Како можете доћи до свог идеалног купца у правом тренутку са најбољом могућом понудом? Постоји само један одговор – сегментација купаца. Такозване платформе података о корисницима (ЦДП) промениле су начин на који прикупљамо информације и циљамо кампање.
Све зато што су ЦДП-и откључали врата детаљна сегментација купаца.
А платформа података о клијентима попут оне која је представљена на ВибеТраце маркетиншкој платформи све у једном, омогућава вам да третирате своје клијенте онако како заслужују и захтевају од тебе – као јединствене личности које јесу.
Ако тражите веће ангажовање и већу продају, останите уз нас до краја. У овом посту ћемо детаљно расправљати о томе шта је сегментација купаца и како можете искористити сегменте купаца за постизање виших резултата. Заронимо одмах у то!
Шта је платформа података о клијентима?
Платформа података о корисницима је софтверско решење које гприкупља и агрегира податке са офлајн и онлајн канала, стварање а централизовано чвориште података. Садржи податке о вашим клијентима и свакој интеракцији коју имају на свакој тачки додира са својим послом.
То је ан непроцењив извор информација које можете сегментирати на практично бесконачан број начина персонализујте своје кампање. На крају, ово води до једне ствари - повећан ангажман и боља продаја.
Према најновије истраживање ХубСпот-а, подаци ће се репродуковати кључну улогу у маркетингу 2023. иу будућности. Помаже:
- 361ТП3Т маркетиншки стручњаци ефикасније допиру до своје публике;
- 361ТП3Т маркетиншки стручњаци креирају високо ефикасан садржај;
- 361ТП3Т маркетиншких стручњака идентификује најефикасније маркетиншке стратегије;
- 321ТП3Т маркетинга повећава РОИ;
- 291ТП3Т маркетера да побољшају искуство које купци имају са брендовима.
Истовремено, 531ТП3Т маркетиншки стручњаци деле тај свој највећи изазов 2023. биће недостатак квалитетних података. Другим речима, ако можете да прикупите квалитетне податке за себе, бићеш корак испред такмичења. А то је могуће са уграђеним ЦДП-овима као што је онај од ВибеТраце-а.
Да бисте постигли жељене резултате и дали велики подстицај вашем пословању, све што вам је потребно су прави сегменти. Али шта су сегменти купаца на првом месту? Хајде да видимо!
Шта су сегменти купаца?
Процес сегментације купаца укључује одвајање ваше базе клијената у мање групе уједињени специфичним особинама, квалитетима или понашањем купаца. Изводите сегменте купаца директно из података које прикупљате преко ЦДП-а.
Пошто робусне платформе података о клијентима агрегирају више извора података, можете направити те сегменте детаљније или уопштено колико желите.
Стручњаци саветују: Што детаљније направите своје сегменте, боље стратегије можете да креирате – идите дубоко када креирате сегменте купаца. Ипак, запамтите да их не чините преуским!
Када извршите сегментацију на основу више од старости или локације, можете се развити стратегије по мери и циљане кампање са већом персонализацијом и специфичним детаљима. И то је главни разлог зашто морате да сегментирате своје клијенте.
На тај начин можете бити присутан на свакој тачки додира са правом понудом у правом тренутку и одговорити на специфичне потребе, захтеве и преференције купаца. Другим речима - одушевити их.
То је крајњи резултат креирања сегмената купаца. Али које су опште предности? Видећемо их у следећем одељку.
Зашто сегментирати купце?
Када своју поруку и приступ прилагодите специфичним жељама купаца, можете им се пласирати бољи, привлачнији начин. Захваљујући сегментацији купаца, можете:
1. Креирајте побољшана и персонализована искуства
Према Адобе Персонализатион Сурвеи, 891ТП3Т проценат продавача видите позитиван ефекат на повраћај улагања када персонализујете кампање. То је зато што директно разговарате са својим клијентима са правим понудама у свакој фази њиховог путовања.
Запамтите, сваки купац је другачији и креирање прилагођеног искуства има огроман утицај на резултате:
- Најновија истраживања о персонализацији сугеришу да скоро 501ТП3Т купаца ће поновити своје куповине ако добију персонализовано искуство куповине. (Твилио)
- 671ТП3Т купаца захтева релевантне препоруке, и 661ТП3Т захтевају размену порука по мери усклађени са њиховим потребама. (МцКинсеи)
- Већа је вероватноћа да ће 781ТП3Т купаца препоручити ваш бренд пријатељима и породици ако нудите персонализовано искуство. (МцКинсеи)
То показује да је персонализација кључни састојак успеха. Али да бисте успешно креирали персонализоване поруке и искористили а мотор препорука производа, потребни су вам подаци и сегменти купаца које можете извући из њих.
2. Оптимизујте циљане кампање
Свако предузеће сања да има огромну базу купаца. Оно што је најважније није величина, већ колико ти купци плаћају. Да ли су они стални купци? Јер ако не, само пропуштате профит.
Сегментација купаца вам помаже боље разумети како људи комуницирају са својим пословањем и кампањама. На тај начин можете оптимизовати своје кампање и суптилно подстакните купце до следећег корака у току.
