作為十多年前最新的營銷流行語， 轉換率優化 (CRO) 已成為零售商在線上開展業務的不可或缺的一部分。
優化訪客到買家的轉換可以增加您的年收入，並有可能提高您的市場地位。但如何產生更好的轉換指標呢？
首先選擇與您的業務相關的策略並設定可衡量的目標。考慮您獨特的賣點並創建適合您的目標消費者的電子商務網站。轉換率優化意味著改變消費者行為，以便與您的線上商店進行更有效率的互動。
到 2023 年，電子商務銷售額看起來會有價值 全球 $6.542。 立即提高轉換率，並利用這個機會擴大您的客戶群並提高您的獲利能力。
請繼續閱讀，了解有關提高轉換率所需了解的所有資訊 - 從轉換率是什麼、如何計算、提高轉換率的技巧等等。
什麼是電商轉換率？
兌換率 通常衡量您的電子商務商店將網站訪客轉換為付費客戶的效率。
然而，它不一定要衡量配額或為特定的購買數量設定基準。轉換可能意味著簡單地引發客戶對您的號召性用語 (CTA) 的期望反應。
例如，如果您的客戶未能使用優惠券或促銷折扣，您的 CTA 將鼓勵他們輸入優惠代碼，而轉換率將衡量折扣使用量的增加。
或者，如果購物車被遺棄是一個問題，您的 CTA 會提示網站訪客檢查他們的購物車，而您的轉換目標將是在一段時間內減少被遺棄的購物車的數量。
如何計算電商轉換率
轉換率的計算方式為電子商務網站的訪客數量除以一段時間內的總轉換次數。
因此，如果您的線上商店在您選擇的時間範圍內獲得了 10,000 名訪客和 100 次轉化，那麼您的電子商務轉化率為 1%。
很簡單，對吧？
什麼是好的電子商務轉換率？
雖然線上巨頭亞馬遜的轉換率高達 74%，但平均轉換率約為 1-2%。 2% 往往是電子商務標準，並且應該是您的目標，讓訪客採取您想要的行動。
然而，良好的轉換率會根據企業目前的平均值而有所不同。如果您的運行速度為 1%，那麼即使增加 0.5% 也會對您的利潤產生重大影響。
為什麼轉換率對電子商務很重要？
了解您的轉換率以及如何優化它可以幫助您吸引更多受眾、產生潛在客戶、增加銷售額，並為網站訪客提供更好的整體用戶體驗。
健康的轉換可確保您的客戶群不斷增加，並確保您獲得良好的投資回報 (ROI)。它也意味著您可以從行銷活動中獲得最大收益，並表明整體有效的行銷策略。
轉換指標應該讓您更了解公司的表現，從而幫助您做出關鍵業務決策。例如，您可以選擇根據目前的轉換率重新分配資源或重新評估行銷預算。
最終， 兌換率 提高您對線上買家行為的了解，並努力降低客戶獲取成本。
提高電子商務轉換率的 20 多個技巧
1.使用高品質的圖像和視頻
產品圖像和影片是電子商務網站最重要的設計功能之一。如果沒有實體零售體驗，就需要您的產品攝影來說服購物者他們需要您所銷售的產品。
影像品質越好，您給潛在客戶的印象就越好，他們購買時就越有信心。確保您的媒體符合您公司的美學和品牌形象。例如，如果您銷售奢侈品或服務，您的影像品質應該反映出這一點。
考慮顏色控制設定和格式，以幫助線上購物者更好地視覺化您的產品並提高轉換率。
請參閱下文，了解 Apple 如何利用運動和色彩來製作肯定會吸引消費者的誘人圖像：
2. 提供免費送貨服務
說到網上購物，沒有什麼比免運更能刺激購買的了。實際上， 全球網路使用者數 53% 網購時，他們將免費送貨作為購買產品的主要原因。
當消費者瀏覽線上零售商時，運輸和搬運等額外成本通常是隱藏費用。結帳時訂單總價的增加會導致購物車放棄。
如果免費送貨對您的營業額影響太大，解決方案可能是小幅提高電子商務商店的商品價格，以覆蓋送貨成本。這樣，消費者就可以預先看到訂單的總成本。
