我們能從阿爾迪身上學到什麼？
隨著零售商面臨越來越大的壓力，需要在實體和線上產品之間找到新的平衡，越來越多的品牌正在率先採用創新方式來實現這一目標。
阿爾迪 最近宣佈在倫敦的一家概念店進行免結帳技術試驗。
作為試驗的一部分，顧客將掃描智慧型手機應用程式進入、領取購物品，並在訪問後自動線上付款。
此舉使其成為少數向無結帳零售邁進的英國零售商之一，並成為融合線上和店內優勢的領導者。
以阿爾迪為例，這家超市巨頭利用線上購物的技術來增強便利性來改善其店內體驗，但也可以朝相反的方向學習。那麼，零售商還能如何充分利用兩者的優勢呢？
模糊實體零售和數位零售的界限
如果說阿爾迪的試驗告訴我們什麼的話，那就是網上商店和實體店之間的界限正在變得模糊，從而對網上和店內的品牌參與度產生連鎖反應。
隨著客戶從實體管道遷移到數位管道，他們希望看到一致的服務水準和個人化體驗，因此各種規模的零售商都必須認識到提供無縫多通路體驗的重要性。
品牌實現這一目標的一種方法是透過個人化的線上參與。
對於許多顧客來說，店內最大的吸引力之一是面對面的客戶服務，但在科技的幫助下，這種個人化體驗現在可以在網路上進行配對。
在提供個人化線上體驗時，零售商可以了解 客戶的需求 並相應地指導他們，建立正面的客戶情緒，並最終建立最重要的品牌忠誠度。
如果說阿爾迪的試驗告訴我們什麼的話，那就是網上商店和實體店之間的界限正在變得模糊，從而對網上和店內的品牌參與度產生連鎖反應。
隨著客戶從實體管道遷移到數位管道，他們希望看到一致的服務水準和個人化體驗，因此各種規模的零售商都必須認識到提供無縫多通路體驗的重要性。
品牌實現這一目標的一種方法是透過個人化的線上參與。
對於許多顧客來說，店內最大的吸引力之一是面對面的客戶服務，但在科技的幫助下，這種個人化體驗現在可以在網路上進行配對。
在提供個人化的線上體驗時，零售商可以了解客戶的需求並相應地指導他們，建立積極的客戶情緒並最終建立最重要的品牌忠誠度。
線上重現店內服務
引導式銷售是電子商務零售商提供此服務的一種方式。借助線上調查和問題解決程序等解決方案，零售商可以提供卓越的客戶服務，就像店內購物助理能夠提供量身定制的支援和專家建議。
對於長期投資或大件商品，人們可能會選擇實體店親自查看商品，並獲得專家的幫助和建議，這是可以理解的。
然而，根據最近的一份 全球消費者調查四分之一 (25%) 的英國消費者認為，能夠在現場提出問題並獲得建議將使他們更有可能購買傳統上在網上購買更具挑戰性的產品。
在引導式銷售工具的幫助下，電子商務零售商現在可以競爭深思熟慮的購買，例如新沙發、電視或護膚品。
隨著實體零售和數位零售之間的區別變得越來越模糊，適應性強的零售商正在抓住機會盡可能地學習。
通過 引導式銷售技術，零售商可以在線上模仿店內體驗，為客戶提供支援並隨後轉化他們——這真正證明了兩者的優點。
如果您有興趣了解有關技術如何幫助您的企業在線提供店內服務的更多信息，請立即與我們的團隊聯繫。
