Стратегија за прикупљање података о клијентима за персонализацију и сегментацију

Данашња конкуренција и пословно окружење захтевају приступ усредсређен на купца.

То је једини начин да се гарантује да сво истраживање, напори и подешавање огласа и кампања неће проћи узалуд. И – да ћеш остварите своје пословне циљеве анд тхе жељени профит.

Посао мора савршено разумеју своје купце ако је после успеха.

Ту долази до сегментације и персонализације. Ако желите да примените тај приступ у свом пословању, да разумете шта клијенти захтевају од вашег пословања, да идентификујете њихове болне тачке и решења која траже, потребни су вам подаци. И много тога.

Ако нисте развили своју стратегију сакупљања податке о клијентима за сегментирање публике и персонализовати комуникације, на правом сте месту.

Почнимо са основама!

Сегментација наспрам персонализације

Сегментација и персонализација су кључни аспекти сваког посла који тежи успеху. Да бисте сазнали више о оба процеса, прочитајте наш детаљни водич сегментација наспрам персонализације да разумеју њихову улогу у маркетингу. То ће вам помоћи да боље разумете како они раде заједно да би вам помогли постићи оптималне резултате.

У данашњем чланку, да бисмо вам помогли да лакше укључите ове стратегије, почећемо тако што ћемо резимирати њихове кључне разлике:

• Сегментација обухвата разбијање ваше циљне публике у различите групе (сегменте) које имају сличне карактеристике. Због ових сличних особина, можете слати сличну комуникацију људима који су присутни у одређеним сегментима.
• Персонализација обухвата прилагођавање комуникације, препорука и понуда специфичном понашању и интеракцији купца са брендом. То кројење вам омогућава да креирате релевантније поруке и побољшава корисничко искуство.

Доступност података означава почетну тачку за било који. Ако немате довољно података, не можете да правите релевантне сегменте, а камоли да креирате смислену комуникацију. Али шта значи „довољно“., и да ли постоји нешто као преоптерећеност информацијама приликом прикупљања података?

Наставите да читате, и наћи ћете одговоре на тачна питања. Почнимо са прикупљањем жељених података.

У наставку ћемо истражити најбоље и најизводљивије тактике за прикупљање потребних информација. Хајде да почнемо!

7 начина за прикупљање непроцењивих података

Маркетиншка ера усмерена на људе се ослања на оснаживање купаца путем релевантних и корисних информација. Да бисте то постигли, морате боље разумети људе у својој циљној публици. Овде су 7 најбољих начина у којој можете приступити прикупљању података за сегментацију и персонализацију:

1. Користите анкете и квизове

Анкете и квизови могу бити један од ваших примарних извора података нулте стране. То су информације купцима делите вољно и директно са својим послом. Када ти занатске анкете и пажљиво испитујући, можете стећи вредан увид у преференције и потребе купаца.

Хајде да размотримо пример. Купац посети продавницу козметике и добија квиз о типу коже. Продавац развија такав квиз посебно за прикупити потребе купца. Убаците информације у а мотор препорука производа то ће помоћи у стварању релевантне козметичке понуде. Он ће дати препоруке на основу потреба и преференција које је клијент делио.

Анкете и квизови вам омогућавају елиминисати нагађање, често присутан у креирању личности купаца и дефинисању идеалног купца.

Анкете и квизови увек имају специфичан циљ – ви их правите да извуче циљане информације. Можете их користити да разумете како клијенти користе ваше производе, идентификују своје интересе, и стичу повратне информације. То је разлог зашто такве тактике могу играти виталну улогу у вашим напорима да персонализујете искуства.

2. Користите аналитику веба и апликација

Аналитика веба и апликација пружају моћан начин за стицање увида у како људи комуницирају са својом апликацијом или веб-сајтом. Можете научити како се они крећу и користе вашу маркетиншку комуникацију и платформе.

То је извор статистичких информација као што су стопе учесталости кликова, конверзије, стопе напуштања итд. Аналитика веба и апликација може да вас обавести колико дуго људи проводе на вашем сајту и колико страница посете сваки пут. Које метрике ћете пратити зависи од ваших потреба. Морате унапред одредити релевантни ОКР и КПИ за праћење приликом мерења успеха.

Све ово пружа увид у понашање корисника, потребе купаца и болне тачке. Када ти идентификују обрасце података, можете креирати смислене сегменте и персонализовати комуникацију на основу индивидуалних потреба и преференција.

