讓我們從幾乎每個人都知道的事情開始：越來越多的人在網路上購物，購買更多產品。這種轉變只會增加品牌將情緒智商帶入數位體驗的需求。
我們一次又一次被告知，當今維護一個成功的電子商務網站歸根結底在於管理指標和數據。
無論是流量、頁面停留時間或轉換率，一切都來了 細化到數字。但這些數字的背後是人，當成功僅透過指標來定義時，與人而不是網站上的訪客的互動很容易被忘記。
答案是以同理心作為每個決策的核心，從使用者體驗和產品頁面結構到客戶服務和聯絡頁面資訊。
以同理心領導你的工作 客戶旅程 意味著詢問與客戶的每次互動是否會引起他們的共鳴。
從同理心出發是什麼意思？
同理心並不是一個新的流行詞。
您應該透過它來觀察與客戶的線上體驗。這一切都是為了詢問客戶會看重什麼，而不是你可以賣給他們什麼。
設身處地為他們著想，了解他們如何看待世界以及什麼對他們來說是重要的。
每個客戶群都有不同的需求，在某些情況下，也會有不同的購買週期。品牌同理心將這種細分更進一步，你設身處地為他們著想，問他們看重什麼，而不是你能賣什麼。
為什麼網路同理心很重要？
不管你相信與否，同理心可以是你最強大的轉換工具之一。最終，同理心會引發行動，導致轉變和晉升。
同理心路線可能不是最明顯的路線，但值得從這個角度研究您目前的客戶旅程。
在獲取點，您的客戶是否收到了令人難忘、引人入勝且有用的訊息，或者是一個 侵入式彈出窗口?
一旦他們了解您的產品，他們的體驗是否個性化並旨在幫助他們找到最適合他們的解決方案？他們明白為什麼你的產品與其他產品不同嗎？
- 在轉換階段，您是否考慮過消除所有購買障礙，例如付款方式和清晰的結帳流程？您可能會考慮在網路上複製店內體驗，以消除任何最後一刻的猶豫，例如運輸不確定性，稍後會詳細介紹。
- 一旦成為客戶，您是否採取了足夠的措施來留住他們？您的售後體驗是否能帶來輕鬆的客戶體驗？您是否正在重新定位他們以重申您的關係？
- 結果還可以使您對客戶產生持久的影響，從而產生忠誠的長期客戶，他們將產生更大的收入、推薦，並透過更高的生命週期價值降低客戶獲取成本。
這對於重要的銷售季度尤其重要。我們最近對 2021 年黃金季度之前哪些因素最划算的研究表明，消費者計劃只瀏覽或購買他們了解和信任的品牌 (48%)。
您越早透過同理心互動與客戶建立關係越好。
客戶呼籲線上互動
我們最近研究的另一組結果表明，顧客在網上購買某些產品時忽略了店內購物的一些方面。購物者缺少在店內獲得的幫助和建議。
這種互動的核心是店內自然產生的情緒智商。是銷售助理給你拿一雙鞋來試穿，當你看到價格時，你會睜大眼睛。他們很敏銳並且善於觀察，會發現您對購買的猶豫並提供解決方案。
以銷售為最終目標的傳統線上行銷訊息無法提供客戶所需的資訊、指導和保證。這是一種不那麼情緒化的立即購買交易。沒有形成情感連結。此外，當客戶尋求特定問題的簡單而及時的答案時，他們不想在一個又一個的搜尋結果中進行篩選。這只會增加挫折感、壓力和困惑。
如何在線上複製店內同理心
您可以從網站導航和使用者體驗開始。網站上的圖片和產品描述應該清晰、易於理解且準確。如果您的產品是季節性的，則需要定期更新這些內容。你不可能讓你的主頁在隆冬時節展示最新的比基尼套裝。
不要停留在一張圖片和產品描述上。從互動式影像到 360 度視圖、產品文件到現場技術，這些工具有助於讓客戶在頁面上停留更長時間、了解更多並與產品建立更多情感聯繫。互動式內容是顯而易見的，這樣客戶就可以盡可能地了解您的產品。
有些品牌建立了擴增實境功能來試穿產品。其他人則投資了現場技術來模擬店內體驗。現場技術可以幫助您在線上創建店內體驗，打造輕鬆的體驗，引導客戶到達他們需要和想要去的地方 令人沮喪或打擾 他們的經驗。
真正吸引與客戶互動的一種策略是在現場幫助簡化決策的數位購物助理。
這項技術在正確的時間啟動，引導客戶通過一系列深思熟慮的問題（如店內助理），將搜尋清單縮小到最適合他們需求的產品。
其中一個這樣的工具是 數字助理。它是您的線上個人助理，幫助銷售產品和支援客戶。更好的是，它將帶來更好的客戶體驗，提高轉換率、AOV 並增加收入。正是前面所描述的銷售助理可以回應客戶的需求。
與店內銷售助理一樣，該解決方案可以設定為開啟並觀察，以了解客戶是否猶豫是否購買並提供解決方案。如果是價格，則提供促銷代碼。
如果是運輸，請提供有關方法的更多資訊。如果是信任，請進行信任試點審查。這些都可以在相關時刻觸發，引導客戶做出決定，而不是假設他們必須做出決定。
您可以在適合您的時間查看該工具的運作情況。立即預約演示。