透過免費送貨提高轉換率的另一種方法是在一定的價格點上提供它。例如，您可以為超過 20 英鎊的訂單提供免費標準送貨服務，為超過 50 英鎊的訂單提供免費加急送貨服務。這不僅可以防止結帳時放棄購物車，還可以鼓勵客戶增加消費，從而提高平均訂單價值。
3.提供有競爭力的價格
為了在擁擠的市場中保持競爭力，您要么必須提供獨特的東西，要么以低於平均價格的價格銷售您的產品。在電子商務時代，消費者比以往任何時候都更加重視價格，並且願意在其他地方貨比三家以獲得更優惠的價格。
據報道，在 2020 年 10 月至 2021 年 3 月的六個月期間，消費者已變得 59%更注重價格。然而，有競爭力的定價並不意味著決心大幅削弱市場領導者的地位。這是非常不可持續的。
根據您的單位價值利潤和競爭對手產品的價格，明智地選擇您的價格點。消費者期望合理的價格，而不是不切實際的價格，並對好得令人難以置信的優惠保持警惕。
提高轉換率的最佳定價策略是靈活的定價策略。它應該隨著時間的推移並根據市場變化而發展和適應。例如，如果競爭對手的電子商務平台對某些產品類別提供限時降價，您自己的網站應考慮在規定期限內匹配價格。
4.優化結帳流程
為了獲得最佳轉化，您的線上商店應該簡化結帳流程。這意味著網站訪客可以盡可能輕鬆地瀏覽銷售管道——從瀏覽產品頁面、將商品添加到購物籃，到結帳。
令人困惑、緩慢或有問題的結帳會阻止購物者將購物車轉換為購買。簡化付款頁面並確保線上表單盡可能方便使用者使用。
您甚至可以為註冊客戶提供預測輸入或自動填入的送貨資訊。任何能讓這個過程盡可能順利、進而提高轉換率的事情。
一鍵結帳方法和 CTA 按鈕讓用戶“立即購買！”還可以幫助吸引那些衝動購買者，並且是吸引新客戶的好方法。
現在行動商務銷售佔 72.9% 對於線上購物，您的商店必須能夠在各種行動裝置上運作。適合行動裝置的使用者介面還可以鼓勵轉化，因為指紋掃描、數位錢包和信用卡掃描等功能都可以加快支付流程。
5.允許客人結帳
要求訪客先註冊才能在您的網站上下訂單，這對購買方式造成了重大障礙。以訪客身分結帳並避免帳戶建立程式的選項為客戶提供了便捷的體驗，可以更無縫地融入他們的購買旅程。
您要求用戶為購買所做的工作越少，他們完成購買並將網站訪客轉變為付費客戶的可能性就越大。
在顯眼的地方展示您的賓客結帳單，以便潛在客戶在繼續購買之前知道這是一個選擇。看看佳能如何將訪客結帳選項放置在登入選項旁邊：
6.即時聊天軟體
網站訪客在工作時間（甚至更好，24/7）可以使用即時聊天，可以透過提高客戶收到查詢答案的即時性來提高轉換率。
例如，潛在客戶在決定購買之前可能會主動詢問服裝是否合身。在這種情況下，您的即時聊天代理可以立即回答查詢，從而節省透過電子郵件聯繫客戶服務的時間。
即時訊息傳遞 從而透過更有效地引導用戶結帳來加速轉換。不僅如此，您還可以使用即時聊天來幫助網站訪客熟悉有用的產品資訊和銷售優惠。
即時聊天意味著使用真人進行交互，並且是正確的方法。聊天機器人是自動傳真機，遠遠達不到您想要提供的 CX。
他們通常只能根據觸發詞發送預定的回應，這可能無法有效地回答問題。現場客服人員有更多機會解決查詢，並確保客戶不會感到沮喪。
7. 確保您的網站值得信賴
信任是電子商務轉換的一個重要面向。如果您的線上商店缺少重要的信任訊號，消費者可能會到其他地方購物。更多的信任等於更低的跳出率和更多的訂單轉換。
您可以為您的網站添加一些組件以顯示其安全性。例如，為過去的客戶添加品牌徽標可以證明您的可信度。
融入客戶標誌以讚美您的品牌美感，如下所示：
線上買家也想知道您的網站可以信任他們的付款資訊。讓您的訪客知道您的交易是由值得信賴的支付服務提供者處理的。在主頁頁腳中提及安全支付網關並添加 SSL 證書等安全徽章也可以向客戶保證他們的信用卡詳細資訊受到保護。