3. Искористите друштвено слушање

Друштвено слушање је моћан приступ сакупљању релевантне податке. Пошто су друштвени медији саставни део наших савремених живота, можете да добијете тоне информација слушајући их.

Можете прегледајте рецензије за сличне производе на веб локацијама конкурената, па чак и на Амазону. Поред тога, можда ћете желети да учествујете у групама и форумима и користите различите алате за слушање на друштвеним мрежама да бисте разумели како се људи обраћају вашим производима.

На тај начин можете боље разумеју искуства људи са њима и шта им се код њих свиђа или не свиђа. И што је најважније – схватите да ли ваш бренд и производи могу задовољити потребе купаца.

Друштвено слушање може да вас приближи публици и да вам помогне да разумете како људи виде ваш бренд. Када то сазнате, можете боље да ускладите своје поруке са потребама и преференцијама клијената.

4. Захтевајте повратне информације и рецензије

Повратне информације и рецензије су одличан начин за прикупљање информација из прве руке о жељама и потребама купаца. Мораш проактивно тражити повратне информације. Понекад чак можете понудити купоне и попусте како бисте подстакли људе да поделе своје повратне информације.

Повратне информације и рецензије купаца ће вам помоћи да разумете шта се људима свиђа или не свиђа у вези са вашим брендом и производима. То је информације које можете искористити да креирате значајније сегменте и прилагодите поруке и понуде када почнете да персонализујете комуникацију.

О томе да и не говоримо рецензије чине сјајан УГЦ. Кориснички генерисани садржај се показао непроцењивим за повећање конверзија и повећање стопе задржавања купаца.

На тај начин користите један камен да убијете две метафоричке птице – побољшате корисничко искуство и повећате резултате.

5. Домаћин фокус групе

Фокус групе су скупа али веома ефикасна стратегија. Ако можете да уштедите ресурсе потребне за хостовање фокус групе или панела, можете се окупити дубински увиди из извора.

Можете да изградите фокус групу око ваших тренутних сегмената и претпоставки о вашим клијентима. То ће створити а разноврстан скуп купаца вољни да поделе своје мисли и мишљења у пријатнијем окружењу од безличних е-порука.

Тај дубински увид у преференције, потребе и очекивања купаца су ваши скуп квалитативних података. Комбинујте их са квантитативним информацијама добијеним из праћених метрика и можете додатно да прилагодите своју комуникацију и персонализујете искуство.

6. Софтвер треће стране за прикупљање података нулте и прве стране.

Када интегришете софтвер треће стране са својим веб својствима, можете пратити понашање корисника и боље разумети мотивацију купаца. Такви алати пружају свеобухватан преглед ваших посетилаца и постојећих купаца. Да бисте сазнали више о овим врстама информација, не пропустите нашу детаљан водич о битним типовима података.

Можете да прикупљате нулте податке и податке прве стране путем образаца, аналитике веба и апликација и интегрисаних инструмената као што је платформа података о клијентима ради даље анализе и сегментације.

Они представљају две највредније врсте података који долазе директно из извора, нису укаљани и високо информативан и релевантан.

Једина мана је што су такви подаци теже и скупље за прикупљање. И то ме води до последње одрживе стратегије о којој ћемо расправљати у данашњем чланку.

7. Подаци треће стране

Можете обогатите податке које прикупљате и проширите свој фонд информација уз помоћ услуга и извора трећих страна. Релевантне информације из извора трећих страна могу знатно побољшати ваше напоре за сегментацију и персонализацију.

С друге стране, не заборавите да су подаци трећих страна није баш специфично и контекстуализовано вашим пословањем. Другим речима, у најгорем случају, такви подаци могу бити ирелевантни. Због тога, ако тражите податке трећих страна, морате потрошити потребно време на то очистите га.

У супротном, нећете моћи да стекнете значајне увиде који вам могу помоћи да побољшате своје напоре и повећате повраћај улагања.

О сличним замкама ћемо разговарати касније у овом водичу. У међувремену, хајде да боље погледајте предности који потичу од тога што трошите време и труд на прикупљање података!

