmte Kampagnen auf bestimmte Segmente.

Im Folgenden werden wir die wichtigsten Vorteile der Shopify-Kundensegmentierung für das Marketing untersuchen – lesen Sie weiter!

Vorteile der Shopify-Kundensegmentierung für das Marketing

Als Inhaber oder Manager eines Shopify-Shops haben Sie Zugriff auf eine Fundgrube an Daten. Vergeuden Sie es nicht. Stattdessen segmentieren, segmentieren und nochmals segmentieren.

Von Erstbesuchern und einmaligen Käufern bis hin zu treuen Kunden und Champions – das ist möglich, wenn Sie das Beste aus Daten machen. Wenn Sie sich darauf verlassen Zielgruppensegmentierung für Marketing in Shopify, du kannst Passen Sie Inhalte, Werbeaktionen und die allgemeine Kommunikation an an bestimmte Personen.

Mit diesem Maß an Personalisierung und erhöhter Relevanz ist die die ergebnisse sind schnell da. Zu den wichtigsten Vorteilen einer solchen Segmentierung gehören:

1. Bessere Bindung – Kundenbindung spielt eine wesentliche Rolle für den Geschäftserfolg, da es günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
2. Erhöhte Loyalität – Die Segmentierung hilft Ihnen, relevant zu bleiben, und das ist die einzige Anforderung, die Kunden haben. Wenn Sie an sie vermarkten, sorgen Sie dafür, dass es sich für sie lohnt.
3. Bessere Preise – Die Optimierung von Preisstrategien ist wichtig, wenn Sie überhaupt Ergebnisse erzielen möchten. Nutzen Sie die Segmentierung, um mehr über die Preissensibilität Ihrer Kunden zu erfahren und die optimalen Angebote zu den besten Preisen zu machen.
4. Top-Kanäle – Das Sammeln von Daten und das Segmentieren von Kunden hilft Ihnen, Ihre wertvollsten Kanäle zu identifizieren, wo Kunden am meisten engagiert sind und wie sie bevorzugt interagieren.
5. Optimierte Bemühungen – Durch die Segmentierung von Shopify-Kunden können Sie kalte Zielgruppen identifizieren, die Ihre Zeit verschwenden, und die großen Ausgaben und wertvollsten Kunden lokalisieren, um Ihre Bemühungen zu konzentrieren.
6. Optimierte Lagerbestände – Finden Sie heraus, was den Leuten wichtig ist, und beseitigen Sie die Unordnung in Ihrem Geschäft. Segmente können Sie auf die Produkte hinweisen, die es nicht wert sind, in Ihrem Geschäft transportiert zu werden – etwas von großem Wert, besonders wenn Sie in der Dropshipping-Nische tätig sind.
7. Erhöhter CLV – Indem Sie die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten ansprechen und ihnen ein qualitativ hochwertiges, maßgeschneidertes Erlebnis in Ihrem Geschäft bieten, können Sie den wesentlichen Customer Lifetime Value steigern.
8. Erhöhter AOV – Wenn Sie Ihre Shopify-Kunden besser kennen, können Sie ihnen durch Upselling, Cross-Selling und Personalisierung die richtigen Produkte zur richtigen Zeit anbieten, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Die Segmentierung spielt eine zentrale Rolle in erfolgreichen Shopify-Unternehmen. Die Plattformentwickler verstehen das und haben Ihnen viele Instrumente zur Verfügung gestellt.

Im Folgenden sehen wir uns die verfügbaren Shopify-Segmentierungskriterien an, auf denen Sie aufbauen können, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Verfügbare Kriterien für die Shopify-Kundensegmentierung

Shopify versucht sein Bestes, um Ihre Segmentierungsbemühungen anzukurbeln. Die Plattform kommt mit mehrere freie Segmentierungskriterien basierend auf den Daten, die es über Ihre Besucher und Kunden sammelt. Im Admin-Bereich finden Sie Filter wie:

FILTER	KRITERIUM
Neu	Besucher mit 0 Bestellungen
Rückkehr	Kunden mit mindestens 2 Bestellungen
Abgebrochene Kassen	Kunden, die den Bestellvorgang im letzten Monat abgebrochen haben
Status des E-Mail-Abonnements	Kunden basierend darauf, ob sie den Empfang von E-Mails abonniert haben
E-Mail-Ereignisse	Kunden basierend darauf, ob sie abgesprungen, geklickt, geöffnet usw.
Kunden-Tags	Kunden mit bestimmten Tags, die Sie erstellt haben
Der bezahlte Betrag	Kunden basierend darauf, wie viel sie für Ihr Geschäft ausgegeben haben
Anzahl der Bestellungen	Kunden basierend darauf, wie viele Käufe sie getätigt haben
Letztes Bestelldatum	Kunden basierend auf einem bestimmten Kaufdatum
Voraussichtliche Ausgabenstufe	Kunden basierend auf einem prognostizierten Ausgabenpotenzial

Schauen Sie sich die gesamte Liste der Filter mit den entsprechenden Kriterien im an Dokumentation zu Shopify-Kundensegmenten.

