電子產品和小玩意無處不在，並且出於多種原因已被視為必需品。
像這樣的企業不需要發現確定目標客戶是具有挑戰性的，因為大多數年齡層的使用者都是學校、工作、家庭，尤其是休閒活動的使用者。
現在的挑戰在於，既然有其他競爭性和新興企業提供相同的優惠，身為店主的您將如何留住這些客戶。
如果您正在尋找吸引潛在忠實客戶並留住現有客戶的方法，那麼我們有適合您的正確解釋和解決方案！
在本文中，我們包含了幫助您理解所需的一切 客戶保留的影響 關於您的客戶終身價值以及如何提高它。
讓我們深入研究一下吧！
為什麼關注客戶保留和客戶終身價值？
客戶保留是指讓現有客戶繼續參與您的業務的能力。另一方面，客戶終身價值被用作 電子商務指標 確定在客戶與您的業務互動期間您可以從客戶那裡賺取的總收入。
兩者對於確保商店的相關性、盈利能力和業務壽命都很重要。
您應該專注於留住客戶並了解客戶終身價值的原因是，許多企業都在競爭並以有競爭力的價格提供相同的商品。你應該看看圖片的另一面才能脫穎而出。
與您的客戶建立牢固的聯繫，並以讓他們滿意為目標，這樣他們就會繼續與您開展業務。此外，留住這些忠實客戶比尋找新客戶更容易、更便宜。
顧客保留如何直接影響電子產品商店的顧客終身價值
影響客戶保留的方式有多種 客戶終生價值。留住忠誠的客戶意味著更有可能從他們那裡重複購買。您不僅可以提高獲利能力和生存能力，還可以建立對企業的信任和信心。
此外，由於您已經與電子和小工具客戶建立了聯繫和積極的體驗，因此將出現銷售高價商品、降低行銷成本和提高品牌忠誠度的可能性。
這裡的底線是，您的客戶留任率越高，您的 CLV 也越高。不要只是把所有的精力都花在改進和展示產品和服務上；相反，應該專注於改善客戶關係管理，並找到讓他們留下來並再次光顧的方法。
如何塑造客戶保留率
客戶保留主要是關於您能為客戶帶來的滿意度。您可以透過不同的方法塑造和加強它。如果您提供良好的客戶體驗，包括產品的整體品質以及員工的友善和幫助，那麼您就走在了塑造客戶保留率的正確軌道上。
另一種方法是充分關注客戶價值，同時考慮客戶可能為您帶來的價值，例如提供價格合理且功能品質值得的商品。
請記住，客戶保留率對您的業務有如此大的影響，根據貝恩公司的一項研究，客戶保留率增加 5% 可以導致利潤增加 25%。再考慮到您將節省的行銷成本，這種成長可能會帶來很大的幫助。
保留顧客對電子產品和小工具商店的好處
增加收入
一旦您贏得了忠實客戶的信任，他們就更有可能再次購買，甚至是價格較高的商品。現在很多人都傾向於升級、更新自己的設備，這些回頭客肯定會帶來如此多的銷售。
降低行銷成本
獲得新客戶更具挑戰性，但是當您留住忠實客戶時，您往往會降低行銷成本，因為他們甚至可以為您進行促銷。口碑可以帶你去某個地方。
電子產品和小工具商店的忠實客戶對家人、朋友和熟人的正面評價和推薦可以轉化為實際銷售。
更強的品牌聲譽
您的忠實客戶是您的品牌擁護者。他們不僅在隨意的談話中推薦並留下積極的評價，而且在其他線上平台上也如此，這可以影響許多人並鞏固您在市場上的良好聲譽。
事實上，客戶不會輕易信任電子設備以及任何其他小工具的賣家，因此先前客戶的回饋對於獲得聲譽非常重要。
保留不良的主要原因
產品或服務品質不一致
儘管他們是忠實的客戶，但您不應該自滿，因為如果您不能保持從一開始就給他們帶來的滿意度，他們可能會轉向競爭對手。您的努力應該在提供優質產品和客戶服務方面保持一致。
缺乏客戶價值
您不僅應該以銷售為目標，還應該滿足顧客對所購買商品價值的期望。如果您對低品質產品收取更高的價格或隱藏費用，他們可能不會再次購買。
客戶參與度不佳
