如果您正在嘗試為您的 Shopify 商店打造成功的營銷，您就會知道 沒有兩個客戶是相同的.
有些更容易接觸到，有些對您的業務更有價值。
作為 Shopify 店主或經理，您的工作是 劃分客戶 以幫助業務增長、最大化投資回報率並限製成本的方式。
如果您不知道從哪裡開始，請從這裡開始 – 我們的 詳細的 Shopify 客戶細分指南 用於營銷。
在今天的文章中，我們將討論如何 劃分你的客戶群 在 Shopify 中並使用該信息進行成功的營銷。
讓我們開始吧！
什麼是客戶細分？
Shopify 營銷中的受眾細分要求您根據各種標準將向您購買商品或剛剛訪問過您網站的用戶劃分為不同的組。
目標是 收集資料 針對不同的客戶子集 和 集中你的營銷工作 更有效率。
為此，您可以採取兩種通用方法：
基於 Shopify 用戶數據
當人們與您的企業互動時收集的零方和第一方信息使您能夠概述各個細分市場。
我們已經在我們的文章中詳細討論了這些內容 客戶細分文章。基於數據的最受歡迎的細分包括：
- 人口統計細分 – 基於年齡、性別、平均收入、教育和學位、職業道路等特徵。
- 心理細分 – 基於特定客戶表達的價值觀和願望。心理特徵更難確定，並且取決於客戶的興趣。
- 行為細分 – 基於客戶與您的 Shopify 商店的互動，例如購買歷史記錄、瀏覽模式、活動響應等。
- 地理細分 – 基於客戶的位置。您可以根據他們的城市甚至社區進行更深層次的劃分，或者如果您有國際客戶，則可以做一些高級別的事情，例如州或國家。
您可以通過以下方式收集大量數據 客戶數據平台 就像 VibeTrace 應用程序中的功能一樣。當您細分客戶時，您可以 專注於最合適的客戶.
如果你正在尋找 最有價值的，您可以選擇第二種方法，或者在您的努力的基礎上，根據客戶的價值進一步細分客戶。
基於客戶價值（Shopify 購買）
執行 RFM 分析為您提供了根據以下因素劃分客戶的最佳方法： 它們對您的業務有多大價值。這是一種技術方法，需要時間並清楚了解什麼對您的業務最重要。
我們有一個 詳細的 RFM 細分 您可以使用多種方法來實現它——不要錯過它。通過它，您可以衍生出多個客戶 基於價值的細分。除了新客戶和失去的客戶之外，您還可以識別：
- 潛在的忠實客戶 – 那些經常向您購買商品的人（與大多數人相比）具有較高的平均貨幣價值，並且他們最近一次購買是最近發生的。
- 忠誠的客戶和冠軍 – 根據您的標準，消費最多、最頻繁且最近購買過的人。
- 快睡了 – 與大多數人相比，他們購買的頻率不高，但最近才購買過。
- 有一定風險 – 他們的支出和頻率一直在穩步下降，並且他們已經有一段時間沒有購買了。如果您想留住他們作為客戶，您必須立即採取行動。
無論您選擇哪種方法（或選擇將它們結合起來），一旦您開始使用，您就會開始看到好處 開始關注具體的活動 在特定的細分市場上。
下面，我們將探討 Shopify 客戶細分對於營銷的主要優勢 - 繼續閱讀！
Shopify 客戶細分對營銷的好處
作為 Shopify 商店所有者或經理，您可以訪問 數據寶庫。不要讓它浪費掉。相反，要細分、細分、再細分。
從首次訪問者和一次性購買者到忠誠的客戶和擁護者 - 當充分利用數據時，這都是可能的。當你依靠 Shopify 中營銷的受眾細分， 你可以 定制內容、促銷和整體溝通 給特定的人。
憑藉這種程度的個性化和相關性的增加， 結果很快就會出來。這種細分的主要好處包括：
- 更好的保留 – 保留客戶對於企業成功至關重要，因為保留現有客戶比獲得新客戶成本更低。
