有一種情況叫選擇太多。雖然您可能已盡最大努力吸引和迎合盡可能多的客戶，但這可能會對您的銷售產生相反的影響。
在您的線上網站上為您的客戶提供過多的選擇可能會讓您在「加入購物車」時付出代價。
採購和研究決策無所不在，許多決策都會引起客戶的焦慮。從合適的牛奶品牌和最好的白 T 卹，到洗衣機和手機等更經過深思熟慮的購買，一切應有盡有。
您需要吸引客戶的注意力，同時為他們提供最佳的客戶體驗。
簡而言之，您需要知道您在哪些方面讓客戶的選擇太多，以及如何防止這種情況發生。我們為您提供了一些建議。
什麼是選擇超載？
這裡描述的焦慮就是我們所說的選擇過載。當您的客戶可能因猶豫不決而陷入癱瘓時，導致他們離開您的網站或在您的網站上獲得糟糕的體驗。
由於觸手可及的選擇太多，不知所措的買家可能會對自己的購買失去信心，或者 對產品感到滿意 因為本來可能發生的事。
以下是一些常見選擇過多的領域：
如果有太多的選擇需要考慮，那麼所有的選擇都略有不同，沒有更好的選擇。 例如，如果您銷售電視機，他們是否會在太多高品質、有吸引力的選擇中進行選擇？
當客戶發現瀏覽網站很困難時。 如果客戶無法找到您的所有產品、進行比較並做出決定，他們很可能會放棄出貨。找到產品和點擊「加入購物車」之間的時間長度和用戶旅程過於複雜和難以承受。
當他們在購買決策中缺乏正確的購物幫助時。 如果顧客在牛奶選擇上遇到困難，或對要購買的洗衣機數量感到困惑，他們會詢問店員。在數位世界中，顧客缺少在店內找到的幫助。
證據就在數字中。我們最近針對最難在線上購買的產品進行了一些研究，發現兩個最常見的挑戰是「令人困惑的產品規格」(21%) 和「無法向銷售助理尋求指導或建議」(21%)。
好消息是，所有可能普遍存在選擇過多的情況都在您的控制範圍內，可以改變。以下是一些您可以實施的可行技巧。
您的客戶在哪裡離開您的網站？
首先要探索的領域之一是客戶通常會跳出或離開您的網站的地方。
如果您正確使用和理解數據，您就已經處於領先地位，但如果沒有，請先研究您喜歡的分析工具。除了分析程序之外，您還可以調查業務中的其他領域。
您在哪裡收到最多的客戶服務請求？您是否發現某些產品頁面出現明顯下降，或任何產品的退貨量高於其他產品？
使用有關客戶體驗的數據和資源，您可以識別流量高但轉換率低的類別。
如果您的產品類別流量高但對話量低，那麼就會有一些因素阻止客戶繼續購買。選擇過多是常見原因。
網站設計：你能讓決策變得更簡單嗎？
在線的 客戶體驗 是飽和市場中的一切。這從您網站上的設計開始。這是您的虛擬店面，第一印象和產品搜尋將決定體驗的成敗。
你是 展示您的產品 在最好的情況下？您能否改進您的產品在網站上被發現、定位和購買的方式？
產品描述是否足夠詳細以便您的客戶做出選擇？如果您的產品描述讓您的客戶感覺他們需要電視學位才能理解它們，請考慮在這些方面進行研究，使日常客戶更容易理解它們。
考慮在使用者旅程中回歸網站上重要功能的基礎。歸根結底，減少選擇過載的最有效方法是在第一次搜尋時提供更少的選擇。
您可以透過展示最暢銷的產品或按需求或目標對產品進行分類來消除選擇過多。
當您確定您的網站設計不是導致選擇過多的原因時，接下來轉向提供適當程度的協助。
獲得技術的幫助
想想店內體驗。您可能更容易透過與助理互動來完成購買，引導您找到最相關的產品。
在網站上，這同樣適用。如果消費者收到能讓他們參與並了解更多產品的互動內容，他們可能更有可能完成結帳流程。
你可以用 引導式銷售 工具。在 Ve，我們將引導式銷售定義為模擬店內諮詢流程，幫助客戶在線上找到並購買合適的產品。
透過提供現場引導銷售工具，您可以模擬店內體驗，在正確的時間提供相關建議，以揭開可用不同選擇的技術產品規格的神秘面紗。
想像一下能夠使用一個工具，就像我們的 數字助理，顯示在流量高、轉換率低的頁面上，並提供客戶做出選擇所需的產品推薦或協助。
您可以向客戶提出問題，並透過兩到三個步驟向他們提供產品，而不是一頁又一頁的搜尋結果。
最後的想法：選擇過多是可以避免的
消除選擇過多的秘訣是有效利用設計行業的工具和技巧，並透過線上模擬店內體驗使購買決策變得更容易。
購物者在選擇產品上花費的精力有限。突出相關的產品功能或特性，使產品易於找到並使用有效的工具與客戶互動，將減少他們的焦慮並提高您的轉換率。
我們在數位助理中的最新解決方案「幫助我選擇」可讓您建立分支客戶參與流程，防止選擇過多等問題。了解更多 這裡.