Wenn Sie diese Filter verwenden, können Sie Erstellen Sie ganz einfach Zielgruppenuntergruppen, aber das ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihr Publikum in Shopify zu verwalten. Mal sehen was noch!

Wie verwalte ich Shopify-Zielgruppensegmente?

Die verfügbare Shopify-Filterfunktion drei Elemente – ein Name, ein Operator (=, <, > usw.) und ein Wert, der Kunden charakterisiert. Indem Sie die verfügbaren Filter verwenden oder Ihre eigenen erstellen, können Sie:

1. Segmente erstellen – durch Kombination verschiedener Filter mit unterschiedlichen Werten und Operatoren. Alternativ können Sie eine der Shopify-Segmentvorlagen als Ausgangspunkt verwenden. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Teilmengen bestehender Segmente zu erstellen.
2. Segmente bearbeiten – Sie können die Kriterien und Filter, die zum Erstellen bestimmter Segmente verwendet werden, einfach anpassen. Jede in Shopify erstellte Teilmenge bietet Ihnen Zugriff auf einen Editor, um die erforderlichen Änderungen und Anpassungen vorzunehmen.
3. Zielsegmente – durch die Kombination von segmentierten Zielgruppen mit E-Mail-Apps wie Shopify Email oder jeder anderen E-Mail-Marketing-App, die Sie bevorzugen und im App Store erhältlich sind. Sie können ganz einfach ganze Segmente direkt aus dem Admin-Panel exportieren.
4. Segmente löschen – Wenn Sie ein bestimmtes Segment nicht mehr benötigen (angenommen, Sie versenden keine Stiefeletten mehr an Kunden in Arizona, um Kosten zu sparen, und Sie diese nicht mit Ihren Angeboten ansprechen möchten), können Sie es in Ihrem Shopify löschen Administrationsmenü.

An diesem Punkt denken Sie wahrscheinlich, sind diese Segmentierungsoptionen nicht zu wenige, um effizient zu sein? Tatsächlich basiert die Kundensegmentierung von Shopify für das Marketing ausschließlich auf den Kriterien, Filtern und Fähigkeiten der Plattformen eher begrenzt.

Das ist wo Shopify-Apps für die Zielgruppensegmentierung komm in das Spiel. Im nächsten Abschnitt sehen wir uns einige der beliebtesten Apps zur Zielgruppensegmentierung an, mit denen Sie auf den verfügbaren Funktionen aufbauen können.

Erweiterte Kundensegmentierung für Shopify

Die erweiterte Kundensegmentierung umfasst typischerweise detailliertere demografische, psychografische und Verhaltenskriterien.

Es umfasst in der Regel auch Customer Lifetime Value (CLV), Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM) sowie Kaufmuster, Interessen und andere erweiterte Metriken.

Also alle oben genannten Arten der Segmentierung, aber zusammengeführt, um für Ihr Unternehmen Sinn zu machen. Beispielsweise sollte eine erweiterte Kundensegmentierung Fragen wie die folgenden beantworten:

1. Welche Kundensegmente haben wir aktuell und wie sehen diese aus?
2. Was sind die Hauptmerkmale unserer profitabelsten Kundensegmente?
3. Wie unterscheiden sich unsere Kundensegmente hinsichtlich ihres Kaufverhaltens?
4. Welche Arten von Marketingkampagnen sind am wahrscheinlichsten für jedes Kundensegment effektiv?
5. Wie können wir neue Kundensegmente identifizieren, die wahrscheinlich einen hohen Lebenszeitwert haben?
6. Wie können wir die Kundensegmentierung nutzen, um unsere Preise und Produktangebote zu optimieren?
7. Welche Trends zeichnen sich in unseren Kundensegmenten ab und wie können wir diese Informationen nutzen, um zukünftiges Wachstum voranzutreiben?

Auch die anfängliche Akquisitionsquelle des Kunden ist sehr wichtig, um das zukünftige Verhalten zu bestimmen. Sie können beispielsweise feststellen, dass SEO-Kunden einen um 150% höheren CLV haben als diejenigen, die über TikTok erworben wurden.

Kaufverhalten

Es gibt 6 Verhaltenssegmente laut einer Studie des SSRG International Journal

• Derjenige, der nach dem besten Angebot sucht, ist der „Preisbewusst„Käufer.
• Der "Schlau„Ein Käufer ist eine Person, die viel recherchiert, bevor sie eine Entscheidung trifft.
• Der "Risikoscheu„Der Käufer ist vorsichtig und will sicher sein, dass das Produkt zuverlässig ist, bevor er sich zum Kauf entscheidet.
• Der "Bedarfsgerecht” Der Käufer verlangt von anderen Personen Beweise dafür, dass ein Produkt zuverlässig ist.
• Der "Ich hole es später” Der Käufer hat es mit dem Einkaufen nicht eilig.
• Der "Überzeugbar” Der Käufer lässt sich leicht durch Cross-Selling-Angebote beeinflussen.