Предности прикупљања података за персонализацију и сегментацију

Без сенке сумње, прикупљање сопствених података из извора које поседујете (као што су ваша апликација, веб локација или путем директне комуникације путем е-поште) је најбољи начин да приступите том задатку. То је зато што добијене информације могу да вам помогну на неколико начина:

1. Да побољшамо корисничко искуство са прилагођеним понудама захваљујући веома релевантним информацијама;
2. Да повећате задовољство купаца и изградити лојалност купаца захваљујући томе што се хиперрелевантан због стечених увида;
3. Да бисмо боље разумели потребе купаца и преференције за креирање садржајнијих и релевантнијих сегмената, као и прилагођеног садржаја у виду понуда и препорука;
4. Да подстакне позитивне промене, побољшати комуникацију и побољшати односе са клијентима на основу релевантних повратних информација и проницљивих информација које долазе директно из извора;
5. Побољшати свеукупно животна вредност купца и стопа задржавања купаца захваљујући хиперрелевантној комуникацији и препорукама.
6. Да идентификује обрасце у понашању корисника и преференције и повећање прихода кроз боље и благовремена продаја и унакрсна продаја могућности.

Ово су све директан резултат прикупљања података за персонализацију и сегментацију. Да бисте искористили ове предности, погледајте како прикупљене податке ставити у функцију у следећа два одељка!

Како користити прикупљене податке за персонализацију?

Персонализација је један од најснажнијих инструмената које предузеће може да користи. То побољшава корисничко искуство и повећава РОИ. И то је високо зависно од података скупите се. Ево четири кључна начина на која можете да користите доступне информације и увиде да бисте побољшали персонализацију:

1. Персонализоване препоруке

Осим анализе доступних података, можете их послати на платформу података о корисницима и искористити их за покретање мотор препорука производа. Обратите пажњу на информације као што су:

• историја куповине;
• понашање при куповини;
• преференције;
• интеракције сајта и комуникације.

Када га комбинујете са моћним алгоритмима и АИ могућностима мотора, може да генерише релевантне понуде и препоруке производа.

Искористите тај приступ да бисте искористили прилике за додатну и унакрсну продају и неговали понашање купаца који понављају куповину.

2. Прилагођени садржај

Клијенти ступају у интеракцију са вашим предузећем на различитим додирним тачкама када се крећу на свом путу клијента. Можете побољшати те интеракције кроз прилагођене садржаје на основу прикупљених података.

Анализа ће вам помоћи:

• Откријте релевантне теме развијати на свом блогу;
• Креирај смислени постови за ваше налоге на друштвеним мрежама;
• побољшати емаил кампање низ препорука;
• побољшати искуство на веб локацији са динамички садржај и свеукупно веб персонализација, итд.

Прилагођавање садржаја чини поруке бренда више релевантне и повезане, што, заузврат, помаже у изградњи јачи, дуготрајнији односи са купцима.

3. Персонализована корисничка служба

Купци воле да знају да брендови брину о њиховим потребама и преференцијама. То можете показати на различите начине. Узмимо, на пример, ретку, али неопходну негу после куповине.

Обратите се својим клијентима и сазнајте да ли је све прошло глатко са њиховом куповином. Распитајте се да ли су задовољни производом и искористите прилику да добијете повратне информације, па чак и садржај који генеришу корисници.

То је једини пример шта персонализована корисничка услуга Изгледа. Можете замислити какав позитиван утицај може имати на односе и лојалност купаца.

4. Стално побољшање

Понашање купаца пружа вредне увиде које можете искористити побољшати свој пословни учинак. Повратне информације, рецензије, информације прикупљене путем анкета и тако даље могу вам помоћи да идентификујете елементе и аспекте вашег пословања које можете побољшати.

Ово континуирано побољшање ће додатно ојачати односе са купцима и ојачати лојалност. То је зато што људи виде спремност бренда да се побољша ради њих.

Зато је персонализација пресудно за дугорочни успех, посебно с обзиром на то колико је пословно окружење конкурентно.

Али пре него што почнете да персонализујете комуникацију, поруке и понуде, прво морате да користите прикупљене податке да сегментирате своју базу клијената. Да видимо како!

Како користити прикупљене податке за сегментацију купаца?

Сегментација је централна за идентификацију група купаца вредних вашег времена, труда и улагања. Ако не сегментирате податке, губите његов потенцијал, и нема смисла прикупљати податке за почетак.