無論客戶帶來多少收入，您都必須平等和尊重地對待他們。如果他們覺得您不樂於助人，您將無法建立聯繫並發展信任。這也可能導致負面評價和不好的口碑。
提高電子產品和小工具商店客戶保留率的策略
利用你的社群媒體
鼓勵您的客戶追蹤並造訪您的社群媒體帳號和頁面。這是為了讓他們了解您的公告、優惠以及獨家電子和小工具交易的最新資訊。在收件匣中積極回應，及時解決疑問和疑慮。
實施忠誠獎勵計劃
在您的電子和小工具電子商務商店中，甚至以折扣、現金返還和免費贈品的形式向您的客戶提供激勵。這將使他們感到受到重視並鼓勵他們購買更多產品。
提升您的客戶服務
除了正確對待它們之外，您還可以提供維修和支援服務。某些商品在電子產品和小工具上不可避免地會遇到問題或輕微缺陷，因此為了很好地解決它，請向您的客戶提供此解決方案。這樣，他們就會感覺到自己的問題被傾聽和幫助。
與影響者合作
這可能是額外的行銷成本，但與值得信賴和可靠的影響者合作可以幫助提高您的銷售額並鼓勵首次購買者重複購買。
讓與您開展業務變得輕鬆
許多客戶為了方便而付費，因此請確保您擁有線上形象，例如用戶友好的網站和線上購物平台。不要忘記實施多種付款方式以及順利的運輸和退貨流程。
增強您的產品組合和產品
投資增強您的業務組合，因為這將幫助您的客戶做出明智的決策。如果您提供的產品種類廣泛且種類豐富，他們將有更多選擇。
定期徵求客戶回饋以持續改進
傾聽客戶的意見，無論好壞。保留這些值得稱讚的策略，同時改進或替換那些對您的品牌造成不便和負面影響的策略。利用他們的回饋來進一步推廣您的商店。
與您的客戶建立關係
在您舉辦的活動中聚集所有客戶並不是一個壞主意，例如產品發布會、里程碑週年紀念、成就和見面會。這樣，您將能夠見到他們並建立個人聯繫。不要忘記考慮邀請品牌大使或有影響力的人來鼓勵您的客戶前來。
使用電子郵件行銷培養個人聯繫
透過以下方式為您的客戶提供個人化的購物體驗 推薦項目 基於他們過去的購買、添加到購物車的商品和最近搜尋的產品。利用您的電子郵件清單並向他們提供符合他們興趣的優惠。
成功的電子產品和小工具商店的最佳客戶保留策略範例
百思買
百思買是美國實力雄厚的電子產品零售商。 My Best Buy 是他們的忠誠度計劃之一，客戶每花一美元都可以賺取積分。他們還為其會員提供獨家優惠和折扣。
除此之外，他們還擁有全面技術支援會員資格，無論客戶在哪裡購買，都可以為其家中的所有技術提供無限的技術支援。
蘋果
蘋果是全球最大的科技公司之一，以生產 iPhone、iPad 和 MacBook 等產品而聞名。
為了吸引更多訂閱者並留住現有訂閱者，他們提供了Apple One 訂閱捆綁包，客戶可以使用Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、iCloud+、Apple News+ 和Apple Fitness 等Apple 服務，而且使用每種服務時價格會更便宜單獨服務。
三星
三星是一家以生產電子設備而聞名的跨國製造集團。
由於您購買智慧型手機或其他小工具的重要性和金額，保護殼和限時保固是不夠的。
三星提供 Care Plus 支持，旨在為超出保固期的三星智慧型手機、個人電腦、筆記型電腦、家用電器等提供快速維修和更換，並提供額外保固。
邁出第一步
如果您想讓客戶留下來，就不要給他們不留下的理由。有些企業正忙於銷售，但沒有優先考慮加強客戶保留策略。
請記住，我提高客戶保留率 將帶來不同的市場機會和競爭優勢。
與我們一起開始您的第一步。在 Vibetrace，我們提供工具和解決方案來追蹤您的客戶保留率和 CLV，並為您提供策略，使您的電子和小工具客戶回頭率更高。
