想想您上次在線購物是什麼時候。例如，您可能花了幾週時間研究一台新筆記型電腦。
您可能已經開始在Google搜尋「新筆記型電腦」或您聽說過的品牌頂部出現的網站上進行搜尋。您瀏覽幾個產品頁面，比較每台筆記型電腦的描述，尋找評論，然後最終選擇運輸和交付選項。
當您將商品添加到購物車時，請確保您已經探索並評估了所有選項。但隨後，一陣懷疑悄然而至。
您支付的價格合適嗎？這是合適的產品嗎？這是獲得該產品的最佳和最方便的方式嗎？到底這個品牌是誰？
最有可能的情況是，您將突出顯示產品名稱，按“control c”並將相同的名稱貼到亞馬遜功能更齊全的搜尋引擎中。你發現它稍微便宜一些，而且你有 Prime，所以你就在那裡購買。
根據我們最新一輪的研究，您並不孤單。 43% 的購物者檢查了他們要購買的商品是否有售 亞馬遜 然後在那裡購買了它。
由於亞馬遜的隔日達和當日送達服務如此實惠，顧客立即被這家零售巨頭所吸引，尤其是在疫情期間。
但亞馬遜破紀錄的成長已開始出現放緩跡象。儘管在疫情期間銷售額有所成長，但該公司一直感受到供應鏈短缺的影響。
此外，它還必須提高工資以吸引和留住勞動力。
儘管成長可能正在放緩，但我們的研究表明，後期研究人員仍然缺乏從他們最初研究產品的網站購買產品的信心。
事實上，我們調查的 34% 客戶並未在他們最初研究產品的網站上購買。
那麼，您如何才能充分利用亞馬遜正在發生的變化，並為研究人員提供留在您網站上所需的一切？簡而言之， 客戶服務 產品專業知識確實讓您與眾不同。對於這家零售巨頭來說，聯繫至關重要。
充分發揮您的知識和產品專業知識
根據我們的研究，讓人們有信心從網上商店購買的是信譽良好的品牌體驗（49%）、更詳細的產品規格（37%）、能夠在網站上獲得推薦（21%）和指導（19%）。
這份清單上的大多數項目都是相關知識，首先是產品本身，還有客戶購買前後的問題。
作為直接面向消費者 (DTC) 的品牌，您擁有豐富的東西。真正的問題是你是否向客戶解釋清楚。
首先是產品知識，客戶希望知道該產品能夠解決他們所發現的問題，並且比任何替代品都更好。
首先，查看您的網站並調查您在哪裡（如果有的話）幫助他們找到合適的產品。您的產品描述是否提供了足夠好的產品體驗或理解？
現場技術還可以幫助指導客戶找到合適的產品。如果消費者收到能讓他們參與並了解更多產品的互動內容，他們可能更有可能完成結帳流程。
你可以用 引導式銷售 工具。透過提供現場引導銷售工具，您可以模擬店內體驗，在正確的時間提供相關建議，以揭開可用不同選擇的技術產品規格的神秘面紗。
想像一下能夠使用一個工具，就像我們的 數字助理，顯示在流量高、轉換率低的頁面上，並提供客戶做出選擇所需的產品推薦或協助。您可以向客戶提出問題，並透過兩到三個步驟向他們提供產品，而不是一頁又一頁的搜尋結果。
然後是展示售後知識，例如保固和服務選項。您是否能夠證明您真正了解您現在正在為客戶解決的問題以及他們購買後的問題？你們能在現有的套餐中提供這個嗎？它是為了展示一種關係的構建，而不僅僅是一次交易。
當您從事消費性電子產品和白色家電等行業時，這一點尤其重要。亞馬遜將銷售相同的筆記型電腦或相機。
但DTC品牌能夠大放異彩，不僅體現在幫助顧客選擇合適的產品，也體現在售後客戶服務上。
您的品牌擁有做到這一點的設施，並且在現場技術的幫助下，您可以找到研究人員，幫助他們找到合適的筆記型電腦，並推動他們對您的品牌和服務專業知識充滿信心。
當您與亞馬遜可能提供的便利因素競爭時，您可以真正發揮作用，消除選擇過多，並幫助您的客戶放心地找到合適的產品，讓他們相信他們得到了划算的交易。
在這種動態中，物有所值很重要，您應該在價格上具有競爭力，並且您應該展示比平均水平更好的專業知識。
客戶服務不僅是一種服務，更是一種關係工具
激發客戶信心的另一種方法是您提供的客戶服務。 DTC 品牌是真正的主題專家，將這種專業知識融入購買旅程以及購買後的客戶旅程中非常重要。
這從您的線上體驗開始。亞馬遜的主要吸引力之一是其線上體驗的便利性。從他們的現場搜尋功能到使用 Prime 進行結帳和送貨。與展示客戶服務的附加能力相比，您的線上體驗應該是完美的。
基於瀏覽歷史記錄的個人化產品推薦可以激勵仍處於研究早期階段的客戶。例如，您可以根據其他人也瀏覽過的類似產品提出產品推薦，幫助他們發現產品。
一旦客戶接近購買並將產品添加到購物籃中，數位助理就可以推薦相關產品作為交叉銷售策略。
推薦產品 「其他也購買了」可以幫助提高平均訂單價值並為您的客戶創造無縫體驗。
這可能包括服務選項和附加保證，以繼續建立這種關係。
這裡的共同點是記住每個潛在裝滿的購物車背後的人，並將其視為一個機會，激發人們信心地留在您的網站上。無論是透過免費送貨和擴展客戶服務選項來考慮他們的需求，還是在您的網站上提供無縫、個人化的體驗，與客戶的聯繫將使您在店內購物和亞馬遜中脫穎而出。
當研究人員將轉變為購買者時，這是您的品牌可以大放異彩的地方。