Ако се према сваком клијенту понашате на исти начин и увек их циљате истом поруком, резултати се неће побољшати. Највероватније нећете успети да их одвезете следећа фаза животног циклуса купаца.
Кроз сегментацију купаца, можете креирати и спроводити побољшане кампање, неговати односе и показати клијентима да вам је стало до њих. И то доводи до логичног исхода.
3. Повећајте продају и приход
Подаци су експлицитни о овоме – кампањама креираним око сегментације купаца може повећати приходе за 7601ТП3Т. (Монитор кампање)
То је директан резултат повећаних отворених стопа и стопе учесталости кликова и смањених одјава. Преко платформи података о клијентима и сегмената купаца, можете производи релевантан садржај и кампање. А када се то догоди, купци почињу да брину.
Све зато што сте им први показали да вам је стало до њихових жеља и интересовања.
Ако још увек нисте сигурни како да сегментирате клијенте на смислен начин, у наставку смо сакупили неке од најпопуларније особине и карактеристике. Такође ћете открити кључне идеје за сегмент купаца можете извући из свог ЦДП-а, па наставите да читате да бисте већ данас почели да побољшавате своје маркетиншке кампање!
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Популарне особине које се користе у сегментацији купаца
Прво, дозволите ми да истакнем да подаци које ваш ЦДП прикупља имају различите изворе и стога долазе у различитим типовима. И под тим, мислим начин и канал којим се она добија. Као резултат тога, имаћете на располагању четири главна типа података:
- Подаци нулте стране
- Подаци прве стране
- Подаци друге стране
- Подаци треће стране
Прочитајте више о нула и прва партија података.
Они имају своје специфичности, а ми имамо опширно разговарао о њима управо овде. Запамтите да су подаци нулте стране најпоузданији, али са најмањим обимом, док подаци трећих страна имају већи досег, али су најмање поуздани.
Комбиновање ових типова података ће вам помоћи мешати и ускладити специфичне особине, понашања и интересовања за стварају ефикасне поруке и досегните своје идеалне клијенте кроз смислену сегментацију.
Хајде да видимо неке популарне примере особина које потичу из различитих типова података.
Примери популарних особина које се користе за сегментацију
Полазна тачка за многа предузећа је пол и старост. Наравно, ако компанија послује локално, локација је на другом месту. Да бисте додали дубину, укључите фазу путовања клијента и специфичне активности на веб локацији.
За тај додатни додир персонализације, својим клијентима можете доделити вредности и особине личности. Другим речима, прикупљање података и њихово сегментирање односи се на личност идеалног купца (или личности, ако их има више) које сте дочарали када сте први пут започели свој посао.
У зависности од преовлађујућих карактеристика које одаберете за своје сегменте купаца, можете развити неколико вредних модела. У наставку ћемо укратко покрити неке од најпопуларнијих.
Типови сегмената купаца
Сада када знате шта су особине и које типове података можете да агрегирате у ЦДП, хајде да погледамо најчешће сегменте купаца. Су временски тестирани модели који нуде одличну почетну тачку када почнете да креирате сопствене сегменте купаца.
1. Демографски сегменти
Демографске карактеристике су Опште карактеристике које деле друштвене групе. Можете користити ове опште карактеристике да сегментирате своје клијенте према њиховом узрасту, брачном статусу, полу и занимању.
Ово открива много тога делотворни увиди о вашој циљној публици – колико су добростојећи, за шта би могли да буду заинтересовани и идентификујте њихове потребе, у зависности од ових карактеристика. Замислите 44-годишњу муштерију са високо плаћеним послом – њихове потребе ће се значајно разликовати од потреба студента.
2. Психографски сегменти
Психографске карактеристике представити више детаља. Обично обухватају особине личности то вам може рећи о вашем вредности и жеље купаца.
У зависности од њихове личности, можете прилагодити своје поруке, па чак и тон гласа када комуницирате са људима из различитих сегмената. Психографске карактеристике је теже одредити него демографске, али оне нуде вредне увиде који вам могу помоћи ускладите своје понуде са интересима ваших купаца.
3. Сегментација понашања
Када узмете у обзир понашање купаца, можете сегментирати своју базу према томе како људи комуницирају са вашим брендом. Да ли су прегледали више категорија без куповине? Да ли су додали производе у своју корпу, а затим их напустили?
Понашање купаца у вашој продавници и њихова интеракција са кампањама могу вам показати до чега је људима стало. Ове карактеристике вам чак могу помоћи да кажете колико су купци близу конверзије и које радње можете предузети да их померите напред на њиховом путу.
Аспекти као што су активност, ангажовање и фаза њиховог пута корисника се користе за креирање сегмента понашања.
4. Сегментација на основу захтева
Да бисте креирали такве сегменте, морате одговорити зашто би купац био заинтересован за ваше производе. Које погодности им нудите ако купују од вас?
Сваки посао има а јединствена продајна тачка и вредносни предлог. Када дочарате свог идеалног купца и идентификују њихове болне тачке, можете представити људе у сегментима заснованим на захтевима са релевантним понудама које циљају на тачне болне тачке.
