Rücklaufkundentarif

Die Wiederkehrerquote ist ein Key Performance Indicator (KPI) zur Messung der Marketingbemühungen eines Unternehmens, wenn Käufer erneut kaufen.

Ein Unternehmen zu führen ist nicht so einfach, es erfordert viel Mühe, es ständig zu verbessern. Das Gleiche gilt für die Suche nach Kunden oder Kunden, die ihre Einkäufe wiederholen werden.

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Ihre Kundenerfahrung, Ihr Preisschema, Ihre aktualisierte Produktliste und Ihre Aktionsrabatte haben einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen, insbesondere auf die Bindung Ihrer neuen und bestehenden Kunden.

Um mehr Einblicke in die Reaktion Ihrer Kunden auf Ihre Marketingbemühungen zu erhalten, müssen Sie Ihre Wiederkehrerquote auswerten.

Auf diese Weise erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sie verstehen und die Prozesse Ihres Unternehmens erheblich verbessern können.

Optimieren Sie Ihre Stammkundenrate, steigern Sie den Ruf Ihrer Marke und halten Sie Ihre Kunden treu.

Was ist die Wiederkehrerquote?

Es ist ein nützlicher Indikator für die Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie die Wirksamkeit der Kundenbindungsstrategien eines Unternehmens.

Diese Metrik ist ein wesentlicher Faktor in der Berechnung des Customer Lifetime Value, das ist der geschätzte Umsatz, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu einem Unternehmen generieren wird.

Eine hohe Wiederkehrerquote wird im Allgemeinen als positives Zeichen für ein Unternehmen angesehen, da dies darauf hinweist, dass die Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind und wahrscheinlich auch in Zukunft weitere Einkäufe tätigen werden.

Formel für die Rate der zurückgekehrten Kunden

Um die Wiederkehrerquote zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben, durch die Gesamtzahl der eindeutigen Kunden dividieren. Dann multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten

Rücklaufquote nach Branche

Hier ist die durchschnittliche Stammkundenrate nach Branche:

Industrie	Kundenbindungsrate
Medien	84%
Professionelle Dienste	84%
Automobil & Transport	83%
Versicherung	83%
IT-Service	81%
Bauingenieurwesen	80%
Finanzdienstleistungen	78%
Telekommunikation	78%
Gesundheitspflege	77%
IT & Software	77%
Bankwesen	75%
Verbraucherdienste	67%
Herstellung	67%
Einzelhandel	63%
Gastfreundschaft, Reisen, Restaurants	55%

Die dargestellten Daten zeigen die Wiederkehrerquote nach Branche, wie zusammengestellt von Explodierende Themen. Die Wiederkehrerquote ist der Prozentsatz der Kunden, die zurückkehren, um einen zweiten Kauf bei einem Unternehmen oder einer Branche zu tätigen.

Den Daten zufolge sind Medien und professionelle Dienstleistungen die Branchen mit den höchsten Stammkundenquoten, mit jeweils einer Stammkundenquote von 84%. Die Automobil- und Transportbranche sowie die Versicherungsbranche folgen dicht dahinter mit jeweils einer 83%-Wiederholungskundenrate. IT Services und Construction & Engineering haben ebenfalls hohe wiederkehrende Kundenraten, beide mit einer Rate von 80% oder höher.

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Im Gegensatz dazu weist die Branche Gastgewerbe, Reisen und Restaurants mit 55% die niedrigste Stammkundenrate auf. Einzelhandel und Fertigung folgen dicht dahinter mit 63%- bzw. 67%-Raten für wiederkehrende Kunden.

Insgesamt deuten die Daten darauf hin, dass einige Branchen möglicherweise bessere Kundenbindungsstrategien haben als andere.

Unternehmen in Branchen mit höhere Wiederkehrerquoten möglicherweise besser darin, zufriedene Kunden zu schaffen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit für zukünftige Einkäufe wiederkommen.

Diese Daten könnten für Ihr Unternehmen nützlich sein, um Ihre eigenen Stammkundenquoten zu bewerten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Wie kann man die Wiederkehrerraten nachverfolgen?

Das Verfolgen von Kundenrücklaufquoten kann Ihnen helfen, Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen, Trends im Kundenverhalten zu erkennen und Bindungsstrategien zu verbessern, um den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern.

Es gibt mehrere Tools, die verwendet werden können, um die Raten von wiederkehrenden Kunden zu verfolgen, einschließlich

Customer Relationship Management (CRM)-Software: CRM-Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kundendaten wie Kaufhistorie und Kontaktinformationen zu speichern und zu analysieren. Sie können wiederkehrende Kunden schnell identifizieren und ihr Verhalten im Laufe der Zeit verfolgen, indem Sie eine CRM-Software verwenden.

Kassensysteme (POS): POS-Systeme können verwendet werden, um Informationen über Verbraucherkäufe zu sammeln und das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen. Viele POS-Systeme verfügen über Berichts- und Analysetools, mit denen Informationen zum Kundenverhalten und zur Kaufhistorie erstellt werden können.

