部落格摘要： 在不斷發展的電子商務世界中，脫穎而出是關鍵，尤其是當亞馬遜和阿里巴巴等全球巨頭為客戶體驗設定了很高的標準時。培養客戶忠誠度對於確保您在這個熙熙攘攘的市場中佔有一席之地至關重要。
傳統的客戶獲取方法已不再足夠。企業必須將注意力轉移到培養與客戶的持久關係上。
要在這個競爭格局中取得成功，必須跟上最新的技術趨勢並實施創新的忠誠度策略。
這些策略將使您的電子商務企業在數位時代走上持久成功的道路。
電子商務格局不斷發展，亞馬遜和阿里巴巴等全球巨頭為客戶體驗和期望設定了高標準。因此，保留客戶成為在競爭中保持領先的秘訣。
傳統的客戶獲取策略不再有效。新技術可讓您收集客戶數據，以了解如何更好地針對每個客戶個人化您的行銷工作和產品推薦。
以這種方式融合技術和客戶參與可以培養更牢固的關係，從而帶來潛在的轉換。
下面的資訊圖表為您提供了有關客戶忠誠度計劃所需了解的所有資訊。繼續閱讀，探索如何將技術和客戶參與結合起來，以創新您的忠誠度策略。
電子商務成功的 4 種創新忠誠度策略
保持在最前沿 創新的客戶忠誠度計劃 是必不可少的。要在電子商務中蓬勃發展，就要擁抱最新的技術趨勢，並不斷適應不斷變化的客戶偏好。技術、數據和卓越的客戶體驗推動客戶保留的未來。
您可以使用多種創新策略來提高客戶忠誠度，例如個人化內容、跨管道吸引客戶、利用人工智慧以及遊戲化您的行銷活動。
1. 利用數據驅動的個人化
數據是基礎 電子商務的現代行銷。您對客戶了解越多，您就能更好地修改促銷和參與策略。如果有效利用這些訊息，您可以提供與每位客戶產生共鳴的客製化體驗，最終提高忠誠度和回頭客。
業內專業人士發現，投資個人化是安全的選擇。大致 十分之九的行銷人員 (89%) 當他們個性化他們的行銷活動時，他們的投資獲得了積極的回報。
亞馬遜如何利用數據驅動的個人化來提高客戶忠誠度
亞馬遜是一家擅長利用數據驅動的個人化來提高客戶忠誠度的公司的典型例子。該公司使用人工智慧和機器學習來分析大量數據，讓他們能夠精確地提出產品推薦。
透過了解客戶過去的購買和瀏覽歷史記錄，亞馬遜可以建議客戶更有可能購買的產品。這種程度的個人化增強了購物體驗並顯著提高了客戶忠誠度。
麥肯錫公司的一份報告估計，亞馬遜的推薦引擎對 總銷量35%。這些數字展示了有效的個人化如何提高轉換率，並最終提高客戶忠誠度。
更多報告進一步闡明了電子商務個人化的重要性。 89% 行銷人員 當他們嘗試為客戶提供個人化行銷活動時，他們會看到積極的投資回報 (ROI)。
2. 創造無縫的多通路體驗
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資料來源：星巴克PH
身為企業家、企業主或行銷經理，無論客戶是否透過您的網站、行動應用程式、社群媒體、電子郵件或任何其他管道與您的品牌互動，了解提供統一且引人入勝的體驗的重要性都至關重要。
如今，客戶期望品牌能夠在每個接觸點提供一致且統一的體驗。這種一致性會帶來熟悉、信任，最終帶來忠誠。能夠在不同管道之間無縫切換而不影響體驗的客戶更有可能保持參與。
星巴克如何實現多通路參與
全通路行銷將這個概念更進一步。這不僅僅是提供一致的體驗；這是關於創建一個整體的客戶旅程。星巴克提供了一個出色的案例研究來實現 多通路參與 透過其行動應用程式和忠誠度計劃。
星巴克客戶可以透過行動應用程式訂購和支付飲料，透過購買賺取忠誠度積分，並獲得個人化的優惠和推薦。這種跨行動、店內和數位管道的整合建立了客戶對品牌的信任。
結果不言而喻：星巴克報告稱，其獎勵會員為 美國公司自營銷售57% 2023 年第二季。