退款保證是增進信任的另一種方式。它們降低了首次客戶的購買風險，從而快速提高您的轉換率。
8. 輕鬆瀏覽您的網站
從根本上來說，如果用戶在您的網站上找不到他們想要的東西，他們就會離開而不購買。從您的登陸頁面來看，您的網站導航需要明顯且易於使用。
關鍵字搜尋 可以透過流行搜尋字詞的預先填入選項來提高產品的可尋找性。使用類別和產品細分還可以幫助您的訪客更輕鬆地找到他們想要的產品。
考慮使用水平導航而不是垂直導航，以提高下拉式選單的可見性。您還應該減少不必要的細節，並使用明確的文字來引導商店瀏覽器走向正確的方向。
如果最終目標是轉化，則所有網站導航功能應協同工作，以盡可能少（且易於遵循）的步驟將訪客引導至結帳。
9. 提供詳細的產品描述和片段
創建獨特且詳細的產品描述有助於澄清購買決策。從本質上講，這是一種產品宣傳，要在網路上脫穎而出，您需要使用與現實生活中相同的熱情。
列出產品的功能並解釋其運作方式。您如何期望購物者在不告訴他們的情況下了解您產品的所有優點？在這裡，您甚至可以指出您的產品為何從競爭對手中脫穎而出。
文案要有創意，並調整語氣以適應目標客戶。例如，如果您為年輕讀者寫作，您可能會使用更隨意的語言並包含一些流行文化參考。
了解 Firebox（一家禮品和小玩意零售商）如何巧妙地捕捉正確的聲音來吸引顧客：
雖然豐富的摘要可以立即促進您的搜尋引擎優化 (SEO) 並增加網站流量，但獨特而詳細的產品描述將使訪客轉化為付費客戶。
10.展示顧客評論和社會證明
十分之九 消費者在網路上購買前會閱讀評論，不言而喻，正面的顧客評論是有說服力的。
推薦、案例研究和評論都有助於電子商務轉換。它們展示“社會證據”，驗證您對產品所做的聲明並強化其品質或必要性。他們從客戶的角度出發，建立信任並增加您品牌的可信度。
社群媒體是展示社會證據的另一個非常有用的工具。將您的各種追蹤者數量添加到您的店面，並包含返回您頁面的鏈接，以便訪問者知道他們正在瀏覽一個真實的網站。
11. 提供良好的產品保證和退貨政策
網上購物的消費者擔心他們購買的產品與網上展示的產品不符。產品保證以及退貨和退款政策減輕了這種擔憂，從而提高了轉換率。
如果零售商可以提供某種形式的保修，確保在規定的時間內免費維修，那麼消費者更有可能投資筆記型電腦或電視等高價值商品。
以消費者為中心的購買和退貨體驗會影響銷售和長期忠誠度。宣傳優質的退貨服務可以讓您的購物者知道，如果需要的話，他們可以根據買家的悔恨採取行動。
12. 方便與您聯繫
如上所述，當您可以向客戶保證，如果他們的購買出現問題，可以解決時，他們的焦慮就會減輕。突出顯示聯絡資訊可以讓訪客知道您可以提供幫助，從而提高轉換率。
提供一系列支援選項可讓網站訪客輕鬆聯繫並增加您的電子商務業務的真實性。
13. 提供有價值的內容
除了電子商務功能之外，為您的網站添加額外的價值或功能可以提高您的網站在競爭激烈的行業中的知名度。部落格、影片、教學甚至線上遊戲都可以提高目標受眾的參與度，並推動自然搜尋引擎流量。
你不應該低估它的重要性 使用者體驗 當談到轉換率時。如果客戶在您的頁面上度過了愉快的時光，他們更有可能回來您進行再次購買，而不是去競爭對手那裡。
14.衡量和提高轉換率的成功率
所有這些旨在優化轉換的變化都應該持續測量和監控，以便您可以即時查看哪些變化產生了最顯著的影響。有了相關的指標，您就可以改變您的方法以獲得最佳效果。
可以使用 Google Analytics 等服務來追蹤您的網站流量和客戶購買情況，並報告轉換統計資料。
15.嘗試A/B測試
A/B 測試或比較測試是找出您的電子商務網站是否有任何可用性問題的實用方法。它會比較網站的兩個版本，以確定哪個版本對於給定的業務指標表現更好。
