У свету е-трговине у процвату, искуство дигиталних купаца је од највеће важности.
Иако је репутација бренда нешто важна, корисничко искуство је на врху листе онога што купци траже када купују на мрежи: 73% потрошача наводе да то игра улогу у њиховом понашању при куповини.
Више не можете да се ослоните на шармантне продајне сараднике да воде потенцијалне купце кроз компликоване процесе—иако можете да искористите алате као што су помоћници за дигитални маркетинг да побољшати дигитално искуство путем персонализованих порука.
Морамо да погледамо друге начине вођења клијената кроз токове конверзије које смо поставили. Ту долази до оптимизације стопе конверзије—или ЦРО—. Под тим подразумевамо прилагођавање постојећих страница и садржаја како би путовање клијента било лакше и олакшало пут до конверзије (куповине или на други начин).
ЦРО долази у многим облицима. Можда ћете се бавити техничким питањима, посматрајући детаље попут брзине странице, времена учитавања и употребљивости сајта. Можда ћете се више ослањати на повратне информације купаца или А/Б тестирање да бисте донели своје одлуке.
То није само на лицу места или у е-трговини ЦРО је корисно: долази на своје место и када је у питању маркетинг путем е-поште, а може чак и да информише стратегију друштвених медија.
У идеалном случају, добра ЦРО стратегија сагледава све аспекте и углове, неприметно водећи клијенте кроз њихова путовања и повећавајући конверзије. То може бити дуготрајно, али на срећу данас нам је на располагању много практичних ЦРО алата.
Хајде да ускочимо и покријемо:
Врсте алата за оптимизацију стопе конверзије
Веб аналитицс
Идеја веб аналитике је да стекнете разумевање шта се тачно дешава на вашој веб локацији.
Било да се ради о лако читљивим топлотним мапама или статистикама које нагло опадају, алатке за веб анализу вам омогућавају да пратите кључне показатеље као што су:
Стопа посете само једне странице: Колико често посетиоци одскачу са своје веб странице након посете само једне странице.
Трајање сесије: Дужина времена које посетиоци веб локације остају на одређеној веб страници. Ово вам може дати представу о томе да ли је ваш садржај користан или је дизајн вашег сајта превише неугодан, у зависности од типа странице.
Уобичајене излазне странице: Странице које често доводе до тога да људи нагло напусте сајт, без конверзије. Нешто их је могло одбити, попут неусклађеног брендирања или нејасне цене.
Или, може бити да су пронашли информације које су им потребне, али не морају да конвертују.
Веб аналитицс може помоћи у генерисању потенцијалних клијената и праћењу КПИ-ја и помоћи у проналажењу циљне публике на основу демографских информација.
Када се комбинује са алаткама за понашање и тестирање, то је одличан начин за повећање укупних конверзија.
Бихевиорална аналитика
Алати за анализу понашања дају вам одговоре на сва питања „Зашто?“ питања. Зашто купци одлазе након што погледају почетну страницу? Зашто људи додају артикле у своја колица за куповину, али не завршавају са куповином?
На основу ових увида, можете да извршите разне промене да бисте поједноставили пут корисника и на тај начин оптимизовали конверзије.
Постоји много ствари које можете научити из ових алата за анализу понашања корисника. Могуће је да би вашим клијентима добродошло неко људско водство у одређеној фази процеса и јасно им означавање према вашем контакт центар произвело би бум у евентуалним конверзијама.
Можда ћете открити да детаљнији чланци убеђују људе да сте од поверења или да су оштри звучни записи управо оно што им треба да би направили искорак.
Алтернативно, надоградња вашег БПО софтвера за аутоматизацију тока посла вашег контакт центра могла би дати агентима више времена да се усредсреде на решавање проблема клијената, чиме би се побољшале стопе решавања првог позива.
Без алата за анализу понашања, знаћете где посетиоци веб локације напуштају вашу веб локацију, али не и зашто.
ЦРО тестирање
Када имате представу о томе куда људи иду и зашто се не претварају, време је да посегнете за каменом темељцем сваког маркетинга: тестирањем.
ЦРО тестирање се ослања на експериментисање са променама које сте направили да бисте видели шта боље конвертује. Ако тражите функционалност, можете испробати верзију своје почетне странице са лепљивом траком у односу на верзију ваше почетне странице са већим позивом на акцију, на пример.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
10 алата за оптимизацију стопе конверзије које треба да користите
Гоогле аналитика (и Гоогле аналитика 360)
Најпознатији наш алат далеко је Гоогле аналитика. Можда нисте ни схватили да се Гоогле аналитика рачуна као ЦРО алат, док сте претраживали готово бескрајне податке које нуди.
Он спада под окриље веб аналитике: требало би да вам говори тачно где посетиоци ваше веб локације улазе на вашу веб локацију, где врше конверзију и где одлазе.
Његове функције постављања циљева вам омогућавају да лако пратите одређене метрике конверзије, као што је колико људи завршава плаћање. У међувремену, такође ће вам рећи колико дуго људи проводе на вашој веб локацији, што вам може дати много информација о томе колико је садржај вашег сајта користан посетиоцима.
Не само да све ово ради у реалном времену – тако да можете да гледате како ти посетиоци раде са сваким СЕО подешавањем које направите – већ је и бесплатан за коришћење. За оне са преко 10 милиона погодака месечно, надоградња на ГА 360 би такође могла бити на картама.