Али ако не сегментирате податке, не можете персонализовати поруке и не можете постићи а кохерентно присуство преко комуникационих канала. Хајде да погледамо четири кључна начина да користите прикупљене податке за сегментацију:

1. Очистите податке

Често ћете можда пронаћи дупликат уноса, може наићи неважеће адресе е-поште и телефонски бројеви, можда има небитни подаци поднели људи којима није стало до вашег посла, само како функционише.

Зато је толико важно да очистите базу података коју имате.

Стандардизујте формат уноса, чак их уредите да бисте решили проблеме или нешто тако једноставно као што је писање великих слова у називима. Само ово може гарантовати да ћете имати релевантне информације спремне за сегментирање.

2. Изаберите критеријуме сегментације

Предузећа су суштински различита. Избор критеријума за сегментацију је строго индивидуалан и зависи од пословних потреба и циљева.

На пример, можете радити локално - у граду или држави. У том случају, географске информације и сегментација су ирелевантне – већ знате где су ваши клијенти.

Узмите у обзир своје циљеве и потребе, и ускладите их са доступним подацима да се креирају најсмисленији сегменти. Истражите различите групе које можете да направите на основу различитих критеријума у нашим детаљима водич за сегментацију у односу на персонализацију.

3. Идентификујте обрасце

Извршите ан дубинску анализу доступних података. То ће ти помоћи идентификују обрасце у понашању купаца, преференцијама, па чак и свакодневним аспектима као што су демографија.

Затим можете користити те обрасце да уједините наизглед различите људе у сегмент који обећава.

Анализа ће вас водити у стварању различите групе са довољно људи. Запамтите да ако будете превише конкретни, пропустићете прилике. Прављење ваших сегмената преузак ће наштетити вашем послу.

4. Креирајте сегменте

Последњи корак при руковању доступним подацима је разбијање базе клијената у одређене групе са сличним карактеристикама – дотичне сегменте. Постоје неколико аспеката на које треба обратити пажњу:

1. Уверите се да људи унутар сегмента имају сличне карактеристике како бисте осигурали хомогеност сегмената. У супротном, циљана комуникација би могла да пропадне.
2. Уверите се да су сегменти довољно различите да оправдају њихово постојање. У супротном, мало ћете ширити своје напоре. За сегменте који су превише слични, можете користити исти приступ да бисте уштедели време и труд.
3. Осигурати сегменти су довољно велики. На пример, ако радите у малопродаји, али имате сегмент од само 20 људи, превише се сужавате. Таква грануларност ће ограничити генерисане резултате и затворити могућности.

Када почнете да циљате сегменте купаца са прилагођеним садржајем и персонализованим порукама, време је да почнете да пратите резултате. Морате бити довољно окретни и флексибилни прилагодити наглим променама у понашању купаца.

Поље е-трговине је динамично и треба се прилагодити. Купци мењају своје преференције, њихове потребе се развијају, па чак и њихове куповне навике могу бити драматично промењене – узмите, на пример, време пандемије.

Пратите и процените колико су сегменти значајни и обећавајући и прилагодите их ако вас резултати не задовољавају. Поред тога, ако нове информације сугеришу да су промене у току, будите спремни да делујете на тим новим подацима и прилагодити такође.

Али постоји једно правило које треба усвојити - не гурати слепо ка више података. Постоји безброј замки у вези са потрагом за информацијама. У наставку ћемо разговарати о најзначајнијим од њих.

Замке и најчешће грешке приликом прикупљања и обогаћивања података о клијентима

Од највеће је важности да се избегну најчешће замке приликом прикупљања и обогаћивања података. Ако то не учините, ризикујете стварање небитни сегменти и занатство лоше прилагођене поруке. Зато смо радили на идентификацији и сумирању пет најчешћих замки да бисте избегли:

1. Не постављати права питања

И даље правимо грешку маркетинга о нашем пословању, а не о нашим клијентима. Када промените то стање ума, почећете да постављате права питања.

Корисници имају право да одустану од дељења својих података, и то морате узети у обзир. Дајте им ту способност и проактивно им приступите како бисте питали о њиховим мишљењима и преференцијама и распитивали се о њиховим потребама. Постављајте питања која ће добити информативне одговоре и оснажити купце да изразе њихове потребе и мишљења.

2. Недовољни извори података

Када ограничите или потцените важност неких извора података, сакупите се непотпуне информације. Два су аспекта тога:

1. Фаворизирање друге и треће стране податке јер их је лакше и обично јефтиније добити;
2. Игнорисање информација из вашег ЦРМ-а, потцењујући улогу коју игра игра и недовољно коришћење анкета за смањење трошкова.