例如，如果您計劃更改佈局，則可以根據舊設計測試新設計，以確定哪一種設計可以讓訪客更輕鬆地瀏覽網站並實現更好的轉換。
或者，如果您希望簡化結帳表單，您可以了解這些變更將如何影響購買數量。
線上結帳等基本電子商務功能的改變可能存在高風險。錯誤和故障可能會阻礙用戶完成訂單流程並降低轉換率。透過 A/B 測試，您可以在變更生效之前發現問題，並降低負面使用者體驗的風險。
16.個人化客戶體驗
為網站訪客提供個人化的購物旅程是一種令人興奮的優化和轉換方法，並且越來越受歡迎。隨著線上購物者的選擇越來越多，個人化可能成為關鍵的差異化因素，從而提升客戶體驗。
根據人口統計、客戶歷史記錄和數據洞察精心策劃的網路內容、優惠和產品推薦可以增加銷售的可能性。不僅如此，它還向您的購物者表明您重視他們並了解他們的特定需求。
在最近的一項調查中， 畢馬威會計師事務所 研究發現，在 27 個市場中的 19 個市場中，個人化是客戶忠誠度的主要驅動力。透過高度相關的互動來瞄準客戶可以激發他們的購買決策，並有助於線上重建店內體驗的個人化本質。
考慮一個像這樣的工具 數字助理 與客戶聯繫、提供客製化支援並提高轉換指標。透過與客戶互動，就像您就在他們身邊一樣，留下積極而持久的印象。
17. 向客戶展示進度
在結帳頁面上新增進度指示器可以讓流程更加清晰和輕鬆，顯示完成購買還需要多少時間。
顯示各個階段可以為客戶提供一個參考框架，了解結帳流程在開始之前需要多長時間，從而設定期望並避免放棄購物車。
進度條還可用於向客戶展示距離解鎖額外福利（例如免費送貨或購買禮物）還有多遠。這是激勵消費一定金額並鼓勵客戶完成訂單的有效方法。
18.優化網站速度
兌換率 網站載入速度越快，改進的潛力就越大。瀏覽時間的前幾秒鐘對於轉換至關重要，如果您的網站運作緩慢，您可能會面臨將潛在客戶流失給競爭對手的風險。
事實上，網站載入時間僅 100 毫秒的延遲就會損害您的轉換率 7%。考慮到這一點，有必要評估網站的各種頁面權重，以優化其速度並確保用戶體驗盡可能流暢。它甚至可以使您的搜尋引擎排名受益，因為一些網路平台會考慮索引速度。
優化網站速度的簡單方法是減少圖像渲染時間。確保所有圖像的尺寸合適（通常小於 1000 像素），並消除佔用寶貴載入時間的不必要圖像或動畫。
您也可以減少網站使用的網頁字體數量。它們不僅會降低網站速度，而且通常是為桌面設計的，並且在行動裝置上呈現不一致。
最後，您希望資料庫伺服器盡快運行。為了提高速度，請啟用 Web 快取，以便可以將 Web 伺服器的副本儲存在不同的位置，在存取時從最近的伺服器加載，從而為訪客節省最重要的幾秒鐘。
19. 回收廢棄的手推車
有時，顧客會忘記或失去對購物車的控制，需要溫柔地提醒他們的商品正在結帳處等待著他們。和 電子郵件行銷或再行銷，您可以讓潛在客戶知道您已為他們找回了購物籃。
發送提醒通常可以幫助客戶從上次停下的地方繼續，鼓勵他們重新訪問訂單並完成購買。您的提醒電子郵件應該有一個引人注目的主題行，甚至可以包含折扣代碼或免費送貨優惠，以進一步鼓勵轉換。
也要考慮一下你的時機。
如果一個 訪客已放棄購物車，他們在創建訂單時很可能分心或忙碌。不要太早發送電子郵件。您的客戶可能仍然心事重重，而您不想顯得咄咄逼人。大約一天後的一封電子郵件更有可能重新吸引他們的注意。
20.創造緊迫感
沒有什麼比創建一個更能加速轉換的了 緊迫感。在這裡，您可以讓顧客知道他們購物籃中的商品是熱門商品，庫存有限，或有一定的供應。基本上，你想要製造一種對錯過的恐懼。
您緊急地為客戶的訂單設定了時間限制，並提示他們盡快結帳。您還可以透過優惠、折扣和優惠券代碼過期來實現此目的。