- 增加忠誠度 – 細分可以幫助您保持相關性，這是客戶的唯一要求。如果您要向他們推銷，請讓他們值得。
- 更好的定價 – 如果您想首先產生結果，優化定價策略就很重要。使用細分來更多地了解客戶的價格敏感度，並以最優惠的價格提供最佳報價。
- 熱門頻道 – 收集數據和細分客戶可以幫助您確定最有價值的渠道、客戶參與度最高的渠道以及他們喜歡的參與方式。
- 優化工作 – 通過對 Shopify 客戶進行細分，您可以識別那些浪費您時間的冷漠受眾，並找出大客戶和最有價值的客戶來集中精力。
- 優化庫存 – 找出人們關心什麼並消除商店中的混亂情況。細分可以向您指出不值得在商店中攜帶的產品 - 一些非常有價值的產品，特別是如果您處於代發貨利基市場。
- CLV 增加 – 通過向合適的客戶提供合適的優惠，並在您的商店中為他們提供優質、量身定制的體驗，您可以增加基本的客戶終身價值。
- 增加 AOV – 當您更好地了解 Shopify 客戶時，您可以通過追加銷售、交叉銷售和個性化在正確的時間向他們提供正確的產品，以提高平均訂單價值。
細分發揮著關鍵作用 在成功的 Shopify 業務中。平台開發人員了解這一點，並且他們為您提供了大量可供使用的工具。
下面，我們將查看可用的 Shopify 細分標準，您可以根據這些標準獲得更好的結果。
Shopify 客戶細分的可用標準
Shopify 盡力啟動您的細分工作。該平台配備 幾個免費的分割標準 基於它收集的有關您的訪客和客戶的數據。在管理面板中，您可以找到如下過濾器：
| 篩選 | 標準 |
| 新的 | 0訂單訪客 |
| 返回 | 至少有 2 個訂單的客戶 |
| 放棄結賬 | 過去一個月放棄結帳流程的客戶 |
| 電子郵件訂閱狀態 | 根據客戶是否訂閱接收電子郵件 |
| 電子郵件活動 | 客戶基於他們是否退回、點擊、打開等。 |
| 客戶標籤 | 具有您創建的特定標籤的客戶 |
| 花費金額 | 根據客戶在您的商店上花費的金額計算 |
| 訂單數量 | 客戶基於他們的購買次數 |
| 最後訂購日期 | 基於特定購買日期的客戶 |
| 預計支出等級 | 基於預測消費潛力的客戶 |
查看過濾器的完整列表及其相應的條件 Shopify 客戶細分文檔.
使用這些過濾器時，您可以 輕鬆創建受眾子集，但這並不是在 Shopify 中管理受眾的唯一方法。讓我們看看還有什麼！
如何管理 Shopify 受眾群體？
可用的 Shopify 過濾器功能 三要素 – 名稱、運算符（=、<、> 等）以及表徵客戶的值。通過使用可用的過濾器或創建您自己的過濾器，您可以：
- 創建段 – 通過組合具有不同值和運算符的各種過濾器。或者，您可以使用 Shopify 細分模板之一作為起點。該平台還允許您創建現有細分的子集。
- 編輯片段 – 您可以輕鬆調整用於創建特定細分的標準和過濾器。在 Shopify 中創建的每個子集都允許您訪問編輯器以進行必要的更改和調整。
- 目標細分市場 – 通過將細分受眾群體與電子郵件應用程序（例如 Shopify Email）或您喜歡的任何其他電子郵件營銷應用程序（可在應用程序商店中找到）相結合。您可以直接從管理面板內部輕鬆導出整個片段。
- 刪除段 – 如果您不再需要特定細分市場（假設您不再向亞利桑那州的客戶運送踝靴以降低成本，並且您不想通過報價來定位他們），您可以從 Shopify 中刪除它管理面板。
此時，您可能會想，這些細分選項是不是太少而效率低下？事實上，僅基於平台的標準、過濾器和功能進行營銷的 Shopify 客戶細分是 相當有限.