Квизови и анкете су одличан начин да идентификујете болне тачке и разумете захтеве ваших купаца.
5. Сегментација на основу вредности
Можете ли рећи колико је вредан сваки купац? Ако своју базу сегментирате према томе колико троше на ваше понуде, можете побољшати своје продајне стратегије.
На пример, ако имате редовне посетиоце са врло мало куповина, можете их циљати понудама за унакрсну продају да бисте повећали њихову вредност. Истовремено, можете наградити клијенте високе вредности разним бонусима, попустима, поенима лојалности и тако даље како бисте их подстакли да и даље буду бар исто толико вредни.
Да бисте сегментирали купце према њиховој вредности, потребно је прате њихове куповне навике – колико често, колико и која је просечна вредност куповина које врше. Поред тога, можете посебно циљати веома задовољне клијенте. Што су срећнији, то су лојалнији и што је њихова вредност већа.
6. Друге идеје за сегменте купаца
Поред ових сегмената, вреди поменути још две идеје:
- Географска сегментација – када сегментирате људе према њиховој специфичној локацији, то је лакше да ваше понуде буду релевантне. Људима на Аљасци обично нису потребни кодови за попуст за крошње.
- Технографска сегментација – ово је веома интересантан сегмент. Можете да оптимизујете путање до конверзије и интеракције са тачком додира када знате како вас клијенти проналазе и које уређаје преферирају. Замислите да 801ТП3Т вашег саобраћаја долази са мобилних уређаја и немате барем респонзивну веб локацију.
Сегментација може бити лака ако јесте робусна платформа података о клијентима. Али ваша стратегија сегментације не може се ослањати само на њу. У следећем одељку ћемо разговарати о томе како започети и организовати процес сегментације купаца за максималан позитиван утицај.
Како да почнете да сегментирате своје купце?
Пословни циљеви су на челу развоја стратегије сегментације купаца. Било да се ради о расту, свести, повећаном ангажовању клијената, побољшаном и персонализованом путовању и искуству корисника, потребно је да будите јасни у својим циљевима развијати релевантне сегменте.
Остало укључује:
- Прикупља податке – верујте свом ЦДП-у. Помоћи ће вам да прикупите и организујете податке из више извора – од нула до података трећих страна. Ускоро ће прибављање података треће стране бити практично немогуће. Искористите ову прилику да се фокусирате на нулте податке и податке прве стране. Ограничен у домету, али веома прецизан.
- Поставите маркетиншке циљеве – када је у питању маркетинг, оно што желите да постигнете мора да буде мерљиво. Најбољи приступ је постављање тзв ПАМЕТНИ циљеви – специфични, мерљиви, достижни, релевантни и временски ограничени. Они ће информисати о начину на који сегментирате своје клијенте. То је следећи корак у стратегији.
- Одаберите тип сегмента – свака идеја за сегменте купаца има своје предности и мане. Размотрите шта је најбоље у складу са вашим циљевима, комбинујте и упарите особине и пазите да не будете превише уски или прешироки. Ако направите сегменте који су превише специфични, ваши напори могу имати директан утицај на резултате тих конкретних клијената, али би их било тако занемарљиво мало да то неће утицати на ваш укупни учинак.
- Додај ознаке – када користите све-у-једном маркетиншке платформе као што је ВибеТраце, можете лако да доделите ознаке, атрибуте и специфичне догађаје својим клијентима да бисте их груписали у одређене сегменте. Заузврат, они ће покренути одређене догађаје из ваших токова посла, помажући вам да аутоматизујете своје задатке.
- Подесите КПИ и надгледајте кампање – на крају, циљ сегментације купаца је да се повећају резултати маркетиншких кампања. Знате своје ОКР и зашто ћете користити сегменте купаца да бисте их постигли. Сада је време да се определите за специфичне КПИ за мерење ефикасности ваших напора. У зависности од ваших различитих кампања (за свест, ангажовање, конверзије итд.), подесите најмање један КПИ за праћење – стопе учесталости кликова могу бити прикладне у кампањама за конверзију, пад стопа одјаве може вам помоћи да видите да ли је ваша кампања ангажовања успешна, и тако даље.
Најважније, не заборавите да учините да ваша комуникација буде усмерена на купца. То је цела поента сегментације. И на крају, али не и најмање важно, третирајте своје сегменте другачије.
Запамтите – персонализовање кампања и задржавање релевантности су начин да се убрза раст и побољшају резултати. Да ли сте спремни да почнете?
Да Рецап
Савремени купци не маре за обећања или карактеристике. Они брину о бенефиције и брендови који брину заузврат.
Кроз сегменте купаца можете персонализујте своје кампање у великом обиму и одговори на потребе и жеље људи са релевантне понуде.
Можете побољшати и побољшати њихов пут до корисника и оптимизовати за сваку могућу тачку контакта на путу до конверзије.
До сегментирати ефикасно је да знате шта желите да постигнете И да познајете своје купце. Да бисте то урадили, морате разбити силосе података и искористити моћ платформи података о клијентима. Погледајте ВибеТраце ЦДП у акцији – резервишите демо већ данас!
