當您經營電子商務網站時，為了衡量效能而需要監控的指標和 KPI 數量往往令人眼花撩亂。客戶終身價值（CLV), 平均訂單價值 (平均面積）、獲客成本（CAC）， 點擊率 （點擊率）；這樣的例子不勝枚舉。
追蹤 客戶參與度 指標和其他 KPI 有時可能看起來很乏味，但它們至關重要，不僅可以顯示當前績效，還可以為您提供明智的見解以進行更改並幫助制定未來的行銷策略和策略。
各種中的 轉換漏斗指標 您應該遵循的關鍵績效指標 (KPI)，其中最重要的一項是您的平均轉換率 (ACR)。
我們將深入了解 ACR，因此請繼續閱讀以了解：
平均轉換率的定義是什麼？
您的平均網站轉換率是訪問您的電子商務商店並遵循銷售管道進行所需操作（銷售）的唯一訪客的比率。
平均轉換率較高表示您的做法是正確的。例如您的網站設計、行銷、產品範圍和客戶服務。它告訴您人們想要您提供的產品，並且您可以讓他們輕鬆購買這些產品。
如果您的平均轉換率較低，那麼就應該敲響警鐘。然後，您需要查看構成電子商務網站的所有不同元素。問題可能出在一個或多個方面。
確定問題所在對於優化您的網站並提高低轉換率至關重要。不過，首先您需要知道如何找到匯率。
如何計算平均轉換率？
計算你的 平均電子商務轉換率 很簡單，不需要數學學位。
您所要做的就是選擇要計算 ACR 的時間段（例如一個月）。然後，您需要該時間段內的兩個數據：您網站的訪客總數和網站的轉換/銷售總數。
例如，假設您的線上商店在一個月內有 10,000 名訪客。當月，您從線上購物者那裡獲得了 200 筆銷售額。要計算您的 ACR，公式為：(200 / 10,000) x 100，在本例中，您的 ACR 為 2%。
什麼是好的平均轉換率？
首先要了解的是，ACR 可能會根據行業、使用的行動裝置（Android 和 iOS）和國家/地區的不同而有所不同（通常差異很大）。
例如，服裝的好身材可能不如家用電器的好身材。如果我們觀察電子商務的全球平均轉換率，我們會發現一個數字： 約2.73%。但是，您希望您的電子商務業務只是「平均」還是具有良好的轉換率？
大多數電子商務企業希望以 10% 到 15% 之間的更高轉換率為目標，才能真正取得成功。
雖然 2.5/3% 的平均數字代表了新業務的公平短期電子商務轉換率基準，但您希望以更高的目標來擴展、成長和生產重要產品。例如，最大的電子商務企業亞馬遜就有一個神奇的 ACR 10-15% 範圍。
如果您剛開始電子商務之旅，您確實需要建立目標基準。為此，您需要研究您的目標地理區域內您所在產業的 ACR，以及這些區域的整體 ACR。您還想了解哪種類型的數位行銷最適合您的目標客戶，以提高轉換率。
提高平均轉換率的五種策略
讓我們想像一個場景：您一年前開始做線上零售商。銷售額一直穩定，但並不驚人，當您使用 Google Analytics 查看這 12 個月的 ACR 時，您會發現全年的 ACR 為 2.5%。
當然，根據您的產品系列，可能會出現一些季節性波動（聖誕節時玩具銷量更高，夏天沙灘裝銷量更高）。
雖然 2.5% 費率可能會提供穩定的收入流和一些利潤，但它並沒有產生足夠好的利潤率來按照您計劃的方式發展您的業務。您的下一個問題是：“我該如何改進這些 ACR 數據？”
連結媒體
您的網站是在真空中運作還是也有連結媒體？消費者希望以他們選擇的方式以及對他們來說最方便的方式存取您的服務。
在社群媒體上擁有強大的影響力不僅可以擴大您的品牌影響力，還可以透過評論和產品演示將客戶引導至特定的產品頁面。
它還可以幫助您看到之間的牢固關係 社群媒體和搜尋引擎優化。社群媒體還可以幫助您確定目標群眾喜歡和參與的內容類型，並可以作為網站上包含的內容風格的指南。
社交網路上連接良好的數位廣告是將有價值的、可轉換的流量引導到您的網站的好方法，並幫助客戶在訪問您的網站後進行購買。
良好的溝通工具（例如利用高效的免費電話會議提供者）是讓您和客戶群保持聯繫的另一種好方法。提供本地或免費電話號碼供客戶撥打也可以在這方面有所幫助。
測試您的網站
導致 ACR 較低的主要因素之一是網站設計。這可以是任何東西，從您使用的字體到您在登陸頁面上使用的圖像。改進網站設計的最佳方法是透過定期 A/B（或分割）測試。
透過測試構成您網站的所有不同元素，您可以找到最適合您的客戶和潛在客戶的公式。當您嘗試實現目標時，A/B 測試是主要組成部分之一 轉換率優化 （克羅）。
需要注意的是，您應該定期進行 A/B 測試，並且始終在新增產品頁面時進行。
數位助理等現場技術
添加一個 數字助理 在提高 ACR 和整體銷售額方面，您的電子商務網站可以獲得紅利。將數位助理整合到電子商務之旅中可以為您和您的客戶在銷售漏斗的每個階段提供多種好處。
它可以就與客戶正在查看的產品相關或相似的產品提出建議。您可以讓它回答客戶可能提出的簡單問題，並且可以顯著改善整個客戶旅程和使用者體驗。
電子郵件再行銷
當您更仔細地檢查 ACR 時，您可能會發現很多客戶 放棄了他們的購物車 在結帳過程中。
放棄購物車的原因可能有很大差異， 統計數據。有時人們只是改變主意，他們可能會發現他們只能透過信用卡支付，他們可能會發現總成本比他們預期的要高，或者他們可能只是透過結帳流程與另一個網站比較價格。
結帳時平均有大約 70% 的購物車被遺棄，這是大量收入損失，而且還會對您的 ACR 產生負面影響。您的行銷人員可以使用電子郵件再行銷，透過有針對性的訊息和強烈的號召性用語 (CTA) 將他們帶回您的網站（並購買一些東西），而不是放棄所有這些潛在買家。
使用資訊和 零方數據 您在這些客戶訪問您的網站時捕獲了他們，您可以更好地了解 他們的行為和意圖。這使您可以創建個人化的電子郵件行銷活動，確保吸引他們回來。
全面的客戶服務
良好的客戶服務 是健康電子商務業務的基礎之一。這個基礎的一部分是認識到現代消費者在與您的公司溝通和互動時期望採用全通路方法。他們還期望自助服務選項、常見問題部分和良好的知識庫。
有時，他們可能無法自己找到想要的答案，但他們現在仍然想要即時得到該答案。您需要為他們提供客戶服務管道來適應這一點。
當即時聊天或即時訊息管道由真人負責時，可以為您的客戶提供另一種選擇。
他們可以即時提出相關問題，他們收到的答案可能有助於推動他們透過您的銷售管道進行購買，特別是如果您使用強大的銷售培訓技術來提高員工的技能。
外賣
您也可以使用其他工具和策略來幫助改善 CR：