那就是那裡 用於受眾細分的 Shopify 應用 參加進來。在下一節中，我們將介紹一些最流行的受眾群體細分應用程序，您可以使用這些應用程序來構建可用功能。
Shopify 的高級客戶細分
高級客戶細分通常包括更詳細的人口統計、心理和行為標準。
它還通常包括客戶終身價值 (CLV)、新近度、頻率和貨幣價值 (RFM)，以及購買模式、興趣和其他更高級的指標。
因此，上述所有類型的細分都合併在一起，以便對您的業務有意義。例如，高級客戶細分應回答如下問題：
- 我們目前擁有哪些客戶群以及他們是什麼樣的？
- 我們最賺錢的客戶群的主要特徵是什麼？
- 我們的客戶群在購買行為方面有何不同？
- 哪些類型的營銷活動最有可能對每個客戶群有效？
- 我們如何識別可能具有高終生價值的新客戶群？
- 我們如何利用客戶細分來優化我們的定價和產品供應？
- 我們的客戶群體正在出現哪些趨勢，我們如何利用這些信息來推動未來的增長？
此外，為了確定未來的行為，客戶的初始獲取來源非常重要。例如，您可以發現 SEO 客戶的 CLV 比通過 TikTok 獲得的客戶高 150%。
購買行為
有 6個行為細分 根據 SSRG 國際期刊的一項研究
- 尋求最佳交易的個人是“價格意識” 買家。
- 這 ”聰明的” 買家是在做出任何決定之前進行大量研究的個人。
- 這 ”厭惡風險“買家很謹慎，希望在購買前確保產品可靠。
- 這 ”滿足需求“買家需要其他人提供證據來證明產品是可靠的。
- 這 ”我稍後會收到” 買家在購買時並不著急。
- 這 ”可說服的” 買家很容易受到交叉銷售報價的影響。
通過查看客戶行為數據 只是 通過單個網絡會話中的一個渠道，可以了解人們如何做出購買決策的很多信息。
但如果通過多個渠道在更長的時間內收集數據，獲得的見解可能會更加全面。
客戶旅程階段
有很多關於客戶旅程階段的文章。有些人會告訴你有 4 個、5 個甚至 7 個。最後，它們都共享相似的概念，但它們涉及不同級別的細節。
如果我們選擇最高級別的一級，只有 4 個階段，我們將有：
- 意識階段
- 考慮階段
- 決策階段
- 客戶忠誠度階段
或者在客戶旅程的 5 個步驟中，它將有一個稱為“倡導”的新階段。
這將反映現有客戶為您帶來更多來自家人或朋友的客戶的潛力。 淨推薦值 是這個階段的一部分。
客戶忠誠度
通過查看客戶行為數據，可以了解客戶的忠誠度。這可以用來確定您最忠實的客戶並確保他們的需求得到滿足。
這些客戶還可以享受特殊待遇和獎勵計劃，作為加強關係和鼓勵未來更多業務的一種方式。
購買興趣
根據客戶的興趣對客戶進行細分是個性化他們的體驗並保持他們參與度的好方法。
該技術對於增加產品使用、提供交叉銷售或追加銷售優惠以及指導客戶完成購買和宣傳過程非常有用。
您可以使用我們的產品目錄細分來確定購買興趣。
參與度
雖然按參與程度對客戶進行細分可以包括網站訪問、電子郵件營銷打開和點擊，但它還涵蓋您所在的所有渠道中與您的品牌進行更廣泛的客戶互動。離線和在線。
您如何定義這種參與取決於：
- 您的公司和品牌
- 你所在的行業
- 您銷售的產品類型
- 您擁有的類別和產品的數量（綜合商店可能有更多的參與度）
通常我們都同意，參與度越高越好。更好的積極品牌體驗，以及更頻繁的互動，這是取得良好成果的積極信號。
用戶狀態
用戶狀態的一些最常見示例：
- 非用戶
- 前景
- 首次購房者
- 普通用戶
- 叛逃者（找到更好選擇的前客戶）
為了確定此狀態，您需要進行基本細分，這也可以直接在 Shopify 中完成。
Shopify 中用於營銷的受眾細分應用程序
| 應用程序 | 分割 |
| 振動追踪 | 使用強大的客戶數據平台收集客戶數據並幫助您概述各種自定義細分和受眾。它依靠個人、交易和事件數據來提供詳細的受眾子集。 |
| 克拉維約 | 應用預測分析和各種條件（例如列表狀態、短信訂閱、活動和行為以及自定義屬性）來構建詳細的細分。 |
| Shopify 電子郵件 | 允許根據新客戶或回訪客戶等各種條件或根據您手動創建的特定細分來創建專用電子郵件列表。 |
| 保留X | 幫助您根據 RFM 概述分段，1英石 訂單行為、總體購買行為和營銷旅程，並允許您根據需要進行調整。 |
| 細分應用程序 | 它包含 30 個預先構建的細分，可幫助您識別高消費者、活躍重複者、有風險的一次性者、有風險的重複者和流失的忠誠者。提供數據集成和自定義細分。 |