Као резултат, прикупљени подаци о купцима доћи ће са значајним празнинама. Морате да диверсификујте своје изворе података ако тражите боље разумевање и представљање ваших купаца.

Осим тога, подаци трећих страна ће ускоро престати да буду одрживи за е-трговину – боље је да се почните припремати за то док још имате времена да реагујете.

3. Лош квалитет података

Ето где чишћење информација а не ослањање само на податке трећих страна игра главну улогу. Подаци могу бити неисправни и нетачни и могу постати застарели (тражите од људи да редовно потврђују своје акредитиве и контакт информације).

Ревизија ваше базе података је од суштинског значаја за смислену сегментацију и ефективну персонализацију. Оно што је горе од некоришћења података је радећи са погрешним и искривљеним увидима и закључцима.

То ће имати а огроман негативан утицај на искуствима купаца. Зашто?

Некоришћење података довело би до стварања стандардизованих порука које би понекад могле пасти. Погрешни закључци због података лошег квалитета могу довести до небитне поруке које терају људе.

На крају, имајте на уму да када купујете податке треће стране, ви такмичити се за пажњу тих људи са сваким другим купцем. И не заборавите да када купујете податке треће стране, можда почнете да циљате људе који нису ни на који начин заинтересовани у ономе што нудите.

4. Фокусирање на квантитет у односу на квалитет

Квалитативни подаци увек нуди боље практичне увиде. Информације заиста могу направити или сломити посао, али није само количина та која утиче на пословање. Квалитет је тај који ублажава ризике.

У свом настојању да прикупите што више података, можда ћете превидети неке важне карактеристике о којима смо претходно разговарали. Од њих, бити релевантан је кључно. Подаци које прикупљате морају бити важни Вашим пословним циљевима и потребама ако желите да извучете корисне увиде и вредне закључке.

Запамтите – не можете рашчланити небитне податке на релевантне сегменте! Само ће преплавити и збркати ваше напоре. Морате прихватити добијање релевантних, висококвалитетних података, а не било које врсте информација, као приоритет.

5. Превидети прописе о приватности података

Приватност података добија на значају током година. Данас је то једна ствар купци желе да буду загарантовани када делите осетљиве податке као што су њихова е-пошта, адреса за испоруку, рођендан и детаљи плаћања.

Када нудите робу и услуге, на крају рукујете подацима. Као резултат тога, морате осигурати да ваше пословање у складу са релевантним законима о заштити података – Калифорнијски закон о приватности потрошача (ЦЦПА) па чак и злогласни ГДПР ако радите са европским купцима.

Безбедност и заштита података морају бити на другом месту након прикупљања квалитетних података на законит и етички начин. У супротном, отварате своје пословање правном поступку и чините га рањивим. Осим тога, одржавање високих стандарда приватности додатно јача односе са клијентима и помаже у изградњи поверења.

Спремни да почнете да прикупљате податке за персонализацију и сегментацију?

Прикупљање и обогаћивање података о купцима је деликатна ствар и водећи аспект сваког посла који има за циљ стекну вредне и корисне увиде. Подаци су доказали своју суштинску улогу у развоју значајних сегмената.

Као резултат тога, можете креирати персонализоване поруке и прилагођен садржај који резонује са купцима и може их претворити.

Док јурите огромне количине података, не заборавите да јесте боље прикупити релевантне него много информација. У потрази за прикупљањем тона података, можете превидети његове вредније особине.

Управљајте се, дати предност квалитету над квантитетом, и очистите податке од дупликата, небитних уноса и застарелих тачака података. Схватите важност управљања подацима и загрлити приватност података као приоритет. Тек тада ћете моћи искористити пуни потенцијал доступних података.

Можете почети данас интеграцијом робусни алати у свој свакодневни посао. Они ће вам помоћи остати у складу и задржите свој интегритет док максимално искористите своје податке.

Тхе ВибеТраце све-у-једном маркетиншка платформа укључује а софистицирана платформа података о купцима. Држаће податке на дохват руке и помоћи вам да их организујете у смислене сегменте. Можете га користити префињене препоруке производа мотор да прилагодите садржај за ове сегменте и уложите напоре за персонализацију на следећи ниво.

Резервишите свој бесплатни демо данас и погледајте платформу у акцији!