Поново покрећемо стару серију статистичких постова о напуштању колица коју смо започели 2014. Можете се вратити на овај чланак јер ћемо серију ажурирати најмање једном годишње.
Напуштање колица се дешава стално и не може се занемарити нити обрисати.
Погледајте статистику за 2024. о напуштању колица.
Главни разлози напуштања колица у 2022:
Ако сте заинтересовани за напуштање корпе, онда морате да знате разлоге због којих посетиоци напуштају вашу веб локацију.
Истраживање Баимард Института о напуштању колица открива да су главни разлози због којих купци напуштају своја колица током плаћања резултат неколико фактора.
Највећи разлог, на 491ТП3Т, је због високих додатних трошкова, као што су трошкови испоруке и руковања, који се додају почетној купопродајној цени. Ово показује да су купци осетљиви на неочекиване трошкове, а предузећа би требало да унапред јасно саопште све додатне трошкове.
Други важан фактор је услов за креирање налога, што је 241ТП3Т испитаника навело као разлог за напуштање. Многи купци преферирају брз и беспрекоран процес наплате, а потреба за отварањем налога може се посматрати као непотребна препрека.
Спора испорука је наведена као разлог за одустајање од 191ТП3Т испитаника, истичући важност брзе и поуздане испоруке за предузећа е-трговине. Сам процес наплате је такође био фактор, са 181ТП3Т испитаника који су рекли да је предугачак или компликован.
Недостатак поверења у сајт и нејасни укупни трошкови, и код 171ТП3Т, указују на то да купци цене транспарентност и сигурност приликом куповине на мрежи.
Пружање безбедних опција плаћања, јасних и унапред дефинисаних цена и поуздане корисничке услуге могу помоћи у успостављању поверења код потенцијалних купаца и смањењу стопе напуштања корпе.
У закључку, ови главни разлози за напуштање колица истичу потребу да предузећа:
- обезбедити јасне цене
- поједноставите процес плаћања
- успостављају поверење код својих купаца за успешно искуство куповине на мрежи.
Статистика напуштања колица за 2022
Општа статистика напуштања
Према нашем истраживању (и другима), отприлике 7 од 10 купаца напусти своја колица за куповину на мрежи.
Ово наглашава важност решавања разлога за напуштање корпе и пружања неометаног и беспрекорног искуства куповине за купце.
Висока стопа напуштања колица од 7 од 10 купаца је значајна брига за предузећа е-трговине.
То показује да упркос погодности онлајн куповине, још увек постоји неколико препрека које спречавају купце да заврше куповину.
Разлози за напуштање корпе могу бити различити, од неочекиваних додатних трошкова и дуготрајних процеса плаћања до недостатка поверења у сајт и нејасних цена.
Предузећа морају да се позабаве овим проблемима како би смањила напуштање колица и побољшала целокупно искуство куповине за своје клијенте.
Ово може укључити понуду јасних и унапред дефинисаних цена, поједностављење процеса плаћања, пружање сигурних опција плаћања и обезбеђивање брзе и поуздане испоруке.
Решавањем ових уобичајених болних тачака, предузећа могу да створе позитивније и беспрекорније искуство куповине, што доводи до повећаног задовољства и лојалности купаца, и на крају, побољшања продаје и прихода.
Стопа напуштања специфична за индустрију
Стопа напуштања колица варира у различитим индустријама, према студији СалесЦицлеа.
Индустрија путовања има највећу стопу напуштања колица од 81,11ТП3Т, а затим финансијска индустрија са 80,41ТП3Т. Малопродајна индустрија има стопу од 75,61ТП3Т, исто као и непрофитни сектор.
Модна индустрија има нешто нижу стопу на 69,11ТП3Т, а индустрија игара има најнижу стопу од 64,21ТП3Т.
Ове статистике показују да се одређене индустрије суочавају са већим изазовима у смањењу напуштања колица и да могу захтевати различите стратегије за побољшање корисничког искуства и смањење стопе напуштања.
Предузећа у овим индустријама треба да пажљиво анализирају специфичне разлоге за напуштање колица и имплементирају циљана решења за решавање проблема и побољшање задовољства купаца.