3.將你的忠誠度計畫遊戲化
來源： U幣
遊戲化涉及將獎勵、挑戰和競爭等遊戲元素注入非遊戲環境。這些方面可以使購物體驗更加互動和愉快。它創造了一種成就感和興奮感，鼓勵客戶探索您的產品並更深入地參與您的品牌。
預測顯示市場可能達到 到 2025 年將達到 $320 億。這種健康的成長強調了它是電子商務成功的創新忠誠策略的原因。這意味著客戶願意接受這些活動，而企業已經在利用它們。
聯合利華菲律賓公司如何將其忠誠度計畫遊戲化 U幣
聯合利華菲律賓公司成立 U幣 作為一種讓客戶有機會因其忠誠度而獲得優惠和獎勵的一種方式。客戶可以兌換他們賺取的 U-Coins，以換取他們喜愛的品牌的令人興奮的折扣和優惠券。這是一個關於如何讓客戶更愉快地收集回饋的優秀案例研究。
想要加入的客戶可以手動註冊或回答自動加入他們的調查。這是聯合利華的明智之舉，因為它讓他們能夠一舉兩得：回答調查的客戶為公司帶來了價值 客戶的反饋意見 同時地。
收集回饋的工作還不止於此。回答額外的調查是客戶賺取更多 U-Coins 的一種方式。除此之外，他們在 USTORE 購買每價值 200 比索的商品或參加聯合利華菲律賓公司的抽獎活動即可賺取 U-Coins。
鑑於 四分之三 (75%) 客戶 如果喜歡從有忠誠度計劃的公司購買商品，遊戲化的體驗可以吸引更多的購物者重複從商店購買。
4.利用人工智慧驅動的聊天機器人和客戶支持
在保持客戶參與的同時提供快速且有效率的幫助可能具有挑戰性，尤其是隨著您的業務成長。然而，人工智慧可以提供幫助。人工智慧驅動的聊天機器人正在徹底改變電子商務中的客戶支援格局。
這些虛擬助理全天候為您服務，及時有效地回應客戶的詢問。他們提供個人化的回复，並幫助客戶推薦產品、追蹤訂單並解決常見問題。
客戶越來越習慣與聊天機器人互動，主要是當他們收到即時回覆時。無論是簡單的查詢還是複雜的問題，他們都可以提供即時解決方案。
Shopify Plus 如何使用 AI 聊天機器人來支援電子商務業務
Shopify Plus 採用人工智慧聊天機器人來增強客戶支援和參與度。他們的聊天機器人為數千家公司提供支持，幫助他們簡化營運並為客戶提供協助。
這些人工智慧聊天機器人可以解決客戶的疑問，引導用戶使用平台，甚至根據用戶的行為和偏好提供有價值的見解和建議。像人類一樣的行為和說話也會增加滿意度和信任，進而培養忠誠度。
您的電子商務成功：忠誠、創新與前進之路
數據在了解客戶行為和偏好方面的力量對於保持客戶對您的品牌的忠誠度發揮著重要作用。透過利用人工智慧和機器學習，亞馬遜等企業展現了個人化推薦的巨大潛力。
以星巴克的成功為代表的多渠道參與表明，體驗有凝聚力的旅程的客戶更有可能成為擁護者，使其成為您策略中的關鍵策略。遊戲化和忠誠度計畫領域可以將購物體驗變成引人入勝的遊戲，並增強客戶體驗。
最後，人工智慧驅動的聊天機器人在客戶支援和參與方面具有改變遊戲規則的潛力。 Shopify Plus 的案例研究展示了人工智慧聊天機器人如何重組營運並增強客戶體驗。
考慮 在您的行銷工作中實施這些策略。這些創新的忠誠度策略將使您脫穎而出，並建立長期成功所需的忠誠客戶群。您邁向蓬勃發展的電子商務企業的旅程始於這些策略 - 擁抱它們並見證您的業務在數位時代起飛。
作者簡介
米歇爾·比蘭 (Michelle Bilan) 是以下公司的產品行銷經理 拉什科技 – 每個企業的首選電子商務服務合作夥伴，使菲律賓的數位化變得簡單、有效率且有效。
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