Подаци су најважнија вредност коју можете да поседујете за своје пословање. И ти мислиш исто, зар не?
Адам Пеарце покренуо Линкедин анкету о најважнијем показатељу е-трговине. (Прати га)
Вратите се овде да проверите резултате после 10. јануара 2023. У овом тренутку то су резултати.
Дакле, ево 4 метрике које морате пратити и пратити:
- трошак аквизиције купаца
- Стопа конверзије
- животна вредност купца
- Задржавање купаца
Можете пратити све што желите, па да ли имате одговор на све? Или је података превише, а низ ресурса којима имате приступ је толико велик да не знате шта да пратите?
да поновимо: подаци су најважнија имовина коју можете поседовати за своје пословање!
Први. Никада немојте занемарити податке којима имате приступ!
Или не знате одакле да почнете са прикупљањем података и на крају их пропустите, што доводи до онога што називамо парализом података.
Или, проводите толико времена анализирајући планине података које сте ви и ваш тим прикупили да на крају немате увида који би могао да се примени.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Да ли су ваше пословне или маркетиншке одлуке вођене подацима?
То што сте вођени подацима не значи да морате бити одлични са бројевима. То не значи да знате шта се дешава са сваким инчем вашег пословања у сваком тренутку.
И то не значи опседнутост поделом између иОС-а и Андроид-а и наглашавање како би то могло да утиче на доношење одлука у вашој продавници аутомобила (волео бих да то није истинита прича).
Подаци за праћење су један од кључних стубова успешног пословања.
Без праћења, једноставно нећете знати шта ради, а шта не. У расту, ништа не може да обезбеди неуспех брже од тога.
Међутим, усред тренда савета „прати све“, једна ствар итекако недостаје: признање да ако сте преплављени превише података, можда их нећете имати.
Дакле, одакле почети са својим почетним напорима у анализи података?
Склонимо једну ствар с пута: не кажемо вам да је ово све што ћете икада морати да пратите. Организације које примењују доношење одлука засновано на подацима имају бољи учинак од својих конкурената. Нема ако, али или можда.
Оно што кажемо је да су ово избор кључних метрика које желимо да пратимо, анализирамо и побољшамо, пре свега.
То радимо било да гледамо Вибетраце метрику или пословање клијента. Ово је наш џем, тако да брзо улазимо у дубину од овога. Међутим, ако тренутно немате предност тима за раст, ово је добро место да почнете да стекнете прави увид.
Трошкови аквизиције клијената (ЦАЦ)
Ово није компликовано: трошкови аквизиције купаца (ЦАЦ) су онолико колико кошта стицање купца или продаја. Превише је лако потрошити у овој области, што значи да је ово витална мера коју треба пратити.
Ако овде трошите превише, мораћете да пронађете начин да брзо повећате маржу, конверзије или смањите трошкове.
Пазите на ово и пратите варијације по каналима или сегментима. Ако приметите да један канал или група врши конверзију по нижој цени, тј. имају нижи ЦАЦ, то је кључни сигнал да почнете да развијате посебну корисничку личност за тај сегмент.
Одатле можете да смислите како да повећате своје напоре у том сегменту што је више могуће.
Други разлог за праћење ЦАЦ-а (осим што је ЦАЦ изузетно забавно рећи) је тај што вас држи фокусираним на задржавање.
Као што ће вам свако рећи, јефтиније је задржати купца него стећи новог. Ако имате једно око на свом ЦАЦ-у, подсетиће вас на то и мотивисати да пружите одличну услугу тим постојећим клијентима.
Стопа конверзије
Стопа конверзије је једноставно мера колико су ваше комуникације убедљиве. Било да је у питању ваша одредишна страница, мултимедијални оглас или маркетинг садржаја, праћење стопе конверзије вам омогућава да видите како ваша публика реагује на ваше напоре.
Пре него што почнете да јурите да јурите за агресивним променама усмереним на конверзију: упозорење.
Ако оставите своје амбиције стопе конверзије неконтролисане предуго, ваши напори за оптимизацију ће претворити вашу веб страницу у коцкање или порнографију. Важно је да запамтите да останете у контакту са оним што покушавате да урадите уместо да оптимизујете само за конверзије.
Усредсредите се на стварање убедљивог обећања које је у складу са вашим производом или услугом. Ако можете да обезбедите вредност унапред, урадите то.
Ствари као што су докази (сведочанства, компаније са којима радите, итд.) су моћан пример додатка одредишне странице који може имати снажан утицај на конверзију без додавања обећања која нису усклађена са оним што заправо испоручујете.
Животна вредност клијента
Да се вратим говорећи о новцу. Колико клијент вреди за ваше пословање? Да ли вам доносе 1ТП4Т10 или 1ТП4Т50.000 током целог свог животног века као купца?
Зашто је ово битно? Ако је купац рудник злата и открили сте да може да потроши 30 хиљада, зар нећете платити 1ТП4Т100 да га доведете на почетку?
Очигледно, ако предузеће зна да клијент има високу животну вредност, можда ће бити спремније да улаже у маркетинг и друге напоре како би задржало тог купца и натерало га да се враћа.
С друге стране, ако купац има ниску животну вредност, предузеће може одлучити да усмери своје напоре на привлачење нових купаца са већим животним вредностима. Не желите да платите 50 долара да бисте добили купца који ће вам вероватно донети само 1ТП4Т60, зар не? Нема смисла.
Дакле, ова метрика је заиста везана за друге и помаже вам да донесете одлуке о трошковима маркетинга и оглашавања.
Задржавање купаца
Купи једном, купи двапут, купи сто пута! Шта мислите зашто Амазон Приме постоји? да ли је то зато што желе да вам дају бесплатну доставу само тако?
Не... желе да се вратиш. Што је чешће могуће.
Ово је проценат купаца који настављају да купују од предузећа током одређеног временског периода.
На пример, ако је предузеће имало 100 купаца на почетку године и 80 њих је купило следеће године, стопа задржавања купаца била би 801ТП3Т.
Фокусирајте се на задржавање купаца уместо да све време плаћају за набавку нових. Очигледно урадите ово када сте већ на тржишту, а не тек када почињете. Убедити купца да поново купи много је јефтиније (а понекад и лакше) него да трчи за новим.
То је то. Иако је далеко од свеобухватног чланка о праћењу података и доношењу одлука заснованих на подацима, надамо се да ово представља почетну тачку.
Или, да вам овај водич помаже да видите шта би требало да гледате из брда података са којима сте суочени.
За понети: Постоје 4 главна показатеља које никада не бисте требали занемарити, без обзира колико је ваш пословни (или лични) живот заузет.
Поставите себи ова 4 питања:
- Колико кошта стицање новог купца?
- Који 1ТП3Т посетилаца претварате у купце?
- Колико новца купац унесе током целог живота?
- Колико купаца или ја изгубимо сваког месеца?
Обавезно се претплатите на наш билтен да бисте у будућности добијали детаљније теме везане за податке. Волели бисмо да џем.