Мобиле вс Десктоп
Уређај који се користи за куповину на мрежи такође може утицати на вероватноћу напуштања корпе.
Према нашим подацима, купци који користе мобилни телефон имају највећу стопу напуштања корпе на 80,51ТП3Т, затим они који користе таблет на 71,61ТП3Т и они који користе десктоп на 67,81ТП3Т.
Ово наглашава важност креирања корисничког и беспрекорног искуства куповине путем мобилног уређаја, јер све већи број купаца користи своје мобилне уређаје за куповину на мрежи.
Предузећа би требало да се усредсреде на оптимизацију свог мобилног веб сајта и процеса плаћања, обезбеђујући јасне и једноставне интерфејсе и обезбеђивање брзих и поузданих перформанси на мобилним уређајима како би се смањило напуштање корпе и побољшало задовољство купаца.
Број артикала у корпи
Према подацима, број артикала у корпи купца може утицати на вероватноћу напуштања корпе. Када купци напусте своја колица, откривено је да је 371ТП3Т имао само једну ставку у колицима, 461ТП3Т је имао између 2 и 5 артикала, а 171ТП3Т је имао 5 или више артикала.
Ове информације сугеришу да је већа вероватноћа да ће купци завршити куповину када имају мањи број артикала у корпи.
Предузећа могу имати користи од промовисања мањих величина куповине или подстицања купаца да своје куповине заврше у више трансакција.
Међутим, важно је напоменути да специфични разлози за напуштање колица могу да варирају и да предузећа треба да размотре спровођење темељне анализе како би утврдили основне узроке и применили циљана решења.
Статистика везана за време и дан
Ово је било тешко сазнати због временске зоне купаца и времена након последње активности у вези са корпом.
Објединили смо податке из 1600 кампања које се фокусирају на опоравак корпе, одузели време кашњења од наших аутоматизација и дошли до ових вредности:
Доба дана такође може утицати на вероватноћу напуштања колица. Према подацима, највећа стопа напуштања колица се дешава ноћу, између 22 и 8 сати ујутру, на 85.221 ТП3Т.
После тога следи вече, између 18 и 22 сата, у 72.71 ТП3Т. Поподне, између 14 и 18 часова, има стопу од 70,201ТП3Т, подневни период између 12:00 и 14:00 има стопу од 68,341ТП3Т, а јутро, између 8:00 и 12:00, има стопу од 66,521ТП3Т.
Ови статистички подаци сугеришу да је већа вероватноћа да ће купци напустити своја колица у време ван вршног саобраћаја и да би предузећа могла имати користи од оптимизације своје веб странице и процеса наплате за време највеће куповине како би смањили напуштање колица и побољшали задовољство купаца.
Међутим, важно је напоменути да специфични разлози за напуштање корпе могу да варирају, а предузећа би требало да спроведу детаљну анализу како би утврдила основне узроке и применила циљана решења.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Како повратити напуштена колица?
6 најбољих метода за враћање напуштених колица за вашу е-трговину:
- Пошаљите е-маил: Пошаљите накнадну е-пошту купцима који напусте своја колица. Подсетите их на артикле у њиховој корпи, понудите купон или попуст и укључите везу за повратак на страницу за наплату.
- Ретаргет Адс: Огласи за поновно циљање могу да се користе за циљање клијената који су посетили ваш сајт и напустили своју корпу. Подсетите их на артикле у њиховој корпи, понудите купон или попуст и укључите везу за повратак на страницу за наплату.
- Понудите бесплатну доставу: Понуда бесплатне доставе може бити одличан начин да се купци подстакну да заврше куповину.
- Оптимизација за мобилне уређаје: Уверите се да је ваш процес плаћања оптимизован за мобилне уређаје. Многи људи напуштају своја колица јер је процес плаћања превише компликован или није оптимизован за њихов уређај.
- Подршка за ћаскање уживо: Понудите клијентима опцију подршке за ћаскање уживо. Ово ће им омогућити да постављају питања и добију тренутне одговоре, што им може помоћи да заврше куповину.
- Искачући прозори са намером за излаз: Користите искачуће прозоре са намером излаза да бисте ухватили купце који ће можда напустити своја колица. Понудите купон или попуст да бисте их подстакли да заврше куповину.