Google Analytics: Die Raten für wiederkehrende Kunden auf E-Commerce-Websites können mit Google Analytics nachverfolgt werden. Sie können den Prozentsatz Ihrer Kunden messen, die wiederholt einkaufen, und Trends im Kundenverhalten im Laufe der Zeit erkennen, indem Sie benutzerdefinierte Berichte und Ziele in Google Analytics erstellen.

E-Mail-Marketing-Software: E-Mail-Marketing-Software wie zum Beispiel Vibetrace kann verwendet werden, um Wiederholungskundenraten zu verfolgen, indem die Öffnungsraten, Klickraten und Kaufhistorien jedes Kunden ausgewertet werden. Sie können die Stammkundenraten Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit steigern, indem Sie E-Mail-Listen segmentieren und maßgeschneiderte Kampagnen an Stammkunden senden.

Diese Tools können Unternehmen dabei helfen, die Quoten wiederkehrender Kunden zu verfolgen und Trends im Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu erkennen. Durch die regelmäßige Analyse von Kundendaten und die entsprechende Anpassung von Kundenbindungsstrategien können Unternehmen die Kundenbindung verbessern und den Umsatz im Laufe der Zeit steigern.

Wie oft sollten Sie die Wiederkehrerrate überprüfen?

Die Häufigkeit der Verhinderung der Wiederkehrerquote hängt von der Art des Unternehmens, seiner Größe und der Branche ab, in der es tätig ist.

Es empfiehlt sich jedoch im Allgemeinen, die Stammkundenrate in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu überwachen.

Täglich oder wöchentlich: Wenn Ihr Unternehmen ein hohes Transaktionsvolumen oder hohe Kundenabwanderungsraten aufweist.

Monatlich oder vierteljährlich: Wenn Ihr Unternehmen geringere Transaktionsvolumina oder längere Kundenlebenszyklen hat,

Es ist wichtig, einen konsistenten Zeitplan für die Überwachung der Wiederkehrerquote festzulegen und die Metrik im Laufe der Zeit zu verfolgen, um Trends und Muster im Kundenverhalten zu erkennen. 

Indem Sie die Wiederkehrerquote regelmäßig überwachen, können Sie potenzielle Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Ihre Kundenbindungsstrategien entsprechend anpassen.

Rechner für Wiederkehrertarife

Möchten Sie Ihre Wiederkehrerquote berechnen? Verwenden Sie unseren einfachen Rechner unten.

Wichtige Dinge zur Wiederkehrerquote

Der Schlüsselindikator für Kundenzufriedenheit und -loyalität: Eine hohe Wiederkehrerquote zeigt, dass Kunden mit den von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind und wahrscheinlich für zukünftige Einkäufe wiederkommen werden.

Das Maß der Kundenbindung: Die Wiederkehrerquote misst, wie erfolgreich Ihr Unternehmen seine Kunden im Laufe der Zeit hält. Kunden, die mit ihren Erfahrungen unzufrieden sind, werden aufgrund einer niedrigen Wiederkehrerquote wahrscheinlich nicht zurückkehren.

Auswirkungen auf den Umsatz: Stammkunden sind häufig wertvoller als Neukunden, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehrere Artikel kaufen und im Laufe der Zeit mehr Umsatz generieren. Eine Verbesserung der Stammkundenrate Ihres Unternehmens kann sich daher günstig auf den Gesamtumsatz auswirken.

Je nach Branche und Unternehmensgröße unterschiedlich: Die Rate der wiederkehrenden Kunden variiert stark je nach Branche und Größe des Unternehmens. Unternehmen in der Modebranche können beispielsweise aufgrund häufiger Änderungen in Mode und Trends eine niedrigere Wiederkehrerquote haben.

Regelmäßige Überwachung erforderlich: Es ist wichtig, die wiederkehrende Kundenrate regelmäßig zu überwachen, um Muster zu erkennen und erforderliche Änderungen vorzunehmen, um die Kundenbindung und -loyalität zu steigern.

In Verbindung mit anderen Metriken: Die Rücklaufquote sollte in Verbindung mit anderen Indikatoren wie Customer Lifetime Value, Kundenakquisitionskosten und Kundenzufriedenheit untersucht werden.

Diese Messungen können ein vollständigeres Bild der Leistung Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden liefern.

Metriken in Bezug auf die Kundenrücklaufquote

Es gibt mehrere andere Metriken, die eng mit der Kundenrücklaufquote zusammenhängen und bei der Bewertung der Leistung Ihres Unternehmens berücksichtigt werden sollten:

Vibetrace kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Anzahl der wiederkehrenden Kunden zu steigern Erstellung gezielter Kampagnen, die Kunden ansprechen und zu Wiederholungskäufen anregen.

Dazu können Sie Vibetrace verwenden, um Ihre E-Mail-Liste basierend auf Kundenverhalten und Kaufhistorie zu segmentieren, deren Inhalt anhand von Kundendaten zu personalisieren, besondere Anreize wie Rabatte oder Werbeaktionen anzubieten und Automatisierungsfunktionen zu verwenden, um ausgelöste Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten einzurichten .

Mithilfe dieser Taktiken können Sie zielgerichtete Kampagnen erstellen, die die Kundenbindung erhöhen und die Anzahl der wiederkehrenden Kunden im Laufe der Zeit steigern.

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