Гоогле Оптимизе
Гоогле овде предњачи. Програм Оптимизе се интегрише са Гоогле аналитиком и омогућава вам да покренете сплит тестове да бисте одлучили која је опција боља за ваш сајт.
Као и Гоогле аналитика, Оптимизе нуди бесплатну и плаћену верзију у Гоогле Оптимизе 360.
Дозволили смо Гоогле оптимизатору овде, иако је мртав (залазак сунца у септембру 2023)
Хотјар
Још једна бесплатна опција, Хотјар нуди мноштво функција које ће помоћи будућем ЦРО менаџеру. Дизајниран је да побољша корисничко искуство сајта и за то користи алатке за анализу понашања као што је снимање сесије.
Такође може да хостује анкете купаца, тако да имате људске податке за резервну копију ваше аналитике – сигуран начин да дођете до сржи проблема.
И наравно, може бити обесхрабрујуће гледати како се толико људи одбија од странице у коју сте улили своје срце и душу, али посматрати их како се задржавају када поправите неисправне везе или иритантне карактеристике дизајна то ће надокнадити. Вероватно.
Унбоунце
Као што име говори, Унбоунце се бави стопом посете само једне странице, правећи лепо дизајниране одредишне странице посебно за вас, тако да не правите странице које искључују кориснике.
Његове цене су мало превисоке у поређењу са бесплатним алатима које смо управо споменули, али штеди импресивну количину времена, а време је новац — посебно када морате да оптимизујете целу веб локацију.
СимиларВеб
Да ли сте се икада запитали како ваши конкуренти пролазе тако добро, док вам се чини да се копрцате? СимиларВеб је место за вас: Он ће вам дати увид у сајтове конкурената, као и њихове најбоље стратегије.
Ни ту се не завршава: откријте кључне речи у тренду, искористите предности готових шаблона или направите сопствене да бисте упоредили специфичне показатеље који су важни за ваше пословање.
Луцки Оранге
Аутоматски бележећи сваког посетиоца вашег сајта, Луцки Оранге вам помаже да откријете шта су посетиоци сајта урадили непосредно пре одласка.
Може дати свеобухватнији преглед пута корисника од почетка до краја. Уместо да претпостави да је излазна страница била толико одвратна да је отерала људе, она истражује идеју да је то можда била кап која је камили преломила леђа.
С друге стране, то је могло бити и интрусиве попуп у погрешно време. Коришћење овог згодног алата вам омогућава да будете сигурни.
ВВО Тестинг
Спадајући директно у категорију тестирања, ВВО Тестинг вам омогућава да подесите мултиваријантне тестове — то је само низ подељених тестова, за вас и мене — и да пратите реакције тестирања корисника у реалном времену.
Можете да користите „метрику заштитне ограде“ да спречите да се лоши експерименти предуго трају и да покренете симултане тестове без сукоба.
Уз то, он такође нуди моћне алате за мапирање топлоте, тако да може да функционише и као веб анализа.
ВВО је такође интуитивно дизајниран, тако да ако мало оклевате да почнете да тестирате лево, десно и централно, то је прилично леп начин да се олакшате.
ЦразиЕгг
Са функцијама као што су топлотне мапе, мапе померања, извештаји о конфетима и још много тога, ЦразиЕгг може и да прикупља податке о корисницима вашег сајта и истовремено покреће сплит тестове. Почните тако што ћете открити да ли је већа вероватноћа да ће корисници користити мобилни, десктоп или таблет, а затим идите одатле.
Дизајниран је да се користи без техничког искуства, а цене почињу од разумних 1ТП4Т24 или око 18 фунти месечно.
Инстапаге
Овде је нешто мало другачије: Инстапаге вам помаже да креирате прелепе, персонализоване одредишне странице.
То значи да можете тестирати различите верзије свог сајта на различитим сегментима своје публике, на основу података које већ имате о њима.
Персонализација карактеристике прилично високе у рангирању онога што купци оцењују у свом искуству са брендовима. Поново маштовито назван, ФуллСтори има за циљ да вам пружи, па, целу причу. Користећи топлотне мапе и снимке сесије, ФуллСтори прати кориснике преко више дигиталних канала, дајући вам увид у њихово путовање у целини, а не у изоловане тренутке.
ФуллСтори
Поново маштовито назван, ФуллСтори има за циљ да вам пружи, па, пуну причу. Користећи топлотне мапе и снимке сесије, ФуллСтори прати кориснике преко више дигиталних канала, дајући вам увид у њихово путовање у целини, а не у изоловане тренутке.
Набавите праве алате и гледајте како ваше стопе конверзије расту
Једном када се упознате са овим алатима и покренете своју ЦРО стратегију, небо је граница.
Можда ћете само мало више искористити сегментација у вашој маркетиншкој стратегији помоћу алата за А/Б тестирање који информишу ваш ЦРМ.
Алати за аналитику могу изгледати застрашујуће, али ови провајдери их дизајнирају имајући на уму маркетиншке тимове (технолошки упућене) – генерално не морате да имате диплому из статистике.
Осим тога, они могу учинити живот много лакшим ако знате који су прави за вас. И не само велика предузећа могу имати користи. Ови алати су углавном засновани на облаку и тако скалабилни за мала предузећа. Они могу да преведу вашу организацију од чуда за једну особу до профитабилног посла.
Стопа конверзије? Оптимизовано. Комуникације? Готово. Шта је следеће? Небо је заиста граница.