讓客戶知道“20% 折扣即將結束！”或者說這是他們的「免費送貨的最後一天！」。如果產品以後價格會更高，潛在客戶更有可能硬著頭皮在今天完成訂單。
21. 提供多樣化的付款方式和交付選項
優化結帳頁面以提高轉換率就是讓完成購買盡可能簡單。
如果您可以提供客戶的首選付款選項，則會加快流程，因為他們將能夠自動輸入詳細資訊。 PayPal 和 Apple Pay 等支付網關可以推動銷售並創造積極的購買體驗。
國際付款和送貨選項也可以提高您的轉換率。作為電子商務企業，您可以訪問零售商無法訪問的受眾，因此您的網站應該利用這一點。確保您的網站與多種貨幣相容，並提供各種交付選項以滿足客戶的需求。
如果您有足夠的財務彈性可以提供安裝付款服務，那就這樣做吧。讓您的客戶能夠隨著時間的推移為您的產品付款意味著更大規模、更頻繁的購買。
22. 加強網站設計和文案
除了所有這些其他策略之外，僅僅擁有一個具有視覺吸引力的網站設計和有說服力的文案就能讓您的瀏覽器保持活躍，並使他們更有可能繼續進行交易。
乍一看，您的網站應該易於導航並提供舒適的閱讀體驗。用圖像和負空間分解繁重的文字頁面。確保您的號召性用語按鈕很容易被發現，並且登陸頁面可以輕鬆地從一個頁面轉到另一個頁面。
能夠喚起您的品牌形象且易於識別的強大設計將使您的電子商務商店令人難忘並鼓勵回訪。
您可以使用 Ve 的數位助理來提高參與度和轉換率，而不是使用通用的彈出視窗。該工具可以識別退出意圖，並透過個人化互動溫和地鼓勵訪客留在網站上。
23. 提供一流的客戶支持
強大的客戶支援使您的網站訪客在從您的網站購買商品時感到更加自在。它還更有可能將一次性買家變成回頭客。
當客戶聯繫時，快速解決他們的問題非常重要。問題無法解決的時間越長，客戶就越有可能從競爭對手那裡購買產品。
當公開提出投訴時，例如在社群媒體頁面或論壇上，立即回應以保護您的品牌聲譽尤為重要。這也將使人們知道您的公司優先考慮客戶體驗，並且您將獲得更高轉換率的回報。
我們如何幫助您提高轉換率？
一旦您決定了提高電子商務轉換率的策略， 數字助理 可以透過個人化組合幫助您實現目標， 引導式銷售，以及數位收入優化。
提供客戶個人化服務可以提高消費者忠誠度，而 Ve 透過基於規則的細分和演算法建議簡化了流程。透過將客戶知識和即時會話活動相結合，數位助理為您提供了用於專家客戶定位和觸發的所有最佳工具。
它也是一個靈活的解決方案，可以隨著您的業務擴展並響應數位商務的變化步伐。
市場支援、體驗支援和回應生成等功能可確保品牌和網站訪客之間的持續互動。收集和分析使用者回饋並將內容與消費者的線上互動相匹配，確保您始終滿足客戶的需求。
透過數據和分析、效能測試以及測量和報告進行最佳化意味著您始終掌握消費者需求並有效地回應他們。
借助 A/B 和多變量測試以及自訂報告選項等工具，您的網站可以領先於趨勢並提供一致的積極用戶體驗， 優化您的轉換率.
讓買家回來
重定向 – 當與我們的現場產品數位助理結合時，我們以比簡單地為點擊付費更有效的方式重新參與。
透過及時的自動化提醒客戶他們在您的網站上想要的東西，從而增加您的銷售額。
結論
如今，客戶在網上購買決策時擁有比以往更多的選擇。為了脫穎而出並提高轉換率，電子商務網站必須提供無縫、高品質和個人化的線上購物體驗。
實施上述策略將幫助您優化指標並創建一個領先於其他平台的電子商務平台。
請記住，客戶的期望總是在變化，因此轉換率優化是永無止境的旅程。您必須不斷改進才能最大限度地提高結果。
使用像 Ve 這樣的數位助理將幫助您了解網站訪客不斷變化的需求和偏好，並不斷激勵他們從瀏覽者轉變為付費客戶。