Durch die Betrachtung von Kundenverhaltensdaten aus Nur In einem Kanal innerhalb einer einzigen Websitzung kann viel darüber gelernt werden, wie Menschen Kaufentscheidungen treffen.

Aber wenn Daten über einen längeren Zeitraum und über mehrere Kanäle gesammelt werden, könnten die gewonnenen Erkenntnisse noch umfassender sein.

Customer Journey-Phase

Es gibt viele Artikel zu den Phasen der Customer Journey. Einige werden Ihnen sagen, dass es 4, 5 oder sogar 7 gibt. Am Ende haben alle ähnliche Konzepte, aber sie gehen in unterschiedliche Detailebenen.

Wenn wir die höchste Stufe mit nur 4 Stufen nehmen, haben wir:

1. Die Bewusstseinsphase
2. Die Überlegungsphase
3. Die Entscheidungsphase
4. Phase der Kundenbindung

Oder wenn Sie die 5 Schritte in der Customer Journey durchlaufen, wird es eine neue Phase namens Advocacy geben.

Sie spiegeln das Potenzial bestehender Kunden wider, Ihnen mehr Kunden aus ihrer Familie oder Freunden zu bringen. Net Promoter Score ist Teil dieser Phase.

Kundentreue

Durch die Betrachtung von Kundenverhaltensdaten ist es möglich, ein Verständnis dafür zu gewinnen, wie loyal Kunden sind. Dies kann verwendet werden, um Ihre treuesten Kunden zu lokalisieren und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Diese Kunden können auch für Sonderbehandlungen und Prämienprogramme ausgewählt werden, um die Beziehung zu stärken und zukünftige Geschäfte zu fördern.

Kaufinteressen

Die Segmentierung von Kunden nach ihren Interessen ist eine großartige Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu personalisieren und sie zu binden.

Diese Technik ist nützlich, um die Produktnutzung zu steigern, Cross-Selling- oder Upselling-Angebote bereitzustellen und Kunden durch den Kauf- und Werbeprozess zu führen.

Sie können Kaufinteressen anhand unserer Produktkatalogsegmente ermitteln.

Engagement-Level

Während die Segmentierung von Kunden nach ihrem Engagement Website-Besuche, E-Mail-Marketing-Öffnungen und Klicks umfassen kann, umfasst sie auch ein breiteres Spektrum an Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke über alle Kanäle, auf denen Sie präsent sind. Sowohl offline als auch online.

Wie Sie dieses Engagement definieren, hängt ab von:

• Ihr Unternehmen und Ihre Marke
• Branche, in der Sie tätig sind
• Arten von Produkten, die Sie verkaufen
• Anzahl der Kategorien und Produkte, die Sie haben (ein Generalist-Shop hat möglicherweise mehr Engagement)

Normalerweise sind wir uns alle einig, dass mehr Engagement im Allgemeinen besser ist. Bessere positive Erfahrungen mit Ihrer Marke und damit häufigere Interaktionen sind ein positives Zeichen für gute Ergebnisse.

Benutzerstatus

Einige der häufigsten Beispiele für den Benutzerstatus:

• Nicht-Benutzer
• Perspektiven
• Erstkäufer
• Regelmäßige Benutzer
• Überläufer (Ex-Kunden, die eine bessere Alternative gefunden haben)

Um diesen Status zu bestimmen, müssen Sie eine grundlegende Segmentierung vornehmen, die auch direkt in Shopify durchgeführt werden kann.

Apps für die Zielgruppensegmentierung für Marketing in Shopify

APP	SEGMENTIERUNG
VibeTrace	Verwendet eine leistungsstarke Kundendatenplattform, die Kundendaten sammelt und Ihnen hilft, verschiedene benutzerdefinierte Segmente und Zielgruppen zu skizzieren. Es stützt sich auf persönliche, Transaktions- und Ereignisdaten, um detaillierte Zielgruppenuntergruppen bereitzustellen.
Klaviyo	Wendet prädiktive Analysen und verschiedene Bedingungen wie Listenpräsenz, SMS-Abonnements, Aktivität und Verhalten sowie benutzerdefinierte Eigenschaften an, um detaillierte Segmente zu erstellen.
Shopify-E-Mail	Ermöglicht die Erstellung dedizierter E-Mail-Listen basierend auf verschiedenen Kriterien wie Neu- oder Stammkunden oder basierend auf bestimmten Segmenten, die Sie manuell erstellt haben.
AufbewahrungX	Hilft Ihnen, Segmente basierend auf RFM zu skizzieren, 1st Bestellverhalten, allgemeines Kaufverhalten und Marketing Journey und ermöglicht es Ihnen, diese an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Segmente-App	Es wird mit 30 vorgefertigten Segmenten geliefert und hilft Ihnen, High Spenders, Active Repeats, Risk One-Timers, Risk Repeats und Churned Loyals zu identifizieren. Bietet Datenintegrationen und benutzerdefinierte Segmente.